論市場營銷客戶和投資者兩者關(guān)系的管理探析(參考版)
2025-04-05 21:49本頁面
【正文】 在新的競爭格局和市場環(huán)境下．作為現(xiàn)代商業(yè)銀行代表的上市銀行要大力加強(qiáng)核心競爭力．迫切需要更新營銷理念．需要突出營銷戰(zhàn)略的兩極：客戶和投資者．在產(chǎn)品市場上推行客戶關(guān)系管理，在資本市場上推行投資關(guān)系管理。信息反饋是指將進(jìn)行投資者關(guān)系管理過程中所獲取的各方的信息包括投資者對銀行的評價(jià)、對特定融資方案的態(tài)度、銀行其它利益相關(guān)者的觀點(diǎn)、建議、外部整體環(huán)境的改變等進(jìn)行篩選歸納，然后將整理后的信息由投資者關(guān)系經(jīng)理傳遞給銀行高級管理層。通過信息溝通，一方面可以減少信息不對稱．避免投資者對銀行的懷疑心理．降低投資者投資于銀行股票的風(fēng)險(xiǎn)：另一方面．可以與外部的投資者、媒體、政府主管部門保持良好的公共關(guān)系．維持企業(yè)在資本市場上的地位和形象、促進(jìn)上市銀行與投資者之間保持良好的關(guān)系有著重要意義；三是危機(jī)處理。信息調(diào)研是投資者關(guān)系管理的前期輔助工作．包括信息搜集和信息分析，所需搜集的信息應(yīng)包括以下內(nèi)容：銀行自身信息，銀行外部環(huán)境信息和投資者信息。4．投資者關(guān)系管理的內(nèi)容。其次．就是要講究溝通的方式方法．注意運(yùn)用資本營銷等技術(shù)，從而促進(jìn)溝通的效果。投資者關(guān)系管理的核心就是通過與投資者有效的溝通．促進(jìn)他們對銀行的了解和認(rèn)同。3投資者關(guān)系管理的核心是通過溝通．促進(jìn)了解和認(rèn)同。比如潛在投資者可能對銀行沒有系統(tǒng)的了解，甚至對銀行所處的行業(yè)也不了解，銀行就應(yīng)當(dāng)主要與之交流行業(yè)特點(diǎn)，并突出特點(diǎn)和價(jià)值所在。一方面．在監(jiān)管部門的推動下．各種披露內(nèi)容與溝通手段都有逐步由自愿轉(zhuǎn)為強(qiáng)制要求的趨勢，銀行為了避免來自政府和投資者的管制壓力會增加自愿性信息披露：另一方面，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和普及．投資者關(guān)系管理服務(wù)項(xiàng)目的范圍會逐漸擴(kuò)大．相應(yīng)的信息披露的邊界也會發(fā)生調(diào)整和擴(kuò)展。信息披露的領(lǐng)域不僅包括經(jīng)營和財(cái)務(wù)信息．還包括企業(yè)戰(zhàn)略、文化等各方面的真實(shí)信息。信息披露是投資者關(guān)系管理的一個(gè)核心組成部分。上市銀行應(yīng)根據(jù)需要及具體情況，有針對性地采取不同的營銷手段，以達(dá)到預(yù)期的目的。三、投資者關(guān)系管理從營銷學(xué)的角度來看．投資者關(guān)系管理的實(shí)質(zhì)是要取得投資者的認(rèn)同，將銀行的股票、債券或其他金融產(chǎn)品推介出去，對象是上市銀行的投資者及潛
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