科技心,秘書情--專業(yè)秘書之教育訓(xùn)練(ppt26)-管理培訓(xùn)(參考版)
2024-08-22 14:09本頁面
【正文】 . 與不同主管相處之道 一 .了解主管 擁有包容、體恤的心 (體恤主管的壓力 ,掌握主管的個(gè)性及需求 ) 二 .被主管了解 先照主管的要求做 ,讓其了解你的能力 .取得肯定後再放手認(rèn)真保品質(zhì)的作業(yè)或提出見解 . 三 .建立彼此互信的關(guān)係 . 互相了解後 ,有利建立良好的默契 .工作便有更大的發(fā)展空間 . ***適時(shí)改變自己的工作習(xí)慣 ,以應(yīng)上司的需要 *** . 助理 .秘書怎樣幫助主管 ? 一 .早到 二 .防止外人無關(guān)緊要事的打擾 . 三 .準(zhǔn)備出差及會(huì)議資料 .並隨時(shí)知道主管行蹤 .便於 緊急事連絡(luò) . 四 .電話禮儀 . 電話響玲馬上接聽 .(三聲以內(nèi)必須接 ) 拿起電話表明身份或單位 通話簡明扼要 .忌私話長說 . 通話須專心一致 ,語氣親切 .暫時(shí)擱下聽筒應(yīng)解釋致歉 call in:判別電話 .了解該由誰來接聽恰當(dāng) .忌一味轉(zhuǎn)給 上司 .拒絕要婉轉(zhuǎn) .要事要記錄 . call out:確認(rèn)對(duì)方的稱呼 . 和對(duì)方的秘書交朋友 . 掌握常往來客及重要人物聯(lián)絡(luò)電話與 mail. . 助理 .秘書怎樣幫助主管 ? 五 .記住老板脫口而出的任務(wù) .記錄並跟催 . 六 .做好對(duì)內(nèi)對(duì)外公關(guān) . 整潔光鮮的外表 . 善用適當(dāng)而簡單的甜言蜜語 ,花言巧語 ,贊美對(duì)方 . 有幽默感 .拋開私人感情 . 不可擅替老板做決定 . 主動(dòng)拓展人緣 (與人主動(dòng)打招呼 .養(yǎng)成有 :熱心 .耐心 .同 情心 .的三心人 .) 七 .隨時(shí)提醒 . 大事件 :會(huì)議 /合約 /project 小事件 :人情世故 /細(xì)節(jié)裡數(shù) 八 .信件處理 篩選過濾無關(guān)緊要 mail及信函 . . 助理 .秘書怎樣幫助主管 ? 九 .待客之道 有預(yù)約時(shí)提前準(zhǔn)茶水 . 見訪時(shí)立即表明身份 .有名片遞送時(shí) .雙手在胸前 ,捏住 名片兩角 ,字向?qū)Ψ?,並同時(shí)念一次自己的名字與職務(wù) . 接到名片後應(yīng)先看清對(duì)方姓名職務(wù)與公司名再收好 引領(lǐng)客人應(yīng)走其側(cè)前方 . 首次來訪客人 .應(yīng)請(qǐng)?jiān)L客在主管辦公室外稍後 .自己現(xiàn)入內(nèi)將名片給主管看一下 . 訪客入門時(shí) ,若為外拉門 ,自己先退一步 ,並比手勢”這邊請(qǐng)” .若為內(nèi)推門 ,則自己先進(jìn)一步 . 奉茶時(shí) ,既使只有一位 ,也以茶托表示禮貌 .茶托須保持干燥 .要待客人全部入座後再奉茶 ,茶杯放在客人側(cè)前方 .若主客聊得正起勁 ,先站在客人後面一步 ,說對(duì)不起後再奉茶 . . 助理 .秘書怎樣幫助主管 ? 訪客離開時(shí)若會(huì)經(jīng)過自己的座位 .要起立說再見 . 送客只需到電梯口時(shí) ,應(yīng)目送到電梯關(guān)門為止 送客需乘同一部電梯時(shí) ,以先進(jìn)後出為原則 .自己先進(jìn)去 ,按住”開” ,再請(qǐng)客進(jìn)入 .電梯下達(dá)後
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