【正文】 二、 清潔外派人員服務規(guī)范 培訓內容： 1． 服務規(guī)范：參照《保潔類崗位禮儀規(guī)范》 —— 《物業(yè)員工禮儀規(guī)范手冊》 2325 頁； 2． 操作規(guī)范：參照第二部分“辦公室清潔規(guī)范及方法” 培訓標準： 使每位保潔員熟悉、了解清潔外派人員服務規(guī)范及技能， 在掌握日常工作技能外 ,接受其他 技能的培訓 ,能勝任各項工作， 外派保潔員需熟練掌握，注重現(xiàn)場操作要。 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè) 、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 培訓方法： 每季度強化培訓，指導人口頭講解、現(xiàn)場示范。 （ 3）善后工作 a．地面用清水沖凈； b．將使用過的工具擦洗干凈，存放好。 e．用干毛巾鞏固擦拭車體各表面部位 （ 2）內洗： a．將腳踏地墊放置架子上，用長柄刷沖洗； b．車內清潔，用濕毛巾擦拭轎箱門窗（從上而下），干毛巾鞏固。 第四部分 其他技能培訓 一、 洗車操作規(guī)范及技能 培訓內容： 1． 備用工具：水桶、干濕抹布、長柄刷、洗潔凈、專用架子、噴水機器 2． 工具存放 及保養(yǎng) 3． 洗車操作 （ 1）外洗： a．右手握住拖柄，在沖洗車頂部，按順序循環(huán)沖刷； b．用洗潔凈加水（適量比例），順序同上； c．用水槍將車體污液沖凈（順序同上）。 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè) 、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。培訓期間進行抽查（具體操作），平時日常工作中的不定期考核。 培訓方法： 每季度進行滾動強化培訓，以實際操作為主，結合理論知識講解。 加土、澆水、沖實，做好酒釀潭后固定。 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 10．苗木種植： 根據(jù)管理員要求的大小和深度進行挖穴，將苗根據(jù)要求定 向后植入穴中， 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè) 、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。將新草皮鋪上，經滾壓、拍打后，將水澆透。根據(jù)要求規(guī)定的大小、深度起挖苗木土球。工作結束對整個場地進行清理。 7．施肥： 根據(jù)管理員要求，先將各種肥料合理配比后，運至指定地 點。修剪結束，將場地清掃干凈后，將工具入庫。 4．除草：攜帶鏟刀將雜草連根除去，工作結束后，對整個場地進行清理，將雜草運至指定地點處理。到達管理員要求的指定地點，清除草坪上的異物后，開始割草。噴藥結束后，將噴藥器具清洗干凈并歸還剩余藥品及工具入庫。澆好、澆透后關閉水閥，收回皮管和工具入庫。 培訓考核： 以口頭提問進行考核，每半年考核覆蓋率為 100%。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 培訓標準 ： 使每位綠化工對綠化植物的基本知識有一定的了解，并能夠識別城市花園及優(yōu)詩美地的一些常見植物。 （ 13）珊瑚：灌木，耐移植性強，葉橢圓形。樹倒卵狀傘形，樹皮深灰色，葉長橢圓形，表面粗糙，背面密生淡灰色濃毛。 （ 10）含笑：灌木，高 2~5 米，葉革質，橢圓形，有濃密的粗毛，花淡黃色，邊緣呈紫色。 （ 8） 梔子花：常綠灌木，高 1~3 米，干灰色，小枝綠色，葉長橢圓形，白色，有濃香。 （ 6）杜鵑：落葉灌木，高度可達 3 米，葉紙質，橢圓形，花鮮紅色或深紅色，有紫斑。 （ 4）香樟：常綠喬木，一般高 20~30 米，樹冠廣卵形，葉橢圓形，花淡黃綠色。 （ 2）水杉：落葉喬木，樹冠呈廣圓形，樹皮灰褐色，葉片呈羽毛狀，果實呈球形。 （ 5） 土壤：土壤的酸堿度及 肥力對植物的影響很大。 （ 3） 光照：根據(jù)植物對光照的要求分為長日照植物、短日照植物、中日照植物及中間性植物。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 2． 影響植物生長的條件 （ 1）溫度：每種植物都有自己的最適生長溫度，超過這個范圍會引起病害甚至死亡。 （ 3）常綠樹與落葉樹 a．常綠樹：一年四季保持綠色，葉的壽命較長，每年僅僅脫落部分老葉，然后馬上又能増生新葉。 d． 藤木：能纏繞或攀附它物而向上生長的木本植物。 b． 灌木：樹體矮小，主干低矮。 三 、綠化養(yǎng)護基本常識 培訓內容： 1． 綠化基本知識 （ 1）苗木的分類：苗木分為樹木、花卉、草坪三大類。 培訓考核： 實地操作考核。 培訓標準： 使每位綠化工熟悉、了解如何正確使用和保養(yǎng)機械設備，實際操作符合要求。 （ 5） 每工作日后用布和刷子清理機械防護罩。 （ 3） 每周檢查并對潤滑管及驅動軸添加潤滑油 —— 割灌機、綠籬修剪機。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 2． 機械設備的保養(yǎng) （ 1） 每工作 1 工作日檢查油面，及時調整。 （ 10） 停機后必須對外機殼進行清潔，拔出火花塞。 （ 8） 汽油當天配當天用，嚴禁使用陳舊汽油。 （ 6） 機器運轉中將油門拉到最大。 （ 4） 左手按機動鐮，右手拉繩不超過 70CM 發(fā)動。 （ 2） 加油前，清潔油箱蓋及四周。季度覆蓋率 100%。以實際操作為主，口頭講授為輔。 培訓標準： 每位綠化工熟悉、了解綠化工具的正確使用與保養(yǎng)方法，延長綠化工具的使用壽命。使用時避免動作過大，不應用于修剪較大硬枝或鐵絲等物品，以免損壞。 使用范圍：高大喬灌木，較高枝條的修剪。 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 （ 8）高枝剪 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè) 、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。使用完畢后，應及時清 潔鋸面、鋸齒。在鋸割時， 用力均勻。 使用方法：右手緊握手柄，前后拉鋸。 使用 保養(yǎng)：澆水完畢后，將水管內積水排盡，整理好放置于干燥、背光、 蔭涼處。 （ 6） 澆水管件 使用范圍：連接綠化井水管，擴大澆水半徑，減少工作量。使用時避免動作過大，不應用于修剪較大硬枝或鐵絲等物品，以免損壞。使用后應及時抹去灰塵、垃圾及水珠，如長期不用，應涂上黃油、保 護液等，存入干燥庫房。 使用保養(yǎng)：新工具領用后，不應立即使用，必須先調節(jié)雙剪是否過松或過緊。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 （ 3）割灌機 使用范圍：小型草坪的修剪及割草機無法進行的位置； 使用方法：參照下一節(jié)“機械設備的使用及保養(yǎng)”； 使用保養(yǎng)：參照下一節(jié)“機械設備的使用及保養(yǎng)”。 2．采購的物品名稱：割草機、打藥機、割灌機、大平剪、修枝剪、澆水管、手鋸、高枝剪等 1． 各類綠化工具的使用 （ 1） 割草機 使用范圍：大型草坪的修剪； 使用方法：參照下一節(jié)“機械設備的使用及保養(yǎng)”； 使用保養(yǎng)：參照下一節(jié)“機械設備的使用及保養(yǎng)”。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 （ 2）考核形式： a．抽查（提問、示范）； b．集中考核； c．分批考核示范。 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè) 、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。各組組員由組長、示范員作講解、示范； （ 4）組長及管理員對新員工、接受能力較差人 員分批集中重點培訓。 （ 2）嚴格按規(guī)范操作，保持辦公室清潔。 衛(wèi)生間清潔參照《衛(wèi)生間（化裝間）清潔標準及方法》； 操作過程中發(fā)現(xiàn)設備損壞，及時向辦公室管理人員報修。 （ 1） 用掃帚對地磚面、木地板面進行清掃，垃圾由內向外清掃，堆積掃進簸箕，然后倒進廢紙簍。 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 十、 辦公室清潔規(guī)范及方法 培訓內容： （一） 備用工具：吸塵器、塵推、簸箕、掃帚、水桶、拖把、除垢劑 （二） 清潔程序： 早上 7 點將門 窗打開，通風 15 分鐘； 收集垃圾筒內垃圾，更換垃圾袋（筒內垃圾超過 3/4 換袋）； 拖洗規(guī)范 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè) 、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 培訓方法： 首次由專業(yè)人員進行現(xiàn)場講解操作方法并示范，指導操作人員實際操作，每月例行培訓由主管或管理員對專崗保潔工進行授課、指導。 4） 沖洗時，水不得濺入機械零部件上，防止發(fā)生事故及影響設備正常運行。 2） 定期對燈罩、排風扇、卷閘門進行清潔。 5） 沖洗時進入下水道內的垃圾，及時用漏勺清理干凈。 3） 每天對送站的垃圾壓縮后，及時對地面、墻面和公共部位沖洗，并用拖把拖干水跡，墻面水跡用抹布擦干。 清潔方法： 1） 每天一次用擰干的抹布擦拭開關面板和集裝箱表面，并用除塵撣清掃設備部件上的灰塵。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 6） 決不允許在翻斗內倒入建筑垃圾或工業(yè)垃圾。 4） 當壓縮機工作時，警報器報警時應立即關機，待查出原因解除故障后，才能再次工作。 2） 每天開機前，需在各潤滑點加注潤滑油或潤滑脂。 10） 壓縮機停止工作，關閉電源。 9） 確信插門完全關閉，集裝箱與壓縮機完全分離，方可由 5 噸拉臂車托運。 7） 將選擇開關設定在手動位置，啟動鎖緊裝置下的按鈕，使集裝箱插門關閉，集裝箱與壓縮機完全分離后，啟動壓縮機推頭前進按鈕，將集裝箱推至壓縮機 300 毫米時，再啟動推頭后退按鈕，把壓縮機推頭退回原處。 6） 如選擇開關設定在自動位置，當翻斗內裝滿垃圾后，按動自動啟動按鈕，則傾翻與壓縮垃圾四個動作自動連續(xù)完成。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 4） 將選擇開關設定在手動位置，當確信集裝箱和壓縮機處于緊密合攏后，啟動鎖緊裝置上的按鈕，使集裝箱和壓縮機鎖緊，插門打開。 2） 拉臂車將集裝箱放入軌道，為防止集裝箱撞擊壓縮機，在集裝箱距壓縮機 300 毫米時，改用人力將 兩者合攏。 （ 2）考核形式： a．抽查（提問、示范）； b．集中考核； c．分批考核示范。 （ 4）組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓。 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。各組組員由組長、示范員作講解、示范； 中管網(wǎng)房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè) 、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 （ 2）嚴格按規(guī)范操作。 （三） 收集轉運注意事項 收集過程中發(fā)現(xiàn)筒外有建筑垃圾，報組長或管理員； 車載不允許超高、超寬、超長； 收集時發(fā)現(xiàn)筒內污跡或袋子破損，及時換袋并告知道路工及時 沖洗； 操作時作車輛是否完好檢查； 操作過程中注重安全操作。 八、 生活垃圾 的收集和運轉 培訓內容： （一） 備用車： 1. 檢查三輪車是否完好，如有損壞及時報修； 2. 操作過程中如有損壞及時報管理員后維修； 3. 每天二次沖洗三輪車，停放指定地點。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。主要針對公廁保潔工。 培訓標準： 使公廁保潔工能嚴格遵照執(zhí)行。天花板根據(jù)情況，必要時用除垢劑均勻液濕潤抹布，擰干后有順序擦拭，再用干凈抹布鞏固。 拖洗地面：用干凈的拖把由里向外拖洗，再用干拖把鞏固，每隔一小時操作一次。（每小時刷洗一次）； B. 用干凈濕抹布疊成四方形對臺面、鏡面、面盆擦拭，鏡面再用干抹布鞏固；（上下左右有順序擦拭，每小時一次） C. 用干凈濕抹布有順序擦拭門窗、水管，玻璃用干抹布鞏固。 六、公共廁所清潔標準及方法 培訓內容： （一） 公廁清潔標準：廁面無垃圾，無明顯水跡，大小便斗無明顯污跡，鏡面保持明亮。主要針對衛(wèi)生間保潔工。 培訓標準： 使保潔工能嚴格遵照執(zhí)行。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 2. 清潔頻次：每天上午 2 次，下午 2 次對衛(wèi)生間進行清潔。季度覆蓋率 100%。主要針對地下車庫保 潔工。 培訓標準： 使保潔工能嚴格遵照執(zhí)行。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家