商場營業(yè)員的年終總結(參考版)
2025-04-05 21:31本頁面
【正文】 在這里，我也希望各部門領導、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議，而我將信心百倍，全力以赴將下一年的工作做得更好，更到位?！ ⊥鲅蜓a牢，為時不晚?！ 〉谌?，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)?，有時因為太忙就會與顧客發(fā)生爭吵，以及有時顧客的背籠丟失，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿意?！ 〉诙c樓層及各個部門的溝通交流較少。播音，開發(fā)票，換零錢，開換貨單，贈品發(fā)放登記，辦理會員卡，到各部門送顧客所換由于服務臺工作較忙，處理的事務較多，而我又要到收銀臺值班，每個班不休假兩個人上班，有人休假了就只有一個人上班。 同時，我們在以下幾個方面也有所失誤。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認為過期了的飲料，來說服顧客。我們又是“道歉專員”。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務臺員工手中存取。同時，也借此機會感謝店長，以及各樓層經(jīng)理、各部門主管的大力支持與配合，讓我們服務臺員工能大膽的開展工作。商場營業(yè)員的年終總結7 時間總是飛快而過，一轉眼間，新的一年悄然而至。百貨商場人的拼搏向上的精神。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將xx專柜營業(yè)工作做到。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。如功能，設計，品質等方面的特征。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。 作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。首先要注意推薦購買技巧。以下就是我在工作中學到的?！ ∥襾戆儇浬虉龉ぷ饕延袔讉€月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。作為百貨商場的一名xx專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我十分熱愛自己的工作?！ ‘斎?，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務素質，加強業(yè)務訓練和學習，不斷改善工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質的工作服務于商場，服務好顧客。而我，充分把握住了這個機會，透過優(yōu)質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備?！ ∥?、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。于是，我利用業(yè)余時間，超多參與商場其它部門的工作，向同事學習。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種服裝搭配及色彩搭配方面的知識來充實自己，此刻我已經(jīng)能夠自信的說自己是服裝搭配專家了。我認為問題出此刻兩個方面：一方面公司培訓不到位；另一方面自我學習成長的意識太差。 我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能?！ ∫鲆粋€優(yōu)秀的導購就務必要要擁有一流的口才，透過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。 二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質?！ ∪松翁幉恍袖N，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。在20xx年的工作中，我將加強學習業(yè)務知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平，多配合公司領導分配的各項工作，進一步加強賣場管理，做到獎罰公平，獎有理、罰有因，以良好的心理素質，以敏銳的觀察能力，良好的服務態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好商戶們的思想工作；加強監(jiān)督管理機制，對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄。 太平盛世，國富家福，我相信，在這一偉大的時代背景之下，xx廣場在接下來的一年里，一定會欣欣向榮?！盎畹嚼希瑢W到老”，對于工作中的不到之處，希望領導和同事們多指導幫助，我個人一定會在今后的工作中努力克服。這句話看上去似乎有些矛盾，但實際上是相統(tǒng)一的。在和同事相處時，合作精神還需要再上一個臺階。在賣場管理工作中能辦大事的人不多，而大多數(shù)人只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎。商業(yè)無大事，細節(jié)定成敗。我的工作做的最多的就是和人打交道，而且都是和商戶和導購以及各領導打交道，經(jīng)常遇到些一時難以解決是問題，當我感覺力不從心時，有時就會不
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