【正文】 。 幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃 1 建立員工發(fā)展中心 培訓(xùn)的職能滿足組織發(fā)展的需要 1. 直線管理者認(rèn)為員工發(fā)展中心支持了經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 2. 員工發(fā)展中心能滿足直線管理者所要求的期限； 3. 直線管理者愿意主動(dòng)提供未來的培訓(xùn)發(fā)展需求； 4. 一年內(nèi)只有 1～ 2次來自其他部門的抱怨； 5. 實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在 5%以內(nèi)。 1. 50%～ 70%的主管人員 認(rèn)為其下屬有如下表現(xiàn)： *員工的生產(chǎn)率明顯提高； *員工能很快掌握新的工作技能； *員工能夠做出更多的獨(dú)立判斷。 優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn) ： 會(huì)議材料和安排無需主管的監(jiān)控。 為出差人員 安排旅程 旅程安排情況 主管人員調(diào)查出差者，了解如下情況： *安排符合出差者的要求 *按時(shí)、準(zhǔn)確預(yù)定旅店、車輛 *費(fèi)用報(bào)表 按時(shí)、準(zhǔn)確完成 優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn) ： 幫助出差人選擇最合理的旅程安排，使出差人節(jié)省時(shí)間，盡可能在旅程中舒適。 起草通知、便箋或日常信件 通知、便箋或信件草稿 主管人員認(rèn)為僅對(duì)草稿做微小的修改就可以發(fā)送了。 行政文員 的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 工作職責(zé) 增值產(chǎn)出 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 錄入、打 印 各種文件 （文字材料） 錄入、打印好的文件 5次； 超過 5次； 打印沒有文字上和語法上的 錯(cuò)誤，能夠在認(rèn)同的期限內(nèi)完成。 第二十九條 考核結(jié)果具有的效力： 1. 決定員工職位升降的主要依據(jù)； 2. 與員工工 資獎(jiǎng)金掛鉤； 3. 與福利（住房、培訓(xùn)、休假）等待遇相關(guān)； 4. 決定對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰； 5. 決定對(duì)員工的解聘。 1. 員工離職時(shí)，須對(duì)其在本公司工作情況作出書面考核； 2. 該項(xiàng)考核須在員工離職前完成； 3. 公司可為離職員工出具工作履歷證明和工作績(jī)效意見； 4. 該項(xiàng)考核由人事部主辦，并需部門主管協(xié)辦。 1. 人事部門考慮調(diào)配人員候選資格時(shí)，該部門可提出考評(píng)意見； 2. 人事部門確 認(rèn)調(diào)配事項(xiàng)后，該部門提出當(dāng)事人在本部門工作評(píng)語供新主管參考； 3. 該項(xiàng)考核主辦為員工部門之經(jīng)理。 1. 對(duì)員工日常工作的重大事件即時(shí)提出考核意見，決定獎(jiǎng)勵(lì)或處罰； 2. 該項(xiàng)考核主辦為員工主管和人事部； 3. 該項(xiàng)考核可使用專案報(bào)告形式。 1. 對(duì)認(rèn)定為后進(jìn)的員工可因工作表現(xiàn)隨時(shí)提出考核和改進(jìn)意見； 2. 對(duì)留職察看期的后進(jìn)員工表現(xiàn)，作出考核決定； 3. 該項(xiàng)考核主辦為后進(jìn)員工主管，并會(huì)同人事部共同考核定案。 1. 對(duì)試用期屆滿的員工均需考核，以決定是否正式錄用； 2. 對(duì)試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正； 3. 該項(xiàng)考核主辦為試用員工部門經(jīng)理，并會(huì) 同人事部考核定案。 第二十二條 考核之后，還需征求考核對(duì)象的意見： 1. 個(gè)人工作表現(xiàn)與相似崗位人員比較； 2. 需要改善的方面； 3. 崗位計(jì)劃與具體措施，未來 6個(gè)月至 1年的工作目標(biāo)； 4. 對(duì)公司發(fā)展的建議。 第二十條 人事部之考核結(jié)果首先與考評(píng)對(duì)象見面，征求員工 對(duì)考核的意見，并需其簽寫書寫意見，然后請(qǐng)其主管過目簽字。 第十八條 人事部依考核辦法使用考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量化打分，填寫考核表，統(tǒng)計(jì)出考評(píng)對(duì)象的總分。 第十七條 各考評(píng)人的意見、評(píng)語匯總到人事部。 第 八章 考核程序 第十五條 人事部根據(jù)工作計(jì)劃，發(fā)出員工考核通知，說明考核目的、對(duì)象、方式以及考核進(jìn)度安排。 第十四條 各類考核辦法有： 1. 查詢記錄法： 對(duì)員工工作記錄檔案、文件、出勤情況進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)； 2. 書面報(bào)告法： 部門、員工提供總結(jié)報(bào)告； 3. 重大事件法。 第十一條 公司 員工考評(píng)表給出了各類指標(biāo)的權(quán)重體系。 第五章 考核時(shí)間 第八條 公司定期考核，可分為月度、季度、半年、年度考核 第九條 公司為特別事件可以舉行不定期專項(xiàng)考核。定性與定量考核相結(jié)合。 第五條 考核目的、考核對(duì)象、考核時(shí)間、考核指標(biāo)體系、考核形式相匹配。 第三章 考核原則 第三條 通過考核，全面評(píng)價(jià)員工的各項(xiàng)工作表現(xiàn)，使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得報(bào)酬、待遇的關(guān)系，獲得努力向上改善工作的動(dòng)力。 工作時(shí)間百分比： 10 % 職 責(zé) 五 職責(zé)表述：完成上級(jí)交辦的其他工作 工作時(shí)間百分比： 5 % 行使權(quán)力 所轄工作內(nèi)容的更改建議權(quán) 預(yù)算內(nèi)的費(fèi)用使用權(quán) 員工考核管理辦法 第一章 總 則 第一條 為全面了解、評(píng)估員工工作績(jī)效，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，提高公司工作效率，特制定本辦法。配合會(huì)計(jì)做好各種帳務(wù)處理。積極配合銀行做好對(duì)帳、報(bào)帳工作。 工作時(shí)間百分比： 10 % 職 責(zé) 五 職責(zé)表述：完成上級(jí)交辦的其他工作 工作時(shí)間百分比： 5 % 行使權(quán)力 所轄工作內(nèi)容的更改建議權(quán) 預(yù)算內(nèi)的費(fèi)用 使用權(quán) 對(duì)直接下級(jí)的工作分配權(quán)、考核權(quán)、獎(jiǎng)懲建議權(quán)、任免提名權(quán)及淘汰建議權(quán) 對(duì)直接下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán) 出納 崗位說明書 崗位名稱 出納員 崗位編號(hào) 所在部門 財(cái)務(wù)部 崗位定員 1 直接上級(jí) 會(huì)計(jì) 崗位工資 直接下級(jí) 審定日期 崗位要求： 高中以上學(xué)歷， 本崗位兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)， 有會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書，做事仔細(xì)認(rèn)真，對(duì)數(shù)字敏感 職責(zé)與工作任務(wù)： 職 責(zé) 一 職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)各種現(xiàn)金的出入管理，認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。 工作時(shí)間百分比： 25 % 職 責(zé) 二 職責(zé)表述： 按照經(jīng)濟(jì)核算原則，定期檢查，分析公司財(cái)務(wù)、成本和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果 。有財(cái)務(wù)部管理經(jīng)驗(yàn)，懂得基本的法律常識(shí)。 工作時(shí)間百 分比： 10 % 職 責(zé) 五 職責(zé)表述：完成上級(jí)交辦的其他工作 工作時(shí)間百分比： 5 % 行使權(quán)力 公司市場(chǎng)營銷政策和管理策略的建議權(quán) 預(yù)算內(nèi)的費(fèi)用使用權(quán) 對(duì)直接下級(jí)的工作分配權(quán)、考核權(quán)、獎(jiǎng)懲建議權(quán)、任免提名權(quán)及淘汰建議權(quán) 對(duì)直接下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán) 客服專員 崗位說明書 崗位名稱 客服專員 崗位編號(hào) 所在部門 售后部 崗位定員 2 直接上級(jí) 售后經(jīng)理 崗位工資 直接下級(jí) 審定日期 崗位要求： 高中以上學(xué)歷 ,熟練的 空調(diào)維修 業(yè)務(wù)技能和溝通能力 . 職責(zé)與工作任務(wù)： 職 責(zé) 一 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)客戶的咨詢 、 及相關(guān)來訪信息的整理與反饋 工作時(shí)間百分比： 25% 職 責(zé) 二 職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)客戶檔案的建立與分發(fā)、編碼、歸檔等管理工作 .負(fù)責(zé)催款工作的相關(guān)事宜 . 工作時(shí)間百分比： 35% 職 責(zé) 三 職責(zé)表述： 負(fù)責(zé) 售后 部相關(guān) 維修數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計(jì)及公布 .協(xié)助財(cái)務(wù)部完成維修 業(yè)務(wù)量的考核與督促。并及時(shí)修訂不合理處，制定相應(yīng)的規(guī)章流程與制度。業(yè)務(wù)合同的簽訂與歸檔。 工作時(shí)間百分比： 10 % 職 責(zé) 二 職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)公司客 戶 關(guān)系的維護(hù)和客戶糾紛的處理與承報(bào)。 職責(zé)與工作任務(wù)： 職 責(zé) 一 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司 售后 部門 員工的崗位技能培訓(xùn)，服務(wù)流程培訓(xùn)。二年以上本崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 所轄工作范圍內(nèi)的費(fèi)用使用權(quán)。 工作時(shí)間百分比： 30% 職 責(zé) 三 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司人員及車輛的出入登記，報(bào)紙、雜志及各種函件的接收與訂閱。 工作時(shí)間百分比： 35%