體育館管理制度2俱樂部員工行為規(guī)范(參考版)
2025-01-24 20:03本頁面
【正文】 (4)不把工作或生活中的不良情緒帶到服務(wù)中來，更不可發(fā)泄在會員身上。 (2)不得隨意打擾會員或是表露輕視之意。 (6)在會員面前不得用方言與同事交談，工作時(shí)間一律使用普通話交談。 (4)不準(zhǔn)與會員爭辯。 (2)不準(zhǔn)批評會員的錯誤。 (8)會員或上級之間交談時(shí)，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視他們的行動。 (6)不準(zhǔn)使用 體育中心 的電話打私人電話。 (4)禁止在工作區(qū)域 (前臺、水吧、教練 島、教練辦公室 )內(nèi)大聲談話及聊天，不準(zhǔn)怠慢會員，影響 體育中心 的形象。 (2)在接待顧客時(shí)不準(zhǔn)一心二用。 五、注意事項(xiàng) 為了提 高全體員工的職業(yè)感，必須在實(shí)際工作中注意嚴(yán)格執(zhí)行 體育中心 的有關(guān) 規(guī)定，并通過不斷的學(xué)習(xí)和觀察，甚至是上級或同事的批評和幫助，不斷地修正自己的言行、提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)在工作中還應(yīng)該注意以下幾個方面： (1)不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)化妝、更衣 (如果有員工更衣區(qū) ) (2)切忌化濃妝。 、尊重、關(guān)心顧客及同事。處理同事間的任何沖突也應(yīng)在辦公室內(nèi)進(jìn)行。 、禮貌地處理。因此，在與會員溝通時(shí)應(yīng)該注意： ，員工要學(xué)會控制自己 的情緒，把個人的情緒拋在體育中心 之外，當(dāng)投人工作時(shí)要展現(xiàn)出一種樂觀、友好、鼓舞人心的精神面貌。 態(tài)度是有感染力的，員工在每次工作中表現(xiàn)出的積極或消極的態(tài)度會感染周圍的 許多人。因 此， 體育中心 需要營造一種積極的、友好的氛圍，使會員在 體育中心 外承受的壓力能夠得到有效釋放。 四、職業(yè)態(tài)度 在 體育中心 ，每個員工對會員、客戶和同事的態(tài)度是非常重要的。 ”對會員的幫助或協(xié)助 (如簽名、登記 )要表示感謝。切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式、 “ 頂牛 ” 式的說話方式，杜絕蔑視語、嘲笑語、煩躁語、否定語、斗氣語，而應(yīng)使用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。 ，但說話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活。 ” 等話語。在通道、走廊遇 到訪客或會員時(shí)要禮讓，不能搶行，應(yīng)主動說 “ 您好 !” 并點(diǎn)頭示意。在帶客戶參觀時(shí)，主動為客戶打開門，路過訓(xùn)練區(qū)介紹時(shí)不應(yīng)打擾正在訓(xùn)練的會員。如有未解決的事情應(yīng)立即轉(zhuǎn)告值班經(jīng)理，請其協(xié)助處理。 、訪客和其他員工要遵守諾言，按預(yù)定的時(shí)間開始工作。在公共區(qū) (前臺、訓(xùn)練區(qū)、更衣室等 )討論業(yè)務(wù)問題和內(nèi)部事務(wù)會使會員感覺不舒服，并會對 體育中心 產(chǎn)生負(fù)面印
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