【正文】 。 11 總而言之， 我們必須認(rèn)識到構(gòu)建知識管理系統(tǒng)的真正難點(diǎn)不在技術(shù)而在于人觀念的轉(zhuǎn)變， 團(tuán)隊思想的準(zhǔn)備以及在各項制度和技術(shù)的配合下創(chuàng)造共享的文化。知識管理需要大量時間進(jìn)行思考、構(gòu)想、交談和推行自己的 計劃，因此許多知識管理項目都是長期的，需要時間去證實(shí)。 要達(dá)到以上這些，就需要用激勵制度去保證 就需要用激勵制度去保證，努力營造企業(yè)的學(xué)習(xí)和文化氛圍。因 此最重要也是最難的，就是使員工樹立知 識管理思想，認(rèn)識到企業(yè)知識在市場競爭中的決定 性作用。這個工作應(yīng)該 一般來說知識管理的最大的困難來源于員工對于標(biāo)準(zhǔn)化的東西是否認(rèn)同 是推而不是拉，不是逼著員工往某個方向走，而是要拉，要引導(dǎo)讓他們自發(fā)地更加喜歡地去 做。 知識管理新科技的導(dǎo)入，所引起的流 程的改變，勢必造成員工的抗拒，因此在整個導(dǎo)入 過程的每個階段，都要注意員工的反應(yīng)，并采取相對應(yīng)的步驟，如教育訓(xùn)練、心理建設(shè)等， 以免日后因?yàn)槿说囊蛩卦斐芍R管理的失敗。 5 .持續(xù)進(jìn)行的過程。 一般企業(yè)在導(dǎo)入知識管理時，只注重在信息科技上的花費(fèi)，而忘記了人事上的需求和忽 略信息科技除了當(dāng)初選購和建置的費(fèi)用外，還有后續(xù)維護(hù)的可觀費(fèi)用，因此若是在導(dǎo)入知識 管理時，忽略在人事和科技后續(xù)的支出，是很容易導(dǎo)致知識管理實(shí)作的失敗。 3. 人事和科技的需求和后續(xù)支出。 低層的參與。 知識管理新科技的實(shí)作需要到企業(yè)文化及流程的配合， 因此勢必造成企業(yè)流程上的改變， 所以這時高層主管的參與是很重要的。 10 八、知識管理實(shí)施的關(guān)鍵和難點(diǎn) 一般來說，知識管理系統(tǒng)實(shí)施的 1. 獲得高層主管的支持。 ◆每個員工定期應(yīng)貢獻(xiàn)的經(jīng)驗(yàn)知識； ◆知識管理者定期應(yīng)檢查的知識； ◆各類專家的推舉形成程序； ◆各類專家頭腦知識的表達(dá)格式； ◆專家貢獻(xiàn)經(jīng)驗(yàn)知識的獎懲措施； ◆員 工貢獻(xiàn)知識和應(yīng)用知識的獎懲措施； ◆知識管理者監(jiān)控知識的獎懲措施。 同時， 知識分享文化和規(guī)范的建立也非常重要。 9 七、知識管理項目實(shí)施的政策保證 知識型組織通常應(yīng)具備以下的文化特征： 尊重個人； 鼓勵創(chuàng)新； 15 2 鼓勵團(tuán)隊精神； 相互信任； 員工熱于分享新知； 持續(xù)學(xué)習(xí)與發(fā)展。 無論是應(yīng)用何種知識管理的技術(shù)，它的設(shè)計原則應(yīng)當(dāng)是： 知識積累、交流、共享 知識在使用中得到管理 自下而上的知識管理 扁平化的原則 建立內(nèi)部的知識管理系統(tǒng)平臺可以考慮建立以下一些版塊： 技術(shù)是為知識管理服務(wù)的，而不是知識管理的全部。從現(xiàn)成的 套件到復(fù)雜的、專門 為支持社區(qū)建設(shè)和身份識別的協(xié)同工具，應(yīng)有盡有。不僅應(yīng)該有本地化的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，能支持多種語言，具有一定 的法律約束和安全機(jī)制，保持業(yè)務(wù)連貫和處理損失恢復(fù)等，更重要的，要能便于企業(yè)員工相 互交流、理解工作流程，從而使公司文化和價值實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化。 一個有效的知識管理系統(tǒng)，可以為員工提供知識共享的環(huán)境，有利于 員工自助培訓(xùn)，從 而提高其業(yè)務(wù)水平和工作效率。 8 六、知識管理的技術(shù)平臺 當(dāng)然，要成功地進(jìn)行知識管理，一個資源豐富的知識庫是不可缺少的。他們認(rèn)為只要 企業(yè)的發(fā)展中有知識管理的貢獻(xiàn)就可以了，而不必計較成功由誰來享受。 各方面充實(shí)自己，橫向發(fā)展 各方面充實(shí)自己 2. 在企業(yè)內(nèi)具有高度的聲望和信用，同時具備溝通、組織 和協(xié)調(diào)的能力，能夠從宏觀的角 宏觀的角 度看問題，這樣才能把意圖付諸實(shí)施。 14 2 知識管理的職業(yè)要求： 必須有開闊的思路，豐富的知識背景 ，豐富的知識背景，對企業(yè)中業(yè)務(wù)流程、企業(yè)管理、人力資源、市場 必須有開闊的思路 有著深刻的了解。 ⑤建立有效的促進(jìn)知識生產(chǎn)、傳播和共享的激勵機(jī)制。 ③監(jiān)督保證企業(yè)知識生產(chǎn)過程和最終知識產(chǎn)品的質(zhì)量，以保證其對于企業(yè)戰(zhàn)略的真正價值。知識管理需要全部員工的參與，共同搭建舞臺。 而項目的總負(fù)責(zé)人則是首席知識官（ CKO） 。 可以考慮建立了一個知識管理委員會，成員來自各個事務(wù)部門：生產(chǎn)、行政、財務(wù)、人 事的人，保證知識管理不脫離實(shí)際工作。 7 五、知識管理人員職責(zé)與要求 在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)生變化時，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)也需要相應(yīng)做出調(diào)整。從知識管理的評估過程中，企業(yè)得以了解到企業(yè) 運(yùn)作上的缺失，并進(jìn)而從錯誤中學(xué)習(xí)。一個成功的知識管 理組織，在于所有成員能認(rèn)同知識管理，并將之視為工作生活的一種方式。改變企業(yè)文化、檢討?yīng)剟钪贫纫约斑x 擇是否使用知識管理員工等，均有可能是影響知識管理能否得以在企業(yè)成功運(yùn)作的最重要步 驟。企業(yè)強(qiáng)化各社群的運(yùn)作，在系統(tǒng)中持續(xù)進(jìn)行知識上傳管理、資料 庫品質(zhì)管理、文件內(nèi)容歸類管理、使用者登入管理以及知識分享的宣傳。 5. 開發(fā)測試階段 13 2 將此藍(lán)圖在組織的運(yùn)作體系中實(shí)踐， 建立一套功能齊備的系統(tǒng)， 使知 識管理成為可能。當(dāng)顯性知識只是組織中整 體知識資產(chǎn)的微小部分時，一個良好的知識管理藍(lán)圖必須能夠解釋存在于組織成員心中 的隱性知識。 4. 系統(tǒng)設(shè)計階段 需要分析知識藍(lán)圖規(guī)劃知識分類及屬性， 設(shè)計知識管理運(yùn)作流程， 規(guī)劃系統(tǒng)開發(fā)軟、 硬件需求，規(guī)劃社群運(yùn)作機(jī)制并確定資訊系統(tǒng)運(yùn)作所需的能力與功能；知識管理系統(tǒng)藍(lán) 圖的繪制，可提供完善的計劃以有效建立并促進(jìn)組織的知識管理系統(tǒng)。這個 團(tuán)隊的成員安排，必須在技術(shù)與管理的人力需求之間取得均衡。漸進(jìn)式地實(shí)施知識管理，才是當(dāng)今時代知識管理應(yīng)用普及的必由之路。要突破這個瓶頸，應(yīng)當(dāng)突破當(dāng)今 信息化應(yīng)用的誤區(qū)， 這個誤區(qū)就是似乎只有實(shí)施了知識管理的軟件項目才是真正的知識管理。而從 事專業(yè)知識管理的機(jī)構(gòu)又將理論研究的太高，缺乏與復(fù)雜的實(shí)踐活動接軌。企業(yè)知識管理系統(tǒng)的建構(gòu)是企業(yè)邁入知識經(jīng)濟(jì)時代的第 一步，后面的道路還很漫長，企業(yè)只有知識管理系統(tǒng)建成后能夠真正利用好它，不斷從中創(chuàng)造價值，我們才能稱這一步為堅實(shí)的第一步。如果企業(yè)在知識管理的組織上能 寬松一點(diǎn)，把目光放遠(yuǎn)一點(diǎn)，給更多的空間和機(jī)會進(jìn)行一些嘗試 ，會帶來很大益處。因此，得到公司高層支持也至關(guān)重要。只