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正文內(nèi)容

20xx年外貿(mào)單證工作心得體會(參考版)

2025-01-17 06:56本頁面
  

【正文】 對于下過單的客戶,不用說肯定是重中之重,需要時不時的問候一下有沒有需要幫忙的,到了必須的時候要主動詢問nextorder的時刻。但是必須要有自信心,有很多潛在的客戶,都是要在很長的時刻里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?,因此?wù)必持有堅定的自信,才會把業(yè)務(wù)做得更出色。
  
  這一點最重要,在工作中,不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶,還是從公司平臺上接到的詢盤客戶,算起來估計有幾百個,但真正下訂單的,可能就那么幾個。我此刻和這個客人聊天的時候還說:youareimportanttome。
  
  外貿(mào)行業(yè)中,開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間,或者更長,因此,在這個漫長的過程中,在自己沒有訂單而同事有訂單的時候,必須有耐心,暴風(fēng)雨后便是彩虹。在客戶交流的過程中,只有誠實,才能取得信任。
  
  
  做生意,最怕“奸商”,因此客戶都喜愛跟誠實的人做朋朋友,做生意。我經(jīng)常倍感頭痛,常常不知道怎樣辦,甚至抱怨。經(jīng)過幾單處理之后,我明白:出現(xiàn)問題是很正常的事情,對于這方面必須要擺放好心態(tài)。到交貨期之前,要不斷的提醒,不斷催促生產(chǎn)部,確保能按時交貨。產(chǎn)品一出去,一齊都來不及了。如果有問題,要及時更正。而難的地方在于,作為客戶的顧問,我們有必要時時刻刻關(guān)心,產(chǎn)品的進展,生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。
  其次是,處理訂單,處理訂單的過程,說簡單也簡單,說難也難。當然,業(yè)務(wù)技巧也是透過長時刻的實踐培養(yǎng)出來的,而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中,我所學(xué)會的是做客戶的顧問,站在客戶的角度,設(shè)身處地為客戶著想,一切從客戶的需求出發(fā),在電話,在電郵,或客人來訪中,我們要不斷提問,從客戶的回答中了解到客戶的需求,這樣做會事半功倍,例如,如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,你便能夠挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,價格貴一點也沒關(guān)聯(lián),相反,如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,在報價時就不好太高,否則就會嚇跑客戶。
  
  談到業(yè)務(wù)技巧,首先想到的是如何取得訂單。正因同一個客戶,可能會接到很多公司的報價,如果關(guān)聯(lián)不錯,客人會主動將競爭對手的報價信息,以及產(chǎn)品特點主動告訴。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息,才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。絕對不能坐井觀天,不知天下事。
  。當然這點是遠遠不夠的,就應(yīng)不短的學(xué)習(xí),積累,與時俱進,了解行業(yè)動態(tài),價格浮動。
  進入一個行業(yè),每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)聯(lián)群。公司分配alibaba賬號后,客戶資源開始量的積累,不知不覺中,半年多的時刻一晃就過了,在這段時刻里,我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,完成了職業(yè)的主角轉(zhuǎn)換,并且適應(yīng)了這份工作。在工作上,同事之間互相交流,匯聚每個
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