同路4a廣告公司客戶服務工作指導手冊(26頁)-客戶服務管理(參考版)
2024-08-18 21:41本頁面
【正文】 由簽訂全面廣告代理合約當天開始 ， 深圳同路將按照行業(yè)守則 ， 為客戶提供整合性專業(yè)化的服務 。 16 年度服務項目及工作時間 項目 工作內(nèi)容 提交時間 階段廣告策略與修整 書面提案 3－ 6個月一次 會議單 書面報告 (重要會議 ) 會后 24小時 每周工作進程 截止至上周五各項 工作進展動態(tài)清單 每周一 廣告執(zhí)行報告 效果及下步策略建議 每輪廣告投放后 72小時 市場分析 主要競爭對手廣告策略分析 與對策 3－ 6個月一次 財務工作 已經(jīng)批準的媒體與創(chuàng)意等項目費用清單 投放前 6天 17 同路常用工作表 ?會議單 ?周工作進度匯報 ?報價單 ?廣告效果評估單 ?發(fā)貨驗收單 ?媒介發(fā)布確認單 18 合作方式 深圳同路希望成為 客戶項目 的全面廣告代理商 ， ?同路 保存所有會議記錄和經(jīng) 客戶項目負責人簽字確認的文件 (包括媒體計劃 ， 創(chuàng)意設計與文案 ， 報價等 )。同路 應將廣告涉及的模特形象 、 租片等商務法律文件整理 ， 并提交 客戶 存檔 。 ? 同路及時提交付款通知單 。 ? 同路整理會議內(nèi)容并于會后的 24小時之內(nèi) ， 提供書面會議記要備案 。 ? 客戶對同路提交的工作及時給予確認或提出修改意見 。 ? 同路在完成每項工作后須提交客戶簽字確認 ， 包括媒體計劃 ，創(chuàng)意設計與文案 ， 報價等 。 重要事項 ， 如變更媒體 ， 修改創(chuàng)意 ， 增減制作 ， 客戶亦提供書面文件 。 11 合作前期推進方式 三 、策略溝通會議 與會人員：客戶、項目小組成員、項目總監(jiān) 〈就項目初步提案并確定合作意向〉 由客服人員介紹項目小組成員，作業(yè)優(yōu)勢； 由項目總監(jiān)或資深 AE就策略方向及創(chuàng)意思路向客戶進行提案； 提交我司項目服務清單及報價； 雙方溝通合作意向。 項目總監(jiān)、客服人員根據(jù)客戶具體要求制定服務清單及合同。） （項目負責人一般由：項目總監(jiān)、資深策略、資深 AE擔任。 10 合作前期推進方式 確立項目小組及項目負責人并開始對項目內(nèi)容和項目時間進行編制。填寫《客戶會議紀要 》 二、我司
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