【正文】 第 78 頁 共 78 頁。總結(jié)恭喜！你現(xiàn)在能完成IS 戰(zhàn)略規(guī)劃文件的方向部分以及完成以下幾項了：1. 制定IS 愿景、任務(wù)、目標和戰(zhàn)略2. 如何取得成功3. 制定業(yè)務(wù)應(yīng)用程序、技術(shù)構(gòu)架、組織和IS 流程的原則和方向。如果項目是今年關(guān)鍵要完成的，委員會可以選擇增加額外的資源，無論是全職還是合同，以適應(yīng)業(yè)務(wù)需要?？紤]所需的技能類型和可用性項目。從早期確定資源和積壓的工作，你可以分配與當前資源可以相匹配的項目時間數(shù)。分配的資源按百分比分配給項目。優(yōu)先級排序過程完成后，然后與項目資源進行平衡可用于確定列表項目可以在明年什么時候完成。這個網(wǎng)格確定了公司有明確“家庭經(jīng)營”的領(lǐng)域。收益領(lǐng)域的例子包括：？資源效率？庫存減少？受限增長的機會成本？客戶滿意度？運費和郵費？權(quán)利要求？降低風險？現(xiàn)金周轉(zhuǎn)？銷售增加確定IS項目的排序接下來，在IS指導委員會的協(xié)助下使用優(yōu)先先前確定的優(yōu)先化方法對項目進行優(yōu)先排序。請記住，在項目實施后，應(yīng)在后審程序中審查實際效益，以確保實現(xiàn)預期效益。應(yīng)確定成本，如：（包括這一切的所有組成部分，如第一年維護成本，稅金，所有各種模塊，數(shù)據(jù)庫）確定業(yè)務(wù)收益正如成本一樣，不同的公司在確定業(yè)務(wù)收益時會采用不同的細節(jié)水平。一些公司只分配高，中或低成本范圍。有個評估表估計IS成本對于每個項目，估算成本。這將包括在發(fā)生災難時必須進行的完整的業(yè)務(wù)操作和業(yè)務(wù)流程。每種災害類型具有不同的概率，并對操作和恢復成本產(chǎn)生不同的影響。該縣將需要通過以下任務(wù)來解決這一關(guān)鍵問題：1,。在發(fā)生災難時，數(shù)據(jù)中心已開始匯編電話號碼，聯(lián)系信息和系統(tǒng)文檔，但它遠不是完整的災難恢復計劃。現(xiàn)今，縣沒有災難恢復計劃或業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃。隨著對硬件和軟件的依賴性增加，所有企業(yè)都在評估其恢復能力和恢復時間。這可以是包含以下項目信息內(nèi)容的兩頁概述：（即客戶，利益相關(guān)者）（業(yè)務(wù)連續(xù)性，中型業(yè)務(wù)價值，高業(yè)務(wù)價值）（小，中，大，超大）（高，中，低）（高，中，低）（高，中，低）。您可以將多個項目組合在一起，或拆分大型項目。雖然您可以在業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，基礎(chǔ)架構(gòu)，組織和流程領(lǐng)域確定項目，但是它們應(yīng)該都在一個列表中，因為它們通常使用公共資源。查看每個領(lǐng)域的計劃和與指導委員會的優(yōu)先排序過程。審查并確認IS計劃這是規(guī)劃過程中的關(guān)鍵審查點。按降序排列列出項目的排序。，同意項目對每個績效影響的影響。這個數(shù)字將成為項目乘數(shù)。對內(nèi)部客戶的影響。這個數(shù)學模型只提供一個起點或推薦列表。根據(jù)優(yōu)先列表的標記以降序列出項目。提醒指導委員會成員，他們的工作是客觀地確定最有影響力的項目，而不是僅僅為自己的努力投票。每對項目，請IS指導委員會成員投票：如果他們兩個項目中只有一個項目式可做的，這將是他們選擇？投票最多的項目得分。，第一個項目與第三個，第四個等整個列表進行強制排序過程。按強制排名優(yōu)先排序。 IS指導委員會然后可以審查列表，并根據(jù)需要進行調(diào)整。應(yīng)鼓勵，而不是避免開展公開辯論和討論。通常，項目的贊助商是最能夠?qū)椖吭u分的人，但其他成員可以挑戰(zhàn)評級。（110）的項目。如果公司只有幾個目標，使用610為計算目的。過程是：按業(yè)務(wù)目標排序。以下是項目優(yōu)先級的三個過程。請委員會的每個成員簡要地談?wù)勊蛩诘貐^(qū)所要求的每個項目。 IS組只提供基礎(chǔ)設(shè)施項目。 IS組可以對日常單個請求和小項目進行優(yōu)先級排序，并將請求和優(yōu)先級的副本分配給IS指導委員會提供信息。這個級別應(yīng)該由IS指導委員會設(shè)定。 經(jīng)過結(jié)構(gòu)化的優(yōu)先級排序過程，發(fā)現(xiàn)營銷項目對于該公司的戰(zhàn)略方向更重要。 在一家公司完成優(yōu)先級排序過程之后，一位IS指導委員會代表被問到他們想到的過程：“當然，我失望的是，我的項目沒有出來在頂部，但我明白的過程，為什么我的項目沒有排名在頂部，并同意其他項目更高的優(yōu)先級 公司“。使用優(yōu)先級過程和正在進行的項目，這些項目有明顯的優(yōu)先級要測試和討論。但是，討論和商定這一過程是有幫助的，討論特定項目之前。這一步的規(guī)劃過程涉及和確定獲得關(guān)于優(yōu)先級排序過程本身的協(xié)議。通常，優(yōu)先次序可以成為一個情感和政治事件。具有難以量化的利益的項目，戰(zhàn)略努力和基礎(chǔ)項目可能不被批準。然而，選擇只與估計的利益數(shù)字一樣準確。一個有影響力的副總裁最喜歡的項目可以通過推動而不是通過客觀審查來選擇。他們同意什么是最重要的項目，并繼續(xù)。同樣，這并不能確保對業(yè)務(wù)的來說最有價值的項目得到解決。它也不能確保對業(yè)務(wù)最有價值的項目得到解決。無論哪個組最大聲喊叫，IS從項目中工作。以下是在政策和程序中應(yīng)該解決的問題的一些例子：？硬件采購的過程是什么？什么需要IS組織的批準？？有什么軟件可用在網(wǎng)絡(luò)上？軟件采集的過程是什么？什么要求IS組織的批準？？電腦屬于誰？ （例如，可以重新部署或移動PC以滿足業(yè)務(wù)需求嗎？）（例如，是采購或IS組織的責任？），標準桌面軟件以及必要的特殊軟件的預算？你如何做確保軟件許可證合規(guī)性？，誰負責？你使用什么方法來處理電腦？？ PC業(yè)務(wù)應(yīng)用程序何時成為支持IS組織的責任？需要什么備份和文檔的方法？其他用戶部門工具可以使用政策和職責是什么，如內(nèi)部網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)，客戶公告板，EDI和LotusNotes應(yīng)用程序？？？？，中央信息系統(tǒng)部門的職責是什么？開發(fā)優(yōu)先級流程IS項目必須通過優(yōu)先級過程與業(yè)務(wù)目標保持一致。請務(wù)必定期更新此信息，使得所有用戶可以方便地訪問信息。其中一些項目可能以前在公司政策和程序手冊中制定，在這種情況下，您只能參考文檔。然而，更重要的是所有的作品一起運作，而不是過去。這可能包括在IS中灌輸過程改進文化的一般項目，具體的過程改進或必須實施的工具。 對于每個流程，在IS組內(nèi)分配一個負責流程的人員。8. 持續(xù)改進：IS流程將不斷被完善。7. 測量：將制定關(guān)鍵指標，以衡量IS和IS過程的整體成功和進展。，一致和可重復：IS過程將被設(shè)計為可控制的，一致的和可重復的。：IS過程將被設(shè)計為響應(yīng)客戶的需求。 IS過程將被修改以適應(yīng)軟件而不是修改軟件。必要時將使用行業(yè)標準的，最新的，但成熟的系統(tǒng)和技術(shù)。IS過程方向：將為總體效率和有效性設(shè)計信息系統(tǒng)進程。制定IS流程方向首先確定IS過程方向的原則。 建議在不止一個名稱下列出項目以提供備份和深度覆蓋。 對于每個人，確定一個人的主要目標以及他或她的次要目標的列表。高級IS支持分析師（申請）？ H獨立？ H型柔性？ M決策者？ M領(lǐng)導？ M奉獻？ M職業(yè)聚焦？ L公司匹配？ LVisionary？ H分析技能？ MAS / 400技能？ M金融系統(tǒng)？ M多平臺技能？ M年經(jīng)驗？ M特定的供應(yīng)商經(jīng)歷？ M桌面體驗？ L教育高級IS支持分析師（網(wǎng)絡(luò)）？ H通信？ H隊隊員？ H獨立？ H型柔性？ H決策者？ HVisionary？ M奉獻？ M職業(yè)聚焦？ L公司匹配？ MC ++經(jīng)驗？ L目標方向？ L教育？ L經(jīng)驗？ H網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)/設(shè)計？ H網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控？ H服務(wù)器監(jiān)控？ H容量規(guī)劃？ H安全設(shè)計？ H網(wǎng)絡(luò)性能調(diào)優(yōu)？ HWAN體驗？ M桌面體驗？ MUNIX經(jīng)驗IS支持架構(gòu)師（DBA）？ H隊隊員？ H獨立？ H型柔性？ H決策者？ HVisionary？ H通信？ M領(lǐng)導？ M奉獻？ LCareer焦點？ L公司匹配？ L教育？ L經(jīng)驗？ HOracle經(jīng)驗？ HDatabase安全體驗？ HBackup /災難恢復體驗？ MWorldwide復制？ M數(shù)據(jù)倉庫，查詢工具？ MUNIX經(jīng)驗？ MNT的經(jīng)驗？ M數(shù)據(jù)庫性能調(diào)優(yōu)？ MC ++經(jīng)驗？ L數(shù)據(jù)庫設(shè)計高級IS支持分析師（Scientific）？ H隊隊員？ H獨立？ H型柔性？ H致敬？ M決策者？ M領(lǐng)導？ M職業(yè)聚焦？ L公司匹配？ LVisionary？ L教育？ HDEC VAX VMS技能？ H年經(jīng)驗？ HPC編程？ M分析技能？ M統(tǒng)計分析？ M多平臺體驗？ MUNIX經(jīng)驗？ M桌面體驗？ MSybase / Oracle體驗IS經(jīng)理？ H通信？ H領(lǐng)導？ HWorker，設(shè)置示例？ HQuick學習者？ H決策者？ HVisionary？ M職業(yè)聚焦？ M公司適合？ M奉獻？ H管理經(jīng)驗？ H跨平臺經(jīng)驗？ H網(wǎng)絡(luò)管理？ H數(shù)據(jù)通信經(jīng)驗？ H桌面管理？ H經(jīng)驗？ MAS / 400管理？ M技術(shù)背景，編程？ M教育高級IS支持分析師（PC）？ H民眾？ H開放思維？ H創(chuàng)造性的？ H信服？ H隊隊員？ M公司適合？ M數(shù)據(jù)庫經(jīng)驗？ MMicrosoft認證？ M多平臺體驗？ M經(jīng)驗？ L教育？ LUNIX經(jīng)驗？ LOracle經(jīng)驗？ L筆記經(jīng)驗？ HMicrosoft Office知識？ HPC的硬件知識？ HPC編程，應(yīng)用開發(fā)？ H跨平臺連接？ H中間體驗？ M網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗此外，審查現(xiàn)有資源的技能，并確定每個人都需要的任何培訓。制定的面試問題直接關(guān)聯(lián)到您想要的標準。名單應(yīng)由管理人員和面試的個人來制定職稱。這可以成為每個受訪者的清單和評級表。所需的技能可以被優(yōu)先化（H：高，M：中等和L：低）。除了技能提升和保有方面的投資，公司發(fā)現(xiàn)有必要為技術(shù)和商業(yè)聯(lián)絡(luò)人的責任創(chuàng)造新的作用。一家公司確定了未來所需的新IS技能集。通過這個過程，您的公司可能會發(fā)現(xiàn)有必要更改工作描述，職稱，薪水級別和/或組織結(jié)構(gòu)。這些工作還包括幾個工資級別以適應(yīng)必要的增長。靈活和廣泛的工作描述是必要的，所以他們不需要隨著技術(shù)的改變而更新。一些公司實施了“技能支付”計劃。他們很快發(fā)現(xiàn)，新的客戶/服務(wù)器技術(shù)需要跨越所有這些領(lǐng)域的技能才能有效。 IS，戰(zhàn)略，成熟度和技術(shù)的作用的變化可能會影響組織和工作職責。在確定組織原則之后，確定必須以完成原則完成的任務(wù)或項目。雖然所有外包可能不是一個好的選擇，但外包某些方面通常是良好的管理做法。通過規(guī)劃過程解決這個問題。一個關(guān)鍵的組織性原則是外包。：IS將是公司文化的延續(xù)，重視員工，團隊合作，溝通和生產(chǎn)力。相反，IS將與企業(yè)合作，主動是確定最佳利用技術(shù)來協(xié)助業(yè)務(wù)的機會。：IS的作用將是與企業(yè)合作。成本和風險將得到平衡，以確保滿足業(yè)務(wù)需求。還將向IS個人提供工具，以實現(xiàn)最佳效率和有效性。將使用互聯(lián)網(wǎng)計劃，導師和職業(yè)發(fā)展途徑來使員工得到發(fā)展和滿足。業(yè)務(wù)用戶會了解IS在哪里去尋求幫助。：IS組織結(jié)構(gòu)將保持簡單的最低限度級數(shù)。我們將做重點核心能力領(lǐng)域的資源，且外包非戰(zhàn)略領(lǐng)域給其他人可以做得更好，更經(jīng)濟。：如果IS沒有適當?shù)募寄茉O(shè)置或需要額外的短期援助，利用顧問是由必要的。 IS組將投資于交叉培訓，以提供深入的知識和支持。冗余開發(fā)團體和努力將被消除。 IS組織方向：只要有可能，我們將利用全球的IS資源。支持服務(wù)架構(gòu)中要考慮的一些問題包括：？，IS組織應(yīng)該向用戶提供支持了嗎？？是否對過程進行了映射和檢查以提高效率？用戶查詢能否快速有效地處理？用戶對該支持感到滿意嗎？為什么或者為什么不？？你為員工提供了適當?shù)陌l(fā)展嗎？就業(yè)人員進入其他領(lǐng)域的IS，并獲得交叉培訓了嗎？？5. IS組內(nèi)的營業(yè)額是多少？什么是一些撤離的原因？？有你有顯著的營業(yè)額，由于薪水？？你有你在未來所需要的功能嗎？做準確的描述當今及將來所需的功能的工作說明和標題？？？？通過確定組織方向來開始服務(wù)體系構(gòu)架。過程項目3.服務(wù)架構(gòu)包括：：管理IS組織的主要職能：招聘，發(fā)展和薪酬實踐：管理IS組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)：管理IS組織內(nèi)部的價值觀：已實施技術(shù)的特點：提供和確保質(zhì)量的方法，一家公司總結(jié)了Exhibit的服務(wù)架構(gòu)方向。人民和方向不能忽視。為反映技術(shù)變化，類別和組成部分應(yīng)每年審查和更新。：這些是不被支持并且不應(yīng)該使用的舊技術(shù)。，過渡：這些技術(shù)可能正在使用中，但該公司正試圖逐步停止使用他們。：這些技術(shù)正在研究中并可能成為一次驗證和測試的戰(zhàn)略。識別技術(shù)如下：，充分利用：這些技術(shù)對公司具有戰(zhàn)略意義并要充分利用。 自動計算。 超線程。 集群。葉片服務(wù)器：這些是基于群集的系統(tǒng)，可以配置為包括負載平衡和故障轉(zhuǎn)移，并且可熱插拔。 合并。以下是未來可以考慮的服務(wù)器： 事件管理工具。新的網(wǎng)絡(luò)硬件組件更小，更快，更便宜，更強大。 使用內(nèi)容交換機的負載平衡。 語音信箱系統(tǒng)。安全問題和選項，隱私問題和干涉在無線方向是需要解決的關(guān)鍵問題。 無線：我們已經(jīng)開始實施無線技術(shù)，并可以擴大使用。一些改進可包括： IP語音（VoIP）：必須完成分析以識別如何以及何時我們應(yīng)該轉(zhuǎn)換到這種技術(shù)。我們應(yīng)該使得電腦四年輪換，每兩年根據(jù)行業(yè)研究，如MHTA和Gartner集團的筆記本電腦。最新和不一致的桌面也將增加支持成本，總持有有成本和IS維護工作。：桌面必須始終保持最新以及定期在軟件和硬件上實現(xiàn)現(xiàn)代化。 DMZ。 單點登錄。還將部署新的病毒遏制方法（即，個人防火墻）。一些需考慮的領(lǐng)域包括：——殺毒軟件：病毒和蠕蟲對公司的威脅正變得越來越大。最后，計劃必須實施和測試。公司必須完成風險評估，識別任務(wù)和時間關(guān)鍵數(shù)據(jù)和系統(tǒng)，制定適當?shù)臑碾y恢復戰(zhàn)略和計劃，以平衡成本和風險，并制定適當?shù)臉I(yè)務(wù)連續(xù)性的戰(zhàn)略和計