售后客服個人工作計劃(已修改)
2025-04-13 21:14 本頁面
【正文】 （本模板為Word格式，可根據(jù)您的需要調整內容及格式，歡迎下載。）售后客服個人工作計劃售后客服個人工作計劃1 一、指導思想 作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色。包括客戶數(shù)據(jù)編寫，服務產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作。樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。 圍繞公司產(chǎn)銷15萬臺的目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務人員身處市場第一線的優(yōu)勢，編寫行業(yè)內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念?！ 《?、部門總體工作思路 按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則： 延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。 縮短服務流程，避免多頭服務，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務?！ 〖訌妶F隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。 根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務人員數(shù)量，縮短服務到場時間?！ 〖訌娍蛻魴n案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心?！ ≌J真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。 服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓?！ ∪?、工作目標 保修期內客戶回訪率為100%?！ 》諠M意率98%以上。 配件出貨正確率為98%以上。 四、人員要求 人員編制的完善。隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善?！ ⊥晟瓶头炔苛鞒蹋芾砼嘤?，及相關管理制度。包括客服部主要內容的描述?？头行膯T工守則?？头徫宦氊?。回訪制度。客戶抱怨/投訴制度的制定與實施?！ ∥?、客戶信息管理 客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改。配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。 用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等?！ ‘a(chǎn)品質量信息管理：編寫客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面
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