【正文】 三種權(quán)變因素可得到八種不同 的情境或類型： ⑷結(jié)論：在十分有 6 利和十分不利的情境中，任務(wù)取向的領(lǐng)導(dǎo)者工作得理更好，在中度有利或不利的情境中，關(guān)系取向的領(lǐng)導(dǎo)者工作得更好。 任務(wù)結(jié)構(gòu)：工作任務(wù)的程序化程度。 特點(diǎn)：將個(gè)體的個(gè)性和特點(diǎn)與情境聯(lián)系起來(lái)，將領(lǐng)導(dǎo)效果作為二者的函數(shù)進(jìn)行預(yù)測(cè)。 9 ）領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動(dòng) 而提高任務(wù)效率與工作士氣 . 三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 1.★★★★ 費(fèi)德勒模型 ⑴定義：一種領(lǐng)導(dǎo)理論，認(rèn)為有效的群體取決于領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)打交道的風(fēng)格以及情境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的影響和控制程度之間適當(dāng)?shù)钠ヅ洹? ）領(lǐng)導(dǎo)者維待足夠的任務(wù)效率和令人滿意的士氣。 1 ）領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和下屬的士氣 （ 1 （ 1領(lǐng)導(dǎo)者特 質(zhì)有 :內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力 ,領(lǐng)導(dǎo)意愿 ,誠(chéng)實(shí)與正直 ,自信 ,智慧 ,與工作相關(guān)的知識(shí) . ★★★ 領(lǐng)導(dǎo)行為理論 (1)勒溫提出的專制式 ,民主式與放任式風(fēng)格 專 制式 領(lǐng)導(dǎo)：趨向于集權(quán)管理 ,采用命令方式 `告知下屬的工作方向 ,作出單邊決策 ,限制員工參與 . 民主 式 領(lǐng)導(dǎo)：趨向于決策時(shí)考慮員工的利益 ,實(shí)施授權(quán)管理 ,鼓勵(lì)員工參與決策 , 放任 式 領(lǐng)導(dǎo) :總體來(lái)說(shuō) ,給群體充分的自 由 ,讓他們自己作出決策 ,并按照他們自己認(rèn)為最有效的方式開(kāi)展工作 . (2)★★ 利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式 :認(rèn)為管理者與下屬的溝通方式是影響領(lǐng)導(dǎo)方式的重要因素 .專制 權(quán)威 ,開(kāi)明 權(quán)威 ,協(xié)商式領(lǐng)導(dǎo) ,群體參與式領(lǐng)導(dǎo) . (3) ★★ 管理方格論 :管理方格是一張方格圖，橫軸表示領(lǐng)導(dǎo)得對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，縱軸表示領(lǐng)導(dǎo)得對(duì)人的關(guān)心。 5. ★★★ 期望理論 當(dāng)人們預(yù)期某 種行為能帶給個(gè)體某種特定的結(jié)果 ,而且這種結(jié)果對(duì)個(gè)體具有吸引力時(shí) ,個(gè)體就會(huì)趨向于采取這種行為 . 個(gè)人努力→個(gè)人績(jī)效→組織獎(jiǎng)賞→個(gè)人目標(biāo) (1)成功可能性 (2)可以獲得理想結(jié)果的程度 (3)獎(jiǎng)賞的吸引力 四、綜合激勵(lì)理論 (建立在 .期望理論基礎(chǔ)之上 ) 五、激勵(lì)對(duì)策 精神激勵(lì)（目標(biāo)激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)等） 物質(zhì)激勵(lì)（獎(jiǎng)金、工資等） 工作激勵(lì)（工作擴(kuò)大化、工作內(nèi)容豐富化、工作轉(zhuǎn)換、彈性工作時(shí)間等） 工作擴(kuò)大化 :對(duì)工作橫向擴(kuò)展 .它擴(kuò)展了工作范圍 ,即增加了工作中包含不同任務(wù)的數(shù)目以及這些任務(wù)的重復(fù)頻率 . 工作內(nèi)容豐富化 :對(duì)工作的縱 向擴(kuò)展 ,它增加了工作深度 ,即增加了計(jì)劃和評(píng)估工作 ,使工作縱向擴(kuò)展 ,員工對(duì)自己的工作進(jìn)行控制 . 第十七章 領(lǐng)導(dǎo) [本章重點(diǎn) ] 一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)者定義 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的聯(lián)系與區(qū)別 二、早期的領(lǐng)導(dǎo)理論 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 領(lǐng)導(dǎo)行為理論 ①勒溫提出的專制式、民主式與放任式風(fēng)格 ②利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式 ③管理方格論 三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 費(fèi)德勒模型 情境領(lǐng)導(dǎo)理論 領(lǐng)導(dǎo)參與者模型 路徑 —— 目標(biāo)模型 [本章重點(diǎn)剖析 ] 一、 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者 , 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的聯(lián)系與區(qū)別 (1)領(lǐng)導(dǎo)者 :那些能夠影響 他人并擁有管理職權(quán)的人 (2)領(lǐng)導(dǎo) :一個(gè)影響群體成功的 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程 (3)領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的聯(lián)系與區(qū)別 .管理者是受到上級(jí)任命在崗位上從事工作的 ,他們的影響力來(lái)源于這一職位所賦予的正式權(quán)力 ,即管理者對(duì)其下級(jí)的影響主要通過(guò)其權(quán)力影響力來(lái)實(shí)現(xiàn) .與此對(duì)比 ,領(lǐng)導(dǎo)者可以是上級(jí)任命的 ,也可以是從群體中自發(fā)產(chǎn)生出來(lái)的 ,即領(lǐng)導(dǎo)者可以用正式權(quán)力之外的非權(quán)力影響力來(lái)影響其下級(jí) .領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的聯(lián)系表現(xiàn)在 ,領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)職能 ,組織中的領(lǐng)導(dǎo)行為仍然屬于管理活動(dòng)的范疇 ,領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的作用主要是為組織指出活動(dòng)的方向 ,設(shè)置目標(biāo) ,激 勵(lì)員工 ,這些都是管理者要完成的職能 . 二、早期的領(lǐng)導(dǎo)理論 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 研究領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特性對(duì)領(lǐng)導(dǎo)成敗的影響。 (1)側(cè)重研究工資報(bào)酬分配的合理性、公平性對(duì)員工積極性的影響。 2.★★★ 目標(biāo)設(shè)置理論 (1)具體的目標(biāo)會(huì)提高工作成績(jī) ,困難的目標(biāo)一旦被人接受 ,將會(huì)比容易的目標(biāo)導(dǎo)致更高的工作績(jī)效 . (2)作為激勵(lì)力量 ,設(shè)置具體而又有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)具有優(yōu)越性 ,參與目標(biāo)的設(shè)置可以增加目標(biāo)的可接受性 .,最后 ,反饋有助于人們了解自己所做的和要做的是否存在差異 ,有助于激勵(lì) . 3.★ 強(qiáng)化理論 提出了行為是結(jié)果的函數(shù) ,一個(gè)行為后 ,給予一個(gè)積極的強(qiáng)化 ,那么則會(huì)提高該行為的重復(fù)比率 .. 正強(qiáng)化 所謂正強(qiáng)化，就是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。高度成就需要的人經(jīng)常為自己設(shè)定明確的目標(biāo)，喜歡收到績(jī)效反饋 (2)權(quán)力需要（ need for power）指控制或影響他人的欲望程度。 激勵(lì)因素：如果得到滿足則感到滿意，得不到滿足則沒(méi)有滿意感（但不是不滿）。因?yàn)樵诮^大多數(shù)人中，尤其在現(xiàn)代社會(huì)，都具有馬斯洛需求層次中所列的全部需求。在工作中，主管人員要注意決定這些需求的各人個(gè)性、愿望和欲望。他并且斷定，當(dāng)一組需求得到滿足時(shí)，這組需求就不再成為激勵(lì)因素了。 動(dòng)機(jī) :動(dòng)機(jī)是個(gè)體希望通過(guò)高水平的努力而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的愿望，其前提條件是這種努力能夠滿足個(gè)體的某些需要 二、早期的激勵(lì)理論 1. ★★ 需求層次理論 美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕 當(dāng)需要未被滿足時(shí)就會(huì)產(chǎn)生緊張，進(jìn)而激發(fā)了個(gè)體的內(nèi)驅(qū)力，這種內(nèi)驅(qū)力將導(dǎo)致尋求特定目標(biāo)的行為。 急流險(xiǎn)灘式 :變革是持續(xù)的，不可預(yù)見(jiàn)的，管理者必須對(duì)不斷出現(xiàn)的，近乎無(wú)序的變革。 三、 ★★★★ 影響組織設(shè)計(jì)的因素 (1)組織戰(zhàn)略 .組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ,因 為目標(biāo)是由組織的戰(zhàn)略決定的 ,所以 ,結(jié)構(gòu)應(yīng)該服從于戰(zhàn)略 .如果管理者對(duì)組織的戰(zhàn)略作出了重大調(diào)整 ,那么此時(shí)也應(yīng)該修改組織的結(jié)構(gòu) ,以適應(yīng)和支持這一調(diào)整變革 (2)組織規(guī)模 .組織的規(guī)模明顯的影響著組織的結(jié)構(gòu) ,如大型組織趨向于比小型組織具有更高程度的專門化 ,部門化和集權(quán)化 ,規(guī)則條例也更多 . (3)技術(shù) .任何組織都采用某種技術(shù) ,用技術(shù)將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出 ,因此技術(shù)也影響者組織的結(jié)構(gòu) ,技術(shù)越常規(guī)化 ,組織結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化 ,機(jī)械式 .工程技術(shù)的組織設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)具有一定的靈活性 ,手工技術(shù)應(yīng)當(dāng)分勸化 ,非常規(guī)技術(shù)的組織應(yīng)當(dāng)采用靈活 ,高度分權(quán)化 ,低正規(guī)化的有機(jī)式組織 . (4)環(huán)境 .環(huán)境的不確定性越大 ,組織越需要有機(jī)式組織設(shè)計(jì)提供靈活性 ,然而在穩(wěn)定簡(jiǎn)單的組織中 ,機(jī)械式組織趨向于最有效 . 四、常見(jiàn)的組織設(shè)計(jì) 1 傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)：簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu) ,職能型結(jié)構(gòu)和事業(yè)部型結(jié)構(gòu) . a 簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)就是一種低度部門化 ,寬管理幅度 ,職權(quán)集中于一個(gè)人手中 ,且正規(guī)化程度較低的組織設(shè)計(jì) ,其主要缺點(diǎn)在于只適合小企業(yè) ,對(duì)成長(zhǎng)后的企業(yè)不適用 ,并且過(guò)于依賴一個(gè)人是有風(fēng)險(xiǎn)的 . b 職能型結(jié)構(gòu)是將相似和相關(guān)職能的專家組合在一起的組織設(shè)計(jì) .其缺點(diǎn)在于會(huì)使管理者看不清組織整體的最佳利益 ,職能專家相互隔離 ,不了解其他單位工作 . c 事業(yè)部型結(jié)構(gòu)是一種由相互獨(dú)立的單位或事業(yè)部組成的組織結(jié)構(gòu) .其缺點(diǎn)在于活動(dòng)和資源重復(fù)配置導(dǎo)致成本上升 ,效率降低 ★★ . ★ ★★★ 第十一章 管理溝通與信息技術(shù) [本章重點(diǎn) ] 一、溝通的定義及過(guò)程 溝通定義 :指意義的傳遞和理解 . ★★ 溝通作用 :民主管理 ,保證科學(xué)決策 ,改善人際關(guān)系 ,鼓舞士氣 ,改變職工態(tài)度 ,改變職工行為 ★★ 溝通過(guò)程 :信息發(fā)送者通過(guò)編碼轉(zhuǎn)化為信息 ,信息通過(guò)媒 介傳遞給接受者 ,接受者解碼轉(zhuǎn)化為信息 ,然后反饋給發(fā)送者 ,全過(guò)程都會(huì)受到噪音的影響 . 二、人際溝通方法 :口頭 ,書(shū)面 .非語(yǔ)言 (體態(tài)語(yǔ)言 .語(yǔ)調(diào) ) 三、 ★★★★ 人際溝通障礙 溝通障礙的類型 :過(guò)濾 ,選擇性知覺(jué) ,情緒 ,信息超載 ,防衛(wèi) ,語(yǔ)言和民族文化 . 溝通障礙的克服途徑 :運(yùn)用反饋 ,簡(jiǎn)化用語(yǔ) ,積極傾聽(tīng) ,控制情緒 ,注意非語(yǔ)言提示 . 四、組織溝通 組織溝通的類型 ①正式溝通與非正式溝通 ②上行溝通，下行溝通，橫向溝通，斜向溝通 ③單向溝通與雙向溝通 組織溝通網(wǎng)絡(luò) :鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò) ,輪式網(wǎng)絡(luò) ,全通道式網(wǎng)絡(luò) 第十二章 人力資源管理 不考 第十三章 變革與創(chuàng)新管理 [本章重點(diǎn) ] ,必要性及變革力量 . :風(fēng)平浪靜式 ,急流險(xiǎn)灘式 . . [本章只需要了解的知識(shí)點(diǎn) ] :結(jié)構(gòu)變革 ,技術(shù)變革 ,人員變革 . ①結(jié)構(gòu)變革 1 改變組織的復(fù)雜性 規(guī)劃和集權(quán)化程度等，結(jié)構(gòu)要素 2 對(duì)實(shí)際的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)作重大改變，變化結(jié)構(gòu)類型，職務(wù)再設(shè)計(jì)。（職權(quán)，職責(zé)和統(tǒng)一指揮原則） 4 管理幅度：管理者能夠有效地直接指揮的下級(jí)數(shù)量 5 集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)化反映決策集中于組織中某一點(diǎn)的程度，分權(quán)化指低層人員提供投入決策或則實(shí)際作出決策的程度。工作專門化的實(shí)質(zhì)是不將整項(xiàng)任務(wù)交由一個(gè)人承擔(dān)，而是將其細(xì)分為若干步驟，各成員只完成單獨(dú)的某一項(xiàng)任務(wù)，而不是全部工作，這樣提高了工作的效率。它是按照不同的設(shè)計(jì)原則對(duì)組織的劃分 .有機(jī)式組織是相對(duì)于機(jī)械式組織而