20xx酒店前臺試用期個人參考總結(jié)5篇(編輯修改稿)
2025-03-30 05:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 了我在今后的工作中不斷前進與完善?！ 〗?jīng)典的酒店前臺試用期個人總結(jié)(三) 光陰彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲，在這段時間的工作中，對公司的開展歷程和治理以及個人的崗位職責等都有了一個比較明晰的認識。作為一名酒店前臺人員，要對前臺工作有重要性的認識，這個崗位不單單表達出公司的形象，仍然外來客戶對公司的第一形象。因而，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一部分，都是為了公司的總體目的而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步考慮如何做好本職工作。以下是我實習期間的工作總結(jié)： 一、上下班時要整理好前臺的物品，觀察一切電器是否完好，是否關閉好電源。 當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)覺察不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購置如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。機、復印機、打印機沒有墨時，要通知趙先生加墨。假設前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修。假設線路有征詢題就要求助電信局。有什么征詢題都要想方法處理?！ 《⒔邮?，留意接收方?！ ∫粢鈱Ψ絺鹘o誰，征詢清內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接遭到要及時轉(zhuǎn)交給相關人員，要查收有無缺漏。假設對方是自動，可以不接收。發(fā)后要留意對方有無收到，是否完好明晰。復印時要留意復印的材料完好否，防止復印材料缺漏。收發(fā)、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。 三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率?！ 】吹接衼碓L客人，要立即起身主動征詢好。對第一次來訪客人要征詢明晰對方貴姓，找誰有什么事，理解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要理解是否把客人留在前臺大廳仍然會客室，仍然引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢?！ ∷摹⑥D(zhuǎn)接，要留意禮貌用語?！ ≡诙Y儀方面，要使用公司的標準用語：您好!xx公司!之后征詢有什么可以幫到您的，征詢明晰對方找哪位，貴姓有什么事情，理解情況后轉(zhuǎn)給相關人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公短號。假設來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡這些都是與公司無關的來電就要回絕。假設有人找李總，要留意對方是不是確實有關公司的事情找xx總，假設無法推斷可轉(zhuǎn)給xx，找xx經(jīng)理等領導的也要征詢明晰，領導們的號碼也要記明晰，看到領導來電也可親切征詢候?！ ∽銮芭_工作也有四個月多了，工作范圍較小，工作內(nèi)容也比較少。但本人也有缺乏的地點，工作時集中力不夠，會犯迷糊，但我會催促本人進展改正，假設我有幸通過了試用期成為一名正式員工，我將會認真上班工作，勤力做事，提高工作質(zhì)量、效率，還有責任心。以下則是我的自我規(guī)劃： (1)努力提高效勞質(zhì)量，做事敏捷，有效率，不出過失?！ ⌒趹B(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)歷，要給客人留下良好印象。接時，也要不斷提高用語技巧，巧妙的征詢答客人，盡量讓每一個客戶滿意?！ ?2)加強禮儀知識學習?！ ∪鐦I(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學，理解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復客戶提征詢技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是特別有用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。 (3加強與公司各部門的溝通?！ ±斫夤镜拈_展情況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲藏，一方面能及時準確地答復客戶的征詢題，準確地轉(zhuǎn)接。
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