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電話銷售年終工作總結(jié)(15篇)(參考版)

2025-04-15 03:28本頁面
  

【正文】 由于參加工作時間不長,我的銷售技巧還很不成熟,在以后的工作中,我將更加努力,更加虛心地向同事學(xué)習(xí)?! 】傊?,電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話,靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。最后,應(yīng)耐心安撫客戶的心,將燙手山芋化為饒指。那么,如何處理抱怨電話呢?首先,應(yīng)該牢記以客戶為尊,千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話,一般人更容易接受。在30%的說話時間中,提問題的時間又占了70%。  以聽為主,以說為輔  良好的溝通,應(yīng)該是以聽為主,以說為輔,即70%的時間傾聽,30%的時間說話?! ≌Z速恰當(dāng),語言流暢  語速要恰當(dāng),不可太快,這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話,還可以幫助自己警醒,避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。心理上也要有充分的準(zhǔn)備,對銷售一定要有信心,要有這樣的信念:“我打電話可以達成我想要的結(jié)果!”  簡單明了,語意清楚  通話過程中要注意做到簡單明了,盡量用最短的時間,將銷售的業(yè)務(wù)清晰的表達清楚,引起準(zhǔn)客戶的興趣?! 〕浞譁?zhǔn)備,事半功倍  在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。在與客戶溝通受阻后,如何做好客戶思想工作,努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,我覺得其中存在一個溝通的技巧。事實證明也是很有效果的,至少與電話銷售相比較。交流著也輕松多了,說話也方便,就像是和很熟的說話似的,人們都不介意。你還真的別說,在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受。即便是自己說話有所失誤,在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋,也容易叫對方接受,可是電話就不一樣了,電話上人們往往喜歡得理不饒人。  無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受,電話會叫人沒有什么緩沖的時間。講價還價是一門藝術(shù),不能沒有耐性。這樣,因為是,感覺很親近,不會拒絕你,至少都會考慮到你。  于是我又在尋找別的思路網(wǎng)絡(luò)。人們原本就對電話銷售很是反感,聽到就掛:或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道)。  一段時間下來,我發(fā)想自己電話打得也不少,可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少,幾乎沒有。說實話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,每天都在打電話,打好多的電話讓自己遭受拒絕,學(xué)會承受。但是自己要是想邁過這個門檻,就必須要丟掉面子,面子雖然是自己的,但是別人給的。  做電話銷售也可能是所有銷售里最難,有挑戰(zhàn)性的了。可是并不如我所愿,那邊接起了電話,我一時之間竟不知道自己要說什么了:開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的?! 傞_始的到來,讓我感到太突然,自己一下子倒是接受不了,在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。我對它的理解是:高不可攀,遠不可及。  首先,要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機會?! ∪绻fxx年還有什么遺憾,應(yīng)該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,辛辛苦苦的一整年,沒有賺到錢,沒有過上有品質(zhì)的生活,年底了,回家甚至囊中羞澀,但是我堅信我們的付出會有回報,所有的遺憾,只要還在堅持,我們的xx,不要像去年這樣狼狽,一定要實現(xiàn)我們的財務(wù)自由?! ≡谌藛T引進方面,年初團隊自身做了一次招聘,總共當(dāng)時有8個人參加培訓(xùn),最終簽約的有5個,留存率還是比較高的,當(dāng)時團隊簽約的有十多個,的有四五個,一起將近20人,從4月以后,團隊基本上暫停了招聘,主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主,一直持續(xù)到11月,行情一直低迷,團隊出現(xiàn)人員流失,當(dāng)然我一直堅信,離開都是有理由的,但是作為把大家?guī)нM來的,沒有讓大家賺到錢,我是有責(zé)任的,團隊最多人數(shù)達到22人,在八九月份,那是考驗的時候,那時基本上停掉了新人的引進,從開始有人提出離職的時候,我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題,有進有出,這才是一個的營銷團隊,xx年對團隊的要求勢必更加嚴(yán)格。離這個目標(biāo)最后還是沒有完成,但是在年末的基金銷售過程中,銀行一直以來都是我們的弱項,但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯的,通過這次資源的互換合作,讓團隊的大多數(shù)人重新認(rèn)識了渠道合作的意義,更多的人選擇了走出去,進行聯(lián)合營銷,和x行xx支行在xx地區(qū)的第一次合作舉辦交流會,達到了我們的期望目標(biāo),雖然結(jié)果并不是很好,但是打開了局面,對于后期的合作大家都充滿希望和期待,無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景,以后或許可以做更多的嘗試,目前團隊可以駐點關(guān)系也不錯的銀行總共有四家:x行xx路支行、x行xx支行、x行上xx行和x行xx路支行?! 〉沁^去的三年對他們的貢獻基本上沒有,第一次拜訪錢行長的時候,我沒有提任何要求,首先滿足他們的三方任務(wù)要求,那一次合作以后,銀行對我們才開始重視,關(guān)系更深一步?! ∫恢币詠恚娫挔I銷都是我所堅持在做的,記得年初所有人都已經(jīng)搬到xx路營業(yè)部了,唯有我們團隊還在青春坊奮斗,經(jīng)過一個寒冷的冬天,那時的環(huán)境雖然非??炭啵菦]有任何借口,我們都在一起努力,打陌生的電話潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶,我們有計劃的做到我們該做的,雖然天氣寒冷,但是我們的心很火熱,新人進來也是和我們一樣電話營銷,確實在艱苦的條件下,堅持下來的都很了不起,注定能夠得到自己想要的,實現(xiàn)心中的目標(biāo),隨著3月份我們搬進xx路8樓,不會在冷了,環(huán)境也好很多,那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立,我從此有了更多的時間,那時電話營銷我放下了,新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合,雖然成績不盡如人意,但是確實規(guī)模大了,團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長,也得到了一定的鍛煉?! ≡谛碌囊荒昀?,我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期,盡的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。以指導(dǎo)好銷售工作的開展,為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。及時了解呼入和呼出量,根據(jù)業(yè)績起伏加強管理,提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。為了發(fā)展,學(xué)??赡軙挟a(chǎn)品改進或者新品的推出,經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn),讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解,提高員工的工作技能,讓大家成長得更快。新的一年,我們希望和產(chǎn)品部進一步加強合作,多為我們進行產(chǎn)品培訓(xùn),協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。成績代表過去,我們的工作將開始新的起點。業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展,直接影響整體業(yè)績。對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析,對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。在真正意義上的電話銷售,即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠?! 『舫龇矫??! 《⒋嬖诘膯栴}和不足  雖然在20xx年來我們的工作取得了一定成績,但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足,主要有以下幾方面的問題:  呼入方面?! 「魑活I(lǐng)導(dǎo)、同志們,以上這些成績的取得,是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果,是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果?! ?四)、完善制度。如果方便的話,可以登門拜訪老學(xué)員,以便促進我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福,在重要的日子里送些小禮品以增進感情。在啟用新品時,首先通知老學(xué)員,得到他們的承認(rèn)后方可啟用,若他們不接受,我們作相應(yīng)的改進滿足他們的需求。通過召開每月一次例會來分析近來學(xué)員的狀況,對于未成交的學(xué)員做出總結(jié),以便更好地跟進,對于成交的學(xué)員我們及時分享經(jīng)驗,以供大家學(xué)習(xí)。呼出方面,進行未付款訂單的跟進,在學(xué)員跟進方面,及時了解學(xué)員處于哪個進度及時進行跟進。在呼出方面,加大呼出密度,以便更多的人了解到學(xué)校,了解到學(xué)校的產(chǎn)品,為學(xué)校爭取到更多的客戶資源。  (三)、細化分工?! ?二)、更新系統(tǒng)。要求理論講解通俗易懂,實作具體、有針對性,一看就會。教師做到分工明確,責(zé)任到人。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成,根據(jù)所開設(shè)專業(yè),結(jié)合培訓(xùn)人員需求,選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。我們具體做好了以下幾項工作:  (一)、強化培訓(xùn)。完成了呼叫系統(tǒng)上線,對呼入呼出業(yè)務(wù)進行了詳細分工。對于我個人來說,是豐收的一年,特別是在這20xx年里收獲了太多太多,需要感謝的人太多太多。如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位,甚至幾天都報不出來,這說明誠實性不夠,根本不懂這一行,自然而然客人不會再理會。好東西不能賤賣,普通通的產(chǎn)品不能報高。語言盡顯專業(yè)性與針對性,否則失去繼續(xù)交談的機會。對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù)。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身能力?! ≡谀瓿豕ぷ髦?,因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足,在剛開始的工作中摸不到頭緒,屢次失敗。缺乏信息交流,使很多有效信息白白流失?! ∷?、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法  不能正確的處理市場信息,缺乏把握市場信息的能力,在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會,信息一縱而過,有很多有效的信息在身邊流過,但是卻沒有抓住。要經(jīng)常對自己說你是的,你是獨一無二的。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實力,才能更好的完成任務(wù)。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象?! ∫粩嗉訌姌I(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。每月要增加1個以上的新客戶,還要有幾個潛在客戶。在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。這份信念一直儲藏在胸中,隨時準(zhǔn)備著爆發(fā),內(nèi)心一直渴望成功。根源:沒有突破自身的缺點,臉皮還不夠厚,心理素質(zhì)不過關(guān),這根本不象是我自己,還遠沒有發(fā)掘自身的潛力,個性的飛躍。不斷總結(jié)和改進,提高素質(zhì)。世界沒有完美的事情,每個人都有其優(yōu)缺點,一旦遇到工作比較多的時候,容易急噪,或者不會花時間去檢查,也會粗心。  在工作中,我雖有過虛度,有過浪費上班時間,但對工作我是認(rèn)真負責(zé)的。業(yè)績沒什么突出,以下是一年的工作總結(jié):  一、工作方面  進入一個新的行業(yè),每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。電話銷售年終工作總結(jié)11  轉(zhuǎn)眼間,20__年就要揮手告別了,在這新年來臨之際,回想自己一年多所走過的路,所經(jīng)歷的事,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,沒有太多的業(yè)績,多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài)。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊,并且就好比是在享受的過程一樣,把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。這樣一來,  很簡單,但是實際上工作量還是有的,每天要跟不同的客戶打交道,并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。這一年,我在公司主要通過互聯(lián)網(wǎng)和電話與客戶溝通。一個人不怕錯誤,因為他怕不知道如何改正,但我知道自己的錯誤后就會改正,把自己的缺點變成自己的優(yōu)點。當(dāng)然,每個人都愿意做一個聰明的人,所以我不會再犯同樣的錯誤,并努力讓它變得更好?! 【C上所述,以上幾點是我在今年工作中的不足,我會在以后的工作中加以改進。達到兩者兼顧的效果。部分原因是我沒有錯過任何有強烈意向主動聯(lián)系我司的客戶,所以大部分時間都花在聯(lián)系電話銷售客戶上,忽略了我聯(lián)系的意向客戶?! 〉谒?,新客戶數(shù)量少。而且我每天也會做一個完整詳細的報告,也可以每天給自己做一個清晰有指導(dǎo)意義的工作總結(jié)和未來的工作計劃,讓我的工作更有針對性和目的性。在淡季或臨近假期問候客戶應(yīng)該是一個很好的報告總結(jié),但我在這方面做得不夠好?! 〉谌?,客戶報告組織得不好。那么這不僅會繼續(xù)為公司創(chuàng)造利潤,也是對自己工作的一種認(rèn)可。我真的覺得開發(fā)一個新客戶很難,但對于合作成功的客戶來說,其實是比較簡單的。事實上,這個想法非常不成熟?! 】粗晒Φ目蛻粼絹碓蕉?,雖然大客戶很少,但我還是在用心維護每一個客戶,實現(xiàn)從有心客戶到真客戶的目標(biāo)。語言組織的表達能力需要加強和提高。以下是我今年總結(jié)工作的不足之處:  第一,缺乏溝通能力。同時,與一個客戶的每一次成功合作都是對我工作的認(rèn)可,也反映了我在這個崗位上工作的價值。回想一下,我從今年整個工作狀態(tài)走上了正軌,對自己工作的行業(yè)有了更全面的了解。電話銷售年終工作總結(jié)10  20xx年悄悄離開,20xx年進入視野,回顧20xx年的工作流程。  對于自身的發(fā)展來說,xx年更多的偏向了團隊管理,個人的業(yè)績并不好,曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn),最終在xx年初達到了,在xx年12月31日,看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3,到下半年基本上暫停了個人的開發(fā),我也不知道是不是給自己找理由,但是每個月的業(yè)績確實很不理想,雖然營業(yè)部對我沒有考核,但是作為一名證券從業(yè)人員,誰都知道沒用客戶真的很難生存,不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多,同時客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性,只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多,大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系,客戶關(guān)系也沒用以往那么用心,因為對客戶沒有以往那么關(guān)心,轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少,堅持該堅持的,這也許是今年的不足。  在團隊的活動方面,一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體活動,這一點要感謝羅總教給了我,團隊每個月至少要有一次集體活動,像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等,緊張的工作確實給我們很大的壓力,再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息,因為4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽儯?月份我們安排了和xx營業(yè)部集體漂流,那是一次非常愉快的經(jīng)歷,雖然花了不少銀子,這樣的活動大家集體參加,感覺非常好,美好的東西總是讓人懷念,以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,最終開發(fā)出x行x支行和x行xx支行的銀行渠道,另外xx銀行和x發(fā)展銀行也開始接觸,溝通合作的事情,曾經(jīng)給自己下了一個任務(wù):平均兩個人至少要有一個銀行渠道,年終必須完成?! ∽詮碾娫挔I銷團隊管理抽出以來,也面臨著自己的重新定位,那時對我來說,也是充滿模糊,通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通,我開始籌劃更多的事情:銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團隊內(nèi)部管理等等,當(dāng)開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻,銀行一直是我們團隊的弱項,因為這三年,銀行渠道基本上都沒有爭取過,放棄的更多,在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀
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