【正文】 在這里感謝我的母校，祝福老師和同學(xué)身體健康，家庭幸福，工作順利！ 參考文獻(xiàn) [1]司美玉 .基于 與消費(fèi)者互動(dòng)的企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)策略 .渤海大學(xué) ,2020(5).. [2] 李凱 . “微營(yíng)銷(xiāo)”的利弊及未來(lái)發(fā)展展望 .中國(guó)商貿(mào) .2020(1) 山東建筑大學(xué)畢業(yè)論文 19 [3] 樊士聰 企業(yè)利用微信營(yíng)銷(xiāo)的利弊分析 鄭州師范學(xué)院 2020（ 4） [4] 李湘滇 企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)策略研究 市場(chǎng)研究 2020（ 8） [5] 廖信偉 謝云天 淺談微博的價(jià)值與營(yíng)銷(xiāo)策略 中國(guó)商貿(mào) 2020（ 5） [6] 王艷 企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)的模式與發(fā)展前景分析 商業(yè)經(jīng)濟(jì) 2020（ 5） [7]李陽(yáng) .微信興起的原因與發(fā)展趨勢(shì) [J].傳媒 e時(shí)代 ,2020(7):149151. [8] 楊永靖 我國(guó)微信營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀分析與研究 電腦知識(shí)與技術(shù) 2020（ 27） [9] 趙晨 微信營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的思考 商業(yè)經(jīng)濟(jì) 2020（ 20） [10]三笠 微信營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典案例 農(nóng)村新技術(shù) 2020（ 8） [11].左佩佩 微信營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)的問(wèn)題研究 中國(guó)商貿(mào) 2020(36) [12]譚凱 .微信在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的利與弊 [J].新 營(yíng)銷(xiāo) ,2020(11):2829. [13]凌彩金 微信營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)應(yīng)用中的問(wèn)題及對(duì)策研究 中外企業(yè)文化 2020（ 9） [14]哈金芳 微信應(yīng)用于營(yíng)銷(xiāo)時(shí)面臨的問(wèn)題及對(duì)策淺探 企業(yè)導(dǎo)報(bào) 2020（ 20） [15]金鑫 .小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略研究 [D].電子科技大學(xué) ,2020(12). [16] Bernhardt, ., Mays, D. and Kreuter, . (2020)， Journal of Health Communication，卷 16，增刊 1， 3244頁(yè)。 同時(shí)，在搜集 論文 資料 和一次次 修改的過(guò)程中，宿舍的舍友和 朋友 都給我提出了許多寶貴的意見(jiàn)和建議，感謝同學(xué) 對(duì)我的幫助和指點(diǎn) ，也非常感謝同學(xué)們幫助我一 起 把論文格式調(diào)好， 沒(méi)有他們的幫助， 我就不會(huì)順利的完成這次的論文。 謝 辭 論文完成在即，心中不由感慨萬(wàn)千。微博營(yíng)銷(xiāo)的火熱尚未褪去，就迎來(lái)了微信營(yíng)銷(xiāo)，微信營(yíng)銷(xiāo)作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最新的營(yíng)銷(xiāo)模式，它給商家?guī)?lái)了很多機(jī)遇，同時(shí)也帶來(lái)了很多挑戰(zhàn)。 近幾年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速地發(fā)展，人們生活質(zhì)量的提高，人們的需求越來(lái)越多。 隨著微信的不斷發(fā)展，其功能越來(lái)越強(qiáng)大，微信營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)用方式將更加豐富。當(dāng)下，即時(shí)通訊應(yīng)用軟件的發(fā)展，使得那些已經(jīng)涉足微博的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和社交網(wǎng)站紛紛在搶奪用戶(hù)資源的利益驅(qū)動(dòng)下，主動(dòng)探尋其盈利模式。媒介即訊息，新的信息傳播媒介的產(chǎn)生改變了人類(lèi)的生活方式和生存方式。通過(guò)微信進(jìn)行 營(yíng)銷(xiāo) 更大程度的推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展，使電子商務(wù)更加的深入到生活，目前微信正處于初級(jí)階段，還有很大的發(fā)展空間，微信的出現(xiàn)勢(shì)必會(huì)加速電子商務(wù)的發(fā)展。微信正在從單純的聊天工具變成移動(dòng)社交平臺(tái)，而微信在用戶(hù)看來(lái)是社交平臺(tái)，在騰訊看來(lái)則是貫穿 、郵箱、騰訊微博的平臺(tái)，騰訊的平臺(tái)，騰訊想借此微信聯(lián)系內(nèi)部眾多品牌強(qiáng)化其關(guān)系鏈，微信是五大社交關(guān)系集合體， 離線消息、 Qmail 是引爆其用戶(hù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵，而 LBS 陌生人交友，又觸發(fā)了很多人內(nèi)心深處對(duì)陌生的新鮮感，如果說(shuō) 離線消息、 Qmail 是微信用戶(hù)的正餐，那么 LBS 交友則是飯后甜點(diǎn)，常吃會(huì)膩煩。據(jù)微信項(xiàng)目總監(jiān)劉樂(lè)君介紹，微信將在美國(guó)、東南亞等地建設(shè)數(shù)據(jù)中心，以加快響應(yīng)速度，進(jìn)一步提升用戶(hù)體驗(yàn) 。 在國(guó)內(nèi)，微信已經(jīng)深入人們生活的方方面面，具有超強(qiáng)的實(shí)用性。 隨著微信的不斷發(fā)展，其功能越來(lái)越強(qiáng)大，微信營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)用方式將更加豐富。另外，企業(yè)還需不斷的完善 CRM 系統(tǒng)來(lái)滿足越來(lái)越龐大的市場(chǎng)。 企業(yè)應(yīng)重視微信營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展 微信具有強(qiáng)大的定位和營(yíng)銷(xiāo)定位的精準(zhǔn)性等功能，單就現(xiàn)今微信發(fā)展程度而言，微信在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的地位已經(jīng)不可代替，企業(yè)應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 中更加看重微信營(yíng)銷(xiāo)這一塊，可以從以下幾方面著手：第一，將微信營(yíng)銷(xiāo)納入企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)，制定一整套營(yíng)銷(xiāo)策略；第二，加強(qiáng)微信營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)，既要培養(yǎng)或引進(jìn)社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，也要讓員工了解微信營(yíng)銷(xiāo)的各種技巧，形成一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系；第三，優(yōu)化推送信息的頻率，過(guò)快的推送極有可能迫使客戶(hù)取消對(duì)企業(yè)官方微信的關(guān)注，而過(guò)慢的推送又會(huì)弱化客戶(hù)相關(guān)度。例如 ,2020 年 910 月 ,珀萊雅發(fā)起肌膚盈養(yǎng)站活動(dòng)。只要你取出手機(jī) ,點(diǎn)開(kāi)微信 ,將二維碼的圖案置于取景框內(nèi) ,微信就能為你找到相關(guān)企業(yè)的二維碼 ,提供成員折扣和商家優(yōu)惠。較高的公眾賬號(hào)關(guān)注度是共同的利益目標(biāo)， 只有建立起共同的利益， 才能最大化的發(fā)揮出地區(qū)效應(yīng)， 實(shí)現(xiàn)整個(gè)資源的最大化利用，創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的最大化。 加大公眾帳號(hào)的推廣力度。 微信的核心是客戶(hù)關(guān)系管理，為了維系忠誠(chéng)客戶(hù)，企業(yè)必須設(shè)立專(zhuān)門(mén)的微信客服部 門(mén) 與客戶(hù)溝通收集客戶(hù)的需求，根據(jù)不同用戶(hù)的 特征進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分，制定一整套有針對(duì)性的微信營(yíng)銷(xiāo)策略。例如， 2020 年 4 月去哪兒網(wǎng)攜手隨視傳媒 ,基于微信推出呼叫中心式的微信客服 ,成為國(guó)內(nèi)首家把呼叫中心功能搬到微信上的品牌。一般企業(yè)在售后要維護(hù)產(chǎn)品的后續(xù)服務(wù) ,而微信的即時(shí)性以及 一對(duì)一的形式是做客服的很大優(yōu)勢(shì)。有的客服人員服務(wù)態(tài)度差，不能詳細(xì)的解答客戶(hù)的問(wèn)題，這樣一來(lái)，客戶(hù)就會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生厭煩情緒，破壞企業(yè)形象。 注重與消費(fèi)者互動(dòng) 企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)性較強(qiáng)，能夠隨時(shí)隨地客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)和交流，這對(duì)微信服務(wù)人員的態(tài)度提出了更高的要求。目前我國(guó)的《廣告法》還未將微信廣告納入監(jiān)管范圍，微信廣告的泛濫也對(duì)用戶(hù)造成了一定的侵害。提高信息轉(zhuǎn)化率，完善后臺(tái)管理。四是保障客戶(hù)體驗(yàn)時(shí)所需要的技術(shù)、環(huán)境，讓用 戶(hù)得到無(wú)間隙的體驗(yàn)；五是騰訊應(yīng)開(kāi)放更多的接口資源以及提供更多的技術(shù)支持。致力于為互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)和企業(yè)提供安全、 便捷 、專(zhuān)業(yè)的在線支付服務(wù) 山東建筑大學(xué)畢業(yè)論文 14 購(gòu)物操作的便捷性。騰訊之前提出會(huì)完善微信財(cái)付通 ④ 的即時(shí)支付功能。微信的公眾號(hào)服務(wù)具有自定義菜單功能，企業(yè)可以利用這一功能盡可能完善服務(wù)號(hào)功能 ，如通過(guò)添加子菜單的方式為用戶(hù)提供會(huì)員服務(wù)、個(gè)性訂閱、品牌展示、微信支付、社區(qū)論壇等服務(wù)。 4 企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)的策略 完善微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái) 目前微信的購(gòu)物平臺(tái)提供數(shù)碼、服裝、鞋包、配飾、運(yùn)動(dòng)和百貨這幾類(lèi)商品，在線支付方式只能使用微信支付，無(wú)法滿足不同用戶(hù)的需求。只有讓更多的人了解和關(guān)注企業(yè)公眾號(hào)， 才會(huì)有更多的人參與到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中去。部分人不適用微信交易的一個(gè)重大原因就是微信存在安全隱患，騰訊公司只有把微信的安全性放在首位，才能吸引更多的用戶(hù)利用這個(gè)平臺(tái)交易。當(dāng)然，這些安全隱患是確實(shí)存在的，一些不發(fā)商戶(hù)抓住用 戶(hù)愛(ài)貪便宜的缺點(diǎn)，在微信上發(fā)大批量的紅包，用戶(hù)點(diǎn)開(kāi)鏈接領(lǐng)取紅包的同時(shí)，個(gè)人的隱秘信息或許已經(jīng)暴露。二維碼不能缺少規(guī)范的管理措施，如若不然，不法分子想要更輕松地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙或山東建筑大學(xué)畢業(yè)論文 13 者大搖大擺地進(jìn)入相關(guān)消費(fèi)場(chǎng)所，需要的只是一個(gè)可以代表用戶(hù)的身份與消費(fèi)憑證的二維碼。由于缺乏實(shí)名制的管理，用戶(hù)本身就難以分辨對(duì)方的身份，稍不注意就會(huì)落入不法者的圈套，造成用戶(hù) 的人身或財(cái)產(chǎn)損失。 用戶(hù)隱私安全受到威脅 由于微信本身是一個(gè)基于位置信息的社交平臺(tái)，用戶(hù)在社交過(guò)程中可能稍不注意就泄露用戶(hù)個(gè)人位置信息以及其他方面的信息，這樣的安全隱患使一些用戶(hù)對(duì)微信秉持著觀望態(tài)度。 微信正是大量信息的傳播媒介，信息被復(fù)制分享到朋友圈然后經(jīng)由萬(wàn)能的朋友圈的分享功能一步一步傳播開(kāi)去。 病毒式的信息大量傳播 隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和社交媒體的普及， 病毒式傳播運(yùn)用得越來(lái)越廣泛。通常情況下 ， 品牌發(fā)送信息，用戶(hù)只是單方面的接受信息。 溝通線路的單一性決定粉絲的回應(yīng)只有企業(yè)賬號(hào)能看到，無(wú)法與更多的網(wǎng)友和自己的朋友去分享觀點(diǎn)，而大多數(shù)企業(yè)賬號(hào)的回復(fù)又是遲緩和生硬的，這些遲緩生硬的回復(fù)是代替不了粉絲之間互動(dòng)交流的，所以 微信的粉絲活躍度明顯 低于微博。微信雖 然是基于手機(jī)的真實(shí)信息 ,可粉絲一旦加了你的微信 ,同時(shí)也可以取消 ,一旦粉絲過(guò)了新鮮感 ,企業(yè)提供的信息對(duì)粉絲失去意義 ,或者說(shuō)沒(méi)有價(jià)值，粉絲就會(huì)離開(kāi)。 一般關(guān)注企業(yè)微信的粉絲 ,基本上都是粉絲通過(guò)主動(dòng)加為好友或者掃描企業(yè)二維碼成為好友。 信息推送閱讀率低，企業(yè)的關(guān)注方式 較為被動(dòng) 微信平臺(tái)推送信息打開(kāi)率低。 一個(gè)成功型的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)是具備從用戶(hù)體驗(yàn)到信息獲取再到線上訂單的一整套流程，企業(yè)從事微信平臺(tái)的推廣無(wú)非是想從中獲利，對(duì)于很多企業(yè)的微信平臺(tái)來(lái)說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)性還不具備，同種類(lèi)的公眾平臺(tái)要做到區(qū)別性。 企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)存在問(wèn)題 微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)不夠完善 微信公眾平臺(tái)是在 2020 年 8 月正式上線的， 微信在界面上可以給用戶(hù)提供更好的體驗(yàn)，而二維碼掃描關(guān)注是企業(yè)對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)的最直接方式，在二維碼技術(shù)產(chǎn)生初期 ，用戶(hù)可能會(huì)因 為好奇而選擇掃一掃，隨著時(shí)間的變遷和微信二維碼推廣的泛濫，缺乏體驗(yàn)的 方式 漸 漸被用戶(hù)所忽略 這一 被動(dòng)式的營(yíng)銷(xiāo)推廣。 （ 4）教育培訓(xùn) 越來(lái)越多的孩子成為家長(zhǎng)的掌上明珠，而對(duì)于他們的教育 問(wèn)題更是重中之重，所以選擇好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給孩子額外的優(yōu)質(zhì)教育是每個(gè)家長(zhǎng)的心愿。保險(xiǎn)行業(yè)借助這一平臺(tái)開(kāi)發(fā)出更多的功能和服務(wù)方式及內(nèi)容，為消費(fèi)者們帶去更多的優(yōu)惠和便利。近 30 家保險(xiǎn)公司微信公眾平臺(tái)的開(kāi)通，“搖出萬(wàn)能險(xiǎn)”、“ 擦出意外險(xiǎn)”、“扔個(gè)救生圈”、“買(mǎi)份活雷鋒”等產(chǎn)品的百花爭(zhēng)艷，標(biāo)志著保險(xiǎn)業(yè)開(kāi)始進(jìn)入“微信營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代”。 （ 3）保險(xiǎn)業(yè) 2020 年年初，泰康人壽推出“求關(guān)愛(ài)”保險(xiǎn)活動(dòng)，正式開(kāi)啟微信保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的新紀(jì)元。最后，酒店通過(guò)開(kāi)通微信，可以及時(shí)有效且精準(zhǔn)的將酒店的各類(lèi)信息，例如促銷(xiāo)、優(yōu)惠、活動(dòng)等信息，通過(guò)這種方式可以更高效的吸引客戶(hù)，以此實(shí)現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)化率。 （ 2）旅店業(yè) 通過(guò)微信營(yíng)銷(xiāo)，酒店可以大范圍的開(kāi)拓新的宣傳方式和渠道，還可以在全國(guó)范圍甚至世界范圍內(nèi)打造自身的品牌形象，這就是微信營(yíng)銷(xiāo)對(duì)酒店的好處當(dāng)中最具微信特色的一點(diǎn)。微信公眾平臺(tái)若開(kāi)通預(yù)訂系統(tǒng)，食客可以直接預(yù)訂5. 自己的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)， 團(tuán)購(gòu)折扣大能吸引消費(fèi)者。餐廳放個(gè)微信二維碼，食客可以隨時(shí)與餐廳，與現(xiàn)場(chǎng)其他食客分享自己喜歡的美食。粉絲喜歡的話，還會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)，幫你再次廣告。 2. 屬于自己的廣告平臺(tái) 。 適合做微信營(yíng)銷(xiāo)的行業(yè)很多，下面簡(jiǎn)單介紹幾個(gè)行業(yè)： （ 1）餐飲業(yè) 做微信營(yíng)銷(xiāo)的好處 ： 。 山東建筑大學(xué)畢業(yè)論文 10 隨著微信的火熱，微信營(yíng)銷(xiāo)日益受到企業(yè)的關(guān)注，但是微信并不是萬(wàn)精油，并不適用所有的行業(yè)。 適合開(kāi)展微信營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè) —— 以行業(yè)劃分 ③ 艾媒咨詢(xún)