cmmi-通用過(guò)程質(zhì)量保證模板(8個(gè)文件)t04質(zhì)量保證過(guò)程指導(dǎo)-品質(zhì)管理(參考版)
2024-08-22 09:14本頁(yè)面
【正文】 問題報(bào)告與處理 對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問題，首先考慮是否可在項(xiàng)目組內(nèi)部解決，如不能，采取逐級(jí)匯報(bào)：項(xiàng)目控制主管 — PST— 總裁；問題需要繼續(xù) 匯質(zhì)量保證過(guò)程指導(dǎo) 5/6 報(bào)原則是在每一級(jí)出現(xiàn)以下情況（其中之一）時(shí)： ? 上一級(jí)沒有達(dá)成解決辦法； ? 解決問題的時(shí)間周期不恰當(dāng)、無(wú)法保障； ? 解決方法有悖于自身的質(zhì)量目標(biāo)； 總裁對(duì)未解決的問題有豁免權(quán)。 QA 經(jīng)理在年終時(shí)，應(yīng)對(duì)所有 QA 的活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，匯報(bào)給 PST。 QA 活動(dòng)報(bào)告可分為兩種：一是 QA 需要在每月結(jié)束時(shí)和年終時(shí)對(duì)本月內(nèi)和本年內(nèi)參加過(guò)的所有項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)進(jìn) 行統(tǒng)計(jì)，分別形成《 QA 活動(dòng)月報(bào)》和《 QA活動(dòng)年總結(jié)》，報(bào)告給 QA 經(jīng)理。 《客戶滿意度調(diào)查表》： QA 定期或不定期向客戶發(fā)放《客戶滿意度調(diào)查表》，由客戶填寫，了解客戶對(duì)項(xiàng)目的滿意程度，每次調(diào)查結(jié)束后， QA 將結(jié)果提交 QA 經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、銷售負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目控制主管。 《 QA 評(píng)估 報(bào)告 》： QA 根據(jù)《質(zhì)量保證計(jì)劃》中的規(guī)定，按時(shí)間要求參加項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)，對(duì)活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行匯報(bào)，重點(diǎn)是對(duì)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行匯報(bào)，形成 《 QA 評(píng)估報(bào)告》，提交 QA 經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、銷售負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目控制主管。對(duì)于具體項(xiàng)目而言，可能需要補(bǔ)充其它類型檢查表，內(nèi)容格式參考已有的檢查表定義。 質(zhì) 量 保證活動(dòng) 質(zhì)量保證活動(dòng)主要體現(xiàn)在參與項(xiàng)目不同階段（如立項(xiàng)、里
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