【正文】 這三年中還得到眾多老師的關(guān)心支持和幫助。 陸俊老師 以其嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的治學(xué)態(tài)度、高度的敬業(yè)精神、兢兢業(yè)業(yè)、孜孜以求的工作作風(fēng)和大膽創(chuàng)新的進(jìn)取精神對我產(chǎn)生重要影響。對比， 本文覺得提出 相關(guān) 用戶數(shù)據(jù)庫的分析，因?yàn)樵谖⒉┥?，除了基本的注冊個(gè)人信息外，還可以 通過研究 相關(guān) 用戶的關(guān)注人群，轉(zhuǎn)發(fā)話題推測該用戶的興趣 愛好 ，通過 相關(guān) 用戶評論和轉(zhuǎn)發(fā)的活躍度推測用戶的忠誠程度，以此來推測出 相關(guān)用戶 的喜好，企業(yè)達(dá)到精確定位受眾的目的， 以此來 實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。如果企業(yè)是賣服裝的，那就尋找那些和服飾有關(guān)主題的微群，加入這個(gè)微群，里面的群用戶都將是自己的潛在用戶。在掌握上述這些情況之后，企業(yè)才能評估微博所帶來的營銷效果， 以此來開展對應(yīng)目標(biāo)粉絲的需求展開相應(yīng)的營銷活動(dòng)。 （四）通過用戶數(shù)據(jù)庫分析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷 微博精準(zhǔn)營銷，就 是利用 微博這一平臺(tái)把我們的產(chǎn)品服務(wù)主動(dòng)的 到 目標(biāo)粉絲 的微博江陰新浪認(rèn)證企業(yè)機(jī)構(gòu)微博營銷的調(diào)查報(bào)告 18 里面， 只要我們的顧客一進(jìn)入自己的微博就可以看到我們推送給她們的產(chǎn)品 信息。所以，在更新微博時(shí)需要考慮能夠吸引粉絲關(guān)注的內(nèi)容方法，再此基礎(chǔ)上來運(yùn)營微博營銷便能達(dá)到最大的效果。就像兩個(gè)好友之間的交流，隨著時(shí)間的流逝自然能產(chǎn)生一種為妙的關(guān)系，情感關(guān)系 比 利益關(guān)系更能長久的維持聯(lián)系。 現(xiàn)在微博互動(dòng)的主要方式為： “活動(dòng)＋獎(jiǎng)品＋關(guān)注＋評論＋轉(zhuǎn)發(fā)” ， 但 事實(shí)證明 ，多數(shù)的 粉絲 都是沖著 活動(dòng)的 獎(jiǎng)品來的，所以這些用戶對企業(yè)的宣傳內(nèi)容并不感冒。 所以，企業(yè)微博也應(yīng)該更新一些比較輕松而幽默的短文，這樣能夠給相關(guān)用戶帶來愉悅的感覺。企業(yè)便需要不斷的更新微博內(nèi)容，讓粉絲能夠積極參與互動(dòng) ， 且多多提供能 夠讓用戶積極互動(dòng)的機(jī)會(huì)。 （三） 定時(shí)更新微博內(nèi)容，引導(dǎo)用戶積極參與和分享 微博的特點(diǎn) 在于 粉絲的積極 參與和互動(dòng)交流，所以擁有一群 “僵死”粉是 很危險(xiǎn) 的 ，因?yàn)樗麄儾晦D(zhuǎn)播，不評論甚至不看微博內(nèi)容，長此已久他們可能就會(huì)選擇 取消關(guān)注 ，而就算他們不選擇離開也可能只是個(gè)身在曹營心在外的粉絲。 所以發(fā)布博文時(shí)， 為了提高微博的質(zhì)量增加微博的轉(zhuǎn)播，需要配上相應(yīng)的圖片或者視頻，這 不論是 對 大企業(yè)還是小企業(yè)微博營銷都是適用的，現(xiàn)在很多國家都在進(jìn)行企業(yè)微博營銷，而且效果都 顯而易見的 ， 但是微博營銷企業(yè)所選擇的微博平臺(tái)也是非常重要的 。 微博內(nèi)容字?jǐn)?shù)雖然受限 ，可是 需要實(shí)行營銷 ，所以其內(nèi)容最好不要枯燥無味，要惜字如金，做到內(nèi)容簡潔有效。 （二） 多媒體手段結(jié)合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ) 在這個(gè)多元化的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 單打獨(dú)斗 已經(jīng) 是 不 明智的 選擇了 ，企業(yè)思考應(yīng)該和 哪些多 媒體合作 以此來達(dá)到 微博媒體 的網(wǎng)絡(luò) 營銷效果，從一些和 網(wǎng)絡(luò)影視播放器、 手機(jī) app 等組合案例來分析，提升 企業(yè) 微博優(yōu)勢的 電子商務(wù) 戰(zhàn)略顯得尤為重要。 總之， 企業(yè)要想及時(shí)的提高服務(wù)質(zhì)量，那么成立專門的企業(yè)微博運(yùn)營團(tuán)隊(duì)維護(hù)微博 ，提高企業(yè)品牌的知名度和信賴度 ，是不可或缺的 。但如果能夠處理得當(dāng)，做為博主的企業(yè)也可以化險(xiǎn)為夷把負(fù)面消息轉(zhuǎn)化成正面消息，提高企業(yè)的形象。 六、改善企業(yè)微博營銷存在的問題與建議 （一）專人負(fù)責(zé)微博維護(hù)，提供 快速 客戶服務(wù) 微博運(yùn)營需要專人負(fù)責(zé)管理微博網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對瞬間產(chǎn)生的巨大信息進(jìn)行反饋和整理。但是通過調(diào)查按粉絲數(shù)和關(guān)注數(shù)分析專家型的企業(yè)占總體的 39%，而平 均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和平均評論數(shù)大于 1 的企業(yè)分別只占總體的 17%和 8%。 同時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評論數(shù)還 可以反應(yīng) 出 微博內(nèi)容和粉絲質(zhì)量的好壞。網(wǎng)店一定程度上還 可以清楚的展示公司產(chǎn)品，還有市場競爭力。 雖然私信江陰新浪認(rèn)證企業(yè)機(jī)構(gòu)微博營銷的調(diào)查報(bào)告 16 是微博特有的功能，但是， 90%的企業(yè)微博都是處于不在線的狀態(tài)， 這些數(shù)字表明，企業(yè)微博 顧客服務(wù)信息的總體狀況比較薄弱，尤其在線服務(wù)手段沒 能 得到足夠的重視，網(wǎng)絡(luò)營銷的在線顧客服務(wù)功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒 能 發(fā)揮出來 最后，現(xiàn)在很多人或很多中小企業(yè)都想通過做網(wǎng)店開拓市場 ,不管是做內(nèi)銷網(wǎng)店還是做外貿(mào)網(wǎng)店。 這樣不僅 提供了方便給 顧客 ，同時(shí) 也提高了顧客服務(wù)效率 ，大大的 節(jié)省了服務(wù)成本。 再有， 企業(yè) 微博 服務(wù)尤其是在線顧客服務(wù)比較欠缺。當(dāng)我們對某個(gè)公司或者他的產(chǎn)品感興趣的時(shí)候，我們想的都是會(huì)了解這個(gè)企業(yè)，所以良好的書面及描述公司簡介傳達(dá)清楚的可信性，真實(shí)性和了解企業(yè)的業(yè)務(wù)。這樣很難拉動(dòng)企業(yè)與粉絲的互動(dòng)效果。微博的刷新速度是非常快的，如果不能每天多時(shí)段的多發(fā)微博消息，根據(jù)微博新發(fā)的消 息排在上面的特征，企業(yè)發(fā)的微博很快就會(huì)被眾多的其他微博內(nèi)容淹沒掉，這樣就會(huì)大大的降低了企業(yè)營銷產(chǎn)品在粉絲面前曝光的幾率，如此企業(yè)所做的一切便會(huì)付諸東流。 （二）微博功能和服務(wù)不完善 首先， 企業(yè) 微博 信息 更新不夠及時(shí) ， 從調(diào)查中得知能夠及時(shí)更新微博內(nèi)容的企業(yè)占總體的 22%。企業(yè)最好能夠結(jié)合品牌英文（或簡寫）或拼音簡寫，盡量避免用英文字母加數(shù)字或者純數(shù)字的域名。雖然微博入口多為鏈?zhǔn)叫?yīng)直接入口，或者網(wǎng)站等的外網(wǎng)入口。 五、調(diào)查總結(jié) 通過調(diào)查我們可以看出，微博布局優(yōu)化及微博運(yùn)營在各方面還存在著很多的不足，這江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 15 需要企業(yè)不斷的努力和創(chuàng)新，從而發(fā)揮企業(yè)微博的真正價(jià)值。從而說明我們?nèi)羰窍胩岣呶⒉┓劢z數(shù)，其中活動(dòng)話題是一個(gè)重要的影響因素。 四、相關(guān)分析 相關(guān)分析 活動(dòng)話題 粉絲數(shù) 活動(dòng)話題 Pearson 相關(guān)性 1 .181 顯著性（雙側(cè)） .239 N 59 59 粉絲數(shù) Pearson 相關(guān)性 .181 1 顯著性（雙側(cè)） .239 N 59 59 表 2 活動(dòng)話題、粉絲數(shù)關(guān)系數(shù)表 上表顯示了包括 Pearson 相關(guān)系數(shù)，正相關(guān)但不顯著。 專家型： ，粉絲成群 ，對普通博主當(dāng)粉絲處理，較少給予關(guān)注 ” 由上圖（ 16）顯示企業(yè)微博中新手型共有 7 家，平衡型共有 13 家，專家型共有 39 家。 江陰新浪認(rèn)證企業(yè)機(jī)構(gòu)微博營銷的調(diào)查報(bào)告 14 ，把微博當(dāng)作信息員和實(shí)時(shí)新聞媒體使用。 （ 3）粉絲數(shù)量 關(guān)注數(shù)和粉絲數(shù)的比值7 13 390% 20% 40% 60% 80% 100%1新手型 關(guān)注數(shù)/粉絲數(shù)1平衡型 關(guān)注數(shù)/粉絲數(shù)≈1專家型 關(guān)注數(shù)/粉絲數(shù)1 圖（ 17） 關(guān)注數(shù)與粉絲的比值 “ 新手型： ，處于活躍期，愿意結(jié)交新朋友，而且朋友的相對數(shù)還很少，影響力還不大。 4. 粉絲活躍度 （ 1）企業(yè)微博平均每條轉(zhuǎn)發(fā)數(shù) 每條平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)22, 37%27, 46%10, 17%平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)=0平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)=1平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)1 圖 （ 15） 平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù) 江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 13 （ 2） 企業(yè)微博平均評論數(shù) 每條平均評論數(shù)23, 39%31, 53%5, 8%平均轉(zhuǎn)評論數(shù)=0平均轉(zhuǎn)評論數(shù)=1平均轉(zhuǎn)評論數(shù)1 圖（ 16）平均評論數(shù) 從上圖（ 15）和圖（ 16）可以顯示企業(yè)微博每條微博平均轉(zhuǎn)發(fā)率和平均評論數(shù)為 0的各有 22家和 23家，分別占總體的 37%和 39%；平均轉(zhuǎn)發(fā)率和平均評論數(shù)為 1 的各有 27 家和 31 家，占總體的 46%和 53%；平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和平均評論數(shù)大于 1 的各有 10 家和 5 家，分別占總體的 17%和 8%。沒有企業(yè)簡介，這會(huì)使企業(yè)微博的可信度大大降低，甚至降低企業(yè)的整體形象。 。 （ 3）是否有企業(yè)簡介 是否有企業(yè)簡介43, 73%16, 27%否是 圖（ 14）企業(yè)微博是否填寫企業(yè)簡介 不論是企業(yè)網(wǎng)站還是企業(yè)微博，公司簡介都起了非常重要作用。 有上圖（ 13）顯示在所調(diào)查的 59家企業(yè)微博中共有 54 家沒有網(wǎng)店鏈接，占總體的 93%；有 4 家設(shè)有網(wǎng)店鏈接，占總體的 7%。有數(shù)據(jù)可得多數(shù)企業(yè)還是有聯(lián)系方式的，但有聯(lián)系方式的沒有詳細(xì)地址的也不在少數(shù)，這對網(wǎng)絡(luò)營銷是很不利的，企業(yè)在這方面應(yīng)做出相應(yīng)改進(jìn)。 再者，有上圖（ 11）顯示有聯(lián)系方式的這 41 家中，聯(lián)系方式有只有聯(lián)系電話的有 3家，占總體的 5%；聯(lián)系方式有電話、地址的有 12 家，占總體的 20%；聯(lián)系方 式有電話、地址和郵件地址的有 44 家，占總體的 75%。對江陰新浪企業(yè)認(rèn)證的微博的調(diào)查中有聯(lián)系方式的。 由以上數(shù)據(jù)可以得出，企業(yè)微博運(yùn)營在微博每天的更新數(shù)量上還是比較有積極性的。 其中平均每天發(fā)布 03 條的企業(yè)微博共有 28 家，占總體的 47%；平均每天發(fā)布數(shù)量38 條的共有 10家，占總體的 36%；平均每天發(fā)布 8 條以上的共有 21家，占總體的 17%。 如上表（ 1）顯示，根據(jù)微博的特性 本文 把每天都堅(jiān)持更新的企業(yè)微博標(biāo)為“持續(xù)更江陰新浪認(rèn)證企業(yè)機(jī)構(gòu)微博營銷的調(diào)查報(bào)告 10 新”；還在斷斷續(xù)續(xù)更新的企業(yè)微博標(biāo)為“間斷更新”；已經(jīng)停止更新（六個(gè)月以上沒有更新）的企業(yè)微博標(biāo)為“停 止更新”。 （ 4）企業(yè)每天更新微博數(shù)量及其百分比 企業(yè)每天更新微博數(shù)量 及其百分比 持續(xù)更新 7 12% 03條 /天 28 47% 間斷更新 46 75% 38條 /天 10 36% 停止更新 6 10% 8條以上 /天 21 17% 表（ 1）企業(yè)微博每天發(fā)布數(shù)量 微博消息的發(fā)布有即時(shí)性 和 自主性 的 。 上圖（ 9）顯示企業(yè)微博每月發(fā)布活動(dòng)話題 3 次以上的有 4 家，占總體的 7%；每月發(fā)布活動(dòng)話題 13次數(shù)的企業(yè)共有 24家，占總體的 41%；每月發(fā)布活動(dòng)話題 0 次的企業(yè)共有31家，占總體的 52%。 （ 3）企業(yè)微博每月 活動(dòng)話題 活動(dòng)話題31, 52%24, 41%4, 7%0次活動(dòng)13次3次以上 圖（ 9）企業(yè)每月活動(dòng)話題次數(shù) 研究表明 通過主題活動(dòng)能更好的凝聚人氣和粉絲粘性，提高大家的參與度，如果僅僅是打折之類的 活動(dòng)， 現(xiàn)在 已經(jīng) 太普 遍 的 沒吸引了。 從上圖（ 8） 本文 調(diào)查的數(shù)據(jù)分析結(jié)果中我們不難看出：企業(yè)微博內(nèi)容包含文字、圖片的共有 10 家，占總體的 17%；內(nèi)容包含文字、圖片、視頻的有 31 家，占總體的百分之江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 9 52%；內(nèi)容形勢包含文字、圖片、視頻和音樂的共有 18 家，占總體的 31%。 （ 2）微博的 內(nèi)容形式 微博內(nèi)容形式18, 31%10, 17%31, 52%圖片、文字、視頻、音樂圖片、文字圖片、文字、視頻 圖（ 8）微博內(nèi)容形勢 微博就是 人 與人溝通的 社交 平臺(tái) ,在這里，想要得到大家歡迎， 不僅 是 要 善于表達(dá)，還要有內(nèi)涵有愛心。 當(dāng)然由于 企業(yè)的 規(guī)模以及 經(jīng)營策略 不同，微博的內(nèi)容會(huì)有一定的差別。 微博內(nèi)容 （ 1） 內(nèi)容是否及時(shí)更新 江陰新浪認(rèn)證企業(yè)機(jī)構(gòu)微博營銷的調(diào)查報(bào)告 8 微博更新內(nèi)容36, 61%13, 22%10, 17%不及時(shí)及時(shí)比較及時(shí) 圖 （ 7） 內(nèi)容更新是否及時(shí) 根據(jù)內(nèi)容信息的更新時(shí)間將其劃分為及時(shí) (1 天以內(nèi) )、比較及時(shí)（ 1 到 7 天不包括一天）和不及時(shí)（ 7天以上）。其中企業(yè)微博頭像和企業(yè) logo 不一致的企業(yè)其頭像多數(shù)是企業(yè)法人的形象或者是動(dòng)漫，雖然公司法人形象也代表著公司的形象，但必定是企業(yè)認(rèn)證微博，并不是個(gè)人認(rèn)證微博故還是需要稍加注意。 就如同 ， 現(xiàn)實(shí)生活中我們的名字和容貌一樣，無論你多么的 有內(nèi)涵 ， 但 外表始終是打動(dòng)人心的第一 要素，是非常重要的。所以，很容易看出多數(shù)的企業(yè)還是善于利用微博背景圖片來加強(qiáng)粉絲的感受增加訪問頻率。一般來說， 微博背景圖片需要展示企業(yè)自身的形象或者產(chǎn)品形象，所以背景圖片需要放置吸引力夠強(qiáng)