【正文】 PM : Employee Involvement amp。 VALIDATE PERMANENT CORRECTIVE ACTION) 公司解決問題工具的共同語言 Problem Solving Problem Prevention IEE統(tǒng)計 工具箱 ,QC7, 新 QC7手法 Key Notes Study and Control SPC Tools Control Plan FMEA CI APQP QFD Business Plan Goal 8D RADS FTA 知識管理 資訊系統(tǒng) 平臺 Page 75 of 110 原文全名 1/2 ? 8D: EightDisciplines of Problem Solving ? FMEA: Failure Modesamp。Degrades over time faster than specified.) 3. Effects are all the downstream consequences of the failure mode. 4. Severity measures the seriousness of the effects. 5..Note critical or significant characteristics in the Classification column. 6. In this process,Causes create failure modes,not effects. is the measure of the cause. 8. Current Design/Process Controls are directed at causes and failure modes. 9. Detection is directed at causes and failure modes. FMEA Logical Traps Page 73 of 110 8D D2:問題描述 (PROBLEM DESCRIPTION) D4:要因分析及確認 (DEFINE AND VERIFY ROOT CAUSE) D5:永久改善行動的擬定 (CHOOSE AND VERIFY PERMANENT CORRECTIVE ACTION) D1:成立小組 (USE TEAM APPROACH) D3:暫時性防堵對策 (DEVELOP INTERIM CONTAINMENT ACTIONS) D7:避免再發(fā)生 (PREVENT RECURRENCE) D8:完成 (RECOGNIZE TEAM amp。 LotA v g =0 . 0 7 0 4L CL =0 . 0 1 5 5UCL =0 . 1 2 5 3不良率的 pChart 趨勢圖 6075%9098%99100%?? s? 2 s? + s? + 2 s? + 3 s? 3 sSigma Rule 6 s異常的定義 % %/2= % %/2= % Page 38 of 110 Excursions 對整體良率的影響 未去除Excursions 的良率 % 移除Excursions的良率 % 相差多少 ppm LQFP 14x20 QFP 28x28 68 30 LotA v g =0 . 0 7 0 4L CL =0 . 0 1 5 5UCL =0 . 1 2 5 3Excursions 的偵測 ? 公司並非以 SPC偵測出 Excursions, 請問公司以何機制得知 Excursions. Page 40 of 110 如何管理異常良率 ? 有效管理異?？梢? – 將干擾降低 – 提昇 Xbar 水準 (幫助不大 , 因為屬於少數(shù) ) ? 暫時管制措施是重要的 – 第一件事就是將產(chǎn)品 “ Hold” – 再來才是解決問題 , 預防問題的再發(fā) ? 異常管理 – 三現(xiàn) : 現(xiàn)時 , 現(xiàn)地 , 現(xiàn)物 – 以 Problem 7 Steps 來解決及預防問題 – SDCA Page 41 of 110 D0: Symptom(s) ? Symptom(s) 徵兆 ? 將客戶端所發(fā)生抱怨的徵兆加以定性及定量化 ? 針對此徵兆決定是否使用 G8D 及 G8D應該處理及預防的範疇 ? 用以確認 Symptom(s) 的工具圖表 – Trend Charts/ Pareto Page 42 of 110 D0: Emergency Response Action ? Emergency Response Action (ERA) 緊急反應措施 ? 為何要有 D0 Symptoms? ? 指客戶端的產(chǎn)品的緊急處理方式 , 除了重大異常以外 , 通常都是 N/A ? 產(chǎn)品緊急處理方式通常是 Hold 或退回製造廠處理 Page 43 of 110 D0 與 D3 的比較 成 品 半 成 品 Compaq VIA ASEK 問題描述 : D0: 徵兆 (產(chǎn)品不良現(xiàn)象 ) D2: 問題描述 緊急對策 : D0: 緊急反應措施 D3: 暫時管制措施 Page 44 of 110 D1: ESTABLISH THE TEAM (成立小組 ) ? 問題 ? 客戶所反應的問題 ? 要求要有成員的職稱及聯(lián)絡分機 ? , 但不要單兵作業(yè) , 也不要寫 Paperwork Page 45 of 110 成員包括 : ● 最高指導員 (CHAMPION) – 一般為主管階層 ,對小組的進度有 監(jiān)督 , 支援及決策決定權(quán)力 . ● 指導員 (LEADER) – 負責協(xié)調(diào) ,活動進行的引導 ,彙整小組的意見及決策並呈報 ,儘量不要深入某部份細節(jié) ,以免迷失方向 . ● 一般成員 (MEMBERS) – 各部門相關(guān)人員 ,對被指定的工作有義務提出相關(guān)的結(jié)果及提供意見 ,(例 :, , , MFG… 等相關(guān)人員 ) 小組人數(shù)以 410人為佳 . Page 46 of 110 Define a Problem ? 處理問題最重要的 ? –不是馬上處理問題 –而是認清楚問題本身是不是問題 ? –看清楚問題的本質(zhì)是什麼 ? (異常與結(jié)構(gòu) ) ? 分清楚什麼是現(xiàn)象 ? 什麼是真因 ? (冰山 ) ? 這兩者之間有何差別 ? Page 47 of 110 認清是 結(jié)構(gòu) 問題或者是 異常 ? 結(jié)構(gòu) –抱怨正方形的房屋為何不是圓的 –三班作業(yè)都會發(fā)生的問題 ? 異常 –在不良水平突然跳躍起來的那一點 –只有某一班會發(fā)生 , 某一人有問題 ? 因為兩者解決問題的手法不一樣 ? Page 48 of 110 D2:DESCRIBE THE PROBLEM ? G8D 要求要有 Problem Statement. ? 以真實 ,可計算的數(shù)據(jù)詳細描述問題 . ? WHAT(事 ,物 ):發(fā)生問題的事及物 . ? WHERE(地 ): –事物發(fā)生的地點 (第一次發(fā)生 ,其他發(fā)生地點 ,持續(xù)發(fā)生的地點 ). –事物本身發(fā)生問題的區(qū)域 (裏面 ,外面 ,上面或下面 …) Page 49 of 110 ? WHEN(時 ): 第一次發(fā)生及隨後再出現(xiàn)的時間 . ? WHO(誰 ): 發(fā)現(xiàn)部門或人員 ? How Big/ How Much: 問題發(fā)生的影響程度 . –例 :尺寸 ,數(shù)目 , MAGNITUDE 比例 ,趨勢 , YIELD LOSS… Page 50 of 110 D3,D5,D7 對應到 真因?qū)哟? 現(xiàn)在 看得到的 , 可感覺 , 可測量 問題 緊急處理 一次因 (近因 ) 治標對策 (暫時 ) n 次因 (遠因 ) 治本對策 (永久 ) 真因 真因 真因 真因 真因 why why why why why 過去 現(xiàn)象