20xx酒店前臺(tái)試用期個(gè)人參考總結(jié)5篇(參考版)
2025-03-30 05:37本頁面
【正文】 有時(shí)工作確實(shí)特別累，但是我卻感受特別充實(shí)，特別歡樂。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色 前臺(tái)的工作給了我特別多的接觸群眾的時(shí)機(jī)，在和他們交談中，我明白了特別多的現(xiàn)實(shí)，我也明白了本人要做好的事情了，曾經(jīng)的我們確實(shí)是如此的走過來的，這也是我們不斷以來都在不斷的進(jìn)步中得到的成果。與客人對(duì)話說明征詢題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批判時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，特別多征詢題也就會(huì)迎刃而解?！ ∷?、微笑效勞 在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光?！ ∪?、提供個(gè)性化的效勞 在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢征詢客人，假設(shè)是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢征詢客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢征詢客人住得如何樣或是對(duì)酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。 二、關(guān)注來賓愛好 當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)征詢好，稱呼客人時(shí)，假設(shè)是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)特別重要，來賓會(huì)為此感遭到本人的遭到了尊重和注重。 優(yōu)秀的酒店前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)(五) 一、保持良好的第一印象 前臺(tái)作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。保證機(jī)和打印機(jī)的正常使用，及時(shí)添加紙張或更換環(huán)保紙?！ “凑詹煌奈募羞x擇性的進(jìn)展打印、復(fù)印、黑白、彩色、合并、壓縮等，處理完后交還回相關(guān)人員，文件需在前臺(tái)電腦中保存一定時(shí)間，以備查用?！ ∪缬行律纤净蛐峦聟⒓?，需對(duì)花名冊(cè)進(jìn)展更新，并留意生日時(shí)間給予祝愿。需采購的物品應(yīng)做好采購申請(qǐng)單后上報(bào)審批，并及時(shí)采購補(bǔ)充庫存。定時(shí)留意領(lǐng)導(dǎo)的辦公用品和日用品的使用情況，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)增添用品?！ ≡碌装凑湛记诳ńy(tǒng)計(jì)月考勤報(bào)表，統(tǒng)計(jì)出勤天數(shù)及遲四處理情況提交給人事部易麗麗審核。 由前臺(tái)支出的公司每項(xiàng)費(fèi)用都需對(duì)備用金使用情況進(jìn)展登記，每項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷,都需要有發(fā)票或小票,妥善保存同時(shí)月底粘貼好報(bào)銷單后全部審核上交財(cái)務(wù)報(bào)銷。發(fā)送快遞需提早填好快遞單并聯(lián)絡(luò)快遞人員前來發(fā)貨，在發(fā)貨后的兩到三天確認(rèn)快遞是否已送達(dá)及已簽收，最后還要告知發(fā)件人快遞的送達(dá)情況?！ ￡P(guān)注花卉的情況，提示花卉人員更換及修剪花卉，如有新同事則可適當(dāng)添加辦公桌上的小盆栽，保證良好的工作環(huán)境?！ U棄的報(bào)紙暫存在財(cái)務(wù)室，每個(gè)月到達(dá)一定的量后聯(lián)絡(luò)回收人員進(jìn)展回收處理，回收的費(fèi)用及時(shí)在表格上做好記錄并交由財(cái)務(wù)作為經(jīng)費(fèi)使用。 如有《第一周刊》放到李總辦公室，《節(jié)能與環(huán)保》可拿給胡可鵬看完后再放到報(bào)欄里，《參政消息》和《環(huán)球時(shí)報(bào)》更換后交由行政助理楚靜靜保管，以便陳總需要時(shí)翻閱。 鈴響起3聲后如領(lǐng)導(dǎo)或同事不在座位上需及時(shí)搶接，確認(rèn)來電人員身份后詢征詢是否需要留言或回電，做好記錄后及時(shí)告知相關(guān)人員。 二、接聽 接聽時(shí)需禮貌征詢好并報(bào)出公司名，確認(rèn)來電人員身份后再轉(zhuǎn)接至相關(guān)人員的分機(jī)，關(guān)于推銷人員禮貌回絕并不予轉(zhuǎn)接，防止出現(xiàn)不必要的騷擾阻礙辦公室人員的正常工作?！ ∮腥藛T出入后確認(rèn)門已關(guān)上，保障公司財(cái)產(chǎn)的平安。如是公司客人，則應(yīng)及時(shí)倒茶水并帶著到前臺(tái)沙發(fā)處或會(huì)議室等候相關(guān)人員接待(如等候時(shí)間稍長可拿報(bào)紙給客人翻閱)，領(lǐng)導(dǎo)的客人需詢征詢后帶往領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)。 模板酒店前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)(四) 到公司任職前臺(tái)文員已過去了一個(gè)星
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1