神鹿雙鶴藥業(yè)公司如何經(jīng)營賺錢藥店培訓(xùn)課件(58頁)-醫(yī)藥保健(參考版)
2024-08-20 06:50本頁面
【正文】 如果您準確地找到了這 4項錯誤并正確地更正了的話，您在藥店門市管理方面已經(jīng)成為一個高手了！ ? 表七 藥店門市高手行為舉止檢測表 ? 請您用“是”或“不是”來回答本表中的各項提問： ? □ 您是否在營業(yè)時靠著店門站？ ? □ 您是否利用營業(yè)時間打打毛衣，擦擦皮鞋，干點自己的活？ ? □ 您是否在對顧客的招呼視而不見，充耳不聞？ ? □ 您是否把店堂當茶館，在時而吃零食或與同事們一起侃大山？ ? □ 您是否在店里有時打磕睡，看書看報，象在家里一樣自在？ ? □ 您是否曾用白眼瞅過打招呼的顧客？ ? □ 您是否曾在遞拿藥品時，漫不經(jīng)心、動作委重地把藥品撂在柜臺上，或者把找給顧客的錢扔在柜臺上？ ? □ 您是否與同事在營業(yè)時間打鬧或出語粗俗？ □ 您是否曾在回答顧客的問題時支支吾吾或有氣無力呢？ □ 您是否在顧客離去之后，與其他的店員對他評頭論足？ □ 1您是否在顧客看藥品時，從他與藥品之間穿過去？ □ 1您是否喜歡坐在藥品的包裝箱上歇一歇？ □ 1您是否在下半響喜歡看看手表，看是否到了下班時間了？ □ 1您是否因為一個顧客沒買東西就不愛搭理他？ □ 1在顧客詢問與購買藥品無關(guān)的事時，您是否不愿回答？ □ 1如果顧客在店里落下貴重藥品，您是否會把它據(jù)為已有？ □ 1您是否會在顧客面前剔牙？ 對于以上 17個問題如果您答“是”，那么您的行為舉止還有待改進，如果您全部回答“不是”，那么您就順利通過了測試！ 56 攜手共創(chuàng)美好未來！ 57 謝 謝 大 家 ?！? “事務(wù)管理”項下，“每日”目中，第二項內(nèi)容錯誤。 “情報管理”項下，“每月”目中內(nèi)容有錯誤。 “店鋪管理”項下，“每月”中內(nèi)容錯誤。 答案： “店鋪管理”項下，“每日”目中，第二項內(nèi)容錯誤。 ① 全年決算是否如期完成上報。各種日報表是否整潔。 ③下年計劃擬定。 ① 檢討培訓(xùn)計劃。 情報管理 ① 同行間是否采取新措施？對本店是否有影響？ ②是否每日記錄同行的情報。 查核車輛及火災(zāi)保險。 固定 資產(chǎn) 管理 ① 檢查火災(zāi)、竊盜等預(yù)防措施，重要物件資料保管。 ②員工獎金核定。 核查薪資明細表。 ②核查員工出勤及健康狀況。 ②查核借款及挪款計劃，做下年度改進參考。 ②核查資金調(diào)度，督促回收，檢討銷售方法與改變。 ②核查現(xiàn)款。 店鋪管理 ① 陳列顧客目測及帳簿的櫥窗、專柜是否清潔？如何整理②陳列要和別人一樣 陳列品一定要固定不動。核查資金調(diào)度，督促回收，檢討銷售方法及改變方式。 表六 藥店門市高手管理檢測表 本表中有四個錯誤，請您一一挑出來并予以改正： 時 間 查 項 每日 每月 每年 顧客管理 ① 顧客卡是否有記錄 ②顧客付款核查及管理對策（未收款項，收回確認）。 Ｄ、找錢出現(xiàn)錯誤。 答案： Ａ、店內(nèi)的視野不寬敞。 ３、Ｅ ４、店員的應(yīng)地，談話態(tài)度不親切。 七 店面不清楚：１、店鋪設(shè)計，備品的整理做不好。 ①陳列器具不適當。 ３、沒有充分動用攤位指示牌。 ② 缺乏研究顧客的購買習(xí)慣。 六 不容易購買：１、 Lay Out 布置不佳。 ３、沒有應(yīng)用立體陳列。 ② 陳列架無法表現(xiàn)藥品的豐富感 ③ 陳列的種類、數(shù)量太少。 ③ 沒有顧客至上的觀念，提供積極的服務(wù)。 待客態(tài)度惡劣，沒有站在顧客立場提供親切服務(wù)。 三 接待顧客的能力和態(tài)度不好： 店員士氣低落，缺乏敬業(yè)精神。 通風(fēng)不良，空氣不流通。 店內(nèi)有異味。 照明昏暗。 表五 落后倒閉藥店檢測表：請您填出表中的 A、 B、 C、 D、 E各項 項目 內(nèi) 容 一 店鋪的缺點： 出入口的設(shè)計不佳，形成擁擠、紛亂的情況 店面不美觀，無法吸引顧客上門。 表二 顧客特性掌握度檢測表 請您回答以下十個問題： 您的顧客是不是一點也不怕麻煩，并且愿意多詢問店員？（ ） 您的顧客有了不滿也不愿意講出來，是不是？（ ） 您的顧客根本就不在乎您藥店的形象，是不是？（ ） 您的顧客十分健忘，是不是？（ ） 您的顧客愿意記住并且牢牢記住了您所介紹的一切嗎？（ ） 您的顧客的想法是不是很容易改變？（ ） 您的顧客是不是不以自我為中心？（ ） 您的顧客是不是喜歡到熟悉的藥店？（ ） 您的顧客是不是很喜歡看陳列架上的層的藥品？（ ） 您的顧客是不是在購買一種藥品時就已下決心要了這種藥品？ （ ）
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