【正文】 第 22 頁 共 22 頁?！　“肽陙恚m然取得了一些成績，但是我們仍然存在許多的不足：在管理意識上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒；在人性化護理方面，一些舉措還流于形式；在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識淡漠；在文章撰寫、護理科研方面幾近空白；尤其在服務態(tài)度、病人滿意度上還需加強?！　∥?、美化病區(qū)環(huán)境，加強病房管理　　上半年，我科在醫(yī)院綠化科的幫助下，增加了走道的綠色植物的擺放，使病房環(huán)境有了更進一步的美化。通過***會上不斷強化護理文書正規(guī)書寫的重要意義，也利用業(yè)余時間進行了規(guī)范的文書書寫的學習，護士長加強監(jiān)督檢查力度，每日晨檢查前一日的文書書寫情況，并且嚴格執(zhí)行三級質控原則，最后護士長定期和不定期檢查出院病歷終末質量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，對存在問題提出整改措施，以督促文書書寫的不斷規(guī)范。收到護理部及黨辦轉來的感謝信三封及病人心聲本上感謝信20多封。提高護理滿意度?！　∪?、規(guī)范服務用語，提高護理滿意度。　　組織本科室全體護士學習護士行為規(guī)范和護理制度及護理風險預案。每位護士輪流主講，內容自定?！　《?、落實三基培訓計劃，提高護理人員素質?！　∥蚁嘈牛?0xx年，在院領導的關系與支持下，在與各臨床科室的緊密配合下，在我們全體成員的共同努力下，兒科的護理工作將再創(chuàng)輝煌?！　‰S著護理水平與醫(yī)療技術發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀及患兒家屬對我們穿刺水平的要求，我們的護理人員的對達到一針見血還有一段距離，對急重癥的搶救配合也欠熟練，今年有計劃的選送部分護士外出學習，加強這兩方面的學習和訓練?！　≈攸c加強對護士的考核，強化學習意識，督促認真完成護理部三基理論和操作考核，科室每年組織兩次理論和操作考試，并將考試的成績作為個人考評的客觀依據(jù)。如遇特殊疑難情況，可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能?！　】剖页闪尵冉M織，任命搶救車管理責任人，每周一對搶救藥品及器材進行清點，護士長每周五進行復查。　　三、定期進行護理質量檢查，確保質量持續(xù)改進　　按護理部的要求對現(xiàn)有的護理管理各項標準組織學習和掌握，并按其標準完成各項工作。　　利用“”護士節(jié)期間掀起學禮儀、講素養(yǎng)的活動月，安排科室講科，學習護士社交禮儀及職業(yè)服務禮儀儀講課，在培養(yǎng)護士日常禮儀，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能，培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。　　培養(yǎng)護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準?！　≌J真執(zhí)行治療告知程序，更換液體和其他護理操作時要向家長做詳細的解釋并征求意見，以得到她們最大程度的配合。　　再次組織大家學習護理部指定的應急風險預案，平時在工作中培養(yǎng)護士的應急能力，對每次的應急問題做及時的回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗教訓，提高護士對突發(fā)事件的反應能力。使病例書寫更標準化和規(guī)范化。　　加強對重點員工的管理，新入科及進修實習護理人員，制定全套的培訓計劃，對他們進行法律意識教育，提高抗風險的意識和能力，同時指定由臨床經(jīng)驗、責任心強的有護師資格的護士帶教，培養(yǎng)學生的溝通技巧和臨床操作技能。　　加強重點時段的管理，晚夜班，中午班，節(jié)假日，實行彈性排班，保證忙時有加班，同時注意培養(yǎng)年輕護士獨立值班的慎獨精神?！　娀踩庾R，將工作中不安全的因素及時提醒，并提出整改措施，以院內外各種護理差錯為實例討論借鑒，使護理人員充分認識護理差錯因素的新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘長鳴?！　￠_展?jié)M意度調查，促進優(yōu)質護理服務持續(xù)改進　　大力開展?jié)M意度調查，每月召開護患溝通會，并進行優(yōu)質護理服務滿意度調查，以了解優(yōu)質護理工作的落實情況以及患者對服務的感受，對患者提出的有待改進的方面科室及時進行分析整改，使薄弱環(huán)節(jié)得以及時糾正，以促進優(yōu)質護理服務持續(xù)改進。滿足住院患者的基礎護理和基本生活照顧需要，增加晨晚間護理時段的護理人員，主動幫助患者進食、飲水、服藥、翻身、拍背等，實行關愛式的基本生活照顧，切實讓患者體會到優(yōu)質服務?！　『粚嵒A護理　　切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化?！　?)、加強科室管理。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。常態(tài)情況下，護士在病房或病人身邊，把工作站前移到病房，配置流動治療車，車上有病人需要的護理用具，減少來回走動時間，定時巡視，密切觀察患者生命體征和病情變化，認真執(zhí)行床邊交接班。明確崗位職責，小組內不同層級護士能力互補，滿足患者的需求，護士之間相互合作，低年資護士在高年資護士的指導下工作。　　9)、熟練掌握急救器材及儀器的使用，加強急救設施的常規(guī)檢 查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設備的完好?！　?)、每月舉行一次中醫(yī)護理查房，指導做好危重病人的中醫(yī)護理，提高護士的業(yè)務能力?！　?)、利用科晨會提問醫(yī)院護理核心制度及常見病中醫(yī)護理常規(guī)，使每個護士都能熟練掌握并認真落實更好的為病人服務?！　?)、制定中醫(yī)業(yè)務學習計劃，中醫(yī)技能操作計劃，基礎理論和技能操作計劃，并準備好課件，組織全科護理人員學習并進行考核，記錄成績?！　【唧w措施：　　1)、組織學習醫(yī)院各項規(guī)章制度、崗位職責、護理核心制度。嚴格落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。　　修訂各種制度、標準　　繼續(xù)完善修訂各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。建立貴重、精密儀器使用登記卡（即負責人力、財力資源、物品儀器及環(huán)境和質量管理）?！　。┴撠煴臼业呢敭a(chǎn)管理工作等。督促和檢查衛(wèi)生員做好清潔消毒工作?！　。ㄈ┴撠熃M織本室各級護理人員的業(yè)務學習，根據(jù)?？茦I(yè)務、技術需要，有計劃的采取多種方式學習新業(yè)務知識、新技術操作和新儀器的使用等，并組織理論考試和技術考核。合理安排人員，進行科學分工?！　。ㄒ唬┰谧o理部主任的領導下，各手術科室主任的指導下，負責手術室的行政、業(yè)務管理及思想工作，并通過綜合協(xié)調、溝通使各部門之間有效合作?！　〗⑼晟频淖o理質量監(jiān)控體系　　科室質控小組加大自查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時改進；定期查找護理隱患并進行分析反饋，使各項工作程序化、規(guī)范化。定期對科室醫(yī)療和辦公用品進行清點領取，減少浪費和損耗?！　栏癜凑帐召M標準收費，做到應收則收、應收不漏?！　∽o理人員“三基”水平平均≥90分，護理技術操作合格率≥95%，支持護理人員參加繼續(xù)教育學習和培訓，繼續(xù)教育學分≥25分，積極開展科內小講座，業(yè)務查房等形勢業(yè)務學習。　　根據(jù)《湖南省醫(yī)療護理文件書寫規(guī)范》的要求，加強護理文件的書寫管理，做到書寫認真、及時、規(guī)范，與實際的護理過程相符，護理文件書寫合格率≥95%?！　〖訌娮o理人員急救知識、搶救工作程序，搶救藥品、搶救儀器的使用等內容的培訓，達到人人熟練掌握和應用?！　∵M一步完善各班工作制度，嚴格控制人員流動，嚴格執(zhí)行無菌技術，對違反無菌原則的人和事給予及時糾正，防止院內感染，做到一人一針一管，無菌物品一人一份一用執(zhí)行率100%，無菌切口感染率≤%，常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。各項護理操作要同病人打招呼，采用鼓勵性語言，動作輕柔，使病人感覺輕松、溫暖?！　≈贫▏栏竦目剖乙?guī)章制度，定期組織差錯事故討論分析，針對反復出現(xiàn)的問題提出