【正文】 　　xx年過去了，要感謝于總對于我一直以來的鼓勵和信任，我一定會全力以赴的用心做好，迎接xx全新的面目，加油第 24 頁 共 24 頁。　　，這就要從資料鎖定數(shù)量上面來說有要求繼續(xù)是5個的標(biāo)準(zhǔn)（現(xiàn)在的困難，也在通過配合專員積極改善），軟件講解3個以上，當(dāng)天推薦，電話數(shù)量的還是以小組為主，業(yè)績目標(biāo)細(xì)化到每周，通過客戶來出業(yè)績，邀約每個人加強(qiáng)以12個每月到現(xiàn)場客戶去要求大家，這樣最基礎(chǔ)的，此后再以資料來定。　　在公司人員建制上面，在2月份的時候繼續(xù)穩(wěn)定12個業(yè)務(wù)員的配置，到3月中旬，看成員的成熟度來增加一個組的配置，這樣也好激勵下大家?！　∽詈髲恼麄€營業(yè)部的氣氛和凝聚力來講，員工需要的鼓勵，同樣也需要的是制度來約束，但是這兩個結(jié)合起來的尺度還是需要更好的揣摩好以及運(yùn)用好，因人而異，因地制宜的管理模式我自己還是沒有掌握的很好，所以自己的學(xué)習(xí) 和進(jìn)步直接決定了整個營業(yè)部的進(jìn)步空間和員工之間凝聚力，自己要能看到未來，鞭策自己不懶惰，自己的員工才會向你看齊，所以一切問題都是管理層的問題，改善自己，完善自己，全力以赴的用心做好!　　明年的計(jì)劃來說，我大概規(guī)劃了，不管將來營業(yè)部的拓展空間有多大，首先應(yīng)該把自己營業(yè)部現(xiàn)有的東西保持好，自己整理出一整套的跟蹤和管理模式，以及對于組長帶新人培訓(xùn)的流程也得更好的整理出來才能讓組長不會那么茫然。（5月份15萬的業(yè)績，）　　其次從客戶的資料角度，從5月份到8月份的資料是非常不錯的，每個人都可以滿足到5個以上，910月份資料數(shù)量也可以基本維持，但是相較之前質(zhì)量還是有所下降，不過還是在不斷提高自己的客戶資料的利用率，尤其是當(dāng)月成交的客戶數(shù)量也是在大大提高，對于全單客戶的利用在提高當(dāng)中，不過還是有所欠缺，繼續(xù)做好客戶資料的利用率。其實(shí)自己一年來總體的總結(jié)就是自己不管是從自我的成熟度上還是自己的協(xié)調(diào)能力，處理事情的能力和心理調(diào)節(jié)能力都在不斷進(jìn)步，　　主要從營業(yè)部的角度來分析　　首先是人員配置和業(yè)績情況?！　?，的鍛煉的是自己對于不斷的困難的克服，尤其是在招聘，培訓(xùn) 和帶新人的流程，自己對于自己銷售技巧的總結(jié)以及傳授，為我后來當(dāng)主管做了很好的鋪墊，尤其是對于整個銷售流程的總結(jié)思路是非常清楚的，也是后來自己悟出來要讓他們?nèi)サ谝粫r間鎖定，第一時間推薦，第一時間講軟件，第一時間邀約，第一時間回訪，第一時間洽談成交這幾個非常重要的，也可能是自己性格的原因，不喜歡拖拉，也慢慢的讓大家養(yǎng)成一個好的習(xí)慣。并從自身和營業(yè)部來做計(jì)劃。　　總之，我校英語組教師齊心協(xié)力，奮力拼搏，堅(jiān)持教書育人，管理育人，服務(wù)育人，各　　項(xiàng)工作走在最前面，當(dāng)然我們的榮譽(yù)只能說明過去，我們還有很多的不足之處，而未來的工作更需提高和改進(jìn)，在今后的工作中，我們將繼續(xù)嚴(yán)格要求自己，再接再厲，為把學(xué)校英語教學(xué)各個方面的工作提高到一個新階段而不懈努力。　?。ㄎ澹?、積極進(jìn)取，無私奉獻(xiàn)，碩果累累　　我們英語教研組的教師們，不僅在自己的崗位上做得有聲有色，并積極為學(xué)生搭建平臺，注重自身素質(zhì)的提高，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在教育教學(xué)崗位上取得了優(yōu)異的成績。英語口語沙龍每個月月底舉行一次，以年級為單位，每個年級有一位英語教師負(fù)責(zé)，在這個時間里，所有想?yún)⒓拥膶W(xué)生都可以來參加，基本上是每個月一個話題，如今年五月底的話題是happychildren’day，讓同學(xué)們來說說自己想如何過這一個節(jié)日，孩子都踴躍參與，老師細(xì)心聆聽，認(rèn)真指導(dǎo)，并選拔優(yōu)秀的學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)。下半年主要以圣誕節(jié)為主要契機(jī)，讓孩子通過自己的努力，編排自己的節(jié)目，和老師一起歡度快樂的節(jié)日。　　英語節(jié)?！　∏嗍逵⒄Z興趣小組?！　。ㄈ?、師徒跑教，促新教師更快成長　　每學(xué)期都有新的英語教師分配進(jìn)來，為了能更好地幫助新教師成長，我們都安排比較有經(jīng)驗(yàn)的英語教師作為他的師傅，師傅每周一次下完小對徒弟進(jìn)行聽課、評課，每學(xué)期舉行一次新教師比武，新教師的比武就是這些師傅們的比武，因此徒弟學(xué)得認(rèn)真，師傅也教得起勁，形成了一種積極向上的良好的教學(xué)氛圍。　　第二塊教研形式就是逢四教研，每周四上午是我們英語教研時間，我們通常是每個月初制定課堂內(nèi)容，前三個教研日上午在自己的學(xué)校里集體備課，然后把教案在第二周之前發(fā)送到上課老師的郵箱，第三周上課教師自己根據(jù)編寫到得教案進(jìn)行試教，第四周全鎮(zhèn)教師集體教研，進(jìn)行上課、聽課、評課。加強(qiáng)理論及專業(yè)學(xué)習(xí)，更新教學(xué)觀念、提高自身素質(zhì)。同時加強(qiáng)對學(xué)困生的個別輔導(dǎo)。為學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，注意采用現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)備，引進(jìn)多媒體教學(xué)，充分調(diào)動學(xué)生的多種感觀，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣?！　≌J(rèn)真上好每一堂課。采用集體備課的方式，杜絕不備課上課現(xiàn)象，堅(jiān)持寫教后記。年度工作總結(jié) 篇9　　安昌鎮(zhèn)中心小學(xué)英語組是一個年輕化的團(tuán)體，也是一個正在摸索著前進(jìn)的團(tuán)體，我們秉承著腳踏實(shí)地，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的信念，以提高小學(xué)英語教學(xué)質(zhì)量為宗旨，促進(jìn)教師教學(xué)能力為目標(biāo)，構(gòu)建了我們組新的教研體系。要認(rèn)真落實(shí)評比檢查制度，推進(jìn)考核獎懲體系建設(shè)。要建立嚴(yán)格完善的內(nèi)部管理規(guī)章制度，用嚴(yán)格的制度來管理隊(duì)伍，用嚴(yán)格的制度來約束人的行為。要積極營造以有為爭有位的良好氛圍，堅(jiān)持“公平、公正、公開”原則，不唯身份論、積極為能干事、會干事、肯干事的人搭建施展才華的舞臺。二是用人機(jī)制。我認(rèn)為當(dāng)務(wù)之急是建立以下四種機(jī)制：一是責(zé)任機(jī)制。如果說：沒有嚴(yán)明紀(jì)律的軍隊(duì)是一盤散沙的話，那么沒有完善內(nèi)部管理制度的城市管理執(zhí)法隊(duì)伍，也絕不可能完成新時期城市管理工作重任。執(zhí)法效能低下，工作方法簡單粗暴等問題產(chǎn)生的根源說到底還是內(nèi)部管理機(jī)制落后。三是爭取教育部門的支持和配合，把城管知識納入學(xué)校教育體系，從年輕一代抓起，增強(qiáng)廣大市民，特別是青年一代的城市環(huán)境觀念、城市公德意識。社區(qū)與市民的接觸更多一些，更了解市民對城市管理工作的具體需求。執(zhí)法部門要加強(qiáng)與新聞傳媒的溝通，采取在電視、廣播、網(wǎng)站、報紙等新聞媒體上開設(shè)專欄，制作城市管理公益性廣告、定點(diǎn)定期宣傳等形式，占領(lǐng)輿論主陣地，營造輿論氛圍，一改目前城管執(zhí)法負(fù)面消息滿天飛的局面，從而在全社會樹立正氣，提高市民對城管執(zhí)法工作的認(rèn)知度，提高正面效應(yīng)。要加強(qiáng)城市管理法規(guī)宣傳力度，加強(qiáng)對市民的行為引導(dǎo)?！　《?、創(chuàng)新城市管理機(jī)制，推進(jìn)城市管理水平提升　　城市管理是社會系統(tǒng)工程，只有不斷創(chuàng)新管理機(jī)制，才能適應(yīng)城市建設(shè)發(fā)展需求，提升城市管理水平。對一般管理對象要采取教育與處罰并舉措施，主動幫助相對人解決實(shí)際困難，主動化解矛盾，減少工作難度。在樹立服務(wù)意識的同時要積極引導(dǎo)執(zhí)法人員針對不同服務(wù)對象的特點(diǎn)，采取不同的管理措施，增強(qiáng)服務(wù)效果?！　?二)增強(qiáng)服務(wù)意識。另一方面是以被管理者為本。一方面是以管理者為本。　　(一)轉(zhuǎn)變執(zhí)法方式?！　】朔贻p氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己?！　∥以趯W(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。客戶接待可以說是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的?！　∥业闹饕ぷ鲀?nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息―客戶接待―訂單處理―售后處理和評價管理。半年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：　　一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高?！　∽８魑煌略谛碌囊荒昀锶〉昧己玫某煽?，祝大家心想事成萬事如意。包括：采購、運(yùn)營、人事、培訓(xùn)、信息、財務(wù)、維修、物資、物流等流程和制度?！　∥?、健全標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)培訓(xùn)，完善人事考核，推進(jìn)公司文化建設(shè)。　　成立新品審核制度及質(zhì)檢部門，防止“病從口入”，加強(qiáng)