【正文】 屬于重大技術(shù)疑難問(wèn)題經(jīng)雙方技術(shù)工程師確認(rèn)無(wú)法解決時(shí) ,**科技 可提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。 電信客戶(hù)技術(shù)支持和服務(wù) 根據(jù)雙方約定 , **科技 負(fù)責(zé)為電信技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，電信客戶(hù)技術(shù)人員培訓(xùn)工作由電信負(fù)責(zé)。 **科技 將基于適應(yīng)國(guó)際新技術(shù)和買(mǎi)方需求增加功能原因，可能對(duì)目前的同一型號(hào)（含同一外觀(guān)）的產(chǎn)品進(jìn)行軟件調(diào)整和升級(jí)，該類(lèi)程序?qū)儆谑召M(fèi)性升級(jí)范圍。 ? 軟件程序 依據(jù)行業(yè)性慣例，在 **科技 提供的產(chǎn)品所設(shè)計(jì)的程序結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)未發(fā)生結(jié)構(gòu)性調(diào)整，由 **科技 發(fā)布和提供針對(duì)性的補(bǔ)丁程序，以修正個(gè)別非功能性錯(cuò)誤。 產(chǎn)品升級(jí) **科技 提供的產(chǎn)品，均包含了硬件設(shè)備和軟件程序兩個(gè)部分。 31 ? 產(chǎn)品更換 自設(shè)備終驗(yàn)后開(kāi)始三個(gè)月內(nèi)，如果合作方（ 山東電信 ）工作人員投訴的故障，經(jīng)初步檢查，判斷屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，造成終端損壞， **科技將予以更換產(chǎn)品設(shè)備，該類(lèi)故障的響應(yīng)時(shí)間 (在正常工作時(shí)間內(nèi) )小于 30分鐘，處理時(shí)間 (在正常工作時(shí)間內(nèi) )小于 24小時(shí)； ? 產(chǎn)品保修 電信客戶(hù)端硬件產(chǎn)品三年保修期，軟件二年保修期。 如果屬于一般設(shè)置 性的故障，技術(shù)支持人員將會(huì)通過(guò)遠(yuǎn)程視頻指引合作方（ 山東電信 ）人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行重新設(shè)置 調(diào)整，該 類(lèi)故障的響應(yīng)時(shí)間 (在正常工作時(shí)間內(nèi) )小于 30分鐘； 如果屬于較嚴(yán)重的系統(tǒng)性故障， **科技 客戶(hù)服務(wù)中心在接到合作方（ 山東電信 ）工作人員投訴后，將指派技術(shù)人員或者當(dāng)?shù)氐募夹g(shù)維護(hù)人員上門(mén)予以主動(dòng)性維護(hù)，該類(lèi)故障的響應(yīng)時(shí)間 (在正常工作時(shí)間內(nèi) )小于 60分鐘，處理時(shí)間 (在正常工作時(shí)間內(nèi) )小于 24小時(shí)； ? 定期遠(yuǎn)程維護(hù) 設(shè)備開(kāi)通投入運(yùn)營(yíng)后， **科技 將定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程登陸維護(hù)，遠(yuǎn)程登陸維護(hù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題將立即予以解決，事后將通知合作方相應(yīng)負(fù)責(zé)人并記錄故障情況加以備份。 技術(shù)支持及服務(wù) 產(chǎn)品維護(hù) 設(shè)備開(kāi)通使用后， **科技 的技術(shù)服務(wù)將進(jìn)入后期服務(wù)階段， **科技 后期技術(shù)支持服務(wù)包括了對(duì)系統(tǒng)的支持服務(wù)，和對(duì)產(chǎn)品的維護(hù)服務(wù)兩大部分。 系統(tǒng)培訓(xùn) 項(xiàng)目后期， **科技 的技術(shù)支持工程師和商務(wù)人員將依合同條款，對(duì)合作方（ 山東電信 ）指派的技術(shù)維護(hù)人員和系統(tǒng)管理人員進(jìn)行系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)，并提交各產(chǎn)品資料和項(xiàng)目的技術(shù)資料。 第九章 技術(shù) 服務(wù)方案 技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn) 技術(shù)交流 項(xiàng)目初期， **科技 售前技術(shù)支持工程師和研發(fā)工程師將與合作方（ 山東電信 ）的技術(shù)工 30 程師和業(yè)務(wù)管理人員舉行一次正式技術(shù)交流，就互動(dòng)多媒體系統(tǒng)的通訊技術(shù)、業(yè)務(wù)接口對(duì)接、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方案等進(jìn)行解釋?zhuān)⒏鶕?jù)不同業(yè)務(wù)需求提出有針對(duì)性的解決方案。 促銷(xiāo) 互動(dòng)多媒體業(yè)務(wù)的促銷(xiāo)主要圍繞節(jié)假日、產(chǎn)品 展示進(jìn)行 在 重點(diǎn)地市 的促銷(xiāo)活動(dòng)是本階段重點(diǎn)推廣手段。 預(yù)算分配 20% 15% 10% 15% 20% 13% 廣告 A 期 007009，內(nèi)容以前期產(chǎn)品形象廣告為主； B 期010101，內(nèi)容以產(chǎn)品應(yīng)用促銷(xiāo)為主；平面廣告以當(dāng)?shù)刂髁鲌?bào)紙為主，密度為每周一次，隔周雙通欄 /通欄， 初期原則上重點(diǎn)支持省會(huì)城 市市場(chǎng)的轟炸行動(dòng)，不向地市城市投放廣告，后期對(duì)重點(diǎn)地市市場(chǎng)執(zhí)行促銷(xiāo)方案。 傳播手段 以重點(diǎn)媒體的平面廣告為主，適當(dāng)配合以全省性的攻關(guān)傳播 —— 形成強(qiáng)大的互動(dòng)多媒體應(yīng)用聲勢(shì)，達(dá)成預(yù)定的銷(xiāo)售目標(biāo) 以各地大客戶(hù)部在統(tǒng)一指導(dǎo)下的地方性促銷(xiāo)，復(fù)制省會(huì)促銷(xiāo)手段，重點(diǎn)地方市場(chǎng)由 **科技 和當(dāng)?shù)仉娦糯罂蛻?hù)部聯(lián)合行動(dòng)。 29 受眾分析 省會(huì)大客戶(hù)部，其他地市大客戶(hù)部。廣闊的市場(chǎng)前景（互動(dòng)多媒體是發(fā)展趨勢(shì)）。 全省的轟炸性的促銷(xiāo)攻勢(shì)，地方市場(chǎng)應(yīng)與此主題相配合，大量促銷(xiāo)。 廣告以更加深入的闡述多媒體特點(diǎn)和獨(dú)特互動(dòng)賣(mài)點(diǎn)，以及可能出現(xiàn)的新賣(mài)點(diǎn)為主，不再依廣告，而是依靠人的工作和產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)。 運(yùn)用攻關(guān)傳播手段，為產(chǎn)品上市作鋪墊，形成一輪重鎊宣傳攻勢(shì) 在省會(huì)城市展開(kāi)促銷(xiāo)活動(dòng)，推動(dòng)省會(huì)市場(chǎng)的發(fā)展和深化。 開(kāi)始大客戶(hù)走訪(fǎng)和事業(yè)單位試應(yīng)用。在營(yíng)業(yè)廳、新業(yè)務(wù)展示廳 、中小企業(yè)信息化平臺(tái)演示區(qū)等環(huán)境設(shè)置 互動(dòng)多媒體演示 ，供用戶(hù)免費(fèi)體驗(yàn)和試用。 重點(diǎn)是省會(huì)城市已有的大客戶(hù)和事業(yè)單位 完成二期工程， 完成所以地市城市互動(dòng)多媒體平臺(tái)建設(shè)，重點(diǎn)是地市大客戶(hù)和事業(yè)單位 規(guī)模化管理和經(jīng)營(yíng)，重點(diǎn)是中小型企業(yè)和個(gè)人用戶(hù)。 以時(shí)間 表示的盈虧平衡點(diǎn)： BEP=12*%=（月 ） 計(jì)算表明當(dāng)生產(chǎn)負(fù)荷率達(dá)到設(shè)計(jì)能力的 %，即時(shí)間 達(dá)到 月 時(shí)，企業(yè)盈虧平衡。 項(xiàng)目名稱(chēng) 第一階段 (— ) 第二階段 （ — ） 第三階段 （ — ） 資費(fèi)策略 資費(fèi)策略 資費(fèi)策略 遠(yuǎn)程教育 按 20 元 /月 /用戶(hù)的收費(fèi) 按 18 元 /月 /用戶(hù)的收費(fèi) 按 16 元 /月 /用戶(hù)的收費(fèi) 遠(yuǎn)程醫(yī)療 暫不計(jì)收入 暫不計(jì)收入 暫不計(jì)收入 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo) 采用包月，每月 200 元 采用包月，每月 150 元 采用包月，每月 150 元 企業(yè)內(nèi)培（含招聘） 開(kāi)戶(hù)費(fèi) 500，包月 800 元 開(kāi)戶(hù)費(fèi) 500，包月 700 元 開(kāi)戶(hù)費(fèi) 500，包月 600 元 25 第 七 章 投資 收益估算 前期硬件設(shè)備投資清單 序號(hào) 設(shè)備類(lèi)型 部署節(jié)點(diǎn) 數(shù)量 備注 1 MCU服務(wù)器 山東電信 1臺(tái) 提供 GVCP編碼格式，互動(dòng) 2 Web、后臺(tái)管理 MCU前置服務(wù)器 山東電信 1臺(tái) 提供 Web管理及用戶(hù)登陸入口 后臺(tái)管理、開(kāi)戶(hù)、計(jì)費(fèi) 通訊接口及業(yè)務(wù)接口轉(zhuǎn)換 3 DB數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)關(guān) 山東電信 1臺(tái) 存儲(chǔ)并管理用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)資料 前期設(shè)備投資估算（ 10 萬(wàn)并發(fā)級(jí)） 前期投資構(gòu)成（單位：萬(wàn)元） 成本項(xiàng)目 費(fèi)用 軟、硬件設(shè)備 286 人員成本 20 服務(wù)運(yùn)作費(fèi)用 20 第三方軟件（ SQL、 WINDOWS、防火墻等） 8（市場(chǎng)參考價(jià)） 總計(jì) 336 26 （分階段按月統(tǒng)計(jì)） 月收益分析表 項(xiàng)目名稱(chēng) 第一階段 (— ) 第二階段 （ — ） 第三階段 （ — ） 用戶(hù)情況 資 費(fèi)策略 月收入 用戶(hù)情況 資 費(fèi)策略 月收入 用戶(hù)情 況 資 費(fèi)策 略 月收入 GTONE視頻會(huì)議（ 系統(tǒng) 支持并發(fā)300 點(diǎn) ） 注冊(cè)用戶(hù)300 戶(hù)，平均每戶(hù) 4點(diǎn)計(jì)，共1200點(diǎn) 一次性 開(kāi)戶(hù) 費(fèi)用 0元，采取包月，每點(diǎn)每 月收取 費(fèi)用200 元 1200*200= 24萬(wàn) 注冊(cè)用戶(hù)500 戶(hù)，平均每戶(hù) 4點(diǎn)計(jì)，共2021點(diǎn) 一次性 開(kāi)戶(hù) 費(fèi)用 0元，采取包月，每點(diǎn)每 月收取 費(fèi)用150 元 2021*150= 30萬(wàn) 注冊(cè)用戶(hù) 1000戶(hù)，平均每戶(hù) 4點(diǎn)計(jì)，共4000點(diǎn) 一次性 開(kāi)戶(hù) 費(fèi)用 0元，采取包月，每點(diǎn)每 月收取 費(fèi)用150 元 4000*150=60萬(wàn) 遠(yuǎn)程教育 注冊(cè)用戶(hù)5000，活躍用戶(hù)500 按 20元 /月 /用戶(hù)的收費(fèi) 5000*20=10萬(wàn) 注冊(cè)用戶(hù)8000，活躍用戶(hù)800 按 18元 /月 /用戶(hù)的收費(fèi) 8000*18= 萬(wàn) 注冊(cè)用戶(hù)20210，活躍用戶(hù) 2021萬(wàn) 按 16元 /月 /用戶(hù)的收費(fèi) 20210*16=32 萬(wàn) 遠(yuǎn)程醫(yī)療 暫不計(jì)收入 暫不計(jì)收入 暫不計(jì)收入 暫不計(jì)收 入 暫不計(jì)收入 暫不計(jì)收入 暫不計(jì) 收入 暫不計(jì)收入 暫不計(jì)收入 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo) 注冊(cè)企業(yè)100 個(gè)，按平均每企業(yè) 4 點(diǎn)計(jì) 一次性 開(kāi)戶(hù) 費(fèi)用500 元 ，每點(diǎn)包月200元 100*500+200*400= 13 萬(wàn) 注冊(cè)企業(yè)200 個(gè)，平均每企業(yè)4 點(diǎn)計(jì) 一次性 開(kāi)戶(hù) 費(fèi)用500 元 ，每點(diǎn)包月150元 300*500+800*150= 27 萬(wàn) 注冊(cè)企業(yè) 300個(gè)，平均每企業(yè)4 點(diǎn)計(jì) 一次性 開(kāi)戶(hù) 費(fèi)用500 元 ，每點(diǎn)包月150元 3000*500+1200*150=33 萬(wàn) 企業(yè)內(nèi)培（含招聘） 注冊(cè)企業(yè)100 個(gè)，每企業(yè)限 16點(diǎn)以?xún)?nèi) 一次性 開(kāi)戶(hù)費(fèi)500 元，包月收費(fèi)800元 100*500+100*800=13萬(wàn) 注冊(cè)企業(yè)200 個(gè)，每企業(yè)限 16點(diǎn)以?xún)?nèi) 一次性 開(kāi)戶(hù)費(fèi)500 元，包月收費(fèi)700元 200*500+200*700=24萬(wàn) 注冊(cè)企業(yè) 300個(gè)，每企業(yè)限 16點(diǎn)以?xún)?nèi) 一次性 開(kāi)戶(hù)費(fèi)500 元，包月收費(fèi)600元 300*500+300*600=33 萬(wàn) 合計(jì) 60 萬(wàn) /月 萬(wàn) /月 158 萬(wàn) /月 27 項(xiàng) 目 第一階段 萬(wàn)元 第二階段 萬(wàn)元 第三階段 萬(wàn)元 合計(jì)（萬(wàn)元） （ ——） （ ——） （ ——） 一 、運(yùn)營(yíng)收入 360 1896 減：折扣與折讓 10% 36 二、運(yùn)營(yíng)收入凈額 324 減 :運(yùn)營(yíng)成本（網(wǎng)絡(luò)成本） 10% 103 306 減：營(yíng)業(yè)稅金及附加 5% 153 三、主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn) 減：運(yùn)營(yíng)費(fèi)用（人力成本） 20 25 30 75 四、營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 減：所得稅 33% 六、凈利潤(rùn) 570 ： 以 電信生產(chǎn)能力利用率表示 盈虧平衡點(diǎn)（ BEP），來(lái)測(cè)算互動(dòng)直播系統(tǒng) 投產(chǎn)運(yùn)行后正常年份項(xiàng)目適應(yīng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況變化的能力。 項(xiàng)目名稱(chēng) 第一階段 (— ) 第二階段 （ — ） 第三階段 （ — ） 資 費(fèi)策略 資 費(fèi)策略 資 費(fèi)策略 GTONE 視頻會(huì)議 一次性費(fèi)用 0 元 采取包月，每月收取 200 元 一次性費(fèi)用 0 元 采取包月，每月收取 150 元 一次性費(fèi)用 0 元 采取包月，每月收取 150 元 多媒體視 訊 拓展業(yè)務(wù) 市場(chǎng)定位為遠(yuǎn)程教育、職業(yè)培訓(xùn)、企事業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)招聘、遠(yuǎn)程醫(yī)療等 。 可分階段收取初裝費(fèi)（一次性費(fèi)用） ，包括 GTONE（視頻會(huì) 議） 客戶(hù)端軟件一套、上門(mén)安裝調(diào)測(cè)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)。 24 第 六 章 資費(fèi)策略 多媒體視訊 項(xiàng)目一期工程按系統(tǒng)支持并發(fā) 200 點(diǎn)的視訊會(huì)議來(lái)計(jì)算。 23 對(duì)山東電信 ： ? 成功實(shí)現(xiàn)集團(tuán)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的突破口； ? 促進(jìn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展 ,提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力； ? 提高現(xiàn)有眾多中小型企業(yè)客戶(hù)忠實(shí)度； ? 提升山東電信 品牌價(jià)值。 **科技互動(dòng)多媒體視訊 在 山東電信 應(yīng)用 目前， **科技互動(dòng)多媒體視訊計(jì)劃 選擇 山東電信 “ 商務(wù)領(lǐng)航 ”進(jìn)行合作，山東電信作為**在北方計(jì)劃合作的第一個(gè)運(yùn)營(yíng)商， **科技公司非常重視，已經(jīng)將該項(xiàng)目提升到公司發(fā)展戰(zhàn)略層面。此后，北京、河北、四川、浙江等移動(dòng)公司都相繼推出了手機(jī)視頻業(yè)務(wù)。 ? 中國(guó)移動(dòng) 中國(guó)移動(dòng)的視訊業(yè)務(wù)主要是移動(dòng)視頻 ，目前還沒(méi)有全國(guó)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)品牌。 “寶視通 ”業(yè)務(wù)主要面向企事業(yè)單位、酒店及公眾。中國(guó)網(wǎng)通同各個(gè)設(shè)備提供商、內(nèi)容提供商合作成立 “寬帶聯(lián) 盟 ”，重點(diǎn)對(duì)推廣 IPTV寬帶視頻業(yè)務(wù)進(jìn)行了部署，旨在大力發(fā)展寬帶網(wǎng)絡(luò)視頻業(yè)務(wù)。 ? 中國(guó)網(wǎng)通 中國(guó)網(wǎng)通由于受到內(nèi)部重組的影響，視訊業(yè)務(wù)的推廣速度落后于中國(guó)電信。 目前， 中國(guó)電信 “商務(wù)領(lǐng)航 ”要 聯(lián)合設(shè)備提供商 (EP)、應(yīng)用提供商 (AP)、客戶(hù)服務(wù)提供商 (CSP)和內(nèi)容提供商（ CP）構(gòu)建完善的信息化產(chǎn)業(yè)鏈。 ? 中國(guó)電信 中國(guó)電信是國(guó)內(nèi)最早提供視訊業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商。 遠(yuǎn)程招聘： 傳統(tǒng)的人力資源招聘是去到高校、人才市場(chǎng)盲目的尋找企業(yè)合適的人才，但如果應(yīng)用多媒體互動(dòng)系統(tǒng)，求職的人才也不必千山萬(wàn)水跑來(lái)應(yīng)聘，招聘部門(mén)也可以輕松面試，就可以非常有針