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正文內(nèi)容

論市場營銷客戶和投資者兩者關(guān)系的管理探析(參考版)

2025-04-05 21:49本頁面
  

【正文】 在新的競爭格局和市場環(huán)境下.作為現(xiàn)代商業(yè)銀行代表的上市銀行要大力加強核心競爭力.迫切需要更新營銷理念.需要突出營銷戰(zhàn)略的兩極:客戶和投資者.在產(chǎn)品市場上推行客戶關(guān)系管理,在資本市場上推行投資關(guān)系管理。信息反饋是指將進行投資者關(guān)系管理過程中所獲取的各方的信息包括投資者對銀行的評價、對特定融資方案的態(tài)度、銀行其它利益相關(guān)者的觀點、建議、外部整體環(huán)境的改變等進行篩選歸納,然后將整理后的信息由投資者關(guān)系經(jīng)理傳遞給銀行高級管理層。通過信息溝通,一方面可以減少信息不對稱.避免投資者對銀行的懷疑心理.降低投資者投資于銀行股票的風(fēng)險:另一方面.可以與外部的投資者、媒體、政府主管部門保持良好的公共關(guān)系.維持企業(yè)在資本市場上的地位和形象、促進上市銀行與投資者之間保持良好的關(guān)系有著重要意義;三是危機處理。信息調(diào)研是投資者關(guān)系管理的前期輔助工作.包括信息搜集和信息分析,所需搜集的信息應(yīng)包括以下內(nèi)容:銀行自身信息,銀行外部環(huán)境信息和投資者信息。4.投資者關(guān)系管理的內(nèi)容。其次.就是要講究溝通的方式方法.注意運用資本營銷等技術(shù),從而促進溝通的效果。投資者關(guān)系管理的核心就是通過與投資者有效的溝通.促進他們對銀行的了解和認同。3投資者關(guān)系管理的核心是通過溝通.促進了解和認同。比如潛在投資者可能對銀行沒有系統(tǒng)的了解,甚至對銀行所處的行業(yè)也不了解,銀行就應(yīng)當(dāng)主要與之交流行業(yè)特點,并突出特點和價值所在。一方面.在監(jiān)管部門的推動下.各種披露內(nèi)容與溝通手段都有逐步由自愿轉(zhuǎn)為強制要求的趨勢,銀行為了避免來自政府和投資者的管制壓力會增加自愿性信息披露:另一方面,隨著信息技術(shù)的發(fā)展和普及.投資者關(guān)系管理服務(wù)項目的范圍會逐漸擴大.相應(yīng)的信息披露的邊界也會發(fā)生調(diào)整和擴展。信息披露的領(lǐng)域不僅包括經(jīng)營和財務(wù)信息.還包括企業(yè)戰(zhàn)略、文化等各方面的真實信息。信息披露是投資者關(guān)系管理的一個核心組成部分。上市銀行應(yīng)根據(jù)需要及具體情況,有針對性地采取不同的營銷手段,以達到預(yù)期的目的。三、投資者關(guān)系管理從營銷學(xué)的角度來看.投資者關(guān)系管理的實質(zhì)是要取得投資者的認同,將銀行的股票、債券或其他金融產(chǎn)品推介出去,對象是上市銀行的投資者及潛
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