20xx酒店前臺接待工作計劃范例(參考版)
2025-01-17 03:48本頁面
【正文】 主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。
前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：
禮貌、禮儀。如果解決不了，要通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在給客人解決。客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬。
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