【正文】 。 本公司會針對潛在質(zhì)量問題采取預(yù)防措施防止問題的發(fā)生；針對存在的質(zhì)量問題采取糾正措施，解決問題和防止其再發(fā)生。 改進(jìn) 本公司強調(diào)持續(xù)改進(jìn)的重要性，并制定文件「 :糾正及預(yù)防措施程序」和「 :持續(xù)改善程序」規(guī)定策劃和實施的方法。進(jìn)行周期為最少每年一次以便配合管理評審時評審分析結(jié)果。 如對不合格物品提出讓步處理，由品環(huán)部向顧客及 /或法定機構(gòu)報告，尋求協(xié)議。 不合格品的控制 本公司按「 ：工序控制及檢驗、試驗程序」、「 :電梯安裝工序控制及檢查程序」和「 :電梯整機 調(diào)驗程序」控制不符合要求的產(chǎn)品和過程。除非顧客批準(zhǔn)，否則所有規(guī)定的測量和監(jiān)控活動圓滿完成之前，不得放行或交付。 制造 /品環(huán)部人員須按「 ：工序控制及檢驗、試驗程序」對生產(chǎn)過程進(jìn)行測量和監(jiān)控；安裝檢查人員須按「 :電梯安裝工序控制及檢查程序」和「 :電梯整機調(diào)驗程序」對安裝過程進(jìn)行測量和監(jiān)控；其它產(chǎn)品實現(xiàn)過程的測量和 監(jiān)控則透過內(nèi)部審核進(jìn)行。 本公司由管理者代表定期組織內(nèi)部審核來監(jiān)察實施質(zhì)量管理體系的有效性和符合性，每年全公司所有部門及功能至少被審核一次。 監(jiān)控和測量 本公司重視顧客反映的滿意和 /或不滿意的信息，并作為本公司質(zhì)量管理 體系的運作表現(xiàn)及改進(jìn)的指針之一。 具體運作參照「 : 搬運、包裝、儲存、防護(hù)及交付程序」 監(jiān)控和測量裝置的 控制 本公司確保所有用于測量和監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)備均受到適當(dāng)?shù)目刂?，具體由品環(huán)部依照「 :測量器具及工裝控制程序」進(jìn)行。 產(chǎn)品防護(hù) 制造部部長須確保生產(chǎn) 現(xiàn)場存放的物料、設(shè)備、生產(chǎn)中的產(chǎn)品和完成的產(chǎn)品均得到適當(dāng)?shù)陌徇\、儲存和防護(hù)，避免受到損壞；生產(chǎn)統(tǒng)括部部長須確保倉庫存放的物料、設(shè)備、工具、產(chǎn)品均得到適當(dāng)?shù)陌徇\、儲存和防護(hù)，避免受到損壞。 質(zhì)量手冊 章節(jié) : 中國最大管理資源中心 標(biāo)題 : 產(chǎn)品實現(xiàn) 手冊版本 : B 第 3 頁 共 3 頁 章節(jié)版本 : 1B 日期 : 2020年 11月 01 日 顧客財產(chǎn) 顧客提供的物品須按上述 和「 :售后服務(wù)控制程序」、「 :營分司售后服務(wù)控制程序」、「 :顧客財產(chǎn)控制程序」進(jìn)行標(biāo)識和驗證，并須妥善保存以防止損壞或丟失。 本公司對測量和監(jiān)控的狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識， 標(biāo)識方法參照「 ：工序控制及檢驗、試驗程序」、「 :電梯安裝工序控制及檢查程序」和「 :電梯整機調(diào)驗程序」。 生產(chǎn)統(tǒng)括部負(fù)責(zé)確保包裝后成品有適當(dāng)標(biāo)識。 標(biāo)識和可追溯性 本公司對來料、半成品及成品作標(biāo) 識。 過程確認(rèn) 本公司所有生產(chǎn)過程均能由后續(xù)的測量或監(jiān)控活動加以驗證，因而此要求暫不適用于本公司。 運作控制 本公司按「 ：工序控制及檢驗、試驗程序」、「 ：部件排產(chǎn)暨拉動式生產(chǎn)程序」「 :電梯安裝工序控制及檢查程序」、「 :電梯整機調(diào)驗程序」、「 :售后服務(wù)控制程序」、「 :營分司售后服務(wù)控制程序」對制造、安裝、保養(yǎng)維修過程進(jìn)行控制。 采購產(chǎn)品由品環(huán)部按「 ：進(jìn)貨檢驗及試驗程序」進(jìn)行驗證，并于相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)說明本公司或本公司的顧客到供貨商的現(xiàn)場實施驗證的具體做法。生產(chǎn)統(tǒng)括部對制品供貨商定期作評價以選擇供應(yīng)商；工程管理部或分公司對工程承包商定期作評價以選擇供應(yīng)商；品環(huán)部負(fù)責(zé)對供應(yīng)商和承包商實地調(diào)查評審，并代表本公司與他們簽訂必要的質(zhì)量保證協(xié)議；具體程序于「 :供貨商評審及監(jiān)控程序」及「 :工程委托網(wǎng)點審核及監(jiān)察程序」內(nèi)說明。設(shè)計過程中的評審、驗證、確認(rèn)、接口工作和更改均依照「 :產(chǎn)品設(shè)計 更改控制程序」規(guī)定進(jìn)行。具體程序于「 :項目開發(fā)設(shè)計程序」內(nèi)說明。 設(shè)計和開發(fā) 進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，研究開發(fā)中心負(fù)責(zé)評審設(shè)計輸入要求，然后制定計劃安排人員進(jìn)行各項設(shè)計工作。詳情參照「 合同評審程序」 。 與顧客有關(guān)的過程 本公司透過書信、傳真、電話、會議或直接面談與顧客溝通，從而了解有關(guān)產(chǎn)品信息、合同要求及顧客對本公司的質(zhì)量方面的意見〈包括投訴〉。另外，本公司亦會因應(yīng)個別項目或合同制定具體的質(zhì)量計劃。 質(zhì)量手冊 中國最大管理資源中心 章節(jié) : 標(biāo)題 : 產(chǎn)品實現(xiàn) 手冊版本 : B 第 1 頁 共 3 頁 章節(jié)版本 : 1B 日期 :2020年 11 月 01 日 實現(xiàn)過程的策劃 本公司制定公司運作程序說明與實現(xiàn)產(chǎn)品有關(guān)的過程步驟，包括評審合同、設(shè)計、采購、生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)、驗證等等。對生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)、檢驗等運作，部門部長須視具體情況確保作業(yè)者使用合適的工具或設(shè)備；如作業(yè)過程須使用特別設(shè)施、支持性服務(wù)或須于特定的場所進(jìn)行，由相應(yīng)部門部長按有關(guān)文件執(zhí)行或制定文件說明。有需要時，人力資源部 /分公司 按「 ：員 工培訓(xùn)程序」向有關(guān)員工提供培訓(xùn)。 人力資源 人力資源部負(fù)責(zé) 審核和指導(dǎo)總公司各部門 制訂各崗位說明，分公司經(jīng)理負(fù)責(zé) 審核和指導(dǎo)分公司各部門 制訂各崗位說明， 崗位說明 除說明 各崗位 的權(quán)責(zé)外，亦說明 各崗位 的所需資歷，包括但不限于教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗等。評審人員包括副總經(jīng)理、管理者代表、正副本部長、直屬部正副部長。 溝通方法包括但不限于內(nèi)部傳閱文件、溝通會議、專題會議等等等。本手冊的 、 、 、 管理體系所包括的過程順序和相互作用。各部門制定與公司質(zhì)量目標(biāo)相配合的質(zhì)量目標(biāo) /及行動。 以顧客為中心 本公司管理層要求各員工必須清楚了解顧客的需求和期望，并予以滿足，達(dá)到顧客滿意。各員 工在執(zhí)行質(zhì)量管理體系期間必須重視滿足顧客和有關(guān)法律、法規(guī)的重要性。 具體控制操作于「 :質(zhì)量 /環(huán)境記錄控制程序」內(nèi)說明。 各本部、部負(fù)責(zé)人、分公司制定質(zhì)量 /環(huán)保記錄一覽表 ,說明各種內(nèi)部質(zhì)量記錄表格的形式和其保存人 (保存部門 )、保存期限。 各部門負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的標(biāo)識、收集和保管，確保質(zhì)量記錄儲存在合適的環(huán)境以防止損壞、變質(zhì)及遺失。 質(zhì)量手冊 中國最大管理資源中心 章節(jié) : 標(biāo)題 : 質(zhì)量管理體系 手冊版本 : B 第 4 頁 共 4 頁 章節(jié)版本 : 1B 日期 :2020 年 11 月 01 日 質(zhì)量記錄的控制程序 本公司保管質(zhì)量記錄用作證明質(zhì)量管理體系有效地運行，擬制質(zhì)量記錄的人員應(yīng)確保記錄清晰。 第三層：質(zhì)量記錄 有關(guān)質(zhì)量活動的質(zhì)量記錄會被保存用以證明質(zhì)量管理體系正在運行中以及幫助從事改進(jìn)質(zhì)量的分析改善工作。 第二層：運作程序 此層文件定義過程的流程和資源的要求，其與質(zhì)量手冊一起體現(xiàn)了質(zhì)量管理體系策劃的輸出。 質(zhì)量管理體系內(nèi)的文件和記錄按本手冊的 和 章進(jìn)行。此過程的輸出將作為管理過程的主要輸入以決定質(zhì)量管理體系各過程的改善地方。此過程與改善過程密切關(guān)連。 管理過程是質(zhì)量管理體系有效運作的關(guān)鍵過程。運作期間的活動包括質(zhì)量策劃的控制、設(shè)計和開發(fā)、采購、產(chǎn)品防護(hù)、標(biāo)識和可追溯性、交付及交付后活動。 產(chǎn)品實現(xiàn)過程從評審顧客的要求〈通常亦是設(shè)計輸入的要求〉開始。 質(zhì)量手冊 章節(jié) : 標(biāo)題 : 質(zhì)量管理體系 手冊版本 : B 第 1 頁 共 4 頁 章節(jié)版本 : 1B 日期 :2020 年 11 月 01 日 質(zhì)量管理體系的過程 中國最大管理資源中心 為保證達(dá)到客戶要求及保證產(chǎn)品品質(zhì) ,公司建立符合 ISO 9001： 2020 的質(zhì)量管理體系及制訂此質(zhì)量手冊 .各級管理人員及員工保證將按照質(zhì)量手冊、運作程序及作業(yè)指導(dǎo)書等文件執(zhí)行工作 . 本公司的質(zhì)量管理體系中有四個主要過程：管理過程、資源管理過程、產(chǎn)品實現(xiàn)過程和改善過程。 各科科長： 負(fù)責(zé)與自身業(yè)務(wù)范圍有關(guān)的質(zhì)量事務(wù)的具體組織實施和管理，落實相應(yīng)質(zhì)量指標(biāo)，審批所屬業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的文件，向所屬員工準(zhǔn)確傳達(dá)公司質(zhì)量管理規(guī)定及其它信息，不斷強化員工質(zhì)量意識。 副本部長、副總工程師、副部長 各副本部長、副 總工程師、副部長負(fù)責(zé)分管的內(nèi)部事務(wù)處理，協(xié)助本部長、總工程師、部長實施各項工作。 分公司經(jīng)理 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的營業(yè)市場開發(fā)及維護(hù)；負(fù)責(zé)營銷活動的開展和協(xié)調(diào)；競爭對手信息收集及處理。 信息中心主任 負(fù)責(zé)全公司的計算機系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一管理； 進(jìn)行公司信息系統(tǒng)規(guī)劃，流程規(guī)劃管