【正文】 二、服務(wù)。布局合理、功能齊全、家具舒適、書香優(yōu)雅安靜的空間吸引讀者用戶 。與此相對(duì)應(yīng)，圖書館社區(qū)的功能也是兩方面 :一、環(huán)境。 圖書館社區(qū)服務(wù)模式功能 根據(jù)社會(huì)學(xué)理論，現(xiàn)實(shí)中的社區(qū)主要具有兩大方面的功能 :一是為本社區(qū)居民提供一個(gè)新型的生活交往環(huán)境 。社區(qū)各群體之間交流的主要目的是為了更好的利用圖書館資源 。這是圖書館社區(qū)最主要的特征，圖書館社區(qū)服務(wù)模式的目標(biāo)正是更好的信息資源服務(wù)?，F(xiàn)代公共圖書館社區(qū)要體現(xiàn)文化性、甚至是娛樂(lè)性等。如學(xué)生等類型用戶到圖書館社區(qū)的主要目的是學(xué)習(xí)，要求圖書館社區(qū)有學(xué)習(xí)的氣氛，擁有學(xué)習(xí)資源，有共同學(xué)習(xí)目的的讀者群等 。 。 。 圖書館社區(qū)服務(wù)模式特征 與其他的社區(qū)信息服務(wù)模式相比較，圖書館的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)服務(wù)模式表現(xiàn)出很多不同的特點(diǎn)，本節(jié)將主要從交流、引導(dǎo)、專業(yè)性和知識(shí)資源的利用這幾方面幾方面進(jìn)行分析和討論 [17]： 。 現(xiàn)代圖書館 奉行 “以用戶中心“的服務(wù)理念 ， 圖書館社區(qū)存在的根本是用戶的參與。社會(huì)學(xué)研究揭示社區(qū)的一般的構(gòu)成要素主要是：固定的空間，固定的人群以及一定的組織、團(tuán)體，由某些共同的文化和參與意識(shí)組成的 公眾。 4 實(shí)例分析 高校圖書館的信息服務(wù)模式 圖書館信息服務(wù)的社區(qū)模式 高校圖書館作為信息、知識(shí)的存儲(chǔ)和加工寶庫(kù)，隨著信息時(shí)代的發(fā)展，其關(guān)鍵任務(wù)就是要轉(zhuǎn)變社區(qū)信息服務(wù)模式，開辟新的適應(yīng)社會(huì)潮流和需要的 信息服務(wù)模式。 ” 按照六度分隔理論，每個(gè)個(gè)體的社交圈都不斷放大，最后成為一個(gè)大型網(wǎng)絡(luò)，這就是社會(huì)化網(wǎng)絡(luò) (SNS)。 SNS SNS， Social Networking Service 即社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)。更重要的是， BLOG 的出現(xiàn)使廣大網(wǎng)民真正能夠方便的在網(wǎng)上發(fā)表個(gè)性化的信息，是一種網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)權(quán)向平民階層的轉(zhuǎn)移。從理解上講，博客是 “ 一種表達(dá)個(gè)人思想、網(wǎng)絡(luò)鏈接、內(nèi)容，按照時(shí)間順序排列，并且不斷更新的出版方式 ” 。 基于 Web 的社區(qū)信息服務(wù)模式研究 17 BLOG blog 的中文意思是 “ 網(wǎng)絡(luò)日志 ” ，后來(lái)縮寫為 Blog，而博客 (Blogger)就是寫 Blog的人。這種特點(diǎn)使得 digg 對(duì)最新的網(wǎng)絡(luò)資訊反應(yīng)非常迅速，任何人都可以將任何有趣的資訊提交到 digg（信息的輸入），任何人都可以對(duì)這些資訊進(jìn)行評(píng)論或投票（信息的處理），任何人都可以將這些資訊通過(guò) digg 發(fā)布到自己的 blog 或者 website（信息的輸出）。 DIGG DIGG 是 網(wǎng)站首先采用得新聞系統(tǒng)的模式，和網(wǎng)上普通的新聞系統(tǒng)的管理員控制一切的模式不同， digg 采取的是用戶驅(qū)動(dòng)（ user driven）的機(jī)制， 它設(shè)置了一個(gè)新聞源的緩沖，用戶可以提交自己覺(jué)得有意思的新聞進(jìn)入這個(gè)緩沖，如果有足夠多的用戶認(rèn)同這一新聞，就會(huì)從緩沖中脫穎而出（認(rèn)同的方式是點(diǎn)擊新聞標(biāo)題邊的一個(gè) “ DIGG IT”按鈕），出現(xiàn)在 digg 頁(yè)面上，否則就逐漸被擠出新聞源緩沖。與其它超文本系統(tǒng)相比， Wiki 有使用方便及開放的特點(diǎn)，所以 Wiki 系統(tǒng)可以幫助我們?cè)谝粋€(gè)社群內(nèi)共享某領(lǐng)域的知識(shí)。這種超文本系統(tǒng)支持面向社群的協(xié)作式寫作，同時(shí)也包括一組支持這種寫作的輔助工具。 Wiki 站點(diǎn)可以有多人（甚至任何訪問(wèn)者）維護(hù)，每個(gè)人都可以發(fā)表自己的意見，或者對(duì)共同的主題進(jìn)行擴(kuò)展或者探討。并可以方便的進(jìn)行多個(gè)信息源的整合和再加工，將信息的內(nèi)容和信息的表現(xiàn)分離了開來(lái)。 的典型技術(shù)有 如下 幾種： RSS RSS 可以是 “ Rich Site Summary(豐富站點(diǎn)摘要 )”、 “ RDF Site Summary(RDF 站點(diǎn)摘要， RDF 是一種語(yǔ)義網(wǎng)技術(shù) )”，還可以是 “ Really Simple Syndication(真正簡(jiǎn)易聚合 )”。 是 以用戶為中心，崇尚服務(wù)和共享的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和服務(wù)， 提倡人人是網(wǎng)絡(luò)信息的建設(shè)者，用戶在信息的創(chuàng)建、共享和傳播中占據(jù) 著 主導(dǎo)地位。也許等到互聯(lián)網(wǎng)的普及程度更高后 , “ 網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)”的概念名稱就不像現(xiàn)在這樣深?yuàn)W和流行了。當(dāng)我們把互聯(lián)網(wǎng)看 成 是產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位時(shí) ,可以開辟眾多的 信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)群和產(chǎn)業(yè) ,如 “北美行業(yè)分類體系” (NAICS) 就突出了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè) ,把原先分別 包 含在出版業(yè)和廣播電視業(yè)大類中的互聯(lián) 網(wǎng)部分單獨(dú) 的 列類 ,設(shè)立“互聯(lián)網(wǎng)出版與廣播電視業(yè)”大類 ,把原先 包 含在“互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供、數(shù)據(jù)處理及其他信息服務(wù)業(yè)”大類中的在線服務(wù)部分單獨(dú) 的 列類 ,設(shè)立“互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供、網(wǎng)絡(luò)檢索門戶、數(shù)據(jù)處理服務(wù)業(yè)” 等 大類。當(dāng)我們把互聯(lián)網(wǎng)看成是 服務(wù)策略時(shí) ,可以開辟眾多 個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目 。當(dāng)我們把互聯(lián)網(wǎng)看作 中間用戶時(shí) ,可以開辟游戲等眾多 娛樂(lè)信息服務(wù)項(xiàng)目 。 互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)隨著人們認(rèn)識(shí)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展 ,其創(chuàng)新點(diǎn)有 很 多。這是信息服務(wù)創(chuàng)新 ,是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展 必然 的 結(jié)果。 c. 互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)主要 指創(chuàng)造性地開發(fā)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的基本功能 從而開辟 前所未有的信息服務(wù)項(xiàng)目。就目前 的 情況來(lái)看 ,雖然許多服務(wù)項(xiàng)目應(yīng) 進(jìn)網(wǎng)絡(luò) ,但許多項(xiàng)目的特定服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)版不 像 原版的效果好 ,因?yàn)槿藱C(jī)交互 常常 不如人人交互來(lái)得直接 和 豐富。相反 ,有些服務(wù)項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)版卻不比原版有效 ,甚至有畫蛇添足之嫌 ,如專深讀物的閱覽服務(wù)、有些內(nèi)容的咨詢服務(wù)等。 從理論上 來(lái) 講 ,原來(lái)所有的服務(wù)項(xiàng)目幾乎 均 可以翻轉(zhuǎn)成網(wǎng)絡(luò)版。 互聯(lián)網(wǎng)的基本功能有三項(xiàng) :即時(shí)完成節(jié)點(diǎn)之間、節(jié)點(diǎn)與用戶之間 超文本雙向傳送、共享網(wǎng)絡(luò)資源 (包括軟硬件和數(shù)據(jù)庫(kù)及網(wǎng)上有關(guān)信息 ) 、分布式處理一些復(fù)雜 任務(wù)。 b. 信息服務(wù)進(jìn)網(wǎng)絡(luò) 信息服務(wù)進(jìn)網(wǎng)絡(luò)是指在適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下 ,利用互聯(lián)網(wǎng)的功能拓展已有的信息服務(wù)項(xiàng)目 ,以符合用戶的思想觀念和行為方式等方面的變化 ,并提高服務(wù)的效率。戰(zhàn)術(shù)調(diào)整的主要體現(xiàn)就是把已經(jīng)開展的大量 信息服務(wù)項(xiàng)目引進(jìn)網(wǎng)絡(luò) 。服務(wù)策略也隨著服務(wù)者、服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容變化而出現(xiàn)新 變化 ,如 服務(wù)的技術(shù)手段和經(jīng)營(yíng)手段的地位更加突出、 對(duì)用戶有關(guān)情況的評(píng)定更加困難、測(cè)評(píng)及反饋要求更高等。信息用戶和服務(wù)者的變化除了他們作為普通人所 受到的深層 思想觀念等方面的影響 以及 所發(fā)生的變化外 ,還 體現(xiàn) 在信息用戶當(dāng)前面臨的 許多 有待解決的問(wèn)題中 ， 有相當(dāng)比例是 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面的問(wèn)題， 信基于 Web 的社區(qū)信息服務(wù)模式研究 14 息素養(yǎng)不斷提高、對(duì)服務(wù)者的要求不斷提高等變化 ,表現(xiàn)在服務(wù)者擁有的信息資源更加豐富、信息服務(wù)產(chǎn)品的加工條件更加優(yōu)越等變化 。顯而易見 ,這些方面的變化給信息服務(wù)提出了 許多新的課題。閱讀印刷型報(bào)刊的人越來(lái)越少 ,而瀏覽各種網(wǎng)頁(yè)的人越來(lái)越多 。 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中人們的思想觀念、行為方式、生活方式等 許多 方面發(fā)生了巨大變化 ,這種變化比電視對(duì)人們的影響有過(guò)之而無(wú)不及?；ヂ?lián)網(wǎng)出現(xiàn) 使得信息的可得性和易接近性大大增強(qiáng) ,人們可以得到的信息和能夠 得到的信息越來(lái)越多 ,信息 的 環(huán)境有了根本性改變 。 就信息服務(wù) 而言 ,互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境不僅是技術(shù)環(huán)境 ,而且 是信息環(huán)境、文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和政治環(huán)境。 不可否認(rèn) 的是 ,隨著電報(bào)、電話的發(fā)明而形成的電信網(wǎng)， 因廣播、電視的發(fā)明而發(fā)展起來(lái)的廣電網(wǎng) ,以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)的建成 ,對(duì)包括信息服務(wù)在內(nèi)的人類實(shí)踐活動(dòng)都產(chǎn)生了重大 并且 深遠(yuǎn)的影響 ,推動(dòng) 了 社會(huì)進(jìn)步和人類發(fā)展。我們根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和應(yīng)用 ,把網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式分為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)、信息服務(wù)進(jìn)網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)三個(gè)階段。這種模式 描述了信息服務(wù)的技術(shù)應(yīng)用過(guò)程 ,反映了信息服務(wù)活動(dòng)四個(gè)要素的基本關(guān)系?！皯?yīng)用” 指人們?cè)诟鞣N實(shí)踐活動(dòng)中利用這些技術(shù) ,基于 Web 的社區(qū)信息服務(wù)模式研究 13 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 ,在信息服務(wù)活動(dòng)中利用這些技術(shù)手段 ,改進(jìn)服務(wù)策略和效果 。 我們可以把網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式 簡(jiǎn)單 概括為“認(rèn)知 — 應(yīng)用 — 創(chuàng)新” 。我們知道 ,網(wǎng)絡(luò)是縱橫交錯(cuò)的節(jié)點(diǎn)組織系統(tǒng) ,從技術(shù)和信息角度看 ,電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)是現(xiàn)代社會(huì)的三大網(wǎng)絡(luò)。下圖 31顯示了社區(qū)信 息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)如何對(duì)社區(qū)資源和社區(qū)力量進(jìn)行整合。 3 基于 Web 社區(qū)信息服務(wù)模式 基于 Web 信息服務(wù)模式 的概念 事實(shí)上，當(dāng)前我國(guó)各地社區(qū) 的 成員普遍有著對(duì)社區(qū)活動(dòng)的參與意識(shí)，也有參與社區(qū)活動(dòng)的能力，現(xiàn)在所缺少的是對(duì)他們的組織和發(fā)動(dòng)，無(wú)形之中形成對(duì)社區(qū)建設(shè)資源的浪費(fèi)。 由此可見 , 與傳統(tǒng)信息服務(wù)相比 , 網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)發(fā)生了 巨大 變化 , 不僅范圍 較基于 Web 的社區(qū)信息服務(wù)模式研究 12 廣泛 , 而且 有一定的深度 ,有些變化甚至是 非常 深刻的。 四是各類商業(yè)協(xié)會(huì) 和 公司創(chuàng)辦的服務(wù)機(jī)構(gòu) , 如紀(jì)元萬(wàn)用信息網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)等。 二是由政府部門統(tǒng)一部署的 并且 以國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息中心為主體的 各部委信息中心 。傳統(tǒng) 信息服務(wù)機(jī)構(gòu) 尤其 是文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)以圖書情報(bào)部門 作 為主體 , 而 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下 , 信息服務(wù)機(jī)構(gòu) 則 呈現(xiàn)出多元化趨勢(shì)。 服務(wù)機(jī)構(gòu)比較 信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的變化源 自 于社會(huì)發(fā)展的開放度越來(lái)越高 并且 用戶 對(duì) 信息需求的社會(huì)化。另一方面 , 用戶在文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)接受的是“人性化”服務(wù) , 可直接向 工作人員咨詢。在傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu) , 用戶接受服務(wù) 直接面對(duì)信息服務(wù)人員 (信息提供者 ) , 也可以面對(duì)面地交流 , 總體上 比較被動(dòng) , 必然會(huì)影響到用戶的積極性。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下 , 用戶可隨時(shí)隨地在任何一臺(tái)聯(lián)網(wǎng) 計(jì)算機(jī)上進(jìn)行信息查詢。 傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)方式用戶只能到文獻(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu) (如圖書館、信 息中心 ) 去接受服務(wù) , 一般情況下 , 這些機(jī)構(gòu)的服務(wù)是不會(huì)送到家門 來(lái)的。網(wǎng)絡(luò)信息異常龐雜 , 存在著海量 信息垃圾 ,網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)內(nèi)容必須經(jīng)過(guò)過(guò)濾、選擇、 精煉信息 ,否則將會(huì)極大 影響服務(wù)質(zhì)量。 信息內(nèi)容報(bào)道深度不一。 有非正式的 , 比 如國(guó)際組織、工商企業(yè)、 政府機(jī)構(gòu)、 學(xué) 術(shù)教育機(jī)構(gòu)等網(wǎng)絡(luò)與主頁(yè)提供的信息 ,此外 還有政府報(bào)告、會(huì)議錄、 研究進(jìn)展、 學(xué)術(shù)論文 。 另外 , 從信息提供者展現(xiàn)給用戶的網(wǎng)絡(luò)信息資源來(lái)看 , 類型 越來(lái)越多。 由此可見 , 信息服務(wù)的內(nèi)容已 經(jīng) 從對(duì)科研、教育的服務(wù)演變到對(duì)科研領(lǐng)域、商業(yè)領(lǐng)域、 教育領(lǐng)域、 金融領(lǐng)域、衛(wèi)生領(lǐng)域 和生活領(lǐng)域的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下 ,上述服務(wù)內(nèi)容仍 然 無(wú)實(shí)質(zhì) 性 變化 , 只是增加了 比如網(wǎng)絡(luò)化文獻(xiàn)信息檢索等功能或 傳統(tǒng)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化。只有收集資源豐富、檢索效率高、界面友好的檢索工具才能 生存 。 可選擇性增大。國(guó)外學(xué)者曾 經(jīng)提出信息服務(wù)“從提供相關(guān)信息到提供答案” 轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)信息資源極其豐富 和 龐大 , 這就為用戶查找適合其需求的信息增加了難度。 另一方面 , 隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快和收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)檢索工具 興起 , 用戶對(duì)檢索速度 要求也越來(lái)越高 了 。 瀏覽 速度的要求增加了。由于大多數(shù)用戶未經(jīng) 專門訓(xùn)練 , 缺乏計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理知識(shí)和必要 信息檢索技能 , 所以要求網(wǎng)絡(luò)信息組織方式 需透明化、易用 , 簡(jiǎn)便實(shí)用 , 使普通的 用戶能用自己熟悉的語(yǔ)言與網(wǎng)絡(luò)交互 , 或 網(wǎng)絡(luò)提供不同的界面 用 以滿足不同水平的 用戶需要。 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下 , 信息用戶的成分 將 發(fā)生很大變化 ,趨向于多樣化、復(fù)雜化 , 不同行業(yè)和文化層次的人 均可 通過(guò)計(jì)算機(jī)終端直接利用信息資源。 基于 Web 的社區(qū)信息服務(wù)模式研究 10 服務(wù)對(duì)象比較 從理論上說(shuō) , 傳統(tǒng)信息服務(wù)是面向大眾 (尤其是公共圖書情報(bào)機(jī)構(gòu) ),但 鑒于 其服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容的局限 , 實(shí)際 的 服務(wù)對(duì)象是有限的。便于描述和建立各媒體間 語(yǔ)義聯(lián)系 , 從而 超越了媒體類型對(duì)信息組織與檢索的限制。超媒體技術(shù)是超文本與多媒體 相 結(jié)合 ,它將文字、聲音、 表格、圖像、視頻等多媒體信息以超文本方式組織 , 使人們可通過(guò)高度鏈接 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)在各種信息庫(kù)中自由 地 航行 , 找到所需要任何媒體信息。但是 ,網(wǎng)絡(luò)信息資源的龐雜決定了 其 建立全面的范疇體系的難度 ,一個(gè) 主題樹 能容納的信息資源的數(shù)量是 非常 有限的。主題樹方式組織信息資源 是將信息按照某種事先確定的概念體系分門別類 逐層加以組織 ,用戶 首 先通過(guò)瀏覽方式層層遍歷 ,直 到 找到所需要的信息線索 , 然后 再通過(guò)信息線索鏈接到相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息資源。 除此之外 , 還缺乏直觀性和人機(jī)交互性。利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息資源管理有 如下的 優(yōu)勢(shì) : 對(duì)結(jié)構(gòu)化 數(shù)據(jù)有較高的處理效率 ： 存取單位伸縮性大大降低了 對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸?shù)呢?fù)載。 。這種方式簡(jiǎn)單、方便 , 其原因 主要 在于計(jì)算機(jī) 的操 作系統(tǒng)本身就有一套良好 文件組織和管理軟件 ,能組織圖形、圖表、 圖像、 音頻、視頻等非結(jié)構(gòu)化的多媒體信息 , FTP (File Transmission Protocol) 是主要 以文件形式組織 保存 信息資源的協(xié)議。而網(wǎng)絡(luò)信息資源則采用 的是 二進(jìn)制數(shù)據(jù)表達(dá)形式 , 信息載體 主要 包括聯(lián)機(jī)通信型、網(wǎng)絡(luò) CD— ROM、磁盤、磁帶等。 不難發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息 指導(dǎo)讀者閱讀 、核對(duì) 引用資料 主要是通過(guò)參考文獻(xiàn)、引用文獻(xiàn)等方式 , 而隨著信息社會(huì)的不斷發(fā)展， 各個(gè)國(guó)家、各種服務(wù)器 、基于 Web 的社區(qū)信息服務(wù)模式研究 9 各種網(wǎng)頁(yè)的相關(guān)信息 可以通過(guò)結(jié)點(diǎn)鏈接起來(lái) ，網(wǎng)絡(luò)信息 利用超文本技術(shù) , 通過(guò)超級(jí)鏈接手段直接指導(dǎo)用戶去查閱 引用的原始文獻(xiàn) ,從而 構(gòu)成立體網(wǎng)狀的聯(lián)系。這些信息 有文本的 ,也有以聲音、圖形、圖像 等形式存儲(chǔ)