20xx年客房部秘書(shū)工作職責(zé)(參考版)
2025-01-26 01:18本頁(yè)面
【正文】
完成上級(jí)布置的其它工作任務(wù)。
報(bào)告并上繳在公共區(qū)域內(nèi)撿獲的客人遺留物品。
正確使用和保養(yǎng)各種清潔設(shè)備、器具。不得拒絕回答客人提出的各種問(wèn)題，任何情況下不準(zhǔn)與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)自己無(wú)法回答的問(wèn)題應(yīng)向領(lǐng)班報(bào)告。
保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題。清潔完畢后，填寫(xiě)好“工作日?qǐng)?bào)表”，并把工作車(chē)及清潔工具歸位放好。
嚴(yán)格按職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熱情地為客人提供服務(wù)。
(七)客房服務(wù)員崗位職責(zé)
必須服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，接受領(lǐng)班對(duì)工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo)，對(duì)不符合要求的工作必須重做。
報(bào)告所轄樓層住客物品的遺失、遺留、遺棄的登記與查詢(xún)及客房物品的遺失和損壞情況。負(fù)責(zé)接受本樓客人的投訴。
負(fù)責(zé)掌握所轄樓層的物品存貯及消耗情況。
(六)客房領(lǐng)班崗位職責(zé)
樓層領(lǐng)班必須接受樓層主管和分管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，并經(jīng)常向樓層主管和分管經(jīng)理報(bào)告本班工作情況。不得簡(jiǎn)單、生硬地回答客人，更不準(zhǔn)與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。鑰匙門(mén)長(zhǎng)押金在客人退房時(shí)應(yīng)如數(shù)退還。不準(zhǔn)為無(wú)有效證件的人員提供住宿。主動(dòng)介紹各類(lèi)住房的設(shè)施及價(jià)格，對(duì)需要入住的客人應(yīng)按規(guī)定逐項(xiàng)填好住宿單，做到快速、準(zhǔn)確、無(wú)誤。
做好學(xué)員、散客、會(huì)議的接待和入住工作。
做好接待服務(wù)的準(zhǔn)備工作。
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