同路4a廣告公司客戶服務(wù)工作指導(dǎo)手冊(cè)(26頁(yè))-客戶服務(wù)管理(專業(yè)版)
【正文】 13 日常工作程序 文件存檔管理 ?所有客戶批準(zhǔn)簽字 、 付款的創(chuàng)意的版權(quán)歸客戶所有 。 （項(xiàng)目小組基本構(gòu)成為：一名客服人員、一名策略人員、一名撰文和一名美術(shù)組成。 希望通過(guò)深圳同路廣告有限公司的有效品牌經(jīng)營(yíng)和廣告運(yùn)動(dòng)令客戶項(xiàng)目品牌獲得品牌和銷售的雙豐收 。 11 合作前期推進(jìn)方式 三 、策略溝通會(huì)議 與會(huì)人員：客戶、項(xiàng)目小組成員、項(xiàng)目總監(jiān) 〈就項(xiàng)目初步提案并確定合作意向〉 由客服人員介紹項(xiàng)目小組成員，作業(yè)優(yōu)勢(shì)； 由項(xiàng)目總監(jiān)或資深 AE就策略方向及創(chuàng)意思路向客戶進(jìn)行提案； 提交我司項(xiàng)目服務(wù)清單及報(bào)價(jià)； 雙方溝通合作意向。 16 年度服務(wù)項(xiàng)目及工作時(shí)間 項(xiàng)目 工作內(nèi)容 提交時(shí)間 階段廣告策略與修整 書(shū)面提案 3－ 6個(gè)月一次 會(huì)議單 書(shū)面報(bào)告 (重要會(huì)議 ) 會(huì)后 24小時(shí) 每周工作進(jìn)程 截止至上周五各項(xiàng) 工作進(jìn)展動(dòng)態(tài)清單 每周一 廣告執(zhí)行報(bào)告 效果及下步策略建議 每輪廣告投放后 72小時(shí) 市場(chǎng)分析 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告策略分析 與對(duì)策 3－ 6個(gè)月一次 財(cái)務(wù)工作 已經(jīng)批準(zhǔn)的媒體與創(chuàng)意等項(xiàng)目費(fèi)用清單 投放前 6天 17 同路常用工作表 ?會(huì)議單 ?周工作進(jìn)度匯報(bào) ?報(bào)價(jià)單 ?廣告效果評(píng)估單 ?發(fā)貨驗(yàn)收單 ?媒介發(fā)布確認(rèn)單 18 合作方式 深圳同路希望成為 客戶項(xiàng)目 的全面廣告代理商 ， ? 客戶對(duì)同路提交的工作及時(shí)給予確認(rèn)或提出修改意見(jiàn) 。 客戶充分考慮后向我司發(fā)出正式《邀請(qǐng)競(jìng)標(biāo)及報(bào)價(jià)確認(rèn)函》 9 合作前期推進(jìn)方式 我司收到《邀請(qǐng)競(jìng)標(biāo)及報(bào)價(jià)確認(rèn)函》后，客服人員提交《客戶問(wèn)題清單》，請(qǐng)客戶完成，并傳真至我司。 我司客服人員向客戶提交《工作指導(dǎo)手冊(cè)》、服務(wù)內(nèi)容及報(bào)價(jià)。 在得到客戶書(shū)面同意之后 ， 同路方可進(jìn)入下一步工作 。如果確認(rèn)全面廣告代理關(guān)系 ， 深圳同路將與 客戶簽訂全面廣告代理合約； 第二階段：簽訂合同 與會(huì)人員：客戶、客服人員、〈正式確定合作關(guān)系〉
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