美特斯邦威店鋪營運手冊(doc43)-經(jīng)營管理(參考版)
2024-08-18 18:01本頁面
【正文】 恤衫、西褲、外套、牛仔衣物等。 沒有彈性。 由經(jīng)紗及緯線直角交而織成 3. 針織布的一般用途： T 恤、毛衣、衛(wèi)衣。 布身多孔，透氣能力極高； 美特斯邦威專賣店營運手冊 此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 針織布 1. 一般常用針織布種類如下： COTTON KNIT WOOLEN KNIT 棉質(zhì)針織布 羊毛類針織布 JERSEY 單面 JERSEY 單邊 RIB 羅紋 RIB 羅紋 FRENCH RIB 法國羅紋 FLOAT JACQUARD 有底毛撥花 TERRY 毛巾 DOUBLE KNIT JACQ 電機撥花 FLEECE 抓毛 INTARSIA 掛毛 INTERLOCK 雙面 HALF CARDIGAN 珠地 PIQUE 珠地 FULL CARDIGAN 柳條 2. 針織布的一般特性： 2. 梭織布－由織布機織成，利用經(jīng)紗和緯紗，互相以直角方式，交叉通過。 LAMB’S WOOL ： 羊毛來自 68 月大之小羊， 比較柔軟。 NEW WOOL or VIRGIN WOOL ： 所用羊毛未經(jīng)任何加工處理； 纖維的特性及用途 纖維 特性 用途 棉 COTTON 質(zhì)軟而且堅韌，吸濕力強，可抵抗高溫、漂白及堿性染料或洗劑，但光澤不強，彈性力差，容易起縐、縮水及易燃 非常廣泛，例如：恤衫、西褲、 TShirt、內(nèi)衣褲、毛巾、窗簾布及嬰兒衣物等 麻 LINEN/ RAMIE 纖維長度比棉為長及堅韌，但亦較為粗糙，有光澤，不易傳熱，重量亦較輕，但容易起皺及縮水 多用于夏天衣物，例如：恤衫、西褲、襯衫、運動衫及領(lǐng)帶等，亦有用于手帕，甚至家私等 毛 WOOL 手感溫暖，回彈力強，隔熱性能良好，吸濕力強，若置于 熱水中洗濕會嚴(yán)重縮水，不易燃，漂水及堿性洗劑會破壞其纖維組織，容易被蟲蛀，經(jīng)常磨擦?xí)鹈＃L時間洗水會令羊毛僵化，不能還原，若長時間置于強光下亦會令其組織受損 衣物方面以外套及冬天衣物為主，例如：西裝、外套、毛衫等。 2． 在語句方面，專賣店可以按當(dāng)?shù)胤窖裕右宰兺?。要友善的態(tài)度 熱誠的態(tài)度 微笑 請你等一下，我去看看有沒有你要的號碼 ??！想換大點的號碼 有什么可以幫忙嗎 ? 主動邀請顧客重復(fù)試身步驟 查看貨品狀況，并邀請顧客出示收據(jù) 主動與顧客接 觸，及詢問問題所在 眼神接觸 美特斯邦威專賣店營運手冊 此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 6． 4． 8．換貨 情況 步驟 語句 注意事項 使用公司膠紙 封貼袋口 多謝，下次再 來，再見 ! 把貨品禮貌地遞給顧客 把 貨 品 折整齊，輕放入袋 內(nèi) 雙手將找贖遞給顧客 美特斯邦威專賣店營運手冊 此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 6． 4． 7．完成售貨過程 情況 步驟 語句 注意事項 微笑眼神接觸 收你 XX 人民幣，請等等！ 在顧客面前點 清找贖，將單據(jù)及找贖同時交給顧客核對 告知顧客總值 當(dāng)顧客在收銀柜臺時 … 眼神接觸 請你跟我 過來這邊交錢 當(dāng)顧客要付款時 … 不應(yīng)反目相向 好的，下星期五我們有一批新貨到，到時候再來看一下 附加推銷 其他貨品，而 顧客不購買時 … 邀請式手 勢 要微笑 新貨： 剛有一批新到的女裝系列，請過來這邊看一看 方便： 你剛剛買了一套運動裝，我們的一些旅行袋對于去旅行，打球，運動都很方便，在 這 里 一 起 選購，用不著到處找 嘗試推銷 其 他貨品時 … 先生 /小姐，請 問 貴 姓呀？改褲明天有得取，你現(xiàn)在可以把褲子換出來 當(dāng) 填寫改 褲單時 幫你改短 2 厘米 麻煩你站直和 伸 直 雙手，量起袖長會準(zhǔn)確點 替顧客將褸扣全部扣齊，及整理好褸之外型 當(dāng)替顧客 量 渡接觸長度時 … 全長 100厘米的！ 麻煩你站直，量起來會準(zhǔn)確一點 蹲 下替顧客折 好 應(yīng) 修改的長度 當(dāng)替顧客量度褲類長度時 … 褲子好象長了點，我?guī)湍懔恳幌?，看要改多? 當(dāng)顧客需要修改服務(wù)時 … 保持真誠 覺得款型怎么樣？ 穿得挺好看 中碼 當(dāng)顧客從試身室出來時 … 禮貌的邀請式手勢 請過來這邊試身 替顧客所試穿 的貨品解鈕，拉拉鏈，折褲腳及除衣架 在貨架上取貨 邀請式手勢 要面帶笑容 你穿多大的 鼓勵試穿 雙手展示所介紹的貨品 面帶笑容 表現(xiàn)出有自信心 美特斯邦威專賣店營運手冊 此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 試穿 情況 步驟 語句 注意事項 穿起來貼身、 舒服，也容易配搭。介紹貨品 的特性，優(yōu)點及好處 友善語氣 面帶笑容 迅速上前 協(xié)助顧客 要有眼神接觸 需要幫忙嗎？ 當(dāng)顧客表 現(xiàn)出購物訊息： ； b. 觸 摸 某 貨品； /身看； 或 退站一旁，讓顧客 隨意參觀，留意 顧客的需要及反應(yīng) 當(dāng)看到顧 客時 要有眼神接觸 點頭 早上好， 歡迎光臨， 請隨便看 看。當(dāng)顧客進(jìn) 入店鋪時 美特斯邦威專賣店營運手冊 此資料來自 企業(yè) (), 大量管理資料下載 在店鋪內(nèi)的談話禮儀 ? 說話要清晰明了； ? 與對方談話時保持眼神接觸； ? 莫打斷對方說話； ? 別人說話時要適當(dāng)給予隨聲附和； ? 莫兩手抱胸或雙腿交疊來說話； ? 謹(jǐn)慎使用流行語； ? 仔細(xì)傾聽對方說話及意見； ? 莫滔滔不絕說個不停； ? 避免談?wù)撜腥菍Ψ椒锤械脑掝}； ? 莫說人壞話尤其是顧客； ? 賦予對方適當(dāng)?shù)木捶Q。 ?這么便宜的衫還要考慮。 轉(zhuǎn)介給其他店員。 盡快完成要求。 說“對不起”或“請您稍待一下”。 在情緒低落時，用動作的調(diào)
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