郵政速遞業(yè)務員工作總結【可編輯版】(參考版)
2025-04-05 03:19本頁面
【正文】 在新的一年里，公眾服務處將按照管局十三次黨代會提出的要求再接再厲，為北京郵政的發(fā)展做出更大的貢獻。抓好經營服務工作是實現(xiàn)黨的 三個代表 重要思想和具體體現(xiàn)。為落實北京郵政服務 三農 措施，我處在即將開始的 五節(jié)聯(lián)送 活動中加大了禮品型農產品品種的開發(fā)，利用節(jié)日禮儀平臺銷售和配送禮品化的農副產品。為加強對投遞服務的管理，改善投遞網，加強投遞能力建設，我處正在逐步推行信報分投工作，并逐步解決鄉(xiāng)道問題，使今后城區(qū)不再產生晚報次日投遞的現(xiàn)象，同時對效果投遞作業(yè)方式中出現(xiàn)的問題進行調整。正在進行中的整改措施有5項對已經實施的報刊零售、物流、速遞等改革措施不斷進行調整和完善，為配合零售體制改革，我處正在牽頭開發(fā)新的報刊零售綜合管理系統(tǒng)。為加大營銷培訓及經驗交流的力度，提高基層單位方案營銷的策劃水平和談判技巧，我處制定了201X年營銷培訓工作計劃，并在課程設計上安排了有關營銷策劃和談判技巧的內容。為提高11185的服務水平，正確解答用戶疑難問題，我處于05年9月組織11185人員進行了疑難問題的專項培訓，取得了良好效果。 我處05年9月底前完成了201X年相關經營指標及業(yè)務獎勵政策的調整工作，并于11月初完成了201X年經營預算工作。我處與零售公司進行了溝通，要求零售公司通過加強從業(yè)人員培訓、加強服務檢查等手段，解決郵政報刊亭服務水平偏低的問題。為實現(xiàn)由系統(tǒng)控制量收、結帳，由技術手段控制前端的收寄行為，有效遏制違規(guī)經營行為，提高管理水平，我處對05版收寄系統(tǒng)進行了完善，05年11月9日對05版收寄系統(tǒng)一期進行了驗收，10月份完成了05版收寄系統(tǒng)二期總體方案的制定。針對基層提出的 希望管局能夠對郵政業(yè)務各項管理辦法和規(guī)章制度進行適當簡化和整理 的意見，我處專門進行了研究，決定對可以進行簡化或刪減的業(yè)務規(guī)章，在新規(guī)章下達時予以刪減。同時嚴格按照《北京郵政服務質量綜合評價辦法》對各二級單位進行評價考核。要求對基層單位的請示及時進行回復，進一步提高了我處的辦事效率?，F(xiàn)將整改措施落實情況匯報如下：在先進性教育活動中立即進行整改的措施有4項對國家局下發(fā)的業(yè)務文件，我處除必須原文通知的以外，不再將原文轉發(fā)，同時結合我局實際，因地制宜制定了具體措施。二、關于落實先進性教育措施情況在先進性教育活動過程中，我處結合支部查找出的主要問題和不足，制定了20項具體的整改措施，
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