20xx酒店工作個人參考心得體會參考范文5篇(參考版)
2025-01-25 06:14本頁面
【正文】 。為了緩解工作帶來的壓力，加強凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心，鼓舞她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作?！ ∏皬d工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部一直強調(diào)要關(guān)懷員工的生活，不管從部門經(jīng)理依然到主管，都能實在的為員工處理困難。通過這次優(yōu)質(zhì)效勞活動，在員工中逐步構(gòu)成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的加強了員工的工作熱情。如省民政廳會議、建議廳會議、國土資源廳會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待軍區(qū)會議時，由于軍區(qū)接待標準高，因此我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議73個。 一年來，我們一直把認真做好預(yù)訂、接待效勞，作為工作重點。在人員有限的情況下，我們要求治理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作，發(fā)覺咨詢題，反響信息，共同協(xié)商及時調(diào)整，以到達最正確效勞標準。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程、會務(wù)組及與會務(wù)中心之間的配合，這就需要有特別好的業(yè)務(wù)才能及溝通才能，需要有平常嚴格的培訓(xùn)才能做到。 二、主要工作： 加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng) 一年來，我們主要是以效勞技巧為培訓(xùn)重點，嚴格按照培訓(xùn)計劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對員工進展考核，同時加強了崗上實際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用?，F(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)。并時刻提示著我作為一名廣州大廈的效勞員，一名優(yōu)秀的效勞員，應(yīng)該時刻把效勞精神做到最好，讓客人真正從內(nèi)心感遭到我給予那份尊重。正是廣州大廈優(yōu)秀的企業(yè)文化陶冶，讓我們能如此熱情投入到工作。只要有瑕疵，都會立即重做，力求為來賓提供最好的效勞。翻臺，擺場，備茶水，備家具…...每樣工作都是井井有條的進展著。這里又是一個嶄新的平臺。由于二，三月份健康中心全面裝修。多為客人著想，多理解客人的內(nèi)心辦法，多站在客人的角度，這確實是我身為大廈效勞員對大廈效勞理念的最好詮釋。自此，我改變的稱呼方式，如：周先生，唐先生，李小姐等，盡管簡單了，可換來客人的舒心。有身份地位的人，在外一般較低調(diào)內(nèi)斂，并不喜愛太多關(guān)注?？捎涍^一段時間后，我觀察到顧客反響一般，且略有難色。我在日常接待中需要經(jīng)常碰見大小官員，各種大碗。 作為一名效勞員，效勞做好是第一位，如何做得更好也是我們需要考慮和提高的地點。我身為一名效勞員，要做帶對待客人講究禮貌，急客人所急，思客人所慮，協(xié)助客人處理咨詢題，同時特別好的維護好所在樓層的潔凈環(huán)境。這是我所應(yīng)聘的效勞員職位，也是我為之付出2年多汗水的職位。在房屋部的工作經(jīng)歷讓我明白，這正是廣州大廈效勞精神的最好表達。跟著師傅鋪床，擦東西，吸塵……一系列工作做下來，腰酸腿痛是難免，但正是如此高強度，高密度，高質(zhì)量的對待每個房間，每個角落，每個細節(jié)?！ 〉谝粋€工作崗位：房務(wù)部。 如今，回憶我在大廈度過的這2年多的效勞工作生涯，用大廈的理念來概括是最貼切不過了：“生活的每一天，工作的每一天，都是學(xué)習(xí)和收獲的每一天?！ ⊥ㄟ^這短時間的學(xué)習(xí)，讓我對酒店有了更深化的認識，真正感遭到了酒店的活力與魅力，認識到作為一個星級酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和效勞認識
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