【正文】 巴達(dá)拉克著，楊斌譯，機(jī)械工業(yè)出版社， 2020年 1月 管理溝通與團(tuán)隊(duì)作業(yè) “ 天人合一，以和為貴， 以誠(chéng)待人 ” 。 沉靜領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)：內(nèi)向、低調(diào)、堅(jiān)韌、平和、甚至動(dòng)機(jī)混雜 …… 具有三大品格特征： 克制、謙遜、執(zhí)著 [美 ]小約瑟夫 [清 ]和紳 原典，東野君 /譯著， 黑龍江人民出版社， 2020年 1月 書(shū)本二：《紀(jì)曉嵐 ——隨機(jī)應(yīng)變方圓之道》 做人要方，處世要圓。 擁有財(cái)富，并不代表經(jīng)濟(jì)獨(dú)立， 擁有創(chuàng)造財(cái)富的能力才真正可靠。 助力通常是積極、合理、自覺(jué)、 符合經(jīng)濟(jì)效益的力量； 阻力多半消極、負(fù)面、不和邏輯、 情緒化、不自覺(jué)。 了解別人與表達(dá)自我是人際溝通不可缺少的要素， 但有時(shí)我們有這樣一種喜歡匆匆忙忙 下建議來(lái)解決問(wèn)題的傾向。 世界之大，人人都有足夠的立足空間， 他人之得不必就視為自己之失。 分享柯維博士之高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 習(xí)慣四：雙贏思維 人際領(lǐng)導(dǎo)的原則 利人利己者把生活看作是一個(gè)舞臺(tái)， 而不是一個(gè)角斗場(chǎng)。 分享柯維博士之高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 習(xí)慣三：要事第一 自我管理的原則 有效的管理是掌握重點(diǎn)式的管理， 它把最重要的事放在第一位。 分享柯維博士之高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 習(xí)慣二：以終為始 自我領(lǐng)導(dǎo)的原則 所有的事物都有心智的即第一次創(chuàng)造； 實(shí)際的即第二次創(chuàng)造。 個(gè)人行為取決于自身，而非外部環(huán)境； 理智可以或者戰(zhàn)勝感情； 人有能力也有責(zé)任創(chuàng)造有利的外在環(huán)境。溝通技能也如此！ 提高溝通技能非一朝一夕之功，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，只有在實(shí)際工作中不斷充實(shí)。 —— 孫子 管理溝通思想體系要素 如下的幾種基本溝通技能需逐漸掌控 ,切不要操之過(guò)急。 有效的化解沖突！ (公關(guān)方略 ) 公關(guān)與營(yíng)銷在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的作用： 企業(yè)新建時(shí)期（企業(yè)籌備期至試營(yíng)業(yè)期滿） 采用的策略是： “ 公關(guān)先行、銷售跟上 ” 尤其在：圍繞提高企業(yè)的知名度； 開(kāi)發(fā)企業(yè)的潛在客源； 有效的化解沖突！ (公關(guān)方略 ) 公關(guān)與營(yíng)銷在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的作用： 企業(yè)發(fā)展時(shí)期（企業(yè)開(kāi)始正式營(yíng)業(yè)后） 采用的策略是： “ 公關(guān)滲透、銷售織網(wǎng) ” 尤其在：形成和穩(wěn)固銷售網(wǎng)絡(luò)； 維系企業(yè)的穩(wěn)定客源； 有效的化解沖突！ (公關(guān)方略 ) 公關(guān)與營(yíng)銷在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的作用： 企業(yè)成熟時(shí)期 采用的策略是： “ 公關(guān)維護(hù)、居安思危 ” 尤其在：防微杜漸、提前或及時(shí)采取措施； 重視企業(yè)內(nèi)部（對(duì)內(nèi)）公關(guān)、全員促銷意識(shí)、危機(jī)的面臨策略等； 有效的化解沖突！ (公關(guān)方略 ) 特別重視籌劃公共關(guān)系廣告 商品廣告是： BUY ME（ 買(mǎi)我） 公關(guān)廣告是： LOVE ME（ 愛(ài)我） 實(shí)用的工具箱 管理溝通思想體系要素 有效的“管理溝通 ” 是： A、 “換位思考 ” ； B、 溝通過(guò)程中不能忘記 “ 文化背景 ”； C、 溝通中要借 “ 勢(shì) ” 、造 “ 場(chǎng) ” ； D、 溝通中要注重 “ 質(zhì)量設(shè)計(jì) ” 。 ——媒體（溝通） 有效的化解沖突！ (危機(jī)與處理 ) 個(gè)案兩個(gè)： 問(wèn)題的提出： 為什么我沒(méi)有反映或刺激 ?！ 結(jié)論： 有效的化解沖突！ (危機(jī)與處理 ) 企業(yè)人力資源部在危機(jī)中的職責(zé)： 擺平企業(yè)和員工利益 冷靜、平和的心態(tài) 及時(shí)溝通，防患于未然 灌輸企業(yè)文化 第一時(shí)間行動(dòng) 維護(hù)企業(yè)內(nèi)部形象 善于總結(jié) 有效的化解沖突！ (公關(guān)方略 ) 公共關(guān)系的涵義： 所謂公共關(guān)系是一項(xiàng)通過(guò)預(yù)測(cè)、計(jì)劃與組織，實(shí)施與本組織的各類公眾的經(jīng)常性的雙向溝通，積極建設(shè)本組織在公眾中的良好形象，以建立以本組織生存與發(fā)展的有利環(huán)境，實(shí)現(xiàn)本組織與公眾的共同利益與目標(biāo)的管理活動(dòng)與職能。 ——人員（組織） 通過(guò)媒體，以真誠(chéng)的態(tài)度，迅速 把危機(jī)事件的真相告訴公眾。 但這一突然襲擊應(yīng)該說(shuō)也給格蘭仕的危機(jī)管理提了個(gè)醒，從中可領(lǐng)悟些什么？ 結(jié)構(gòu)性危機(jī) （功能性失調(diào)）：降低、減少損失與負(fù)面影響，即：亡羊補(bǔ)牢！ 偶發(fā)性危機(jī) （缺乏征兆、誘發(fā)因素不定）：危機(jī)變契機(jī)、攻心為上（攻城為下）！ 有效的化解沖突！ (危機(jī)與處理 ) 亡羊補(bǔ)牢的收獲： 一個(gè)預(yù)警機(jī)制： 兩點(diǎn)重新認(rèn)識(shí)： 消費(fèi)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 三個(gè)行動(dòng)契機(jī) 宣傳契機(jī) 消費(fèi)引導(dǎo)契機(jī) 競(jìng)合契機(jī) 有效的化解沖突！ (危機(jī)與處理 ) 企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不會(huì)是風(fēng)平浪靜的，防危機(jī)就需要建立預(yù)警機(jī)制，把危機(jī)事件潛在的巨大風(fēng)險(xiǎn)在最短時(shí)間內(nèi)消除于萌芽狀態(tài)，不讓它廣泛擴(kuò)散而影響銷售。由此導(dǎo)致全國(guó)微波爐行業(yè)的銷量與去年同期相比 下降 40%左右。 有效的化解沖突！ (危機(jī)與處理 ) “雄鷹”政策的計(jì)劃與實(shí)施： A、 “雄鷹”政策的原則： 英國(guó)專家的三“ T”原則 ——以我為主提供情況（ Tell your own tale） ——提供全部情況（ Tell it all） ——盡快提供情況（ Tell it fast） 加拿大 DOW公司原則 ——誠(chéng)實(shí)第一，永遠(yuǎn)誠(chéng)實(shí) ——同情心，人道主義 ——公開(kāi)化，坦率 ——日夜工作 ——有預(yù)見(jiàn)性，不被動(dòng)應(yīng)付 有效的化解沖突！ (危機(jī)與處理 ) “雄鷹”政策的主要原則： ——未雨綢繆的原則 ——快速反應(yīng)的原則 ——真誠(chéng)坦率的原則 ——人道主義的原則 ——維護(hù)信譽(yù)的原則 有效的化解沖突！ (危機(jī)與處理 ) B、 “雄鷹”政策的計(jì)劃： ——事前危機(jī)調(diào)查和危機(jī)預(yù)測(cè) ——確定重點(diǎn)溝通對(duì)象 內(nèi)部員工、遇害者親屬、新聞媒介 ——做好危機(jī)管理方案 計(jì)劃、組織、反饋、控制、指揮、目標(biāo) ——做好危機(jī)溝通方案 ——危機(jī)溝通訓(xùn)練 C、 “雄鷹”政策的實(shí)施： “戰(zhàn) 無(wú) 定 法、法 無(wú) 定 則” 有效的化解沖突！ (危機(jī)與處理 ) 事例： 進(jìn)入 2020年 5月以來(lái)，微波爐行業(yè)就像 “ ”以后的美國(guó)經(jīng)濟(jì)一樣急劇下滑。 （剛?cè)嵯酀?jì)、狐貍與刺猥 ——狐貍有千計(jì)；刺猥只一招） 不必要的話，不說(shuō)； 必要的話，在必要的時(shí)候說(shuō)。 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 對(duì)不了解的事物不要輕易下判斷 對(duì)沒(méi)有試過(guò)的事情不要說(shuō)不可能 （背景） 最要命的是別人知道你 而你卻不知道你自己 ——盲點(diǎn)、盲區(qū) （約哈里窗口） 應(yīng)設(shè)身處地去認(rèn)同別人 認(rèn)同別人才能取得別人的認(rèn)同 （換位思考） 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 認(rèn)同原則： ?你說(shuō)得對(duì) ?你說(shuō)得很有道理 ?我能理解你的感受 ?你這問(wèn)題提得很有水平 ?我也有過(guò)類似的想法 ?你這種想法很新穎 ?我還沒(méi)有從這個(gè)角度考慮過(guò) ?沒(méi)錯(cuò)，請(qǐng)繼續(xù)說(shuō) ?其實(shí)我們的目的是一樣的 ?我們很欣賞你這種提法 ?用目光認(rèn)同對(duì)方 …… 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 贊賞原則： ?真誠(chéng)、真實(shí)、由衷地 ?面對(duì)面稱贊到 ?有具體例證 ?把握度，有分寸感 ?說(shuō)出對(duì)方的優(yōu)點(diǎn) ?稱贊對(duì)方的成就 ?滿足對(duì)方的虛榮 ?向?qū)Ψ角笾蛘髑笠庖?jiàn) ?角度獨(dú)特 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 批評(píng) 使人知道什么是錯(cuò)的， 但常常讓人不知道什么是對(duì)的； 表?yè)P(yáng) 直接告訴人們什么是對(duì)的， 盡管他可能不知道什么是錯(cuò)的； 因此 表?yè)P(yáng) 比 批評(píng) 更直接、更有效。 有效的化解沖突！ (沖突與處理 ) 黃金法則： 你希望別人怎么對(duì)待你， 你就