【正文】 第 37 頁 共 37 頁?！　〖訌娕c鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的溝通，了解存在的實際困難及需要支援的項目，護理部制定出工作計劃，責任落實到人，按計劃推進，定期反饋工作成效。　　每月進行應(yīng)急技術(shù)演練，熟練掌握急救器材及儀器的使用。　　利用科晨會提問醫(yī)院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。　　將科室護士按照分層方式的要求培訓，并與每周進行業(yè)務(wù)知識的講解，互相學習?！　〖訌娀颊呓】到逃簝?yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性。　　繼續(xù)開展?？菩〗M，營養(yǎng)護理小組、靜脈輸液治療護理小組、品管圈護理小組、傷口造口護理小組。加大?？谱o士培訓力度，不斷提高?？谱o理水平?！　∨R床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，繼續(xù)選擇臨床急需的?？谱o理領(lǐng)域派出優(yōu)秀護士學習，逐步發(fā)展?？谱o士隊伍。重點加強新入職護士、?？谱o士、護理管理人員、助產(chǎn)士等的培訓。將護士分層管理與護士的薪酬分配、晉升晉級等有機結(jié)合，明確護士職業(yè)發(fā)展路徑，拓寬護士職業(yè)發(fā)展空間　　建立護士培訓機制，提升專業(yè)素質(zhì)能力?！　∪栏衤鋵嵷熑沃普w護理，加強護士隊伍建設(shè)　　深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應(yīng)。通過醫(yī)聯(lián)體模式、對口支援、在崗培訓等方式，加強護士的培養(yǎng)，提高其護理服務(wù)能力，特別是健康管理、老年護理、康復促進、延續(xù)性護理等服務(wù)能力。建立完善護理質(zhì)量控制和持續(xù)改進機制，明確護理質(zhì)量控制關(guān)鍵指標，建立定期監(jiān)測、反饋制度，不斷提高護理質(zhì)量，保障患者安全。護士運用專業(yè)知識和技能為患者提供醫(yī)學照顧、病情觀察、健康指導、康復促進、心理護理、出院隨訪等服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷?！　《?、轉(zhuǎn)變護理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量　　繼續(xù)深入推進優(yōu)質(zhì)護理。護理部重新規(guī)范高?；颊唢L險評估相關(guān)制度、流程、防范措施及評估、上報表格，并定期檢查執(zhí)行情況；重新制定病房與病房、急診與病房、病房與ICU、手術(shù)室與病房之間的交接記錄?！　⊥晟苹颊哂盟帯⑤斞?、治療、標本采集、圍手術(shù)期管理、安全管理等重點環(huán)節(jié)的應(yīng)急預案，各科室上報符合本科室特點的應(yīng)急預案演練計劃，每月一次，護理部按計劃進行抽查?！　娀踩芾碡熑?，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。對護理不良事件展開全院缺陷分享，結(jié)合借鑒護理不良事件典型案例，緊密聯(lián)系工作實際，組織討論，查找原因，吸取經(jīng)驗教訓，提出整改措施。2022優(yōu)質(zhì)護理工作計劃15　　20xx年，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，為進一步深化護理工作內(nèi)涵，提升護理服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，努力為患者提供連續(xù)性、無縫隙、優(yōu)質(zhì)周到的護理服務(wù)?！　。?）護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效。　　建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行　?。?）責任護士履行崗位職責。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵?！　《ㄆ跐M意度調(diào)查　　（1）每月召開科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。　?。?）全面履行護士職責?！　栏衤鋵嵷熑沃普w護理　?。?）試行APN排班方法，彈性排班，嚴格落實分管床位包干制度，工作忙時可加班，閑時可輪休。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周晨會上進行總結(jié)；每月組織護理組長對優(yōu)質(zhì)護理工作進行質(zhì)量控制，綜合評價，對存在問題在護士例會進行講評，限期整改?！　。?）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓，提出防范措施與改進措施?！　〖訌姽芾?，確保護理安全　　（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復?！　。?）加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓。從“三基三嚴”入手，組織培訓，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。嚴格落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。　　二、工作目標　　以患者滿意為總體目標，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。2022優(yōu)質(zhì)護理工作計劃14　　20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在20xx年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃?！　∪?、做好規(guī)范化培訓及骨科?？浦R的培訓　　1，根據(jù)護理部的培訓計劃，結(jié)合科室的人員特點制定個性化的培訓方案?！　?，每月進行滿意度調(diào)查，并對結(jié)果進行分析。做到有章可依?！　?，梳理現(xiàn)有的工作流程，修改不合理的流程。護理工作要細心，耐心，嚴格按照護理核心制度，護理常規(guī)，工作流程執(zhí)行。具體如下：　　一、加強護理安全管理。高質(zhì)量的護士才有高質(zhì)量的工作。　　基礎(chǔ)護理服務(wù)明星　　溫馨天使護理獎　　試點先進科室和個人　　年終評優(yōu)　　先進集體　　先進個人　　六、總結(jié)階段　　召開護理大會　　表彰個優(yōu)秀病區(qū)、先進個人　　迎檢工作2022優(yōu)質(zhì)護理工作計劃13　　計劃是對明年工作的安排?！　⒂^市內(nèi)示范醫(yī)院。　?。ǘ┲衅谠u價指導　　專家來院檢查，指導?！　∝熑巫o士定期匯報基礎(chǔ)護理的進展與感想?！　?）護理部每一季度以科室為單位開展評優(yōu)活動，有患者、工作人員、管理人員三方綜合評選優(yōu)質(zhì)服務(wù)個人，并有記錄。　　建立基礎(chǔ)護理質(zhì)量管理委員會定期檢查和不定期檢查，各科護士長每日自查?！　。ㄎ澹┩晟票O(jiān)督檢查機制　　完善護理質(zhì)量管理，質(zhì)量標準能夠圍繞病人?！　。ㄋ模┳o士績效工資分配　　分配原則：按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平?！　?）護理部具有人事、經(jīng)濟管理權(quán)力。　　2）公布護理部電子郵箱和電話?！　≡侯I(lǐng)導的強力支持、科室主任的理解支持、多部門的協(xié)作。根據(jù)責任護士所管轄的患者數(shù)量、質(zhì)量及患者滿意度?！　「偲高x拔責任護士，明確護士職責，分組分區(qū)，相對固定護士床位護士，全員參與護理基礎(chǔ)工作?！　?）通過基礎(chǔ)護理質(zhì)控組現(xiàn)場檢查、詢問護士、訪視患者等形式加強督導?！　∫罁?jù)天津市護理質(zhì)基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核標準制定基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核標準（20項質(zhì)量考核標準）。　　強化基礎(chǔ)護理技能培訓　　制定培訓計劃、制定低年資護士培訓考核手冊。　　依據(jù)衛(wèi)生部《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》增加服務(wù)內(nèi)容：患者入院出院護理、血糖監(jiān)測、靜脈注射、物理降溫?！　I造護理團隊氛圍　　專業(yè)能力培養(yǎng)和護理文化建設(shè)?！　≈贫ㄈ诵曰?wù)措施?！　。ㄋ模┳o理用具支持　　讓護士在病人床邊快速得到各種護理器具，把時間還給病人，如洗頭車，多功能治療車。將臨床護士的時間還給病人，護士到病人床邊做好基礎(chǔ)護理；　　加快對中心供氧的建設(shè)，減少護士搬運氧氣筒的時間?！　∽屪o士回到臨床一線?！　≈贫ㄏ拗谱o士轉(zhuǎn)至非護理崗位的人事管理制度。　　臨床一線護士占護士總?cè)藬?shù)95%；病房床位與護士之比為1：0?！　。ǘ┙o予人力支持　　補充護理人力資源：計劃今年新招聘20名護士，招聘18名助理護士。　　護士長例會病區(qū)自薦　　護士長無記名投票　　護理部擇優(yōu)　?。ㄎ澹┕咀o理和服務(wù)內(nèi)容。　?。ǘ┳o士長及護士座談會，確定工作目標：　　滿足病人的基本生活需要　　保障病人住院期間的安全舒適　　保證病人各項診療措施切實有效地落實　　提高病人對護理工作的滿意度　?。ㄈ┙y(tǒng)一標準和考核內(nèi)容?！　∫?、組織準備　　（一）成立領(lǐng)導小組　?。ǘ┱匍_小組會議，傳達精神，轉(zhuǎn)發(fā)文件　　衛(wèi)生部關(guān)于《XX年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”》的通知　　衛(wèi)生部關(guān)于《加強醫(yī)院臨床護理工作》的通知　　《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》　　《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》　　《住院患者患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》　　《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》　　《天津市XX年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”具體實施方案》　　《關(guān)于申報天津市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程重點聯(lián)系醫(yī)院的通知》　　《天津市“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”考評細則》　　（三）召開動員大會　　傳達衛(wèi)生部XX年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動精神　　傳達我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”具體實施方案　　解讀我院XX年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的主題、目標及臨床護理工作重點　　護士長代表和一名年輕護士宣讀倡議書?！　《?、加強與麻醉醫(yī)生、手術(shù)醫(yī)生之間體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理：　　手術(shù)室護士、麻醉醫(yī)生、手術(shù)醫(yī)生是一家人，通力合作，為患者的安全保駕護航?；卦L跟蹤患者手術(shù)護理后的成果，使病人得到安慰，使家屬得到支持。與病房護士及家屬詳細交接患者生命體征、皮膚、攜帶物品等。術(shù)中清醒病人在滿足手術(shù)配合的前提下盡量陪伴在病人身邊，可以適當給予“握手服務(wù)”；術(shù)中加強保溫措施：如給病人雙肩鋪保暖等。安全的理念：嚴格點數(shù)，認真書寫手術(shù)護理記錄單。安全的器械：手術(shù)器械準備充分配合滿意。術(shù)中清醒病人在滿足手術(shù)配合的前提下盡量陪伴在病人身邊，可以適當給予“握手服務(wù)”；術(shù)中加強保溫措施：如給病人雙肩鋪保暖等安全的體位：舒適的手術(shù)體位。安全的隱私：主動保護患者隱私。術(shù)中護理做到“六安”：安靜的環(huán)境：整齊整潔的手術(shù)間。服務(wù)價值越高就越值得等待。沒解釋的等待比有解釋的等待長。焦急與渴望使等待變得難以忍受。以上舉措可以緩解患者家屬等待焦急的心情，不讓患者家屬覺得無事可做的等待,時間過得特別慢?！　∈中g(shù)患者進入轉(zhuǎn)運間后，手術(shù)室人員主動介紹自己，親切問候并核對各項信息無誤后待隔離帽送入手術(shù)間，囑其家屬在家屬等候區(qū)等待。　　加強手術(shù)患者轉(zhuǎn)運過程中的優(yōu)質(zhì)護理和家屬等待區(qū)的優(yōu)質(zhì)護理：手術(shù)患者轉(zhuǎn)運過程中借助物業(yè)援助，實施工友禮儀及專業(yè)培訓，規(guī)范語言及行為?！　。ǎ常┬Ч系穆鋵崳翰扇∵呑鲞厗?，一問一答的方式，鞏固落實要讓患者及家屬要把握的內(nèi)容。從禮儀做起，從細節(jié)做起，從患者的需要做起?！　⌒g(shù)前訪視時告知患者明天您做手術(shù),您今晚、術(shù)晨應(yīng)該做什么；告知禁食禁飲時間；囑其卸妝、去掉義齒、隱形眼鏡、首飾等隨身物品；洗澡后更換服裝；初步講授進手術(shù)室后要做什么操作，讓患者心中有數(shù)；提示手術(shù)后患者應(yīng)當做什么，如何做?！　。ǎ玻﹥?nèi)容上的落實：在術(shù)前訪視上依照護理程序?qū)颊哌M行護理，做到認真搜集主、客觀資料，認真進行評估做出護理診斷，制定護理措施及護理計劃。若當臺護士因手術(shù)未結(jié)束或出班休息，會由辦公護士安排其他護士完成此項工作，真正做到人員上的落實。