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正文內(nèi)容

電子商務發(fā)展中的消費者行為分析和研究(參考版)

2025-05-16 20:45本頁面
  

【正文】 我只希望我將來能有一番作為,能夠好好報答父母的養(yǎng)育之恩,不負他們對我的期 望。 我最感謝的還是我的父母。 其次,要感謝四年來一直陪伴我,幫助我,鼓勵我的同學們,因為有你們,我的大學生活才更豐富多彩更有意義。感 謝我的班主任,陪伴了我四年的大學生活,對我的關心和照顧。在這即將告別大學生活的時候,我心里涌起許許多多想要感謝的人的身影。隨著國家對電子商務越來越重視,這些問題應該在不久的將來就能夠得到緩解或解決,到時候,我國的電子商務就將又發(fā)展階段步入成熟階段了。我國的電子商務目前正處于快速發(fā)展的階段,有著良好的發(fā)展前景,但是仍然有許多缺陷抑制著我國電子商務的發(fā)展速度。企業(yè)要想獲取最大利潤,就必須重視客戶信息的收集、分析發(fā)現(xiàn)客戶的消費規(guī)律,圍繞“以消費者為中心”來展開商務活動。 隨著經(jīng)濟全球化和信息技術與信息產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展,電子商務將成為今后信息交流的熱點,同時, 電子商務由于其自身便捷性、多元性的特點,現(xiàn) 已成為當前社會消費的不可或缺的方式,尤其是在 時尚青年的 消費群 中。只有有知識底蘊的企業(yè),才能有更大的發(fā)展?jié)摿?,才能適應電子商務的不斷變化,使企業(yè)逐漸發(fā)展壯大。 六、 做好人才儲備 在飛速發(fā)展的電子商務中,受過高等教育的電子商務專業(yè)人才起到 十分重要的作用。而網(wǎng)上購買者對網(wǎng)絡購物平臺這個新興的購物模式不夠了解與信任,所以比較關心自己的購物信息與資金是否安全。 五、 改善網(wǎng)絡環(huán)境 一些電子商務網(wǎng)站為了收取更多的廣告費,常常在網(wǎng)站頁面上放至鋪天蓋地的廣告,特別是一些自動彈出的窗口,還有浮動廣告隨著滾動條的滾動而改變位置,始終呈現(xiàn)在購買者眼前,使得購買者不厭其煩。采用現(xiàn)代信息技術,建立一套發(fā)揮增值服務的管理平臺,以國際化、標準化、規(guī)模化的操作流程為顧客提供服務。作為企業(yè)的一員,人人都應該樹立服務質量第一的觀念,同時企業(yè)本身也應該長期持久地開展質量教育,造就一支具有強烈質量意識、一絲不茍、精益求精的技能職工隊伍。網(wǎng)絡營銷通過企業(yè) 15 自己的信息反饋系統(tǒng)、消費者資料庫,可以清晰、全面地了解每一位消費者的有關信息,諸如購買習慣、 購買能力、產(chǎn)品偏好等,為企業(yè)了解消費需求信息 ,開展個性化營銷提供了條件;網(wǎng)絡的互動性可以提高營銷效率,從根本上增加消 費者的滿意度;網(wǎng)絡營銷為消費者提供了極為方便快捷的服務,可以大大 提高購物效率,對消費者會產(chǎn)生強大的吸引力。面對消費者心理行為的變化,企業(yè)必須嘗試創(chuàng)新營銷方式與手段,以適應需求的新變化。同時,要做到品牌與消費者的文化心理與價值取向相融合,滿足消費者的需求。為此,企業(yè)塑造品牌的努力方向應當放在去發(fā)現(xiàn)和滿足消費者的歸屬、尊重、自我實現(xiàn)、認知、審美和個性化需求方面。企業(yè)制定營銷策略時應綜合考慮各方面的利益、集中注意力于顧客的動向, 盡量滿足消費者的個性化需求, 更好地識別和把握市場機會,才能在電子商務的環(huán)境下立于不敗之地。所以電子商務對于企業(yè)來說不僅僅是一種新技術,更是一種全新的經(jīng)營方式和經(jīng)營理念。在這種時代背景下,企業(yè)只能以“客戶”為導向,“客戶滿意度”成為企業(yè)發(fā)展的最重要指標。那么企業(yè)應當做出哪些營銷策略上的改進呢?以下是我提出的幾點建議: 一、 營銷理念 的轉變 消費者行為的變化必然導致營銷理念的變化。 14 第五章 企業(yè)營銷策略的改進 以上就是我所分析的制約電子商務發(fā)展的因素、消費者行為的變化以及我國電子商務發(fā)展的趨勢。電子商務對我國的中小企業(yè)開拓國際市場、利用國外各種資源是千載難逢的時機。隨著我國電子商務的規(guī)范和完善,使得更多的外企得以與中國國內(nèi)企業(yè)形成貿(mào)易合作伙伴關系,極大的促進我 國進出口貿(mào)易的發(fā)展。 四、 國際化發(fā)展趨勢 依托于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務能夠超越時間、空間的限制,有效地打破國家和地區(qū)之間各種有形、無形的障礙,刺激國家和地區(qū)的對外貿(mào)易發(fā)展。但現(xiàn)代物流已被我國政府、企業(yè)所重視,出現(xiàn)了迅猛的發(fā)展勢頭。 三、 物流的發(fā)展趨勢 電子商務的順利進行離不開良好的物流系統(tǒng),所以飛速發(fā)展的電子商務同樣也刺激著物流的發(fā)展。電子商務的安全性將得到有力的提升,隨著 計算機網(wǎng)絡技術的發(fā)展,在電子商務中消費者的利益、個人信息等都將得到更好的保護。各個企業(yè)對電子商務的認識也更深化,實施電子商務的緊迫性和自覺性都將大大提高。我國電子商務的發(fā)展將具備良好的網(wǎng)絡平臺和運行環(huán)境,消費者的上網(wǎng)費用將越來越低廉,網(wǎng)絡連接速度將越來越快速,移動通訊將成為進行電子商務的主要媒體。我認為我國電子商務的發(fā)展趨勢主要有以下幾個方面。隨著科技的飛速發(fā)展,電子商務開始被越來越多的消費者所接受。 這些問題都是和消費者的切身利益密切相關的 ,如果處理不好的話,將會使許多消費者對電子商務抱有不信任的心態(tài),使消費者不敢參與到 電子商務的行列 當中。而且每個商品的銷售頁面都會有評論區(qū),許多購買過此商品的消費者都會在這評 論此商品的優(yōu)缺點,使得之后的消費者能夠更全面的了解此商品的信息,決定是否采取購買行為。這種信息相對而言比較真實,但這種信息存在供求不對稱問題,當消費者對某種商品有需求時,很難馬上通過公共來源獲得相關商品的信息。 這些信息的獲得不僅需要消費者在商店消耗大量時間,還很難了解真實的信息,畢竟商家只會展現(xiàn)商品好的一面給消費者。個人來源即從家庭、朋友等處獲得信息,他們未必有購買經(jīng)驗,可能只是道聽途說,所以這個渠道所獲得的信息相當有限。電子商務便捷高效與成本低廉的特點不但極大吸引了消費者,也吸引了許多商家,許多原本不在網(wǎng)上銷售的人或者沒從事過商業(yè)銷售的普通人都開始在網(wǎng)上開店。只有把握好消費者行為的變化,才能找到電子商務發(fā)展的方向。網(wǎng)上購物商品應盡 量滿足平民消費者的以下要求:家庭日用品逐漸增多;家庭易耗但無須仔細挑選的商品增多;標準商品逐漸增多;網(wǎng)絡營銷中間環(huán)節(jié)應減少;商品價格水平應降低。報告還顯示:網(wǎng)絡購 10 物使用率為 25%,用戶人數(shù)達到 6329 萬人,半年內(nèi)用戶量增加了 1688 萬人,已經(jīng)成為十大網(wǎng)絡應用之一。中國網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)呈現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展的趨勢,比去年同期增長了 9100 萬人,同比增長 %。 第三節(jié) 消費者行為與電子商務發(fā)展相互的影響 一、 消費者行為對電子商務發(fā)展的影響 潛在的家庭上網(wǎng)用戶其實大多數(shù)是普通百姓,隨著資費和上網(wǎng)終端價格的下降,互聯(lián)網(wǎng)將逐步走入其家庭。 四、 信息收集 型 這類人并不進行網(wǎng)上購買行為,而僅利用網(wǎng)絡來收集材料,然后再到傳統(tǒng)商店購買商品,從而節(jié)省逛街購物所需要的精力、開支。 二、 購物逃避型 [12] 這類人不喜歡面對面購物的體驗,因為常規(guī)購物時常出現(xiàn)擁擠、排隊、堵塞等情況,而網(wǎng)絡購物則可以讓他們避免這些情況。 [11]并且隨著電子商務繼續(xù)深入發(fā)展,網(wǎng)絡消費的群體特征也越來越明顯。在以顧客為中心的電子商務中,這些商品反饋信息極其收到商家或廠家的重視, 這將直接影響企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營過程。 二、 表達需求更主動 網(wǎng)上消費者不再 像傳統(tǒng)消費那樣 被動地接受廠家或商家提供的產(chǎn)品或服務,而是根據(jù)自己的需要主動上網(wǎng)查詢合適的產(chǎn)品。例如通用汽車公司別克牌汽車制造廠提供一種服務系統(tǒng),讓消費者在網(wǎng)站上的汽車銷售陳列廳里設計自己所喜歡的汽車 結構,消費者可以從大量可供選擇的方案中就車身、車軸上托住車身的懸架、發(fā)動機、輪胎、顏色、車內(nèi)結構等作出具體選擇,消費者可以看到自己選擇的部件組裝出來的汽車樣子,并可繼續(xù)更換其中的部件,直到滿意為止才進行購買。并且每個商品都會有其他購買者對產(chǎn)品或賣家的評價留言,使購買者對產(chǎn)品質量與賣家服務態(tài)度有一定的了解,不會盲目的購買。而在在電腦前挑選商品,不會像傳統(tǒng)購物那樣有促銷員在旁邊向購買者推銷各種商品,誘導購買者的購買意向發(fā)生改變。 [10]而在電子商務中,消費者面對的是計算機屏幕,沒有了銷售人員誘導性的推銷,沒有了其
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