【正文】 基于這兩個(gè)信條，我公司誠意向 青島大港海關(guān)通關(guān)服務(wù)中心大樓 大樓 許下承諾，為用戶提供全面的服務(wù)，包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)、安裝、維修、培訓(xùn)及系統(tǒng)安排應(yīng)用以后的服務(wù)及支持。但我公司來說，向用戶以合理價(jià)格提供合適的產(chǎn)品只是一個(gè)開始。 7）、咨詢服務(wù) 我公司可為用戶提供各種形式的技術(shù)咨詢服務(wù)，使用戶能夠及時(shí)掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和 大樓 智能化技術(shù) 發(fā)展的新動態(tài)，為用戶進(jìn)一步開拓計(jì)算機(jī)技術(shù)及電子控制技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域、充分利用已有的資源并得到最佳的效益提供第一手的資料。 5）、定期走訪 除了及時(shí)響應(yīng) 青島大港 海關(guān)通關(guān)服務(wù)中心大樓 智能化系統(tǒng)的故障通知外 , 我們還將定期地派遣工程師前往現(xiàn)場進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)備檢修保養(yǎng)服務(wù) , 防患于未然。 4）、響應(yīng)時(shí)間 在系統(tǒng)正常運(yùn)行后，對于一般的故障情況，我公司將在接到電話后 2 小時(shí)內(nèi)提出解決方案。（我司可以向業(yè)主推薦專業(yè)的系統(tǒng)維護(hù)人員）。 在已有的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，為了進(jìn)一步確保本項(xiàng)目的順利實(shí)施，我公司已成立了一個(gè)由公司總經(jīng)理 /技術(shù)總監(jiān)直接負(fù)責(zé)的項(xiàng)目小組，為本項(xiàng)目提供技術(shù)支持和售后服務(wù)，充分履行我們對客戶的承諾，并定出具體措施如下： 1）、現(xiàn)場辦公室 在工程完工后的很長一段時(shí)間內(nèi)，在業(yè)主需要的情況下，我公司技術(shù)工程師 19 仍將繼續(xù)在大樓現(xiàn)場支持和維護(hù)智能化系統(tǒng)，幫助業(yè)主進(jìn)行維護(hù)和使用，及時(shí)接收用戶及業(yè)主信息，對售后服務(wù)和技術(shù)支持作出及時(shí)響應(yīng)。采用科學(xué)的管理手段，才能保證工程的順利和按期完工。它的建設(shè)順利與否直接影響到了未來 青島大港海關(guān)通關(guān)服務(wù)中心大樓 提供的服務(wù)和管理是否完善和運(yùn)行順利。 第二節(jié) 系統(tǒng)技術(shù)支持與維護(hù) 系統(tǒng)資料 為了方便用戶對系統(tǒng)的管理，我們在工程竣工驗(yàn)收后將向用戶提供整套系統(tǒng)產(chǎn)品資料以及系統(tǒng)配置和管理資料，資料清單： ? 方案設(shè)計(jì)書 ? 修改后的最終方案 ? 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 ? 各層信息點(diǎn)、控制點(diǎn)平面布置圖 ? 驗(yàn)收測試數(shù)據(jù) ? 材料設(shè) 備清單 ? 所有產(chǎn)品的出廠資料（使用說明書、安裝指南、保修單） 為方便操作，部分操作圖表貼在現(xiàn)場控制臺、設(shè)備柜處，做到一目了然。 ? 執(zhí)行系統(tǒng)設(shè)備的一線診斷，排除故障和采取適當(dāng)?shù)男袆樱? ? 歸檔并向相關(guān)人員匯報(bào)問題，避免將來再次出現(xiàn) 。 2）、操作人員培訓(xùn) 所有操作員都將得到一個(gè)為期最少二天的培訓(xùn)。 培訓(xùn)對象及效果 1）、用戶培訓(xùn) 每個(gè)有需要 的用戶都將得到培訓(xùn)。 培訓(xùn)內(nèi)容 基礎(chǔ)培訓(xùn) 系統(tǒng)理論、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)操作、系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)線路操作、簡單故障維護(hù) 現(xiàn)場培訓(xùn) 從系統(tǒng)調(diào)試開始，對管理人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，直到系統(tǒng)操作人員能使系統(tǒng)正常運(yùn)行和我方人員撤出現(xiàn)場為止。因此，我們?yōu)?青島大港海關(guān)通關(guān)服務(wù)中心大樓 管理用戶設(shè)計(jì)了一個(gè)專門的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)不同層面的系統(tǒng)用戶，使他們能夠高效率 低成本地完成他們的工作。因?yàn)橹挥薪?jīng)過良好培訓(xùn)的用戶才可以減少重復(fù)操作，提高生產(chǎn)率。 進(jìn)行技術(shù)設(shè)備升級等工作。 第 八階段：系統(tǒng)維護(hù)階段 根據(jù)具體使用當(dāng)中出現(xiàn)的問題和變化的需求，進(jìn)行系統(tǒng)參數(shù)的重新設(shè)置。 系統(tǒng)測試及試運(yùn)行通過后，系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，交付業(yè)主。 對需要由政府部門進(jìn)行驗(yàn)收的系統(tǒng)，聯(lián)系政府智能部門進(jìn)行驗(yàn)收。 系統(tǒng)開始試運(yùn)行。 第六階段：系統(tǒng)調(diào)試階段 根據(jù)各子系統(tǒng)的應(yīng)用要求，進(jìn)行系統(tǒng)初步調(diào)試。 16 根據(jù)各系統(tǒng)的進(jìn)度安排，結(jié)合大樓總體工程進(jìn)度和大樓其他系統(tǒng)的安裝進(jìn)度，進(jìn)行放線、設(shè)備安裝、端接的工作。 第五階段：系統(tǒng)施 工階段 綜合管槽的安裝，根據(jù)已施工的其他管道路徑和計(jì)劃施工的其他管道路徑對綜合電子信息系統(tǒng)工程的管槽路由做現(xiàn)場調(diào)整。 由業(yè)主提供或自行搭建現(xiàn)場辦公室及倉庫。 第四階段：準(zhǔn)備進(jìn)場及進(jìn)場 與土建總包討論現(xiàn)場配合事宜如塔吊、電源及場地的使用等。 根據(jù)變更情況增加定貨。 向業(yè)主提出集成的初步方案及功能，并討論確定方案，并由業(yè)主向綜合電子信息系統(tǒng)其他分包商提出協(xié)議要求。 根據(jù)選定的產(chǎn)品及方案，根據(jù)總體進(jìn)度，與相關(guān)的其他系統(tǒng)承包商共同討論確定綜合電子信息系統(tǒng)工程的實(shí)施進(jìn)度，由業(yè)主及監(jiān)理批準(zhǔn)。 經(jīng)過商務(wù)談判確定合同商務(wù)條款，簽定合同。 （詳圖見附件） 進(jìn)度安排： 第一階段：簽定合同 確認(rèn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)：產(chǎn)品比較、方案比較，類似系統(tǒng)考察等。 嚴(yán)格遵守安全施 工六大紀(jì)律。 第四節(jié) 保證施工安全的措施 遵守工地管理規(guī)定，進(jìn)入工地須向警衛(wèi)出示“出入證”，未帶出入證及衣冠不整者不得入內(nèi)。 第三節(jié) 保證文明施工的措施 按照 大樓 或土建總包劃定的地塊，搭設(shè)各項(xiàng)臨時(shí)設(shè)施，安裝機(jī)具和堆放材料，各種材料堆放整齊。 班 (組 )必須堅(jiān)持每周一次的安全活動日制度。對上述人員還將進(jìn)行定期考核，不合格者，收回證件，停止作業(yè)，待重新考試合格后，方準(zhǔn)上崗。 介紹常用工具的安全操作常識，并教會使用勞護(hù)用品。 介紹本班組安全負(fù)責(zé)人，安全活動及有關(guān)規(guī)定。 三級安全教育。 二級安全教育，工地進(jìn)行，內(nèi)容 : 介紹本工地主要工作情況，有哪些危險(xiǎn)性作業(yè)及所能采取防止事故的對策。目前安全工作重點(diǎn)和爭取的主要措施，應(yīng)注意哪些薄弱環(huán)節(jié)。三級教育都須經(jīng)過抽問或考試合格認(rèn)可后才準(zhǔn)許進(jìn)入現(xiàn)場上崗工作。 第二節(jié) 建立安全教育制度 堅(jiān)持每月一次宣傳國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針，政策，法規(guī)等，組織職工學(xué)習(xí)安全工作規(guī)程和安全施工管理規(guī)定。 ? 保證良好的測試設(shè)備在監(jiān)管測試中使用。 ? 配置足夠的項(xiàng)目需求資源。 ? 加強(qiáng)工程設(shè)備、材料的檢查驗(yàn)收工作，保證工程使用質(zhì)量優(yōu)良、價(jià)格合 理的設(shè)備、材料。管線，設(shè)備安裝分項(xiàng)工程結(jié)束，清掃電管，線槽，設(shè)備箱內(nèi)的雜物和垃圾，外露電線，電纜和金屬軟管盤整后置放在線槽或電管上方，避免裝修工作時(shí)損壞已經(jīng)完成的管線，同時(shí)派員每天巡視已完成安裝工作的施工區(qū)域。 4）、建立工程質(zhì)量例會制度 每周末召開一次質(zhì)量例會，由項(xiàng)目質(zhì)量管理員主持，各技術(shù)管理人員參加，分析一周來施工中有關(guān)質(zhì)量問題，主要研究管線工程和設(shè)備安裝工程。 2）、建立隱蔽工程驗(yàn)收制度 預(yù)留、預(yù)埋工作完工后在澆搗混凝土前施工班組請質(zhì)量員檢查驗(yàn)收。交底時(shí)要結(jié)合具體操作部位貫徹落實(shí)各項(xiàng)技術(shù)要求，并指導(dǎo)班組明確各關(guān)鍵部位的質(zhì)量要求，操作要點(diǎn)及注意事項(xiàng)。 施工隊(duì)伍一級由施工隊(duì)伍技術(shù)負(fù)責(zé)人向施工員，技術(shù)員，質(zhì)檢員，安全員進(jìn)行圖紙，施工方法，技術(shù)措施，操作要求等方面的交底。進(jìn)場時(shí)必須隨附合格證，產(chǎn)地證書及驗(yàn)收文件。 ? 技術(shù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) ? 1KV 及以下配線工程施工及驗(yàn)收規(guī)范 :GB50259－ 96 ? 電纜線路施工及驗(yàn)收規(guī)范 :GB50168－ 92 ? 接地裝置施工及驗(yàn)收規(guī)范 :GB50169－ 92 ? 低壓電氣施工及驗(yàn)收規(guī)范 :GB50254－ 96 ? 建筑電氣安裝工程質(zhì)量檢驗(yàn)評定標(biāo)準(zhǔn) :GBJ303－ 88 ? 經(jīng) 業(yè)主，