【正文】 Effective Planning) Michael Brassard and Diane Ritter, GOAL/QPC Handbook of Quality Tools (The Japanese Approach) Tetsuichi Asaka and Kazuo Ozeki, Productivity Press Management for Quality Improvement (The 7 New QC Tools) Shigeru Mizuno, Productivity Press Continuous Improvement: Teams amp。剝離 831號標(biāo)簽所需的力大得多，說明 831 號標(biāo)簽材料質(zhì)量合格 BS/020701/SHWZ(2020GB) 42 2. 分析問題 (B): 生產(chǎn)線加油分析 發(fā)現(xiàn)問題 分析 問題 提出潛在的解決方法 實施解決方法 評估解決方法 P D C A 1 2 3 5 6 選擇并規(guī)劃解決方法 4 依據(jù)生產(chǎn)線加油規(guī)定的標(biāo)簽位臵 油重 油適量 無油 結(jié)果 : 油重對標(biāo)簽的黏附能力有直接影響 未來需做分析 重新將機油加在機身，而非管道 將 60 個部件在無油情況下運轉(zhuǎn) 管道 標(biāo)簽 BS/020701/SHWZ(2020GB) 43 2. 分析問題 (C): 生產(chǎn)線局部分析 發(fā)現(xiàn)問題 分析 問題 提出潛在的解決方法 實施解決方法 評估解決方法 P D C A 1 2 3 5 6 選擇并規(guī)劃解決方法 4 橙色 褐色 藍(lán)色 少油到無油 適量機油 少油到無油 923 831 褐色部分因油量適中而產(chǎn)生標(biāo)簽問題 機器 1 機器 2 機器 3 發(fā)現(xiàn)出問題的標(biāo)簽 確定生產(chǎn)線具體的機器是否導(dǎo)致加油過多 BS/020701/SHWZ(2020GB) 44 2. 分析問題 (D): 滾軋機 – 標(biāo)簽 發(fā)現(xiàn)問題 分析 問題 提出潛在的解決方法 實施解決方法 評估解決方法 P D C A 1 2 3 5 6 選擇并規(guī)劃解決方法 4 現(xiàn)狀 對策 鋼管 標(biāo)簽 接觸區(qū) 管道 標(biāo)簽 接觸區(qū) 采用臨時性泡沫橡膠實施 。 ? 使用 7種質(zhì)量控制工具是使相關(guān)的信息變得可視化的簡單方法。 ? 最重要的信息顯示在工作單或工作牌上；背景數(shù)據(jù)保存在活頁夾內(nèi)。 ? 應(yīng)隨項目進(jìn)展同步編寫。向其他可能遇到類似問題的人溝通他們的心得，他們可能在解決具體問題時會采用所介紹的部分或全部經(jīng)驗 8. 解決下一問題 發(fā)現(xiàn)問題 分析 問題 提出潛在的解決方法 選擇并規(guī)劃解決方法 實施解決方法 評估解決方法 P D C A 1 2 3 4 5 6 BS/020701/SHWZ(2020GB) 20 解決問題的 6 步法 發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo) 分析 問題 提出潛在的解決方法 選擇并規(guī)劃解決方法 實施解決方法 評估解決方法 P D C A 5 6 1 2 3 4 標(biāo)準(zhǔn)化 BS/020701/SHWZ(2020GB) 21 解決問題工作單，總結(jié)最重要信息，以說明 6步法的每一階段 ? 質(zhì)量控制陳述以規(guī)范方式說明解決問題流程的主要步驟。 關(guān)鍵在于紀(jì)律性和實施 。 持續(xù)改進(jìn)往往要求 （ 并非偶爾采用 ） 團(tuán)隊共同解決問題 ， 團(tuán)隊的力量的很大一部分來源于使用系統(tǒng)的方法和簡單的工具 . 時間 創(chuàng)新 創(chuàng)新 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 業(yè)績 BS/020701/SHWZ(2020GB) 9 舉例說明系統(tǒng)的問題解決方法所涉及的領(lǐng)域 無法借助外力實現(xiàn)改進(jìn) ， 但內(nèi)部資源通過集中足以分析現(xiàn)狀 、 收集數(shù)據(jù)并決定正確的對策 ?質(zhì)量改進(jìn)：減少最后組裝的返工率 ?成本改進(jìn)：減少鋼鐵廠的耗油量 ?服務(wù)改進(jìn)： 縮短客戶等待時間 ?交 貨 表 現(xiàn) 的 改 進(jìn) ： 實 現(xiàn) 近 100% 按時交貨 ， 縮短 50% 的交貨周期 最為適用情況： 應(yīng)用非常廣泛： 在以上所有例子中，動用的都是內(nèi)部專業(yè)知識，來產(chǎn)生解決方案而且現(xiàn)狀的改善也無需很大的投資。 通過長期服用 ， 可逐漸改進(jìn)公 司 的 機 能 。 BS/020701/SHWZ(2020GB) 1 ? 基本概念和原則 –定義和背景 –對 JIT生產(chǎn)的意義 –應(yīng)用： 6步式方法和工具 ? 應(yīng)用舉例 –例 A： 標(biāo)簽貼不到上油部件上 –例 B： 機器故障問題 ? 實施方法和材料 –系統(tǒng)解決問題的時間安排和前提條件 系統(tǒng)的問題解決方法 BS/020701/SHWZ(2020GB) 2 系統(tǒng)的問題解決方法的定義 系統(tǒng)的問題解決方法對問題的定義是： 現(xiàn)狀和理想狀態(tài)的差距 控制特點 現(xiàn)狀 理想狀態(tài) 問題 所謂 系統(tǒng)的問題解決方法， 是指通過 6大步驟，應(yīng)用 7個質(zhì)量控制工具，配合其他用于分析、形成思路的工具，來合理地、有效地解決問題 BS/020701/SHWZ(2020GB) 3 系統(tǒng)的方法并不急于立即解決問題，而是立足于揭示問題根源，找出長期的對策 傳統(tǒng)的方法和系統(tǒng)方法 問題 問題 解決方法 （ 一勞永逸） 解決方法 （ “ 快速解決 ”） BS/020701/SHWZ(2020GB) 4 處理車間工作問題中的常見誤區(qū) ? 太多的“救火”工作，而不注重尋找長遠(yuǎn)對策 ? 不能持之以恒，急于尋找解決辦法而沒有花時間進(jìn)行全面的分析 ? 試圖自己解決問題，未能讓相應(yīng)的專家參與問題的解決 ? 沒有制定清晰的目標(biāo)，對整個過程也沒有存檔記錄 ? 由于又發(fā)生了（更為嚴(yán)重的）問題，沒有對上一個問題的解決進(jìn)行跟蹤和評估。BS/020701/SHWZ(2020GB) 機密 上海大眾汽車 系統(tǒng)的解決問題的方法 JIT生產(chǎn)培訓(xùn)材料 二 OO四年二月 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。也就是說，有些問題已經(jīng)習(xí)以為常，或成了難于根治的經(jīng)常發(fā)作的“慢性病” BS/020701/SHWZ(2020GB) 5 成功解決問題的各項條件 ? 理解系統(tǒng)化的按步驟進(jìn)行的改善方法，認(rèn)識將短期對策和長遠(yuǎn)對策相結(jié)合的優(yōu)點 ? 提供必要的資源，進(jìn)行深入分析，并認(rèn)真實施小組制定出來的對策 ? 在整個項目中，通過加強溝通和利用目視管理，密切關(guān)注小組的工作進(jìn)展 ? 確保問題解決小組獲得高層管理的支持，能夠協(xié)助小組解決困難、排除工作中遇到的障礙 ? 安排足夠的時間召開小組會議、檢驗對策的有效性、進(jìn)行溝通和交流 BS/020701/SHWZ(2020GB) 6 系統(tǒng)的問題解決方法 ? 基本概念和原則 –定義和背景 –對 JIT生產(chǎn)的意義 –應(yīng)用： 6步式方法和工具 ? 應(yīng)用舉例 –例 A： 標(biāo)簽貼不到上油部件上 –例 B： 機器故障問題 ? 實施方法和材料 –系統(tǒng)解決問題的時間安排和前提條件 BS/020701/SHWZ(2020GB) 7 系統(tǒng)解決問題在 JIT生產(chǎn)中發(fā)揮的作用 標(biāo)準(zhǔn)化 穩(wěn)定性 JIT生產(chǎn)框架 “系統(tǒng)的解決問題的理念 并非是盤尼西林之類的速效藥 ， 而是見效慢的中藥式療法 。 ” (Kaoru Ishikawa 博士 ) 系統(tǒng)的問題解決方法作為企業(yè)改善活動的支柱以支持 JIT生產(chǎn)系統(tǒng) 智能自動化 及時生產(chǎn) BS/020701/SHWZ(2020GB) 8 真正的 JIT生產(chǎn)系統(tǒng)往往具有持續(xù)改進(jìn)業(yè)績的能力 資料來源： Masaaki Imai: 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)和系統(tǒng)的問題解決方法 技術(shù)提高和增加投資固然重要 ， 持續(xù)改進(jìn)也非常有必要 。關(guān)鍵是要了解生產(chǎn)