【正文】 經(jīng)營理念 服務理念 1 2 雙贏合作關系 Winwin Cooperation 3 多元化學習培訓資源整合 Integration of diversified learning resources 一站式服務 Onestop service At t i t ude 態(tài)度改變 Sk i l l s 技能提升 K n owl edge 知識積累 第 21 頁 代表客戶 。 ASK123以整合培訓產(chǎn)業(yè)價值體系為宗旨，以先進創(chuàng)新、質(zhì)量、實現(xiàn)客戶價值的承諾作為經(jīng)營理念，高質(zhì)量的專業(yè)服務已經(jīng)得到許多客戶的肯定及認可，包含科技，制造，快速消費品， IT，通信，金融，保險，連鎖，服務等500強企業(yè)?？偛吭O在上海，并已 在江蘇，浙江，福建，臺灣 ,廣東等地成立分支機構(gòu)，服務范圍遍及全國各地。 結(jié)合公司實際管理工具，強化企業(yè)內(nèi)部的用才與展才體系； 通過團隊建設與凝聚的活動，落實雙虎 的企業(yè)文化 ，建立一支強大的門店店長隊伍。 ? 資料修訂 ? 發(fā)表會議 ? 店員訓練 第 19 頁 2. 門店店長、副店長（儲備干部）個人管理能力的提升 ? 項目進行方式 ：培訓案 ? 項目目的 ： 通過系統(tǒng)性的講授與引導，為店長搭建完整的管理知識架構(gòu)。 1. 門店銷售服務的標準流程 手冊 建立 ? 項目進行方式 ：咨詢案 ? 項目目的 ：整理出一套門店人員在 銷售服務 的 標準 流程 手冊 ，從迎賓到顧客離開間每個環(huán)節(jié)的 工作 標準 ，和應對話術，如迎賓、自我介紹、公司介紹、產(chǎn)品介紹、顧客需求詢問、應需求的產(chǎn)品配搭，價格標準、售后服務、購買付款（送貨）、送客等一系列工作環(huán)節(jié)相應的話術用語。 學經(jīng)歷 ? 臺灣政治大學法學碩士 ? 中華企業(yè)形象發(fā)展協(xié)會 理事長 ? 財團法人連德工商發(fā)展基金會執(zhí)行長 ? 財團法人李連來基金會執(zhí)行長 ? 臺灣實踐大學專任講師、主任 ? 洪建全文教基金會研究發(fā)展部長 ? 中國 生產(chǎn)力中心企業(yè)文化顧問、講師 ? 行政院農(nóng)業(yè)委員會農(nóng)會形象推廣計劃顧問 ? CSM（顧客滿意營銷策略發(fā)展中心）召集人 ? 清云技術學院兼任講師 ? DISC 授證講師 專長講題 ?企業(yè)文化與品牌形象 ? 企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的軟競爭力 企業(yè)文化塑造與落實 ? 企業(yè)文化診斷與改造 ? 企業(yè)愿景規(guī)劃與共識建立 ? 企業(yè)形象與品牌營銷策略 ? 企業(yè)形象識別系統(tǒng)（ CIS）策略 ? 企業(yè)文化及共識建立 Workshop ?顧客滿意經(jīng)營 ? 顧客滿意經(jīng)營與營銷策略 ? 客戶抱怨管理 ? 以客戶為中心的價值體系 ? 顧問式銷售技巧 ? 顧客滿意經(jīng)營 workshop ? 感 動服務 ?企業(yè)管理類 ? 策略規(guī)劃與落實研習營 ? 管理者的七大核心能力 ? 情境領導 ? 有效的團隊建立與激勵 ? 中階主管之能力與素養(yǎng) ? 部屬培育與工作教導 ? 會議管理 ? 創(chuàng)新思維 ? 簡報技巧 ? 跨部門溝通 ?非營利組織 NPO ? 非營利組織有效經(jīng)營策略與定位 ? 非營利組織營銷 輔導專長 ? 企業(yè)文化診斷規(guī)劃 ? 企業(yè)形象識別系統(tǒng)（ CIS）診斷與策略規(guī)劃 ? 顧客滿意診斷、規(guī)劃、訓練與輔導 ? 企業(yè)共識及文化活力營 ? 事業(yè)戰(zhàn)略研習 WORKSHOP ? 培訓規(guī)劃 第 15 頁 授課經(jīng)歷 ?科技業(yè)： 大陸地區(qū)：廣達上海制造城、達研、友達光電、 璨宇光學、臺積電、國眾計算機、法利科技、優(yōu)利系統(tǒng)、和艦科技、璨宇光電、澳佩通信、兆普電子、百資科技、金像電子、昆山恩克斯、中強光電 揚皓電子、中強光電 翊騰電子、宏力半導體、威友光電、寶鋼集團寶星軟件公司、中興通訊、怡和佳訊、啟洋電機 ?金融 / 保險業(yè)： 大陸地區(qū)：浦發(fā)銀行信用卡中心、中國人民財產(chǎn)保險寧波分公司、上海太平洋保險、中金投資 臺灣地區(qū)：花旗銀行、 AIG 南山人壽、玉山銀行、華信銀行、致遠會計師事務所、臺北國際商業(yè)銀行 ?服務業(yè)： 大陸地區(qū)：一茶一坐、特力集團、上?；▓@飯店、東浩物流、歡唱娛樂 、深圳濃情珠寶 臺灣地區(qū)：新加坡航空、統(tǒng)一超商、凱悅飯店、亞都飯店、震旦行、臺灣客服科技、百視達 (影音連鎖 )、永慶房屋、巨龍旅游集團、國語日報、 臺北美術館、 臺北 動物園 、 711 便利店 ?制造業(yè)： 大陸地區(qū)：李寧、福特汽車、上海廣電集團、花王、杭州偉成紙業(yè)、 中國石油、 杭州吉利汽車 、國都汽車、上海煙草集團、日立電器、申華化工、康那香、絲綢集團、川田機械、亞什蘭、 德爾格醫(yī)療器械、南通臺橡公司、東南汽車、陜西三愚、景盟針織、上海開成興業(yè)、韓盛化工 臺灣地區(qū)：永光華金屬工業(yè)、臺糖、 永光化學、正隆紙業(yè)、寶成建設集團、 久年營造、 福特汽車 、 泰嵩企業(yè) ?醫(yī)療業(yè) 大陸地區(qū)：復旦大學醫(yī)院院長管理班一至十期、南京鼓樓醫(yī)院、復旦大學附屬五眼耳喉鼻科醫(yī)院、復旦大學附屬腫瘤醫(yī)院、廣東省人民醫(yī)院、廣州南方醫(yī)院、重慶醫(yī)學院附屬第四醫(yī)院、杭州整型醫(yī)院、福建省立醫(yī)院、中國醫(yī)科大學附屬第四醫(yī)院、山東濰坊衛(wèi)生局、上海五官醫(yī)院、上海申康醫(yī)院、重慶醫(yī)學院附屬第四醫(yī)院、上海仁濟醫(yī)院、成都華西醫(yī)院、廣州中山附二醫(yī)院、昆山第四人民醫(yī)院寧波、鄞州人民醫(yī)院、上海松江中心醫(yī)院、上海市肺科醫(yī)院、上海市精神衛(wèi)生中心、臺州人民醫(yī)院、閔行區(qū)衛(wèi)生局、新疆烏魯木齊人民解放醫(yī)院 臺灣地區(qū)：臺灣大學輔屬醫(yī)院、國泰醫(yī)院 ?非營利組織： 復旦大學管理論壇講座、中小企業(yè)專業(yè)經(jīng)理人協(xié)會、中小企業(yè)協(xié)會、中國生產(chǎn)力中心、洪建全基金會、連德工商發(fā)展基金會、喜憨兒基金會、陽光基金會、臺北 市公務人員訓練中心 輔導經(jīng)歷 輔導及培訓規(guī)劃經(jīng)驗： ? 農(nóng)業(yè)委員會農(nóng)產(chǎn)品營銷策略研習課程規(guī)劃設計講授 ? 行政院農(nóng)業(yè)委員會農(nóng)會形象推廣計劃課程規(guī)劃設計執(zhí)行 ? IBM 菁英培訓班課程規(guī)劃、執(zhí)行 ? 中國石油公司、臺灣省政府地政處、國語日報、法利科技、瑋德（ Aesop）、客林（香緹卡）、巨龍集團、世久營造、市荃公司、中華工程蘆竹、 臺東縣、苑里、大雅、里港等十余家農(nóng)會 （代表行業(yè)包括 : 政府部門、休閑觀光業(yè)、通路業(yè)、農(nóng)民組織、餐飲業(yè)、旅館業(yè)、信息服務業(yè)、建設開發(fā)業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)數(shù)十家） 企業(yè)文化及共識建立 Workshop 培訓規(guī)劃經(jīng)驗： ? 臺灣中國石油公司企業(yè)文化活力營、臺灣中國石油公司企業(yè)文化師資培訓企畫 ? 臺灣省政府地政處地政事務所企業(yè)文化改善計劃主持人負責診斷、規(guī)劃、主管策略營、共識營 ? 臺灣花蓮市農(nóng)會活力共識營規(guī)劃指導、臺灣臺東縣農(nóng)會企業(yè)文化導入計劃主持人、臺灣大雅農(nóng)會企業(yè)文化導入計劃主持人、臺灣里港農(nóng)會企業(yè)文化導入計劃主持人、臺灣苑 里農(nóng)會企業(yè)文化導入計劃主持人、臺灣蘆竹農(nóng)會企業(yè)文化導入計劃主持人、大溪農(nóng)會企共識營、臺灣新竹市農(nóng)會企共識營、臺灣壽豐農(nóng)會企共識營、臺灣農(nóng)訓協(xié)會企業(yè)策略規(guī)劃共識營、企業(yè)溝通與共識營、企業(yè)文化共識營 ? 臺灣泰嵩公司企業(yè)文化診斷、臺灣市荃公司（星辰表總代理）企業(yè)文化診斷、共識營 ? 臺灣福特汽車經(jīng)銷商活力營、臺灣統(tǒng)一集團經(jīng)營策略營、臺灣陽光基金會服務愿景共識營、臺灣國語日報員工共識營 ? 臺灣中興紡織集團經(jīng)營共識營、臺灣智邦集團經(jīng)營共識營、 ? 臺灣上海廣電集團企業(yè)文化高階共識、杭州偉成公司領導與溝通、南通臺橡公司顧客滿意 Workshop、上海太平洋保險顧客滿意 Workshop、上海杰沃公司企業(yè)文化導入計劃執(zhí)行顧問 第 16 頁 三、 項目 推動流程 相關人員 時間 階段 項目 學員 高層 主管 人資部 ASK123 講師 課程前12個月 培訓規(guī)劃 需求診斷、高層訪談 ○ ◎ ○ ○ ◎ 第二次課程規(guī)劃 ◎ 確定培訓方向與目標 ◎ ○ 課程前20天 培訓準備 講師邀請 ◎ 收集案例 ◎ ○ 課程設計與教材編撰 ○ ◎ 學員 通知 ◎ 場地與教材教具安排 ◎ ◎ 課程執(zhí)行 培訓執(zhí)行 開場溝通 ◎ ○ ◎ 上課（講授、互動、演練） ◎ ○ ○ ◎