【正文】 這并不意味著管理者不須再清晰地闡明他們所說的或所寫的東西，而是恰恰相反。你無法向下溝通與理解相聯(lián)系的任何事情，更不用說與動(dòng)機(jī)相聯(lián)系的事。但我們知道所有 (溝通者 )所做的都是無條件的。德魯克認(rèn)為向下的溝通是不可能的。 Motorola的管理者們?yōu)槊恳粋€(gè)下層的被管理者們還預(yù)備出了 11條這種 “ Open Door”式表達(dá)意見和發(fā)泄抱怨的途徑： ● I Remend （ 我建議） ● Speak Out （ 暢所欲言） ● G． M Dialogue （ 總經(jīng)理座談會(huì)） ● Newspaper and Magazines （ 報(bào)紙與雜志） ● DBS （ 每日簡報(bào)） ● Townhall Meeting （ 員工大會(huì)） ● Education Day（ 教育曰） ● Notice Board （ 墻報(bào)） ● Hot Line （ 熱線電話） ● ESC （ 職工委員會(huì)） ● 589 Mail Box （ 589信箱） 1. Writing or speaking? 書面或口頭 ? Writing: need to keep a permanent record, to get across a great deal of detail, to use precise and studied wording, or to have your audience process your message quickly. ? Speaking: need a “richer” munication, less rigidity and permanence, and no permanent record at this time. 2. Formal or informal? 正式或非正式 ? Formal channel: legal negotiations or when you need to municate key ideas and facts. ? Informal channel: when you need to gain new ideas from others. 3. Individual or group? 個(gè)體或群體 ? Individual channel: to build an individual relationship, gain an individual response, and secure highly private and confidential matters. ? Group channel: to build group relationships or identity, to gain group response, to avoid excluding people, or to make sure all the audience hears your message at the same time. 4. Immediate response/Control over message being receives? 即時(shí)反應(yīng)或控制信息的接收 ? Need immediate response: consider individual channels or group channels. ? Do not need immediate response: consider writing channels or voice mail. 5. Privacy or not? 應(yīng)否私下交流 ? Privacy important: Choose writing, voice mail, or some forms of electronic meetings. ? Privacy not important: Any group channel except electronic meeting is appropriate. 6. High audience participation or not? 聽眾參與度的高低 ? High audience participation: Choose from among onetoone channels or meeting channels. ? Low audience participation: Choose from among writing, voice mail, or presentations. 7. Audience in same place or not? 聽眾是否處于同一地理位置 ? Geographically dispersed audience: Choose any form of writing or audio or video channels of speaking. ? Audience in the same place: Choose any form of facetoface munication. 組織內(nèi)部的溝通方式： ?指示與匯報(bào) ?會(huì)議與個(gè)別交流 ?內(nèi)部刊物與宣傳告示欄 ?意見箱與投訴站 ?領(lǐng)導(dǎo)見面會(huì)與群眾座談會(huì) 組織之間的溝通方式 ： ?公關(guān) ? CI策劃 ?商務(wù)談判 第五節(jié) 文化策略 一、 跨文化溝通是經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的要求 二 、 跨文化溝通的障礙分析 ★ 觀念沖突 ★ 制度沖突 ★ 行為方式?jīng)_突 三 、 跨文化溝通策略分析 ? Communicator strategy Communication objective 溝通目標(biāo) Communication style 溝通形式 Credibility 可信度 ? Audience strategy Audience selection 聽眾選擇 Audience motivation 聽眾激勵(lì) ? Message strategy ? Channel strategy Other considerations 其他因素 ? Style 風(fēng)格 ? Language 語言 ? Nonverbal messages 非文字信息 Body and voice 形體與聲音 Space and objects 空間與實(shí)物 Greetings and hospitality 問候與好客程度 Case 8: 歐亞國際貿(mào)易公司 討論 : 1． 歐亞國際貿(mào)易公司面臨哪些內(nèi)部文化沖突和外部挑戰(zhàn) ? 2． 歐亞國際貿(mào)易公司應(yīng)該如何調(diào)整它的政策 ， 使之和現(xiàn)實(shí)相符合 ? 3． 陳明德能給他的地區(qū)經(jīng)理們提供哪些額外支持 ? 4. 請(qǐng)你試著給陳明德提供一份差異化管理的策略思路 。 所有管理者辦公室的門都是絕對(duì)敞開的，任何職工在任何時(shí)候都可以直接推門進(jìn)來 “ 與任何級(jí)別的上司平等交流?！?對(duì)人保持不變的尊重 ” 是公司的個(gè)性。年產(chǎn)值達(dá) 28億美元，這是一個(gè)在華投資成功的企業(yè)。 大綱 (二 ) (1)結(jié)論和建議； (2)報(bào)告的目的； (3)本報(bào)告的調(diào)查分析和發(fā)現(xiàn)； (4)原因分析； (5)詳細(xì)對(duì)策和建議 。 ? 問題 2：沒有結(jié)合總經(jīng)理的實(shí)際情況來安排結(jié)構(gòu) 。于是你訪問了總經(jīng)理 、 公司職能部門及辦公室人員 。 3. Content amp。 對(duì)下屬：我個(gè)人經(jīng)過反復(fù)考慮后，認(rèn)為在這個(gè)時(shí)候休假是一個(gè)較合適的時(shí)間段，而且其他人也給予了相似的看法。 那么 ，在不同對(duì)象面前 ， 你可能會(huì)以以下不同的方式溝通： 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：我已經(jīng)向同事們安排好了工作 ， 而且在休假后我可以投入更多的時(shí)間和精力以保持工作的最好狀態(tài) 。 兩人就觀點(diǎn)問題如何進(jìn)行溝通？ 3. Content amp。 Tasks 任務(wù)：向高層領(lǐng)導(dǎo)提出預(yù)算建議。 Strategies 戰(zhàn)略：要下屬意識(shí)到這次溝通的戰(zhàn)略意圖是為實(shí)現(xiàn)更高的持續(xù)性發(fā)展前景 。 is audiencecentered。 ? 可以通過工會(huì)開會(huì) 、 合理化建議的方式作為反映問題的通道 6. 溝通環(huán)境策略分析 ? 溝通環(huán)境策略：選擇最合適渠道 （ 正式 、 非正式 ） ， 使其與溝通方式相對(duì)應(yīng) 。 5. 溝通渠道策略分析 ? 渠道選擇：面對(duì)面或間接溝通；口頭或筆頭溝通；正式或非正式渠道 。 ? 信息結(jié)構(gòu)：從客觀情況描述入手；引出一般性看法；再就問題提出自己的具體看法 。 現(xiàn)在，考慮這樣兩個(gè)問題： (1)與上司的上司溝通 (副總經(jīng)理 )是否合適 ?(2)如何與副總經(jīng)理溝通 ?根據(jù)管理溝通的一些啟發(fā)，建議設(shè)計(jì)一個(gè)與上司的上司溝通的辦法。你曾經(jīng)與經(jīng)理談起過自己的想法 ， 建議采用目標(biāo)管理思路 ，從結(jié)果導(dǎo)向?qū)T工進(jìn)行考核激勵(lì) ， 但經(jīng)理好像沒有反應(yīng) 。你部門的經(jīng)理是初中畢業(yè) ， 很有闖勁 。 結(jié)果是 ， 三天后 ， 公司又通知他不要搞了 ， 因?yàn)?…… 而此時(shí) ， 老張已經(jīng)把第二個(gè)項(xiàng)目的初步設(shè)想搞出來了 。 老張很失望 ， 但一想也對(duì) ， “ 跟在人家屁股后面搞 ， 確實(shí)沒意思 ” 。 ” 果然 ， 此后的一周時(shí)間內(nèi) ， 他們就拿出了總體設(shè)計(jì)方案 ， 并開始工程化設(shè)計(jì) 。 這位高工非常樂意 ， “ 其實(shí) ， 我早就認(rèn)為應(yīng)該搞這個(gè)產(chǎn)品了 。 由于產(chǎn)品的不斷更新?lián)Q代 ， 公司決定開發(fā)換代新產(chǎn)品 。 ” 但如果你說： “ 我們跟丁也談過了 ， 他完全贊成 。 ” 接著 ， 他會(huì)問： “ 你跟甲談過嗎 ?跟乙呢 ?跟丙有沒有談過 ?” 這時(shí) ， 你就得鞏固你所有的基礎(chǔ) ， 你可以這樣回答： “ 我們已經(jīng)和甲 、 乙 、 丙都談過了 ， 并且就解決問題的方案取得了一致意見 ， 現(xiàn)在想聽聽您的意見 。 我們想獲得你的同意 。 “ 我只是說搞理論研究的人要到現(xiàn)場(chǎng)中去了解實(shí)際，提醒你要注意思考、學(xué)習(xí)和研究方法。 ” 這位學(xué)生目瞪口呆 ， 偏偏不安地咕咕噥一句： “ 是您說 ……要我去工廠的 ” 。 一個(gè)星期后 ， 學(xué)生找到了他的老師： “ 老師 ， 我準(zhǔn)備明天到 B廠去調(diào)研 ， 不知您是否還需要安排其他同學(xué)一起去 ?” 這位老師聽了 ， 大怒： “ 誰叫你現(xiàn)在下工廠去 。 我的意思是 ， 搞研究的人必須經(jīng)常下到實(shí)踐中掌握第一手材料 ， 不了解實(shí)際 ， 怎么做研究呢 ?” 學(xué)生聽了之后 ， 馬上答道： “ 好的 ， 那么我先與這個(gè)單位聯(lián)系一下 ， 安排好時(shí)間 。然后加總你圈出的條款數(shù)并添入下面的空格中。 (19)你是如何做菜的 ? a． 使用烹飪手冊(cè) b． 不使用烹飪手冊(cè) (20)你如何預(yù)測(cè)下一賽季全國足球甲級(jí)聯(lián)賽的冠軍 ? a． 經(jīng)過系統(tǒng)研究球隊(duì)人員構(gòu)成和以往戰(zhàn)績 b． 預(yù)感和直覺 (21)你最喜歡哪類游戲 ? a． 隨機(jī)性的游戲 b． 國際象棋、圍棋等邏輯性的游戲 8．假設(shè)你是一個(gè)經(jīng)理，現(xiàn)在需要聘請(qǐng)一個(gè)經(jīng)理助理。恰好你得知一家新成立的高科技企業(yè)在發(fā)行股票。下列哪一條是你最有可能去做的 ? (10)a． 傾聽單個(gè)樂器的不同演奏內(nèi)容 b． 傾聽所有樂器合奏的和諧樂章 (11)a． 集中于欣賞音樂整體旋律的全部情感 b． 主要欣賞樂曲不同部分所帶來的不同的感受 (12)a． 集中于欣賞指揮的整體風(fēng)格 b． 重點(diǎn)在于欣賞指揮是如何演繹不同樂章的 5．假設(shè)你正考慮接受某一組織的工作。 下列哪一條對(duì)你最有吸引力 ? (4)a． 一個(gè)有詳細(xì)分析數(shù)據(jù)的述職報(bào)告 b． 著重整體遠(yuǎn)景的述職報(bào)告 (5)a． 展示分公司對(duì)公司整體貢獻(xiàn)的述職報(bào)告 b． 展示分公司單獨(dú)貢獻(xiàn)的述職報(bào)告 (6)a． 分公司的運(yùn)作細(xì)節(jié) b． 分公司業(yè)績數(shù)據(jù)的大體概括 3．假設(shè)你正在某一個(gè)亞洲國家訪問，現(xiàn)在你正要寫信回家講述你的游行經(jīng)歷。 ，你的工作是收集有關(guān)水星的衛(wèi)星的信息。于是，當(dāng)業(yè)務(wù)員上門，我就拿出計(jì)算器幫他們算賬。 the twosided technique ? Ending 結(jié)尾 背景： 有許多人抱怨，剛添孩子時(shí)，接二連三地接到給孩子買保險(xiǎn)的電話，而且很多業(yè)務(wù)員上門推銷保險(xiǎn)（包括教育險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)等）。 the “foot in the door” technique。 Standard length and format preferences 3. What d