【正文】 我只希望我將來能有一番作為，能夠好好報(bào)答父母的養(yǎng)育之恩，不負(fù)他們對(duì)我的期 望。 我最感謝的還是我的父母。 其次，要感謝四年來一直陪伴我，幫助我，鼓勵(lì)我的同學(xué)們，因?yàn)橛心銈?，我的大學(xué)生活才更豐富多彩更有意義。感 謝我的班主任，陪伴了我四年的大學(xué)生活，對(duì)我的關(guān)心和照顧。在這即將告別大學(xué)生活的時(shí)候，我心里涌起許許多多想要感謝的人的身影。隨著國家對(duì)電子商務(wù)越來越重視，這些問題應(yīng)該在不久的將來就能夠得到緩解或解決，到時(shí)候，我國的電子商務(wù)就將又發(fā)展階段步入成熟階段了。我國的電子商務(wù)目前正處于快速發(fā)展的階段，有著良好的發(fā)展前景，但是仍然有許多缺陷抑制著我國電子商務(wù)的發(fā)展速度。企業(yè)要想獲取最大利潤，就必須重視客戶信息的收集、分析發(fā)現(xiàn)客戶的消費(fèi)規(guī)律，圍繞“以消費(fèi)者為中心”來展開商務(wù)活動(dòng)。 隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)與信息產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，電子商務(wù)將成為今后信息交流的熱點(diǎn)，同時(shí)， 電子商務(wù)由于其自身便捷性、多元性的特點(diǎn)，現(xiàn) 已成為當(dāng)前社會(huì)消費(fèi)的不可或缺的方式，尤其是在 時(shí)尚青年的 消費(fèi)群 中。只有有知識(shí)底蘊(yùn)的企業(yè)，才能有更大的發(fā)展?jié)摿?，才能適應(yīng)電子商務(wù)的不斷變化，使企業(yè)逐漸發(fā)展壯大。 六、 做好人才儲(chǔ)備 在飛速發(fā)展的電子商務(wù)中，受過高等教育的電子商務(wù)專業(yè)人才起到 十分重要的作用。而網(wǎng)上購買者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)這個(gè)新興的購物模式不夠了解與信任，所以比較關(guān)心自己的購物信息與資金是否安全。 五、 改善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 一些電子商務(wù)網(wǎng)站為了收取更多的廣告費(fèi)，常常在網(wǎng)站頁面上放至鋪天蓋地的廣告，特別是一些自動(dòng)彈出的窗口，還有浮動(dòng)廣告隨著滾動(dòng)條的滾動(dòng)而改變位置，始終呈現(xiàn)在購買者眼前，使得購買者不厭其煩。采用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立一套發(fā)揮增值服務(wù)的管理平臺(tái)，以國際化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化的操作流程為顧客提供服務(wù)。作為企業(yè)的一員，人人都應(yīng)該樹立服務(wù)質(zhì)量第一的觀念，同時(shí)企業(yè)本身也應(yīng)該長期持久地開展質(zhì)量教育，造就一支具有強(qiáng)烈質(zhì)量意識(shí)、一絲不茍、精益求精的技能職工隊(duì)伍。網(wǎng)絡(luò)營銷通過企業(yè) 15 自己的信息反饋系統(tǒng)、消費(fèi)者資料庫，可以清晰、全面地了解每一位消費(fèi)者的有關(guān)信息，諸如購買習(xí)慣、 購買能力、產(chǎn)品偏好等，為企業(yè)了解消費(fèi)需求信息 ，開展個(gè)性化營銷提供了條件；網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性可以提高營銷效率，從根本上增加消 費(fèi)者的滿意度；網(wǎng)絡(luò)營銷為消費(fèi)者提供了極為方便快捷的服務(wù)，可以大大 提高購物效率，對(duì)消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力。面對(duì)消費(fèi)者心理行為的變化，企業(yè)必須嘗試創(chuàng)新營銷方式與手段，以適應(yīng)需求的新變化。同時(shí)，要做到品牌與消費(fèi)者的文化心理與價(jià)值取向相融合，滿足消費(fèi)者的需求。為此，企業(yè)塑造品牌的努力方向應(yīng)當(dāng)放在去發(fā)現(xiàn)和滿足消費(fèi)者的歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)、認(rèn)知、審美和個(gè)性化需求方面。企業(yè)制定營銷策略時(shí)應(yīng)綜合考慮各方面的利益、集中注意力于顧客的動(dòng)向， 盡量滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求， 更好地識(shí)別和把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，才能在電子商務(wù)的環(huán)境下立于不敗之地。所以電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)來說不僅僅是一種新技術(shù)，更是一種全新的經(jīng)營方式和經(jīng)營理念。在這種時(shí)代背景下，企業(yè)只能以“客戶”為導(dǎo)向，“客戶滿意度”成為企業(yè)發(fā)展的最重要指標(biāo)。那么企業(yè)應(yīng)當(dāng)做出哪些營銷策略上的改進(jìn)呢？以下是我提出的幾點(diǎn)建議： 一、 營銷理念 的轉(zhuǎn)變 消費(fèi)者行為的變化必然導(dǎo)致營銷理念的變化。 14 第五章 企業(yè)營銷策略的改進(jìn) 以上就是我所分析的制約電子商務(wù)發(fā)展的因素、消費(fèi)者行為的變化以及我國電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)。電子商務(wù)對(duì)我國的中小企業(yè)開拓國際市場(chǎng)、利用國外各種資源是千載難逢的時(shí)機(jī)。隨著我國電子商務(wù)的規(guī)范和完善，使得更多的外企得以與中國國內(nèi)企業(yè)形成貿(mào)易合作伙伴關(guān)系，極大的促進(jìn)我 國進(jìn)出口貿(mào)易的發(fā)展。 四、 國際化發(fā)展趨勢(shì) 依托于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)能夠超越時(shí)間、空間的限制，有效地打破國家和地區(qū)之間各種有形、無形的障礙，刺激國家和地區(qū)的對(duì)外貿(mào)易發(fā)展。但現(xiàn)代物流已被我國政府、企業(yè)所重視，出現(xiàn)了迅猛的發(fā)展勢(shì)頭。 三、 物流的發(fā)展趨勢(shì) 電子商務(wù)的順利進(jìn)行離不開良好的物流系統(tǒng)，所以飛速發(fā)展的電子商務(wù)同樣也刺激著物流的發(fā)展。電子商務(wù)的安全性將得到有力的提升，隨著 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，在電子商務(wù)中消費(fèi)者的利益、個(gè)人信息等都將得到更好的保護(hù)。各個(gè)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)也更深化，實(shí)施電子商務(wù)的緊迫性和自覺性都將大大提高。我國電子商務(wù)的發(fā)展將具備良好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和運(yùn)行環(huán)境，消費(fèi)者的上網(wǎng)費(fèi)用將越來越低廉，網(wǎng)絡(luò)連接速度將越來越快速，移動(dòng)通訊將成為進(jìn)行電子商務(wù)的主要媒體。我認(rèn)為我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)主要有以下幾個(gè)方面。隨著科技的飛速發(fā)展，電子商務(wù)開始被越來越多的消費(fèi)者所接受。 這些問題都是和消費(fèi)者的切身利益密切相關(guān)的 ，如果處理不好的話，將會(huì)使許多消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)抱有不信任的心態(tài)，使消費(fèi)者不敢參與到 電子商務(wù)的行列 當(dāng)中。而且每個(gè)商品的銷售頁面都會(huì)有評(píng)論區(qū)，許多購買過此商品的消費(fèi)者都會(huì)在這評(píng) 論此商品的優(yōu)缺點(diǎn)，使得之后的消費(fèi)者能夠更全面的了解此商品的信息，決定是否采取購買行為。這種信息相對(duì)而言比較真實(shí)，但這種信息存在供求不對(duì)稱問題，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)某種商品有需求時(shí)，很難馬上通過公共來源獲得相關(guān)商品的信息。 這些信息的獲得不僅需要消費(fèi)者在商店消耗大量時(shí)間，還很難了解真實(shí)的信息，畢竟商家只會(huì)展現(xiàn)商品好的一面給消費(fèi)者。個(gè)人來源即從家庭、朋友等處獲得信息，他們未必有購買經(jīng)驗(yàn)，可能只是道聽途說，所以這個(gè)渠道所獲得的信息相當(dāng)有限。電子商務(wù)便捷高效與成本低廉的特點(diǎn)不但極大吸引了消費(fèi)者，也吸引了許多商家，許多原本不在網(wǎng)上銷售的人或者沒從事過商業(yè)銷售的普通人都開始在網(wǎng)上開店。只有把握好消費(fèi)者行為的變化，才能找到電子商務(wù)發(fā)展的方向。網(wǎng)上購物商品應(yīng)盡 量滿足平民消費(fèi)者的以下要求：家庭日用品逐漸增多；家庭易耗但無須仔細(xì)挑選的商品增多；標(biāo)準(zhǔn)商品逐漸增多；網(wǎng)絡(luò)營銷中間環(huán)節(jié)應(yīng)減少；商品價(jià)格水平應(yīng)降低。報(bào)告還顯示：網(wǎng)絡(luò)購 10 物使用率為 25%，用戶人數(shù)達(dá)到 6329 萬人，半年內(nèi)用戶量增加了 1688 萬人，已經(jīng)成為十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之一。中國網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)呈現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展的趨勢(shì)，比去年同期增長了 9100 萬人，同比增長 %。 第三節(jié) 消費(fèi)者行為與電子商務(wù)發(fā)展相互的影響 一、 消費(fèi)者行為對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的影響 潛在的家庭上網(wǎng)用戶其實(shí)大多數(shù)是普通百姓，隨著資費(fèi)和上網(wǎng)終端價(jià)格的下降，互聯(lián)網(wǎng)將逐步走入其家庭。 四、 信息收集 型 這類人并不進(jìn)行網(wǎng)上購買行為，而僅利用網(wǎng)絡(luò)來收集材料，然后再到傳統(tǒng)商店購買商品，從而節(jié)省逛街購物所需要的精力、開支。 二、 購物逃避型 [12] 這類人不喜歡面對(duì)面購物的體驗(yàn)，因?yàn)槌Ｒ?guī)購物時(shí)常出現(xiàn)擁擠、排隊(duì)、堵塞等情況，而網(wǎng)絡(luò)購物則可以讓他們避免這些情況。 [11]并且隨著電子商務(wù)繼續(xù)深入發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的群體特征也越來越明顯。在以顧客為中心的電子商務(wù)中，這些商品反饋信息極其收到商家或廠家的重視， 這將直接影響企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營過程。 二、 表達(dá)需求更主動(dòng) 網(wǎng)上消費(fèi)者不再 像傳統(tǒng)消費(fèi)那樣 被動(dòng)地接受廠家或商家提供的產(chǎn)品或服務(wù)，而是根據(jù)自己的需要主動(dòng)上網(wǎng)查詢合適的產(chǎn)品。例如通用汽車公司別克牌汽車制造廠提供一種服務(wù)系統(tǒng)，讓消費(fèi)者在網(wǎng)站上的汽車銷售陳列廳里設(shè)計(jì)自己所喜歡的汽車 結(jié)構(gòu)，消費(fèi)者可以從大量可供選擇的方案中就車身、車軸上托住車身的懸架、發(fā)動(dòng)機(jī)、輪胎、顏色、車內(nèi)結(jié)構(gòu)等作出具體選擇，消費(fèi)者可以看到自己選擇的部件組裝出來的汽車樣子，并可繼續(xù)更換其中的部件，直到滿意為止才進(jìn)行購買。并且每個(gè)商品都會(huì)有其他購買者對(duì)產(chǎn)品或賣家的評(píng)價(jià)留言，使購買者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量與賣家服務(wù)態(tài)度有一定的了解，不會(huì)盲目的購買。而在在電腦前挑選商品，不會(huì)像傳統(tǒng)購物那樣有促銷員在旁邊向購買者推銷各種商品，誘導(dǎo)購買者的購買意向發(fā)生改變。 [10]而在電子商務(wù)中，消費(fèi)者面對(duì)的是計(jì)算機(jī)屏幕，沒有了銷售人員誘導(dǎo)性的推銷，沒有了其