【正文】 感謝所有曾經(jīng)給我?guī)椭耐瑢W(xué)和老師。感謝所有曾經(jīng)給我理解、關(guān)心與幫助的朋友們。同時(shí)還要感謝學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)多年來(lái)對(duì)我的培養(yǎng)和支持，是他們?yōu)槲姨峁┝肆己玫膶W(xué)習(xí)環(huán)境和機(jī)會(huì)。他們?cè)谏钌虾凸ぷ髦卸冀o予了我熱情的關(guān)心和幫助。她在我的課題研究和論文完成過(guò)程中，給予了我許多理論和實(shí)踐上的指導(dǎo)。他們?cè)趯W(xué)業(yè)上對(duì)我的悉心指導(dǎo)，以及孜孜不倦、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的科研態(tài)度，更令我受益非淺。感謝教過(guò)我的老師們。酒店業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在達(dá)到在節(jié)省人力資源成本的同時(shí)，可以提高業(yè)務(wù)效率 ，并能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、迅速地滿足顧客服務(wù)的需求 。面對(duì)信息時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，利用科技手段提高酒店的管理無(wú)疑是一條行之有效的途徑。 對(duì)酒店整個(gè)來(lái)說(shuō)，對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)狀況起決定作用的是酒店的服務(wù)管理水平。 酒店系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)整體維護(hù)。 庫(kù)存商品管理和核算。以下是各種配置建議： 硬件基本配置要求 設(shè)備名稱 基本配置要求 品牌 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器 工作站電腦 集線器 高性能 100M/10M 共享式 /交換式 HUB 原裝品牌機(jī) 網(wǎng)絡(luò)卡 10M 或 100M 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和傳輸要求而定 原裝品牌機(jī) 軟件運(yùn)行環(huán)境 設(shè)備名稱 基本軟件要求 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器 WINDOWS XP 或 WINDOWS20 SQL SERVER2020 工作站電腦 WINDOWS 9 WINDOWS XP、 WINDOWS2020 系統(tǒng)站點(diǎn)配置建議 分類 工作站名稱 位置 數(shù)量 工作站用途 電腦 打印機(jī) 電源 吉林大學(xué)遠(yuǎn)程教育 2020屆 本科生畢業(yè)論文 第 17 頁(yè) 共 20 頁(yè) 前 臺(tái) 系 統(tǒng) 1. 總臺(tái)接待處； 2. 總臺(tái)收銀處； 3 客房部； 4 電話自動(dòng)記費(fèi)； 5 酒店總經(jīng)理查詢 ； 6 商務(wù)中心 7 銷售部 8 前廳部 /鎖管 酒店前臺(tái) 酒店總臺(tái) 房務(wù)中心 總機(jī)室 總經(jīng)理室 商務(wù)中心 銷售部 前廳辦公室 1 1 1 1 1 1 1 1 散客團(tuán)隊(duì)預(yù)訂 , 客人入住排房 , 制卡、資料查詢 客人記賬、轉(zhuǎn)賬、結(jié)賬 ,制卡消費(fèi)管理、夜審 房態(tài)查詢、統(tǒng)計(jì)、更新 ,客房計(jì)劃維修 . 設(shè)置電話參數(shù) ,自動(dòng)計(jì)費(fèi)轉(zhuǎn)客 賬 ,查詢 ,統(tǒng)計(jì) . 綜合查詢、分析、預(yù)測(cè) ,全面管理 客人商務(wù)服務(wù) ,自動(dòng)消費(fèi)記賬 . 旅行社、簽單戶銷售管理及業(yè)績(jī)分析 . 綜合查詢、制門鎖管理卡 聯(lián)想電腦 LQ1600KIV 1臺(tái) AR970 (票據(jù) ) 1臺(tái) HPDJ420 1 臺(tái) 500VA 8臺(tái) 餐 飲娛樂(lè) 系 統(tǒng) 1 餐廳收銀 2 康樂(lè)收銀 3 桑拿洗浴 餐廳 康樂(lè)部 桑拿 1 1 2 客人消費(fèi)記賬、住客簽單 /刷卡 . 客人消費(fèi)記賬、住客簽單 /刷卡 . 客人消費(fèi)記賬、住客簽單 /刷卡 . 聯(lián)想電腦 AR970 (票據(jù) ) 3臺(tái) 500VA 4臺(tái) 后 臺(tái) 系 統(tǒng) 1集成財(cái)務(wù)管理 固定資產(chǎn)管理 2人事工資管理 進(jìn)銷存管理 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部 1 1 財(cái)務(wù)科目、憑證、記賬及報(bào)表管理 , 酒店固定資產(chǎn)管理。在每一時(shí)間段內(nèi)，以可根據(jù)用戶需要生成某一分機(jī)號(hào)（主叫號(hào)）或所有分機(jī)號(hào)的電話流水 賬 及匯總表，還可生某一種用戶類型或酒店內(nèi)部某一部門的電話流水及匯總表等 自動(dòng)轉(zhuǎn)賬 可將話費(fèi)用明細(xì)調(diào)入系統(tǒng)內(nèi)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)轉(zhuǎn)入客 賬 數(shù)據(jù)維護(hù) 完成話單明細(xì)及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的備份等功能 寬頻網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)接口 模塊名稱 功能描述 參數(shù)設(shè)置 可設(shè)置文件參數(shù)、串口參數(shù)或并口參數(shù) 自動(dòng)轉(zhuǎn)賬 可將上網(wǎng)消費(fèi)信息明細(xì)調(diào)入系統(tǒng)內(nèi)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)轉(zhuǎn)入客 賬 VOD 視頻點(diǎn)播計(jì)費(fèi)接口 模塊名稱 功能描述 參數(shù)設(shè)置 可設(shè)置文件參數(shù)、串口參數(shù)或并口參數(shù) 自動(dòng)轉(zhuǎn)賬 可將 VOD 點(diǎn)播消費(fèi)信息用明細(xì)調(diào)入系統(tǒng)內(nèi)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)轉(zhuǎn)入客賬 電子門鎖接口 模塊名稱 功能描述 制卡操作 可自動(dòng)將開門有關(guān)的信息發(fā)送到可門卡內(nèi)，實(shí)現(xiàn)客人登記后可一鍵快速制做賓客開門卡 消費(fèi)卡制作和管理 對(duì)申請(qǐng)購(gòu)買消費(fèi)卡的酒店住客或到酒店消費(fèi)的客人，據(jù)所交現(xiàn)金或支票面額，輸入客人有關(guān)信息后制作消費(fèi)卡，可實(shí)現(xiàn)客人卡基本信息及消費(fèi)情況的查詢 吉林大學(xué)遠(yuǎn)程教育 2020屆 本科生畢業(yè)論文 第 16 頁(yè) 共 20 頁(yè) 三、硬件環(huán)境 建立酒店電 腦管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)分布應(yīng)考慮先進(jìn)、實(shí)用、功能完備、管理統(tǒng)一及便于維護(hù)為原則。還提供簽單賬戶消費(fèi)記錄查詢功能 員工權(quán)限管理 任意控制 收銀操作員的操作權(quán)限 單臺(tái)操作管理 提供開單點(diǎn)酒水、賬單查詢、改單、拼單、拆單、消單、切換點(diǎn)酒水方式、包房使用狀態(tài)查詢、賬單打印瀏覽等功能 吉林大學(xué)遠(yuǎn)程教育 2020屆 本科生畢業(yè)論文 第 10 頁(yè) 共 20 頁(yè) 交班對(duì)賬 統(tǒng)計(jì)當(dāng)班收銀員收銀交班報(bào)表以便賬實(shí)相應(yīng)對(duì) 賬單瀏覽 可對(duì)當(dāng)天賬單的資料瀏覽、查詢和調(diào)用 賬單折扣處理 對(duì)賬單的打印可按單個(gè)貨品打折、總消費(fèi)折扣率打印和總消費(fèi)折扣額三種方案打折 賬單服務(wù)費(fèi)處理 可按單個(gè)貨品收取、總消費(fèi)服務(wù)費(fèi)率收取和總消費(fèi)服務(wù)費(fèi)固定額外收取三個(gè)方式案來(lái)收取服務(wù)費(fèi) 包房使用實(shí)時(shí)狀態(tài) 隨時(shí)查詢娛樂(lè)廳包房、吧臺(tái)的使用情況 報(bào)表統(tǒng)計(jì) 可統(tǒng)計(jì) 并打印收銀、營(yíng)業(yè)收入、銷售分析、銷售業(yè)績(jī)排行榜等260 張統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并提供批量報(bào)表輸出設(shè)置和打印功能 桑拿管理子系統(tǒng) 模塊名稱 功能描述 鐘房管理 ? 提供完善細(xì)致的功能和直觀的操作界面； ? 科學(xué)地利用鍵盤完成常用操作，大大提高了工作效率； ? 強(qiáng)大的服務(wù)項(xiàng)目、技師、匙牌、房間的協(xié)作管理； ? 對(duì)客人進(jìn)行登記時(shí)，可快速發(fā)放匙牌和安排房間； ? 同來(lái)客人可成批快速登記，自動(dòng)組合； ? 不同時(shí)間來(lái)的客人可方便組合在一起，進(jìn)行統(tǒng)一管理； ? 通過(guò)輸入匙牌編號(hào)直接定位到匙牌后，按功能鍵即可完成相應(yīng)功能； ? 所有匙牌整齊排列成 匙態(tài)表，即時(shí)顯示每個(gè)客人的情況； ? 技師起鐘服務(wù)支持輪鐘 ,點(diǎn)鐘 ,加鐘 ,約鐘等方式； ? 具備換房、換技師、換匙牌、加鐘、退鐘、換鐘、并單、改單、撤單等功能； ? 起鐘服務(wù)類型可設(shè)置時(shí)長(zhǎng)、鐘數(shù)、鐘費(fèi)、提成方式、有效時(shí)間等； ? 到鐘自動(dòng)提示，技師落鐘處理后自動(dòng)添加服務(wù)項(xiàng)目到客人賬務(wù)上； ? 房態(tài)表，技師狀態(tài)表，匙態(tài)表一目了然 ,信息反饋直觀明了； ? 房間、匙牌、技師信息等查詢界面方便快捷，使管理輕松自如； 技師管理 ? 前臺(tái)咨客采用觸摸屏掌握匙牌狀態(tài)、房間狀態(tài)等信息； ? 采用觸摸屏顯示技師照片、狀態(tài)、資料、技能，供顧客選擇技師； ? 電腦 自動(dòng)根據(jù)所設(shè)定的輪牌方式輪牌，用直觀的輪牌窗口供技師查看； ? 通過(guò)技師狀態(tài)表顯示技師類型、狀態(tài)、上鐘時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)等輪牌信息； ? 技師可靈活分組，可按組進(jìn)行上、下班和參與輪牌； ? 提供技師跳牌、停牌、獎(jiǎng)?lì)^牌、置尾牌，報(bào)到、報(bào)走、買鐘，考勤等功能； 吉林大學(xué)遠(yuǎn)程教育 2020屆 本科生畢業(yè)論文 第 11 頁(yè) 共 20 頁(yè) ? 有技師提成的服務(wù)項(xiàng)目，可預(yù)先設(shè)置固定金額或百分比提成方式； ? 客人結(jié)賬之后，技師提成的比例及金額自動(dòng)算出； ? 自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出每位技師在某時(shí)間內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目、鐘數(shù)和提成金額； 消費(fèi)管理 ? 可針對(duì)各種不同類型的消費(fèi)項(xiàng)目設(shè)置多處消費(fèi)點(diǎn)； ? 支持桑拿保健、水療、中西餐飲、茶藝吧、美容美發(fā)、康樂(lè) ； ? 夜總會(huì)、商務(wù)中心、客房住宿、商場(chǎng)等的項(xiàng)目消費(fèi)管理功能； ? 提供多種消費(fèi)方式如 IC 卡儲(chǔ)值消費(fèi)、簽單消費(fèi)、記賬消費(fèi)等； ? 客人憑匙牌或酒店 IC 在各消費(fèi)點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)，離店時(shí)統(tǒng)一結(jié)算； ? 在餐飲消費(fèi)點(diǎn)可支持多個(gè)廚房、自動(dòng)判斷出品部門和打印； ? 可設(shè)置最低消費(fèi)、包價(jià)消費(fèi)、服務(wù)費(fèi)率、折扣率等； ? 可對(duì)消費(fèi)項(xiàng)目單項(xiàng)打折、單項(xiàng)收取服務(wù)費(fèi)； ? 提供針對(duì)客人的免費(fèi)項(xiàng)目消費(fèi)管理； ? 客人之間的消費(fèi)賬目可以隨時(shí)轉(zhuǎn)換； ? 可以隨時(shí)查看同來(lái)客人的消費(fèi)項(xiàng)目和金額； 收銀管理 ? 提供多種付款方式，如現(xiàn)金付款、支票付款、信用卡付款等； ? 支持會(huì)員卡、 掛賬、簽單、免單、積分、 IC 卡等類型消費(fèi)結(jié)算； ? 提供多幣種記賬、結(jié)賬功能； ? 支持全單打折、固定額打折或單項(xiàng)打折； ? 支持單個(gè)菜、總消費(fèi)服務(wù)費(fèi)率和固定額三個(gè)方式來(lái)收取服務(wù)費(fèi)； ? 結(jié)賬時(shí)單獨(dú)開單的匙牌可隨意合并結(jié)賬； ? 多位客人的賬可以任意轉(zhuǎn)到一個(gè)客人身上結(jié)算； ? 支持一人結(jié)多人賬、結(jié)算個(gè)人或同來(lái)客人的部分消費(fèi)項(xiàng)目賬； ? 會(huì)員卡