【正文】 包裹中的商品總數(shù)量） 村民原因造成的商品退貨，客戶將承擔(dān)退貨的配送費(fèi)， 以下情況不予辦理退貨： a、任何非通過 “ 淘村吧 ” 購買的商品； b、任何已使用過的商品，但有質(zhì)量問題除外； c、任何因非正常使用。 “ 淘村吧 ” 承諾商品自村民收到商品之日起（以發(fā)票日期為準(zhǔn)） 15 日內(nèi)，平板電視商品自村民收到商品之日起（以發(fā)票日期為準(zhǔn)） 7 日內(nèi)，如商品及包中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會 建行“ e 路通”杯 2021 全國大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽 阿里村人團(tuán)隊(duì)作品 26 裝保持淘村吧出售時原狀且配件齊全，我們將提供全款退貨的服務(wù)。 六 售后服務(wù) “ 淘村吧 ” 為村民優(yōu)良、到位、負(fù)責(zé)的售后服務(wù)，保證商品質(zhì)量，實(shí)行公平合理 的換貨退貨政策，保障村民的利益，做到切實(shí)的惠農(nóng)。 4. 快速的物流反應(yīng)，在接受到“淘村吧”的訂單后當(dāng)天發(fā)貨 。 2. 在網(wǎng)站的銷售價格提供一定幅度的優(yōu)惠價格，以供“淘村吧”品牌店幫助銷售 。 2. 淘寶優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商 。 ? 業(yè)務(wù) 2—— 產(chǎn)品目錄 涉及商品范圍： 村民使用適合的農(nóng)產(chǎn)品、日常消費(fèi)用品 等 。 ? 開拓并擴(kuò)大了淘寶在農(nóng)村的市場 。 對淘寶的價值 ? 增加網(wǎng)絡(luò)賣家的支付寶成交，讓賣家在淘寶賣得更快 。 ? 站點(diǎn)驗(yàn)貨收貨，安全放心。 代購價值 ： 中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會 建行“ e 路通”杯 2021 全國大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽 阿里村人團(tuán)隊(duì)作品 25 對于用戶的價值： ? 淘寶上有數(shù)以億計的有競爭力的商品，物美價廉，有導(dǎo)購服務(wù)，可以滿足自身的需求。如果沒有問題，則完成收貨和驗(yàn)貨。村民如果遺失收銀小票 /代購貨物清單，站點(diǎn)將核對其備份資料中村民的收貨信息，并且要求村民提供身份證復(fù)印件進(jìn)行備案。收貨后支付寶交易確認(rèn)成功，支付寶貨款按比例進(jìn)行 3方分賬。 步驟 6： 站點(diǎn)商品預(yù)訂完成，按淘寶網(wǎng)交易規(guī)則進(jìn)行交易。 步驟 5： 村民保留收銀小票 /代購貨物清單作為向站點(diǎn)取貨憑證。違約金按比例進(jìn)行 3方分賬。如果村民無故要求取消訂單，扣除 30%的違約金退還貨款給村民。 步驟 2： 站點(diǎn)工作人員 及時針對 翻閱產(chǎn)品目錄的 買家解釋購買流程和介紹產(chǎn)品。 3. “淘村吧” 做好對村民的售后服務(wù) 。 五 業(yè)務(wù)操作模式介紹 ? 業(yè)務(wù) 1—— 代購 操作模式： 1. 村民到“淘村吧” 挑選網(wǎng)絡(luò)商品， “淘村吧” 工作人員對顧客提供售前服務(wù)、付款幫助。 “淘村吧”還是一個便民服務(wù)的站點(diǎn)，可以極大地方便村民的生活，例如，站點(diǎn)可以幫助村民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)訂車票、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)求職等。 “淘村吧”讓不能上網(wǎng)、不會上網(wǎng)或者不會網(wǎng)購的村民一樣可以網(wǎng)上購物，極大地突破了網(wǎng)上購物的局限性，讓更多線下消費(fèi)者享受到淘寶帶來的實(shí)惠與便利。 “淘村吧”是一個實(shí)體店，遇到問題可以當(dāng)面交涉， 大大增強(qiáng)了村民對于沒有實(shí)物性目錄購物和網(wǎng)絡(luò)購物的信任度。 打造鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)文化，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)影響力。 滿足以下 幾類 類村民的需求： a、 沒有接觸過電腦和網(wǎng)絡(luò)的村民 b、 接觸過電腦和網(wǎng)絡(luò)，但沒有網(wǎng)絡(luò)購物或 擔(dān)心網(wǎng)購安全 的 村民 c、 閑暇時間有限的村民 降低村民在淘寶購物的門檻，建立一個實(shí)體平臺將消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)賣家聯(lián)系在一起。 三 “淘村吧”核心理念 ? 核心理念： 實(shí)現(xiàn)最方便的購物方式，提供 質(zhì)量保證和物美價廉的商品，提高村民對網(wǎng)絡(luò)文化的認(rèn)識。因此，網(wǎng)上農(nóng)村書店選得尤為重要，是解決這一問題的最好辦法?，F(xiàn)在網(wǎng)上購書已經(jīng)成為一種很好的時尚，農(nóng)業(yè)技術(shù)的書籍市場也越來越熱。 中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會 建行“ e 路通”杯 2021 全國大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽 阿里村人團(tuán)隊(duì)作品 23 8. 新興農(nóng)業(yè)技術(shù)推介。 5. 車票預(yù)訂以及電話卡充值：提供火車票和汽車票的預(yù)定服務(wù)以及電話卡充值服務(wù) 6. 網(wǎng)絡(luò)求職：提供網(wǎng)絡(luò) 求職信息 ， 進(jìn)城務(wù)工推薦與咨詢， 讓村民通過網(wǎng)絡(luò)求職，拓展村民的就業(yè) 渠道。 3. 信息交流：上網(wǎng)了解新聞，了解國家大事，了解農(nóng)業(yè)最新資訊和最新農(nóng)業(yè)政策。 ? 便民服務(wù)： 1. 技術(shù)咨詢：村民有關(guān)于農(nóng)業(yè)種養(yǎng)方面的問題，可以咨詢站點(diǎn)里的農(nóng)業(yè)技術(shù)人員，同時村民也可以在工作人員的指導(dǎo)下自己上網(wǎng)查找資料資料，或者請求工作人員幫助其查找需要的信息。村民通各種渠道了解商品信息，下單給站點(diǎn)的工作人員，工作人員完成訂貨、驗(yàn)貨、收貨、通知村民取貨的工作。這個站點(diǎn)旨在幫助不會上網(wǎng)的村民網(wǎng)上購物，借給村民上網(wǎng)購物的“一只手”，也 相當(dāng)于一把村民走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物大門的鑰匙，不僅如此，“淘村吧”還提供文化娛樂和信息咨詢、 網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)求職、 進(jìn)城務(wù)工推薦與咨詢、各地農(nóng)產(chǎn)品價格信息咨詢、新興農(nóng)業(yè)技術(shù)推介、書籍尤其是農(nóng)業(yè)技術(shù)書籍 推薦 、 車票預(yù)訂等便民服務(wù)。農(nóng)村市場將成為同行業(yè)者爭奪市場份額的場所 。由于農(nóng)村市場潛力大，企業(yè)家們都會時刻關(guān)注農(nóng)村市場的動態(tài)。 2. 未來新進(jìn)入者的威脅。這些措施都為我們的競爭者帶來了很大的便利。支持“萬村千鄉(xiāng)市場工程”企業(yè)建立區(qū)域性采購聯(lián)盟，降低農(nóng)村商品采購成本。支持一批農(nóng)民專業(yè)合作社建設(shè)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地，促進(jìn)農(nóng)超對接和品牌化經(jīng)營。 同時還 積極搭建農(nóng)商對接平臺。二是大力推進(jìn)“一網(wǎng)多用”，積極拓展農(nóng)家店經(jīng)營服務(wù)范圍，為農(nóng)民提供方便、快捷的郵政報刊、科技信息、電信及代收代繳等新業(yè)務(wù)。 在 2021 年 3 月 16 日商務(wù)部召開的“構(gòu)建農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)”專題新聞發(fā)布會上， 提出了要再新建和改造 15 萬家“萬村千鄉(xiāng)市場工程”農(nóng)家店，進(jìn)一步擴(kuò)大農(nóng)家店的覆蓋面?！疤源灏伞睂诨A(chǔ)設(shè)施的支撐下建立起來。到 2021 年 1 月，農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到 8460 萬人，較 2021年增長 %；增速遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過城鎮(zhèn)。 3. 農(nóng)村的基礎(chǔ)設(shè)施在逐步完善。不斷提高農(nóng)民的收入，逐步縮小我國的城鄉(xiāng)差距是在可預(yù)見的未來里國家的重大舉措。 中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會 建行“ e 路通”杯 2021 全國大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽 阿里村人團(tuán)隊(duì)作品 21 2. 政府的支持政策 。另一方面，農(nóng)村的消費(fèi)者的消費(fèi)要求提高了，對產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、品牌、售后服務(wù)的重視程度比以前提高，他們渴望商家能為他們提供符合他們要求的產(chǎn)品。 如今世界各國都受到由美國次貸危機(jī)引起的 金融危機(jī)的影響，社會上突出表現(xiàn)為產(chǎn)品的需求嚴(yán)重不足，國家正采取各種策略來擴(kuò)大內(nèi)需，刺激消費(fèi)，如 “萬村千鄉(xiāng)”、“雙百市場”、“農(nóng)超對接”等工程、“家電下鄉(xiāng)”等策略，都搞活了農(nóng)村的交易市場。造成這種狀況的主要原因在于對電子商務(wù)的生產(chǎn)力的認(rèn)識不夠深刻。 另外， 基層政府對農(nóng)業(yè)電子商務(wù)缺乏足夠的重視。 4. 電子商務(wù)文化還未普及： 農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施的不完善，尤其是網(wǎng)絡(luò)的不健全。（見圖 5） 3. 農(nóng)民的消費(fèi)思想還未解放，傳統(tǒng)消費(fèi)觀念束縛電子商務(wù)的發(fā) 展： 我國農(nóng)村普遍比較落后，農(nóng)民思想也比較保守，這就決定了農(nóng)民很難迅速的接受新鮮事物， 農(nóng)民的消費(fèi)心理受傳統(tǒng)思想的束縛， 電子商務(wù)作為新型的交易手段，在城市還沒有達(dá)到廣泛的普及，在農(nóng)村實(shí)施將更加困難。 中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會 建行“ e 路通”杯 2021 全國大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽 阿里村人團(tuán)隊(duì)作品 20 （二） 劣勢： 1. 售后服務(wù) 的 實(shí)現(xiàn)、物流配送尚存困難： 農(nóng)村的需求相對來講比較 分散 ，農(nóng)村顧客所在地 偏遠(yuǎn) ，公路等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還不健全， 路不好走， 需求量不達(dá)到一定程度時，產(chǎn)品的售后服務(wù)成本較之城市高 ，難以為農(nóng)民提供及時的售后服務(wù)。 農(nóng)村居民人均純收入 4761 元，實(shí)際增長%和 8%。 4. 農(nóng)民收入在不斷增加： 改革開放 30 年，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展， 農(nóng)村的稅費(fèi)減免、子女上學(xué)免費(fèi)等一系列惠農(nóng)政策， 使得農(nóng)民的 農(nóng)民的收入也在穩(wěn)步上升中 。國家政策的 支持使農(nóng)村經(jīng)濟(jì)在健康的道路中發(fā)展。政府的補(bǔ)貼在很大程度上也減輕了農(nóng)民的消費(fèi)負(fù)擔(dān)，刺激了農(nóng)民的需求。繼續(xù)加強(qiáng)農(nóng)村電 網(wǎng)、郵政通信和社會事業(yè)等基礎(chǔ)建設(shè) 。要加強(qiáng)城鄉(xiāng)消費(fèi)設(shè)施和服務(wù)體系建設(shè) ， 把中央財政的 400 億元補(bǔ)貼資金用好用活，使企業(yè)增加銷售、農(nóng)民得到實(shí)惠。要培育消費(fèi)熱點(diǎn)，拓展消費(fèi)空間 。全年中央財政用于 “ 三農(nóng) ” 的投入5955 億元，比上年增加 1637 億元，增長 %，其中糧食直補(bǔ)、農(nóng)資綜合補(bǔ)貼、良種補(bǔ)貼、農(nóng)機(jī)具購置補(bǔ)貼資金達(dá) 1030 億 元，比上年增長一倍。為此，黨中央、國務(wù)院就一系列重大問題作出了決定，出臺了一系列強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)為主要內(nèi)容的農(nóng)村改革措施 。 3. 國家對發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的重視程度與支持： 中國自古是農(nóng)業(yè)大國，在五千年歷史里，各朝各代都制定了各種政策以促進(jìn)農(nóng)業(yè)的健康發(fā)展，刺激農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的騰飛。它是以信息技術(shù) 和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為支撐，對農(nóng)產(chǎn)品從生產(chǎn)地到顧客手上進(jìn)行全方位的管理的全過程。社會主義新農(nóng)村建設(shè)同樣離不開電子商務(wù)的作用。面對現(xiàn)代化新技術(shù)的發(fā)展和國內(nèi)外競爭的加劇，農(nóng)村 電子 商務(wù)突現(xiàn)出它的重要性，新農(nóng)村建設(shè)要借助電子商務(wù)提供的平臺，積極搜尋有效信息，擴(kuò)寬銷售渠道，在信息化充分實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上更 快更好的發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)。電子商務(wù)在農(nóng)村的市場是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)所無法比擬的。實(shí)體店與線上電子商務(wù)的結(jié)合，更符合農(nóng)民的需求。而在使用者中， 3040 歲年齡段為電腦主體用戶，比例高達(dá)44%， 2030 歲的青年人比例也很高，為 32%， 40 歲以上的中老年使用者占比僅為 24%。由于網(wǎng)絡(luò)教育普及率還很低，導(dǎo)致懂電腦，會 上網(wǎng)的農(nóng)民所占比例很小。網(wǎng)絡(luò)營銷同樣使農(nóng)民需要的出售的產(chǎn)品有了更寬的接觸面?！比ツ昴甑祝瑖鴦?wù)院辦公廳下發(fā)了關(guān)于搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)的意見，進(jìn)一步明確將健全農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò)，拉動農(nóng)村消費(fèi)作為工作的重點(diǎn)。”中央提出“要積極開拓農(nóng)村市場，用現(xiàn)代流通方式建設(shè)和改造農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò)，改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境。這就為電子商務(wù)的開展提供了巨大的空間。這些力量將成為我們需求量的支撐。目前我國農(nóng)民的總體消費(fèi)水平還較低 ， 我國 農(nóng)民的 消費(fèi)需求 還 處在加速增長期 ，農(nóng)民的消費(fèi)能力在逐步增強(qiáng)。 但 需要正視的是，農(nóng)村的互聯(lián)網(wǎng) 普及率以及互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施都還是非常薄弱中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會 建行“ e 路通”杯 2021 全國大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽 阿里村人團(tuán)隊(duì)作品 18 的，這會成為 “ 淘村吧 ” 計劃較大 的技術(shù)阻力。 農(nóng)業(yè)信息化的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的逐步普及，農(nóng)村網(wǎng)民的增加以及一些大互聯(lián)網(wǎng)公司對農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r的關(guān)注，都將提升農(nóng)村的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率。近幾年的農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)，一定程度上提高了寬帶在農(nóng)村的覆蓋率。 并且農(nóng)村民普及率呈上升趨勢。截止到 2021 年 6 月 , 農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到 3 741 萬人 , 涉農(nóng)網(wǎng)站已發(fā)展至 6 300 多個 , 相比 2021 年 2 200 個涉農(nóng)網(wǎng)站增加了近 3 倍。我國農(nóng)業(yè)信息化起步較晚，但現(xiàn)在農(nóng)業(yè)信息化工作體系初步形成，全國 97%的地市和 80%的縣級農(nóng)業(yè)部門都設(shè)立了信息化管理和服務(wù)機(jī)構(gòu) , 可以直接向農(nóng)民傳遞信息的農(nóng)村信息員已發(fā)展到 18 萬人 , 初步形成了從中央到地方的農(nóng)業(yè)信息組織體系。 中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會 建行“ e 路通”杯 2021 全國大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽 阿里村人團(tuán)隊(duì)作品 17 （ 四 ） 技術(shù)環(huán)境 1. 從 農(nóng)業(yè) 信息化角度看 “ 淘村吧 ” 計劃的推行，勢必以網(wǎng)絡(luò)為依托和基礎(chǔ)。 導(dǎo)致他們 消費(fèi)滿意程度低 渠道信任感不強(qiáng) 。 2) 與此同時，由于，部分商家