售后客服個人工作計劃(參考版)
2025-04-13 21:14本頁面
【正文】 14?！ ?）指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作?！ ∪⒖头纳朴媱潯 ?）忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。⑷通過保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。定期集中上報財務(wù)核算?！ 、贫嘣ｋU銷售渠道。對服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進行重新評估，從根本上得到認(rèn)識發(fā)展的基礎(chǔ)?！ 榱吮ｋU業(yè)務(wù)的提升，要完成此項指標(biāo)：；，C強化客戶滿意度。 ，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。業(yè)務(wù)上強化對于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創(chuàng)造良好的工作氣氛， ?！ ?，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進步?！ 。ㄒ唬┣芭_改善計劃. 20xx年需要落實售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作?！ ?）提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)結(jié)性活動不少于3次。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作， 部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作?！ 。ǘ┕芾碇笜?biāo)。配件營銷指標(biāo)達(dá)到萬。 %. 。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬 %以上. ?！ 。ㄒ唬I業(yè)指標(biāo)。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。對團隊的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力?！ 。ㄋ模┲剀囬g細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為 前臺人員交
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