【正文】 。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識。二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責任感，對公司高度忠誠，一切以大局為重。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達不到理想的指標。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱樱盐覀儺敻偁帉κ?，超越梧田，可能已成為他們的口號了。快樂地工作，每個人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。作為店長要善于把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補協(xié)調(diào)，責任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患。家和萬事興！一個高素質(zhì)的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經(jīng)濟效益。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個好的經(jīng)濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏。其實管理一個公司也是一樣的道理。我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導，下要對得起員工，決不能有私心。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個經(jīng)營者的立場。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。此刻，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫忙我們實現(xiàn)各項營運指標。要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的禮貌用語，使顧客滿意的離開本店。首先，做好每一天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到用心的“我要干”。透過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)的員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的用心性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其的特長，做到量才是適用。三是要有一套良好的管理制度。我作為一名店長我自己深感到職責的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我自己明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者。天下的難事都是從精準要求做起，天下的大事都是從細小開始，希望我們?nèi)w兄弟姐妹把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。在這里，我們可以假設(shè)，我們?nèi)ヒ粋€飯店什么都好，就是看到端菜的服務(wù)生衣衫不整、臉手骯臟、服務(wù)態(tài)度很蠻橫，那么，你的第一感覺會是什么？你還能在這里繼續(xù)喝你的小酒，吃你的小菜嗎？所以，我們必須樹立細節(jié)決定成敗的經(jīng)營理念。在最后，我們?nèi)w人員要牢固樹立“細節(jié)決定成敗”的經(jīng)營理念。要始終做到：“干一行，愛一行，愛一行，專一行”。我們在對待顧客時，要視顧客為自己的親人，一切站在顧客的角度著想，給顧客一個正確的引導。因此，我們在出售藥品的同時，還應(yīng)該為顧客提供專業(yè)的藥學服務(wù)，以保證顧客用藥安全、有效、合理。無論是工作中還是生活中我們都要互相愛護，互相包容，互相溝通，和睦地相處，這樣才可以讓整個集體顯得更加富有生氣，更加溫暖，大家工作起來也才勁頭十足，這樣，我們才能做到心往一處想，勁往一處使，使我們的工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨。下個月就是積分兌換，尤其是收銀臺這塊，可能要多花些精力，多說一些，做好我們售后積分兌換工作，以此促進我們銷售工作的開展，讓我們的銷量更上一層樓。同時，大家都要有個習慣，來了新藥的時候要及時參照進貨單上的價格并寫上標簽，這是我們大家必須要做到和完善的。我們每一次大會小會都在講這個問題，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下，大家對這方面都還是有所改善，而對我每次調(diào)的貨，有的時候調(diào)得多的情況下，大家對我都有所包容，這點很感謝大家。特別是在我們平時不忙的時候，應(yīng)該隨時關(guān)注自己及周圍貨柜的標簽問題，要做到工作中分工不分家。在日常工作中發(fā)現(xiàn)，我們的價簽經(jīng)常不是在藥品的正中間。提醒一次有可能是因為說得不夠具體，提醒二次有可能是因為說得不夠透徹，那么提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了。前三排和端頭的陳列是不允許存放庫存的。同時，我們在接待時，要注意自己的儀態(tài)，不要當著顧客的面這里摸摸，那里抓抓，即使有個不舒服，我們也要盡力克服，或者迅速找機會及時處理掉，但動作也不能停留太久。當然，我們只要做，就要把它做好，不管是綠條子，還是貨架網(wǎng)，還是邊邊角角，都要做到位，不要“大”字一畫就了事。我們店的場地比較寬，而人手又相對有限，各自的工作量都比較大，這就要求我們在平時的工作中要保持一個良好的心態(tài)，盡量少一些牢騷，多一些熱情，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境。但千萬要注意不要純粹為了完成這個動作而面無表情、目光呆滯。凝視的部位和時間長度的不同，給對方造成的影響也不同。（1）眉眼眼睛加上眉毛是人面部傳遞信息潛力最大的器官，通過視線和注視方式的變化所產(chǎn)生的不同眼神，傳遞和表達著不同的信息。體態(tài)語言中人們經(jīng)常使用的一種語言形式就是眼神和手勢。主要通過眼神、手勢、表情和姿態(tài)等無聲的暗示來表達。無聲的語言?；诖?，藥店店長不僅要鉆研本職工作的各方面知識，還要熟悉當?shù)赜嘘P(guān)方面的情況，如交通、旅店、景點、運輸及重要的大中型場所地址。營業(yè)過程中顧客向藥店店長詢問是常有的事情，可能會提出藥品交易上的問題，也可能提出各種與藥品無關(guān)的問題，如問路、乘車路線、游覽等一些生活上的事情。即使顧客一時買不到稱心的藥品，也會在你的關(guān)切下得到心理上的安慰，從而對這個藥店店長、這家藥店產(chǎn)生好感。如果您急需的話，我建議您到藥店去看看，那里可能有您需要的品種。如某一藥品缺貨或剛剛賣完，藥店店長不能對顧客說：沒有貨了、賣完了、不知道等毫無伸縮余地的絕對性回答，應(yīng)該告訴顧客何時才會有貨，或者把顧客的電話和需求的貨號記下，以便來貨時及時通知，如：實在對不起，這種藥品剛好賣完了，不過我們已經(jīng)去進貨了，能不能請您明天早上再買？如確實無貨供應(yīng)，也