【正文】 我只希望我將來能有一番作為，能夠好好報答父母的養(yǎng)育之恩，不負他們對我的期 望。 我最感謝的還是我的父母。 其次，要感謝四年來一直陪伴我，幫助我，鼓勵我的同學們，因為有你們，我的大學生活才更豐富多彩更有意義。感 謝我的班主任，陪伴了我四年的大學生活，對我的關心和照顧。在這即將告別大學生活的時候，我心里涌起許許多多想要感謝的人的身影。隨著國家對電子商務越來越重視，這些問題應該在不久的將來就能夠得到緩解或解決，到時候，我國的電子商務就將又發(fā)展階段步入成熟階段了。我國的電子商務目前正處于快速發(fā)展的階段，有著良好的發(fā)展前景，但是仍然有許多缺陷抑制著我國電子商務的發(fā)展速度。企業(yè)要想獲取最大利潤，就必須重視客戶信息的收集、分析發(fā)現(xiàn)客戶的消費規(guī)律，圍繞“以消費者為中心”來展開商務活動。 隨著經(jīng)濟全球化和信息技術與信息產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，電子商務將成為今后信息交流的熱點，同時， 電子商務由于其自身便捷性、多元性的特點，現(xiàn) 已成為當前社會消費的不可或缺的方式，尤其是在 時尚青年的 消費群 中。只有有知識底蘊的企業(yè)，才能有更大的發(fā)展?jié)摿?，才能適應電子商務的不斷變化，使企業(yè)逐漸發(fā)展壯大。 六、 做好人才儲備 在飛速發(fā)展的電子商務中，受過高等教育的電子商務專業(yè)人才起到 十分重要的作用。而網(wǎng)上購買者對網(wǎng)絡購物平臺這個新興的購物模式不夠了解與信任，所以比較關心自己的購物信息與資金是否安全。 五、 改善網(wǎng)絡環(huán)境 一些電子商務網(wǎng)站為了收取更多的廣告費，常常在網(wǎng)站頁面上放至鋪天蓋地的廣告，特別是一些自動彈出的窗口，還有浮動廣告隨著滾動條的滾動而改變位置，始終呈現(xiàn)在購買者眼前，使得購買者不厭其煩。采用現(xiàn)代信息技術，建立一套發(fā)揮增值服務的管理平臺，以國際化、標準化、規(guī)模化的操作流程為顧客提供服務。作為企業(yè)的一員，人人都應該樹立服務質量第一的觀念，同時企業(yè)本身也應該長期持久地開展質量教育，造就一支具有強烈質量意識、一絲不茍、精益求精的技能職工隊伍。網(wǎng)絡營銷通過企業(yè) 15 自己的信息反饋系統(tǒng)、消費者資料庫，可以清晰、全面地了解每一位消費者的有關信息，諸如購買習慣、 購買能力、產(chǎn)品偏好等，為企業(yè)了解消費需求信息 ，開展個性化營銷提供了條件；網(wǎng)絡的互動性可以提高營銷效率，從根本上增加消 費者的滿意度；網(wǎng)絡營銷為消費者提供了極為方便快捷的服務，可以大大 提高購物效率，對消費者會產(chǎn)生強大的吸引力。面對消費者心理行為的變化，企業(yè)必須嘗試創(chuàng)新營銷方式與手段，以適應需求的新變化。同時，要做到品牌與消費者的文化心理與價值取向相融合，滿足消費者的需求。為此，企業(yè)塑造品牌的努力方向應當放在去發(fā)現(xiàn)和滿足消費者的歸屬、尊重、自我實現(xiàn)、認知、審美和個性化需求方面。企業(yè)制定營銷策略時應綜合考慮各方面的利益、集中注意力于顧客的動向， 盡量滿足消費者的個性化需求， 更好地識別和把握市場機會，才能在電子商務的環(huán)境下立于不敗之地。所以電子商務對于企業(yè)來說不僅僅是一種新技術，更是一種全新的經(jīng)營方式和經(jīng)營理念。在這種時代背景下，企業(yè)只能以“客戶”為導向，“客戶滿意度”成為企業(yè)發(fā)展的最重要指標。那么企業(yè)應當做出哪些營銷策略上的改進呢？以下是我提出的幾點建議： 一、 營銷理念 的轉變 消費者行為的變化必然導致營銷理念的變化。 14 第五章 企業(yè)營銷策略的改進 以上就是我所分析的制約電子商務發(fā)展的因素、消費者行為的變化以及我國電子商務發(fā)展的趨勢。電子商務對我國的中小企業(yè)開拓國際市場、利用國外各種資源是千載難逢的時機。隨著我國電子商務的規(guī)范和完善，使得更多的外企得以與中國國內(nèi)企業(yè)形成貿(mào)易合作伙伴關系，極大的促進我 國進出口貿(mào)易的發(fā)展。 四、 國際化發(fā)展趨勢 依托于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務能夠超越時間、空間的限制，有效地打破國家和地區(qū)之間各種有形、無形的障礙，刺激國家和地區(qū)的對外貿(mào)易發(fā)展。但現(xiàn)代物流已被我國政府、企業(yè)所重視，出現(xiàn)了迅猛的發(fā)展勢頭。 三、 物流的發(fā)展趨勢 電子商務的順利進行離不開良好的物流系統(tǒng)，所以飛速發(fā)展的電子商務同樣也刺激著物流的發(fā)展。電子商務的安全性將得到有力的提升，隨著 計算機網(wǎng)絡技術的發(fā)展，在電子商務中消費者的利益、個人信息等都將得到更好的保護。各個企業(yè)對電子商務的認識也更深化，實施電子商務的緊迫性和自覺性都將大大提高。我國電子商務的發(fā)展將具備良好的網(wǎng)絡平臺和運行環(huán)境，消費者的上網(wǎng)費用將越來越低廉，網(wǎng)絡連接速度將越來越快速，移動通訊將成為進行電子商務的主要媒體。我認為我國電子商務的發(fā)展趨勢主要有以下幾個方面。隨著科技的飛速發(fā)展，電子商務開始被越來越多的消費者所接受。 這些問題都是和消費者的切身利益密切相關的 ，如果處理不好的話，將會使許多消費者對電子商務抱有不信任的心態(tài)，使消費者不敢參與到 電子商務的行列 當中。而且每個商品的銷售頁面都會有評論區(qū)，許多購買過此商品的消費者都會在這評 論此商品的優(yōu)缺點，使得之后的消費者能夠更全面的了解此商品的信息，決定是否采取購買行為。這種信息相對而言比較真實，但這種信息存在供求不對稱問題，當消費者對某種商品有需求時，很難馬上通過公共來源獲得相關商品的信息。 這些信息的獲得不僅需要消費者在商店消耗大量時間，還很難了解真實的信息，畢竟商家只會展現(xiàn)商品好的一面給消費者。個人來源即從家庭、朋友等處獲得信息，他們未必有購買經(jīng)驗，可能只是道聽途說，所以這個渠道所獲得的信息相當有限。電子商務便捷高效與成本低廉的特點不但極大吸引了消費者，也吸引了許多商家，許多原本不在網(wǎng)上銷售的人或者沒從事過商業(yè)銷售的普通人都開始在網(wǎng)上開店。只有把握好消費者行為的變化，才能找到電子商務發(fā)展的方向。網(wǎng)上購物商品應盡 量滿足平民消費者的以下要求：家庭日用品逐漸增多；家庭易耗但無須仔細挑選的商品增多；標準商品逐漸增多；網(wǎng)絡營銷中間環(huán)節(jié)應減少；商品價格水平應降低。報告還顯示：網(wǎng)絡購 10 物使用率為 25%，用戶人數(shù)達到 6329 萬人，半年內(nèi)用戶量增加了 1688 萬人，已經(jīng)成為十大網(wǎng)絡應用之一。中國網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)呈現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展的趨勢，比去年同期增長了 9100 萬人，同比增長 %。 第三節(jié) 消費者行為與電子商務發(fā)展相互的影響 一、 消費者行為對電子商務發(fā)展的影響 潛在的家庭上網(wǎng)用戶其實大多數(shù)是普通百姓，隨著資費和上網(wǎng)終端價格的下降，互聯(lián)網(wǎng)將逐步走入其家庭。 四、 信息收集 型 這類人并不進行網(wǎng)上購買行為，而僅利用網(wǎng)絡來收集材料，然后再到傳統(tǒng)商店購買商品，從而節(jié)省逛街購物所需要的精力、開支。 二、 購物逃避型 [12] 這類人不喜歡面對面購物的體驗，因為常規(guī)購物時常出現(xiàn)擁擠、排隊、堵塞等情況，而網(wǎng)絡購物則可以讓他們避免這些情況。 [11]并且隨著電子商務繼續(xù)深入發(fā)展，網(wǎng)絡消費的群體特征也越來越明顯。在以顧客為中心的電子商務中，這些商品反饋信息極其收到商家或廠家的重視， 這將直接影響企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營過程。 二、 表達需求更主動 網(wǎng)上消費者不再 像傳統(tǒng)消費那樣 被動地接受廠家或商家提供的產(chǎn)品或服務，而是根據(jù)自己的需要主動上網(wǎng)查詢合適的產(chǎn)品。例如通用汽車公司別克牌汽車制造廠提供一種服務系統(tǒng)，讓消費者在網(wǎng)站上的汽車銷售陳列廳里設計自己所喜歡的汽車 結構，消費者可以從大量可供選擇的方案中就車身、車軸上托住車身的懸架、發(fā)動機、輪胎、顏色、車內(nèi)結構等作出具體選擇，消費者可以看到自己選擇的部件組裝出來的汽車樣子，并可繼續(xù)更換其中的部件，直到滿意為止才進行購買。并且每個商品都會有其他購買者對產(chǎn)品或賣家的評價留言，使購買者對產(chǎn)品質量與賣家服務態(tài)度有一定的了解，不會盲目的購買。而在在電腦前挑選商品，不會像傳統(tǒng)購物那樣有促銷員在旁邊向購買者推銷各種商品，誘導購買者的購買意向發(fā)生改變。 [10]而在電子商務中，消費者面對的是計算機屏幕，沒有了銷售人員誘導性的推銷，沒有了其