10種導(dǎo)購技巧(參考版)
2025-02-05 22:37本頁面
【正文】 來，我?guī)湍榻B下吧，請問您喜歡哪種款式的燈具？ 導(dǎo)購：您說得有道理，我們這兒款式確實(shí)不多，因?yàn)槲覀兝习逑矚g比較有特色的東西，不過我們有幾款產(chǎn)品我覺得非常適合您。 已經(jīng)賣得差不多了。 王建四點(diǎn) ： 管好自己的嘴巴，逞一時(shí)口舌之快將招致更大的損失 十、 顧客進(jìn)店后看了看說道：東西有點(diǎn)少 ，沒啥好買的 。是這樣子，我只是想請您幫個(gè)忙，我剛開始做這個(gè)品牌，麻煩您告訴我們哪方面您不是非常滿意，這樣也方便我改進(jìn)工作。真是抱歉，小姐，剛剛一定是我沒有介紹到位，所以您沒有興趣繼續(xù)看下去。 你是不是誠心買，看著玩??？ 12 模板演練 導(dǎo)購：這位女士，請您先別急著走，好嗎？這位女士，請問是不是我們這幾款燈你都不喜歡，還是我的服務(wù)沒有做到位？您都可以告訴我，我可以立即改進(jìn)，真的，我是誠心想為您服好務(wù)。小姐，我在這個(gè)行業(yè)做了五年了，我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，這款產(chǎn)品完全符合您的需求，真的是非常適合您，您看??（闡述商品的優(yōu)點(diǎn)） 導(dǎo)購：（微笑對閑逛客說）這為小姐，謝謝您的建議，其實(shí)每個(gè)人對自己的居室裝修，家具搭配等的理解都會有差異的，您說是吧？請問小姐，您今天想看點(diǎn)什么呢？ （快速處理閑逛客后微笑對顧客說） 王建四觀點(diǎn) ： 聰明的終端銷售人員善于選擇與放棄、弱化與轉(zhuǎn)移 九、 聽完導(dǎo)購介紹后，顧客什么都不說，轉(zhuǎn)身就走，怎么辦 ？ 錯(cuò)誤應(yīng)對 好走，不送！ 這個(gè)很不錯(cuò)呀。 拜托你不要這么說，好嗎？ 11 模板演練 導(dǎo)購：這位小姐，感謝您的建議，請問您想看什么樣的款式呢？ （快速處理閑逛客戶后將目光重新轉(zhuǎn)移到顧客身上）張小姐，就比如鞋子穿在腳上舒服只有自己最清楚，您說是嗎？張小姐，我在這個(gè)行業(yè)做五年了，我是零點(diǎn)心想為您服好務(wù)。 導(dǎo)購：其實(shí)，這已經(jīng)不是一件簡單的產(chǎn)品啦，您老公 /男友感動還來不及呢，您說是不是？再說啦，如果他真有什么不滿的地方，只要不影響再次銷售，我們特別允許您在三天內(nèi)都要可以拿回來調(diào)換，您看這樣成嗎？ 王建四觀點(diǎn) ： 優(yōu)秀的導(dǎo)購人員經(jīng)常用故事打動顧客 八、 如何避免將成功的一次銷售被鬧逛的客人順口否決 。 模板演練 導(dǎo)購：小姐，您做事真的很細(xì)心！其實(shí)您剛 才也說了這款產(chǎn)品無論從款顏色來說，都比較適合于您家的風(fēng)格。“你現(xiàn)在買就可以享受折扣”，好像顧客買東西就是為了貪圖便宜似的。 王建四觀點(diǎn) ： 當(dāng)顧客不信任我們時(shí)，我們要做的就是恢復(fù)信任 七、 顧客看中了一樣商品，想買下來送給自己的 家人，但卻說要把家人帶來再決定 。如果“瓜”不甜，你還會回來找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說是吧？當(dāng)然光我這個(gè)賣“瓜“的說“瓜甜還不行，您自己親自嘗一下就知道了。不過請您放心，我們店在這個(gè)地方開三年多了，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客支持，所以我們絕對不會拿自己的商業(yè)誠信去冒險(xiǎn)。而沉默不語地繼續(xù)做自己的事情則傳遞給顧客這樣的信息：導(dǎo)購自己覺得理虧，所以默認(rèn)了他的說法。 算了吧，反正我說了你又不信 （沉默不語繼續(xù)做自己的事情） “如果你這么說，我就沒辦法了”這種語言表面看起來好像很無奈，其實(shí)卻很強(qiáng)勢，會讓顧客感覺自己很無趣也很沒面子，潛含的意思是你這個(gè)人真不講道理，我對你都沒
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