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ibm流程圖畫法-流程制作技術(shù)(ppt18)-流程管理(參考版)

2024-08-21 19:40本頁面

　　

【正文】 ? 一個(gè)流程不能解決所有的問題，需要考慮配套的子流程和操作指導(dǎo)書。* 關(guān)鍵成功因素：使流程順利運(yùn)作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 COPYm an ag erCOPYf i n an c eP L A C Ea n o r d e r0 01002003COPYm an ag erC O P Yfin a n ceY e s.S t o c k O K .NoS to c kP L A C Ea n o r d e r001 0020 0313 LOVEM圖 ——符號(hào)和圖標(biāo) CMPPACS F* 關(guān)鍵測(cè)評(píng)點(diǎn) : 需要重點(diǎn)監(jiān)控、測(cè)評(píng)，以確保流程滿足目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 ? “循環(huán)”分支 ? 箭頭不能指向與時(shí)間相反的方向。 6 LOVEM圖中的要素 ? ????????? ???? ???服務(wù)接觸點(diǎn) 經(jīng)受考驗(yàn)的時(shí)刻客戶部門 /角色信息系統(tǒng)目標(biāo)PA做什么由誰做做什么C M P做什么C S F端到端的路線 /循環(huán) /工作你的業(yè)務(wù)活動(dòng)你的客戶信息流1 天1 天3 天2 天6 天3 天??做什么人機(jī)互動(dòng)批處理做什么( L OO P )( L O OP )在線操作部門 /角色部門 /角色部門 /角色手動(dòng)自動(dòng)現(xiàn)狀時(shí)間周

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