【正文】 ： 網(wǎng) 上售后服務就是借助因特網(wǎng)的直接溝通優(yōu)勢，以便捷方式滿足客戶的服務。 ：提供網(wǎng)上結算業(yè)務處理，客戶可以通過系統(tǒng)隨時跟蹤 所提交的各類申請指令的處理狀態(tài)，及時掌握情況；系統(tǒng)設置各類查詢功能，客戶可 以實時、正確、完整地查看資金賬戶的信息以及貸款合同信息；采用認證技術，客戶在網(wǎng)上交易時系統(tǒng)進行身份認證，電子簽名技術可保證網(wǎng)上交易的安全性和防抵賴性；給消費者提供多種結算方式，將網(wǎng)上銷售的結算與銀行轉賬系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，使客戶能夠輕松地在網(wǎng)上購物、網(wǎng)上結算。 圖 49 在線銷售子系統(tǒng)功能結構 ：客戶在線注冊、并通過電子郵件進行確認，方便客戶在網(wǎng)上進行商品采購。 （ 四 ）在線銷售子系統(tǒng) 銷售是網(wǎng)絡營銷的目的，所有前期工作都是為了達成銷售而獲得利潤。 ：交互營銷溝通是通過 BBS、網(wǎng)上論壇、聊天室以及 、 MSN等溝通工具和手段在企業(yè)與用戶之間直接進行文字、音頻、視頻等形式的交互式交流。企業(yè)與用戶可以無障礙即時交流，是一個積極有效的在線學習系統(tǒng)，可以更好的幫助客戶解決實際問題 ，促進營銷溝通，提高服務水平，以及提高客戶服務的響應速度和質量 。 營銷溝通子系統(tǒng)有網(wǎng)絡營銷學習、 常見 問題 解答、交互營銷 溝通 的 功能， 它的功能結構圖如圖 48所示。 （ 三 ）營銷溝通子系統(tǒng) 因特網(wǎng)的最 大特點是可以進行雙向溝通，設置營銷溝通子系統(tǒng)，主要是企業(yè)通過選擇有效的信息溝通渠道，把廣泛的、迅速和連續(xù)的信息傳達給顧客，促使用戶從認知階段逐步過渡到感知階段，最后推向準備購買的行為階段。網(wǎng)絡廣告 可以為企業(yè)進行形象宣傳和產(chǎn)品推廣。網(wǎng)絡 廣告是指在互聯(lián)網(wǎng)站點上發(fā)布的以數(shù)字代碼為載體的經(jīng)營性廣告。 此外，還 有一種信息撮合管理，它可以 實現(xiàn)對有相同需求的客戶進行搜索，并找出這些客戶以便大家團結起來一起尋找、確定需求提供者，以獲得價格或者服務的的優(yōu)勢。當企業(yè)登錄系統(tǒng)。 訂閱 管理： 對相關及自己感興趣商機進行訂閱，讓用戶不必每次在信息海洋里尋找，而是對自己關注的信息一目了然。 其中 搜索引擎模塊還要實現(xiàn)關鍵字競價排名功能，為系統(tǒng)提供者創(chuàng)造利潤，同時也為付費企業(yè)進行宣傳。其功能結構如圖 47 所示。 （ 二 ）信息管理 子 系統(tǒng) 信息管理是網(wǎng)絡營銷中比較棘手的一個作業(yè)，信息管理的好壞直接 營銷到營銷效果的好壞。 ：通過對網(wǎng)上品牌的各個方面做出相應的分析評定，實現(xiàn)協(xié)助網(wǎng)上品牌的戰(zhàn)略和管理，有利于提高品牌管理決策效率。 建立用戶留言板和咨詢郵箱，創(chuàng)立網(wǎng)絡社區(qū)，開展網(wǎng)上娛樂，設置商品目錄與特色推薦。 圖 46 品牌管理子系統(tǒng)功能結構 ：購買與企業(yè)商標、字號相關的產(chǎn)品、技術、服務的網(wǎng)絡關鍵字；通過行政的、法律的手段保護域名 ， 監(jiān)測網(wǎng)上商標使用情況 ；重視對商標名稱網(wǎng)絡營銷系統(tǒng) 品牌管理子系統(tǒng) 營銷溝通子系統(tǒng) 在線銷售子系統(tǒng) 客戶關系管理子系統(tǒng) 營銷績效評價子系統(tǒng) 信息管理子系統(tǒng) 價格管理子系統(tǒng) 品牌管理子系統(tǒng) 商標標識管理 品牌宣傳管理 危機及聲譽管理 品牌評估管理 30 進行聯(lián)合性、防御性注冊，運用法律手段維護商標的網(wǎng)上權益。 （ 一 ）品牌管理子系統(tǒng) 品牌管理子系統(tǒng) 完成宣傳介紹品牌的功能，通過企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹，以及服務規(guī)范、品牌宣傳，使顧客充分了解企業(yè)產(chǎn)品及服務等等，培養(yǎng)顧客的信任感、認知感。 圖 45 坭興陶網(wǎng)絡營銷系統(tǒng) 組成結構 該坭興陶網(wǎng)絡營銷系統(tǒng) 組成結構 圖， 包含七個子系統(tǒng)， 完全滿足坭興陶企業(yè)對系統(tǒng)的要求，它達到樹立企業(yè)形象、信息發(fā)布、營銷溝通、在線銷售、在線支付等要求。 我設想的坭興陶產(chǎn)業(yè) 全程電子商務 平臺 的全程交易過程如圖 44 所示 。 全程電子商務 平臺 提供信息服務全程化， 為企業(yè)信息化提供全程服務，包括企業(yè)內(nèi)部信息管理、企業(yè)間業(yè)務協(xié)同、網(wǎng)絡營銷、移動營 銷移動商務服務等。全程電子商務平臺通過功能匹配和商機撮合來實現(xiàn)上、中、下游企業(yè)的資源有效整合，其結構圖如圖 43所示。另外，數(shù)據(jù)庫設計還要能夠保證數(shù)據(jù)庫的擴展性，以便在需要時易于修改。 。第三，要考慮作為中間環(huán)節(jié)的坭興陶生產(chǎn)商。第二，要考慮下游合作伙伴。坭興陶制造原材料只在欽州地域上廣泛存在。 信息管理子系統(tǒng) 是全程電子商務平臺的組成部分，它們意在幫助企業(yè)提高管理效率。另外還要 配備良好的檢索系統(tǒng) , 方便用戶使用 ； 還可以與其他站點鏈接 , 以增加用戶上線的機會 ； 這樣在吸引新顧客的同時才能留住老顧客 [17]。 全程電子商務平臺由前臺門戶網(wǎng)站、信息管理系統(tǒng)和后臺數(shù)據(jù)庫組成，開發(fā)坭興陶產(chǎn)業(yè)全程電子商務平臺 ： ?；谝陨先c，該基于 SaaS 模式的坭興陶產(chǎn)業(yè)全程電子商務平臺采用“混合租用模式”是完全正確的。尤其是財務數(shù)據(jù)和客戶信息，將這些至關重要數(shù)據(jù)放在運營商的服務器上，企業(yè)是要承擔風險的。其次，在 整個全程電子商務平臺系統(tǒng)中，為了拓寬影響力，設定了個人租戶角色，那么此全程電子商務平臺系統(tǒng)中必有 B2C、C2C 商業(yè)模式，這是一種網(wǎng)店經(jīng)營模式，那么就必須時刻在線以便用戶購買。 SaaS 模式的部署方式分為三種： 第一，在線租用模式，應用永久連接到全程電子商務平臺，這是典型的用于瘦客戶端或者瀏覽器模式，本地沒有數(shù)據(jù)存儲功能； 第二，線下租用模式，單獨的應用，即使在沒有與全程電子商務平臺連接的情況下仍然是全功能的應用，本地部 署胖客戶端你，具備本地數(shù)據(jù)存儲功能，需定期與全程電子商務平臺連接，進行租用期限的檢查和控制； 第三，混合租用模式，部分系統(tǒng)采用線上租用模式，如電子商務平臺等，部分系統(tǒng)采用線下租用方式，如財務管理系統(tǒng)等，具備本地數(shù)據(jù)存儲和網(wǎng)絡數(shù)據(jù)存儲服務，可定期連接全程電子商務平臺進行數(shù)據(jù)同步，確保災難備份恢復，利用消息機SaaS角色 全局角色 租戶角色 系統(tǒng)通用 角色 企業(yè)租戶 個人租戶 租戶管理員 租戶自定義角色 27 制，實現(xiàn)存儲與轉發(fā)。同時由于后臺管理工具的協(xié)同特性，在一定程度上形成市場聯(lián)動、共同發(fā)展的虛擬戰(zhàn)略同盟。 第三，虛擬戰(zhàn)略聯(lián) 盟。 第二，協(xié)同互動。 第一，基礎運用。 。 租戶一 租戶二 租戶三 標準化軟件實例 數(shù)據(jù)庫 系統(tǒng)管理員 26 圖 42 坭興陶產(chǎn)業(yè)全程電子商務平臺的 SaaS 角色 二 、 全程電子商務平臺 （一）基于 SaaS 模式的坭興陶產(chǎn)業(yè)全程電子商務平臺的應用模式。 結合坭興陶產(chǎn)業(yè)情況，我對 SaaS 角色分類有兩大類： ：系統(tǒng)管理員、系統(tǒng)通用角色； ：企業(yè)租戶、個人租戶，其中企業(yè)租戶又分為租戶管理員、租戶自定義角色。 圖 41 坭興陶產(chǎn)業(yè)全程電子商務平臺的 SaaS 模型 （ 二 ） SaaS 角色定義 SaaS 角色定義是對使用該全程電子商務平臺的租戶的 身份類型進行一個分類。我們開發(fā)一套標準化的軟件來滿足企業(yè)的要求。進行平臺系統(tǒng) 研究設計，首先要選擇一個 SaaS 成熟度模型，對于坭興陶產(chǎn)業(yè)，雖然日后加入企業(yè)會越來越多，中間商也會越來越多，但是畢竟是針對性極強的平臺，它只適用于坭興陶產(chǎn)業(yè)，故租戶也不會增長到現(xiàn)代計算機硬件設備承受不了的情況。 25 通過以上坭興陶產(chǎn)業(yè)對系統(tǒng)的需求分析，那么我們就要全面考慮到這些需求來設計該網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)，使得該網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)在滿足坭興陶產(chǎn)業(yè)企業(yè)的要求的情況下有所拓展，并能更大程度的促進坭興陶產(chǎn)業(yè)發(fā)展。有良好口碑的企業(yè)，就應該有一個專屬的標志證明企業(yè)有良好的口碑，以便在競爭者當中脫穎而出。一個企業(yè)要做強做大，人們的口碑是必不可少的，品牌就是基于口碑而形成的。它們可以介紹企業(yè)產(chǎn)品信息，宣傳企業(yè)形象。 七 、信息發(fā)布 信息發(fā)布 是網(wǎng)絡營銷所必需的，客戶根據(jù)獲取的 相關信息來選擇貿(mào)易合作伙伴。 六 、 營銷溝通 網(wǎng)絡營銷的特點之一 在于能夠進行雙向溝通，坭興陶產(chǎn)業(yè)企業(yè)需要與消費者進行溝通交流，為消費者提供一對一的服務，提高服務質量，獲取消費者的信任及意見。對于自身有物流能力 的企業(yè)，這是不必擔憂的；但是大部分企業(yè)均沒有自己的物流配送團隊，那么企業(yè)就需要尋找適合的第三方物流企業(yè)為自己進行商品配送，在線物流能夠幫助企業(yè)免除這些擔憂。另外，對于習慣于一手交錢一手交貨的中國人而言，在線支付滿足了企業(yè)的安全感。 四 、 在線支付 在線支付是未來支付方式的趨勢 ，因為網(wǎng)上支付的成本遠遠低于傳統(tǒng)的支付方式，并且網(wǎng)上支付沒有時間地點限制。要把坭興陶瓷輸?shù)绞⊥?、國外，除了通過傳統(tǒng)的 24 營銷方式，在網(wǎng)絡經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡營銷也必不可少。 三 、 在線銷售 由于坭興陶產(chǎn)業(yè) 企業(yè)的生產(chǎn)方式及生產(chǎn)規(guī)模情況，據(jù)了解其產(chǎn)品常常是供不應求的。此外，據(jù)了解欽州 坭興陶藝有限公司的規(guī)模和知名度在當?shù)厥菙?shù)一數(shù)二的，那么可想而知該產(chǎn)業(yè)的其它企業(yè)是如何進行管理的。當越來越多的人關注坭興陶的時候，坭興陶產(chǎn)業(yè)發(fā)展就有望了。 基于現(xiàn)實情況和面對業(yè)務需求及未來發(fā)展趨勢，坭興陶產(chǎn)業(yè)企業(yè)對“基于SaaS 模式的坭興陶產(chǎn)業(yè)全程電子商務平臺之網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)”的要求是能夠達到以下目的： 一 、 樹立企業(yè)形象 雖然欽州坭興陶為中國四大名陶之一，但是并沒有出現(xiàn)一個知名的生產(chǎn)制造企業(yè)，目前生產(chǎn)、制造坭興陶的企業(yè)均是地方小企業(yè)，知名度甚小，默默無聞的從事坭興陶生產(chǎn)作業(yè)。在 2021 年 1 月 3 日廣西欽州坭興陶千年古陶都破土興建之時，其發(fā)展需求就有了很大的改變。 第二節(jié) 系統(tǒng)需求分析 要對 該網(wǎng)絡營銷 系統(tǒng)進行需求分析，要了解坭興陶產(chǎn)業(yè)的商務模式和發(fā)展需求。 如何利用網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)優(yōu)化企業(yè)營銷資源，提高營銷效率，提供一個專業(yè)、 23 靈活、主動的網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)是必不可少的。網(wǎng)絡營銷不同于傳統(tǒng)營銷，它伴隨網(wǎng)絡虛擬市場而出現(xiàn)，是一種新型的營銷理念，具有很強的實踐性和創(chuàng)新性。那么在產(chǎn)業(yè)規(guī)模發(fā)展的同時，營銷規(guī)模也要相應有所發(fā)展。 據(jù)有關負責人介紹，目前欽州市財政計劃每年投入發(fā)展基金 500 萬元，加大產(chǎn)業(yè)發(fā)展扶持力度，形成坭興陶產(chǎn)業(yè)集群。 壯鄉(xiāng)情 ” 于世博會期間在廣西館展出。 2021 年 6月 ,欽州坭興陶燒制技術被列為國家級非物質文化遺產(chǎn) 。 對電子商務應用上也僅限于在網(wǎng)絡上開辟企業(yè)網(wǎng)站介紹，并沒有實現(xiàn)網(wǎng)絡交易，也沒有形成一定的商務模式。如今坭興陶產(chǎn)業(yè)的發(fā)展尚處于緩慢、停滯時期，人才、政策、制度、技術、營銷等方面因素都在制約著坭興陶產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。 第一節(jié) 坭興陶產(chǎn)業(yè)背景 坭興陶產(chǎn)業(yè)是一個文化產(chǎn)業(yè)，文化產(chǎn) 業(yè)是一個朝陽產(chǎn)業(yè)。通過對該系統(tǒng)的需求分析，我在文章中將提出一個具體的系統(tǒng)功能架構，并介紹 各子系統(tǒng)的功能 。 圖 32 網(wǎng)絡營銷決策層次結構 第四章 基于 SaaS 模式的坭興陶產(chǎn)業(yè)全程電子商務平網(wǎng)絡營銷決策 目標利潤預測與決策 銷售預測與決策 產(chǎn)品價 格決策 促銷 決策 物流 決策 銷售稅 金決策 盈利分 配決策 未來利潤預測 預計銷售收入 產(chǎn)品成本預測 銷售額預測 銷售量預測 降價策略 提價策略 定價策略 折扣價決策 廣告費用決策 推廣人數(shù)決策 存貨決策 運輸決策 城建稅決策 增值稅決策 產(chǎn)品稅金決策 22 臺之網(wǎng)絡營銷系統(tǒng) 通過以上的基礎知識介紹，我們基本了解了 SaaS、全程電子商務平臺、網(wǎng)絡營銷及網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的概念。不僅要能促進國民經(jīng)濟發(fā)展，保證企業(yè)的發(fā)展，還要兼顧職工的經(jīng)濟利益。 。 。物流是企業(yè)利潤的一個源泉。促銷決策能夠企業(yè)制定促銷方案，以合適的形式，合適的時間，合適的內(nèi)容，合適的地點投放。網(wǎng)絡促銷改變了傳統(tǒng)消費者被動接受促銷信息的特點。而網(wǎng)絡營銷決策支持系 統(tǒng)能夠提供一些數(shù)據(jù)來幫助企業(yè)完成定價。對企業(yè)而言，它影響產(chǎn)品的銷售，企業(yè)利潤；對客戶而言，它影響產(chǎn)品的購買。 。要實現(xiàn)目標利潤，就得預測完成多少目標銷售量和目標銷售額才能夠讓企業(yè)盈利。企業(yè)的利潤是反映和衡量企業(yè)財務成果的綜合指標，目標利潤的預測與決策是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的開始，只有達到一定的利潤，企業(yè)才會決策投入生產(chǎn)活動。 網(wǎng)絡用戶 數(shù)據(jù)采集 Inter 20 圖 31 網(wǎng)絡營銷支持系統(tǒng)的基本框架 （二 ）網(wǎng)絡營銷 決策 支持系統(tǒng)