【正文】 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作任重道遠(yuǎn)，我們會(huì)牢記 以病人為中心 的服務(wù)宗旨，全面落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，以 患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意 的目標(biāo)不斷前進(jìn)，我相信，我們會(huì)越走越好。 七、認(rèn)識(shí)不足，展望未來(lái) 病人滿意的微笑溫暖著我們，病人康復(fù)的笑聲激勵(lì)著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理做的更好，同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)僅僅停留在 門(mén)好進(jìn)、臉好看、話好聽(tīng) 這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病 人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。 五、倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)，提供人性化護(hù)理 護(hù)士走在鈴響之前、想在患者需要 之前、做在患者開(kāi)口之前。 四、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理三化一體 做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專(zhuān)業(yè)化，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個(gè)性化，基礎(chǔ)護(hù)理工作人性化。 三、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作，全方位為患者提供服務(wù) 加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量檢查管理，確?；颊甙踩?，經(jīng)常與醫(yī)生溝通，反饋病人對(duì)醫(yī)療、護(hù)理工作的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)護(hù)理工作。 隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理的順利開(kāi)展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要意義，深入病房，了解病人的心理，了解病人需求，改善護(hù)患關(guān)系。 二 0 一四年十一月 篇九： 2021 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié) 內(nèi)三科 2021 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 為貫徹落實(shí) 2021 年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革重點(diǎn)任務(wù)，加強(qiáng)醫(yī) 院臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，在科主任和護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全科認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的主題、目標(biāo)、內(nèi)涵要求，認(rèn)真開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，現(xiàn)將本年度 12 月份工作總結(jié)如下： 一、轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 的主題是：強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)；目的是把基礎(chǔ)護(hù)理做實(shí)，把專(zhuān)科護(hù)理做精，使護(hù)理工作既能讓患者、社會(huì)和政府滿意，也能讓護(hù)士、醫(yī)生和醫(yī)院滿意。 在夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的同時(shí)，護(hù)理人員積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，文明用語(yǔ)，加強(qiáng)宣教，進(jìn)一步提高了病人及家屬的滿意度， 111 月滿意度均達(dá) 98%。責(zé)任護(hù)士每天從心理到生理給每位患者 予以無(wú)微不至的照護(hù)，使責(zé)任制整體護(hù)理工作真正落到實(shí)處，使患者感受到了優(yōu)護(hù)工作帶來(lái)的實(shí)惠，提高了患者及家屬的滿意度，每月滿意度受表?yè)P(yáng)者逐漸上升 。 五月下旬，護(hù)理部針對(duì)優(yōu)護(hù)工作召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)照優(yōu)護(hù)核心條款逐項(xiàng)加以落實(shí)。 全院嚴(yán)格按級(jí)別護(hù)理落實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理特別是口腔護(hù)理，留置導(dǎo)尿護(hù)理等基礎(chǔ)護(hù)理常規(guī)，每一位病人達(dá)到 三短六潔 的標(biāo)準(zhǔn) ,無(wú)護(hù)理并發(fā)癥的發(fā)生 。 實(shí)行了 四聲 服務(wù)，既病人詢問(wèn)有迎聲；護(hù)理操作有解釋聲；住院期間有宣教聲；服務(wù)不足有抱歉聲。 注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息。護(hù)士美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。 加強(qiáng)了護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。 三、臨床護(hù)理服務(wù)： 規(guī)范了護(hù)士執(zhí)業(yè)用語(yǔ)和行為舉止，如入院接待，電話接待，床邊交接班，主動(dòng)問(wèn)候等。 對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士強(qiáng)化了她們的學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部安排全院知識(shí)大講座學(xué)習(xí) 11 次，護(hù)理教學(xué)查房 11 次，護(hù)理業(yè)務(wù)查房六次，對(duì) 9 月份新招和基層來(lái)我院輪訓(xùn)的 29 名護(hù)理人員安排了專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng) 臨床實(shí)踐技能培訓(xùn)，通過(guò)統(tǒng)一考核均達(dá)標(biāo)。 成立了護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)指導(dǎo)小組，每周星期五在病檔室對(duì)本周出院病歷抽查，不合格的病歷將存在的問(wèn)題反饋給科室和責(zé)任人及時(shí)修訂；全年進(jìn)行全院護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)評(píng)閱兩次，對(duì)共性存在的問(wèn)題進(jìn)行了統(tǒng)一討論 和修訂，逐一進(jìn)行分析和糾正，并制定了整改措施，做到了不合格的護(hù)理文書(shū)不歸檔，并修訂和編寫(xiě)了護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范，護(hù)理部組織進(jìn)行了全院培訓(xùn)。 二、組建專(zhuān)科護(hù)理小組，促進(jìn)專(zhuān)科護(hù)理發(fā)展 成立了技術(shù)操作指導(dǎo)小組，對(duì)全院護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)了測(cè)量生命體征，密閉式靜脈輸液，皮試液的配置，肌肉注射，預(yù)防壓瘡，穿脫隔離衣，鋪麻醉床，臥床病人更換床單，無(wú)菌技術(shù)，導(dǎo)尿術(shù)等十六項(xiàng)操作技能，通過(guò)考核全院護(hù)理人員均達(dá)標(biāo)，在 護(hù)士節(jié) 前護(hù)理部組織開(kāi)展了全院護(hù)理技能操作競(jìng)賽活動(dòng)，提升了臨床護(hù)理技能操作水平，并在 護(hù)士節(jié)全縣護(hù)理知識(shí)技能競(jìng)賽活動(dòng)中我 院取得全縣團(tuán)體一等獎(jiǎng)、劉倩取得全縣護(hù)理技能競(jìng)賽個(gè)人一等獎(jiǎng)、任妍取 得全縣護(hù)理技能競(jìng)賽個(gè)人二等獎(jiǎng)的好成績(jī) 。 責(zé)任護(hù)士對(duì)自身的職責(zé)工作落實(shí)稍差；對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)及內(nèi)涵知曉不全；對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作宣教力度需加強(qiáng)。 八、存在不足： 護(hù)士護(hù)理服務(wù)意識(shí)需強(qiáng)化，基礎(chǔ)護(hù)理仍有部分不到位。 護(hù)理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)對(duì)科室考核，考核結(jié)果作為護(hù)士長(zhǎng)的績(jī)效考核之一。 建立護(hù)理人員的績(jī)效考核登記，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度、滿意度、科室評(píng)選，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償，對(duì)積極者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度。按照護(hù)士崗位管理進(jìn)行考核，護(hù)士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排，作為績(jī)效考核依據(jù)。 5 月 12 日護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下舉行了慶 國(guó)際護(hù)士節(jié)暨表彰大會(huì)，表彰了 2021 年度優(yōu)秀科室、優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)、優(yōu)秀護(hù)士、優(yōu)秀帶教老師、護(hù)齡滿三十年的護(hù)士及 2021 年一季度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星。 五、于 7 月 17 日、 11 月 27 日迎接了成都市衛(wèi)生局組織的 醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù) 的檢查，專(zhuān)家組對(duì)我院護(hù)理工作取得的成績(jī)予以充分的肯定，也指出了很多不足之處，針對(duì)專(zhuān)家提出的的問(wèn)題，進(jìn)行了原因分析及有效整改。 （三）開(kāi)展延伸報(bào)務(wù)，護(hù)理部對(duì)各科室的出院患者進(jìn)行了抽查式電話回訪。許多病人在意見(jiàn)薄上留下了發(fā)自肺腑的譽(yù)。護(hù)士又如晴雨表，晨間問(wèn)候時(shí)及 時(shí)告知病人天氣冷暖，提醒增減衣服；科室為出院病人發(fā)放愛(ài)心聯(lián)系卡，將親情服務(wù)延伸。 （二）其次開(kāi)展了服務(wù)理念教育 強(qiáng)化一個(gè)轉(zhuǎn)變，即 服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，倡導(dǎo)多主動(dòng)換位思考，從病人的衣、食、住、行、治方面提供舒適與安全的照顧。 （一）護(hù)理部就如何在護(hù)理服務(wù)上體現(xiàn) 人性化 展開(kāi)了深入的調(diào)查，每 月護(hù)理部派專(zhuān)人參加臨床科室召開(kāi)的工休座談會(huì)，廣泛聽(tīng)取病人的意見(jiàn)，尤其是注重傾聽(tīng)曾到外院就醫(yī)患者的意見(jiàn)，每月到病區(qū)發(fā)放住院病人征求意見(jiàn)表、電話回訪等途徑獲取病人對(duì)護(hù)理服務(wù)的需求信息，找出存在的差距，制定相應(yīng)的人性化服務(wù)措施，并在具體細(xì)節(jié)上進(jìn)行了規(guī)范。組織護(hù)理查房 12 次，護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議 12 次，組織護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)士會(huì)議 13 次，組織護(hù)士長(zhǎng)夜查房 72 次，進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查 12 次，并將檢查結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤。 強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)的管理意識(shí) 2021 年共派出護(hù)理管理人員外出培訓(xùn) 37人次， 培訓(xùn)內(nèi)容主要是護(hù)理質(zhì)量管理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)、基層醫(yī)院營(yíng)養(yǎng)支持、手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、基層醫(yī)院核心能力提升、護(hù)士長(zhǎng)管理、創(chuàng)建愛(ài)嬰醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)、母乳喂養(yǎng)宣傳、危重新生兒的轉(zhuǎn)運(yùn)與護(hù)理管理、心血管護(hù)理培訓(xùn)、糖尿病人風(fēng)險(xiǎn)管理、《 2021 年衛(wèi)計(jì)委優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)分細(xì)則》解讀、護(hù)理質(zhì)量管理、傷口處理新進(jìn)展及臨床病例討論會(huì)等；同時(shí)， 要求所學(xué)的知識(shí)結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際進(jìn)行全院培訓(xùn)。 提高專(zhuān)科護(hù)理水平 全年外出參加短訓(xùn)班共 59 人次，到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修專(zhuān)科護(hù)士 3 人 ；外出學(xué)習(xí)人員回院后向護(hù)理部進(jìn)行了口頭或書(shū)面的學(xué)習(xí)情況匯報(bào)，并根據(jù)情況安排全院性學(xué)習(xí)。于 10 月醫(yī)務(wù)科及護(hù)理部對(duì)全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了心肺復(fù)蘇的培訓(xùn)及考核，參考率 100％，合格率 100％。護(hù)理部每月組織 N0及部分 N1級(jí)護(hù)理人員進(jìn)行 三基 考核，考核范圍為《第五版基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》每月兩章。 二、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn) 按照《衛(wèi)生部二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》，以 創(chuàng)二級(jí)甲等醫(yī)院 為契機(jī)，繼續(xù)完善修訂了部份規(guī)章制度、操作流程、崗位職責(zé)、疾病護(hù)理常規(guī)等；制訂了膳食手冊(cè)、臨床護(hù)理技術(shù)操作并發(fā)癥預(yù)防與處理規(guī)范 、非手術(shù)患者健康教育記錄單等；認(rèn)真落實(shí)《護(hù)士條例》，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，使護(hù)理人員工作有章可循。 篇七： 2021 年護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)工作總結(jié) 2021 年護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 2021 年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，結(jié)合醫(yī)院創(chuàng) 二級(jí)甲等醫(yī)院 為契機(jī)，深化 以病人為中心 的服務(wù)理念，緊緊圍繞 改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平 的工作宗旨，努力開(kāi)展工作。 護(hù)理部將 于 2021 年將優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)在全院鋪開(kāi)，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，力爭(zhēng)提高醫(yī)院整體護(hù)理水平，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。 責(zé)任護(hù)士對(duì)患者健康教育做得不夠，病人掌握疾病知識(shí)能力欠缺。 八、存在問(wèn)題 部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的理解和支持。 病房環(huán)境改變：病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。 排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù)，實(shí)施全程無(wú)縫隙護(hù)理。 工作模式改變：實(shí)行責(zé)任包干制，增加了責(zé)任意識(shí)。 護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，提倡無(wú)處罰不良事件的上報(bào)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有效解決，并從護(hù)理流程、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問(wèn)題，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。 加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的重點(diǎn)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控