年終工作總結與計劃ppt(參考版)
2025-04-05 21:49本頁面
【正文】 第 9 頁 共 9 頁?！ 』仡?9年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)?！ ?五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議?！ ?三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高?！ ?一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到85%左右。部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高?！ ?四)協(xié)調、處理問題不夠及時、妥善?！ ?三)部門管理制度、流程不夠健全?！ ?二)xx收費績效增長水平不高?！ ⊥ㄟ^部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高?！ 檫M一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下?！ 】头f(xié)調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調工作得到了很好的解決?！ 】头康闹匾毮苁锹?lián)系管理處內部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務?！ ≡谵k理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象?！ ∪胱」ぷ髡睫k理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作?！ ?月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作?！ 〔块T樹立了周到、耐心、熱情、細致的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待?！ 】头渴枪芾硖幍臉蛄汉托畔⒅袠校鹬?lián)系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作?！ ∈召M工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。 今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因xx無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性?！ 〉诙?，收費措施服務化，通過增進業(yè)主滿意，促進業(yè)主交費意愿?！ w納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費?！ ?二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費水平。加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。 自加入xx項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。上門面訪700
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