【正文】 事實(shí)證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較我個(gè)人覺(jué)得成交率稍微高出那么些?！　〗涣髦草p松多了，說(shuō)話也方便，就像是和很熟的說(shuō)話似的，人們都不介意。　　于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。現(xiàn)在很多人愛(ài)還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢？都能讓人們?cè)诰o張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。　　打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。認(rèn)真想想好像也不能說(shuō)是自己的失誤太大。當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中，我也的確是“認(rèn)識(shí)”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作者。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了?！　∽鲭娫掍N售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了；我又是一個(gè)死要面子的人，對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊?！　】墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都跑到了烏邦國(guó)?！　∵@對(duì)于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰(zhàn)性的?！　傞_(kāi)始的到來(lái)，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。我對(duì)它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及?！　∈紫龋兄xx總給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)?！　](méi)能在工作中完成自己預(yù)期的目標(biāo)?！　∪?、個(gè)人的不足　　反思今年的工作，自己最大的不足在于：　　對(duì)自己的管理不夠嚴(yán)格。這導(dǎo)致我在工作中屢屢碰壁，甚至產(chǎn)生了放棄的念頭。讓自己在工作中更加的堅(jiān)韌，能更好的完成自己的工作。當(dāng)這種情況多了，當(dāng)聽(tīng)到的不好的話多了，自己的情緒也會(huì)受到感染，導(dǎo)致在工作中漸漸的失去動(dòng)力?！　‘?dāng)然，作為電話銷售，我們主要的方式是通過(guò)電話的交流方式去尋找潛在客戶，并為其進(jìn)行銷售推薦。明確自己的銷售定位，在工作中處于服務(wù)者的位置，為客戶們提供任性化的推銷，并與客戶結(jié)締友好的往來(lái)關(guān)系。在下一年的工作中徹底的改變或改正自己的錯(cuò)誤?！　榇耍易屑?xì)的回顧可煩死了上一年的工作。通過(guò)回憶，我發(fā)現(xiàn)自己在這一年還有許多的問(wèn)題沒(méi)能被及時(shí)的解決，正留在自己的身后緊隨著我。電話銷售年終工作14　　新年鐘聲的敲響為這一年的工作和拼搏敲下了句號(hào)，作為一名銷售人員，在一整年的忙碌之后，我也很高興能有機(jī)會(huì)能稍稍休息一下?！　《竦淖约阂彩强梢院芎玫暮涂蛻羧贤ǎ瑹o(wú)論是有刁難也好，或者是不配合的客戶我同樣也是盡力的去做到位，從而拿到業(yè)績(jī)?！　」ぷ魃?，由于我這一年也是剛轉(zhuǎn)正不久，可以說(shuō)是我工作完整的頭一年，很多的經(jīng)驗(yàn)方面開(kāi)始都是不夠的，所以成績(jī)也是比較的糟糕，業(yè)績(jī)甚至幾個(gè)月都是沒(méi)有完成，但是隨著經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)豐富，到了年中的時(shí)候，我也是積累到足夠，開(kāi)始變得更為順利拿到訂單，一次次的成功也是給予了我很多的信心，讓我也是更好的去做好自己該做的一個(gè)工作。電話銷售年終工作13　　經(jīng)過(guò)了這一年的工作，我也是在電話銷售方面有了很大的進(jìn)步，自己也是感受到在這份工作里自己能更熟練的運(yùn)用技巧，去做好銷售，而一年下來(lái)的業(yè)績(jī)也是順利的來(lái)完成了，自己也是來(lái)做個(gè)總結(jié)。在即將到來(lái)的最后一周我的計(jì)劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠(yuǎn)賣不出。　　，本人認(rèn)為要做到取舍。目前我的客戶中自己感覺(jué)有意向的，有30個(gè)。　　?！　??！　　ａ槍?duì)不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對(duì)保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。沒(méi)有她們的幫助這個(gè)單子是不會(huì)這么順利拿下來(lái)的?！　≌麄€(gè) 16 年我走訪的新客戶中，有 10 多個(gè)意向都很強(qiáng)烈，且有大 部分都來(lái)公司考察了。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)：　　(1) 、沒(méi)有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng)，對(duì)廠家過(guò) 于依賴。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對(duì)事情的預(yù)見(jiàn)性 不足，反映不夠快?！　°羲袌?chǎng)　　雖然經(jīng)銷商的人品有問(wèn)題， 但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的 (無(wú)地方強(qiáng)勢(shì)品牌， 無(wú)地方保護(hù))且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場(chǎng)上也有一定 的積極因素，后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng)，并且市場(chǎng)反應(yīng)很好。在淡季來(lái)臨前，由于我沒(méi)有 能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力 大都偏向到啤酒上了?！　F(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升?！　√幚響?yīng)急問(wèn)題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了?！　⌒膽B(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了?！　∥夜驹谏綎|已運(yùn)作了整整三年，這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做 到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)” ，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個(gè)人也 把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中，最終于 xx 年 11 月份決定 以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場(chǎng)，通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分 經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。 這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響 了經(jīng)銷商的銷售信心。其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng) 銷商配合度太差，又放棄了?！　?二) 、業(yè)績(jī)分析　　雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的 200 萬(wàn)的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來(lái)， 其中的喜悅和憂傷、 激情和無(wú)奈、 困惑和感動(dòng)， 真的是無(wú)限感慨。20xx 年對(duì)于白酒界來(lái)講是個(gè)多事之秋，雖然 10 年的全球性金融危機(jī)的影響在逐漸減弱， 但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一 段時(shí)間的過(guò)度。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見(jiàn)到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景?！　∪⒐ぷ餍牡谩　∶刻靵?lái)到公司后，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單，在全天打超過(guò)x個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺(jué)的好無(wú)聊，因?yàn)楦杏X(jué)電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過(guò)來(lái)，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其是男老板，?duì)方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了。　　我的組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來(lái)，就會(huì)有收益了”。其次，就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。當(dāng)我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫(xiě)了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例，如：我們先問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn)，您這是x公司嗎”。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會(huì)員。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是x元，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。　　一、電話銷售工作介紹　　我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組成，電話營(yíng)銷部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷售工作?！　‘?dāng)我走出學(xué)校大門步入社會(huì)的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開(kāi)始，我進(jìn)入了獨(dú)立自主，追求夢(mèng)想的時(shí)候了，我面前的路很長(zhǎng)，我知道從踏上這條路開(kāi)始，我?jiàn)^斗的人生也正式拉開(kāi)了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動(dòng)、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅(jiān)信自己會(huì)走好這條路的，哪怕前期會(huì)摔倒，我也會(huì)毫不畏懼。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生?！　∪绻f(shuō)x年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒(méi)有賺到錢，沒(méi)有過(guò)上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有回報(bào)，所有的遺憾，只要還在堅(jiān)持，我們的x，不要像去年這樣狼狽，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。　　在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘，總共當(dāng)時(shí)有8個(gè)人參加培訓(xùn)，最終簽約的有5個(gè)，留存率還是比較高的，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè)，實(shí)習(xí)的有四五個(gè)，一起將近20人，從4月以后，團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11月，行情一直低迷，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我一直堅(jiān)信，離開(kāi)都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來(lái)的，沒(méi)有讓大家賺到錢，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人，在九月份，那是考驗(yàn)的時(shí)候，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開(kāi)始有人提出離職的時(shí)候，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有招聘長(zhǎng)期的生存會(huì)成為問(wèn)題，有進(jìn)有出，這才是一個(gè)健康的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，x年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢(shì)必更加嚴(yán)格。離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒(méi)有完成，但是在年末的基金銷售過(guò)程中，銀行一直以來(lái)都是我們的弱項(xiàng)，但是通過(guò)銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的，通過(guò)這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷，和x行x支行在x地區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì)，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開(kāi)了局面，對(duì)于后期的合作大家都充滿希望和期待，無(wú)論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：x行x路支行、x行x支行、x行上x(chóng)行和x行x路支行?！　〉沁^(guò)去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒(méi)有，第一次拜訪錢行長(zhǎng)的時(shí)候，我沒(méi)有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對(duì)我們才開(kāi)始重視，關(guān)系更深一步?！　∫恢币詠?lái)，電話營(yíng)銷都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到x路營(yíng)業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過(guò)一個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非?？炭?，但是沒(méi)有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話編寫(xiě)潛在客戶、跟蹤客