【正文】 湯姆森《征服人心——?jiǎng)?chuàng)造持久商業(yè)成就的情感資本》，新華出版社1999年版[9]：羅長(zhǎng)?！豆疚幕瘜W(xué)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社1999年修訂版[10]：管益忻《公司文化——企業(yè)管理新模式》，氣象出版社1990年版[11]：《深圳特區(qū)報(bào)》地產(chǎn)新聞版[12]：《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則[13]：《深圳市物業(yè)管理法規(guī)文件匯編》，深圳市住宅局編20第 12 頁 共 12 頁。物業(yè)管理仍是一個(gè)新興行業(yè)，社區(qū)文化建設(shè)也還是一個(gè)新的課題，需要廣大業(yè)內(nèi)工作者和各界人士積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，不斷促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，不斷提高物業(yè)管理水平，達(dá)到管理的規(guī)范化、專業(yè)化、一體化、科學(xué)化、現(xiàn)代化、社會(huì)化和人文化。3)對(duì)社區(qū)精神和社區(qū)品牌的影響在物業(yè)管理行業(yè)，深圳蓮花北村被譽(yù)為“中國(guó)文明第一村”，成為中國(guó)物業(yè)管理的第一品牌，深圳人以住在蓮花北村為榮幸，蓮花北村的品牌價(jià)值部分轉(zhuǎn)化為物業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值，發(fā)生了顯著增值，還帶動(dòng)了蓮花北村周邊物業(yè)的增值，使廣大業(yè)主受益。2)對(duì)社區(qū)建設(shè)目標(biāo)的影響蓮花北村多層住宅小區(qū)，于一九九五年十月榮獲全國(guó)城市物業(yè)管理示范小區(qū)第一名，10棟高層于一九九七年九月榮獲全國(guó)城市物業(yè)管理示范大廈第一名，兩次嬋聯(lián)全國(guó)冠軍，之所以取得如此驕人的業(yè)績(jī)，就在于物業(yè)公司在參加投標(biāo)時(shí)就已向業(yè)主、向社會(huì)、向政府承諾要把蓮花北村建設(shè)成為全國(guó)文明住宅小區(qū)，提出了明確的社區(qū)建設(shè)目標(biāo)。精神文化層方面的影響1)社區(qū)文化精神文化層的內(nèi)容如前所述，作者提出企業(yè)文化精神文化層的內(nèi)容包括企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)道德等要素。小區(qū)的《業(yè)主公約》等公眾制度須經(jīng)業(yè)主大會(huì)審議通過，物業(yè)管理費(fèi)用調(diào)整、重大整改項(xiàng)目、維修基金的管理等項(xiàng)目都須經(jīng)業(yè)主大會(huì)審議，業(yè)主大會(huì)同時(shí)還要審議業(yè)主委員會(huì)的工作報(bào)告、小區(qū)年度管理服務(wù)工作計(jì)劃、年度費(fèi)用收支預(yù)算、年度公用設(shè)施專用基金使用計(jì)劃、年度工作總結(jié)、年度費(fèi)用收支決算等項(xiàng)目，由物業(yè)公司申報(bào)業(yè)主委員會(huì)審議通過，業(yè)主委員會(huì)可聘請(qǐng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)小區(qū)財(cái)務(wù)賬目進(jìn)行審計(jì)。物業(yè)公司依照政策規(guī)定，對(duì)住宅區(qū)的電梯保養(yǎng)、綠化養(yǎng)護(hù)、清潔保潔、“四害”消殺、生活水也清洗，白蟻防治等服務(wù)項(xiàng)目，選聘專業(yè)公司提供服務(wù)，簽訂委托服務(wù)合同。物業(yè)公司在合同期內(nèi)必須按合同規(guī)定，履行相關(guān)的權(quán)利和義務(wù)、提供服務(wù)、收取相關(guān)費(fèi)用，超越合同范圍的不合理項(xiàng)目，都將受到雙方的制止。在業(yè)主大會(huì)閉會(huì)期間，由選出的業(yè)主委員會(huì)主持日常工作，選聘物業(yè)公司簽訂《住宅區(qū)物業(yè)管理委托合同》。3)對(duì)社區(qū)組織結(jié)構(gòu)的影響社區(qū)與企業(yè)一樣，具有一定的組織結(jié)構(gòu)，并在物業(yè)管理的實(shí)踐中逐步完善。經(jīng)過物業(yè)管理20年的實(shí)踐探索，社區(qū)公眾制度不斷完善，從社區(qū)生活的各個(gè)方面對(duì)社區(qū)成員行為進(jìn)行規(guī)范和約束，規(guī)定社區(qū)成員與物業(yè)公司之間的權(quán)利和義務(wù)，使社區(qū)建設(shè)在科學(xué)的機(jī)制下不斷發(fā)展。2)對(duì)社區(qū)公眾制度建設(shè)的影響企業(yè)的規(guī)章制度建設(shè)，是企業(yè)文化工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是對(duì)企業(yè)全體員工為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大目標(biāo)需要共同遵守的行為規(guī)范。制度文化層方面的影響1)社區(qū)文化的制度文化層的內(nèi)容如前所述，作者提出企業(yè)文化的制度文化層內(nèi)容包括企業(yè)制度、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)民主制度等內(nèi)容。二十世紀(jì)九十年代中期，高層住宅區(qū)一般配備有電梯、變配電設(shè)備，加壓供水設(shè)備、有線電視、電話、管道煤氣、小區(qū)綠化、垃圾清運(yùn)等項(xiàng)目，住戶也很滿足了。近年來，房地產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，專業(yè)廣告公司的加入，小區(qū)VI作品精品倍出，并在樓盤的開發(fā)建設(shè)及售樓等各種資料上進(jìn)行宣傳。九五年十二月六日，中共中央總書記、國(guó)家主席江澤民同志走進(jìn)了當(dāng)年獲得全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)第一名的蓮花北村視察，同住宅區(qū)的干部群眾親切交流。九二年，鄧小平同志視察深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)，在仙湖植物園栽下一棵高山榕樹，以此紀(jì)念。不同的住宅區(qū)、不同的樓盤，都有了自己的社區(qū)VI系統(tǒng)。社區(qū)服務(wù)的拓展和社區(qū)經(jīng)濟(jì)的培育，吸引著大批企業(yè)加入到社區(qū)服務(wù)業(yè)中，使社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目不斷完善，逐步形成以物業(yè)管理服務(wù)為核心的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使居民足不出社區(qū)，就可充分享受現(xiàn)代生活。在物業(yè)管理實(shí)踐中，物業(yè)管理企業(yè)不斷拓展社區(qū)服務(wù)范圍，以蓮花北村住宅區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)為例，目前增加的服務(wù)項(xiàng)目有住戶有償特約維修服務(wù)、社區(qū)文化服務(wù)、社區(qū)健康服務(wù)、社區(qū)商務(wù)服務(wù)、社區(qū)家政服務(wù)、社區(qū)殘疾人服務(wù)、社區(qū)教育服務(wù)、社區(qū)心理咨詢服務(wù)等8個(gè)服務(wù)系列。中海、萬科、金地等知名物業(yè)管理企業(yè)朝著“做大做強(qiáng)”的目標(biāo)，每年都取得驕人的業(yè)績(jī)。海爾集團(tuán)建立起了一個(gè)寵大的產(chǎn)品系列，并仍在不斷地完善之中。相對(duì)應(yīng)，社區(qū)文化的物質(zhì)文化層由社區(qū)服務(wù)、社區(qū)容貌、社區(qū)環(huán)境、社區(qū)形象、社區(qū)的科技含量狀況等要素構(gòu)成。一方面是由它們相同的指導(dǎo)思想和共同目標(biāo)決定的，另一方面是由物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的特點(diǎn)和社區(qū)文化建設(shè)的性質(zhì)決定的。社區(qū)文化建設(shè)的好與壞，直接影響到社區(qū)的品牌和物業(yè)增值，塑造先進(jìn)的物業(yè)管理企業(yè)文化，是企業(yè)走名牌的必經(jīng)之路。物業(yè)管理企業(yè)文化，力求把員工的生活和工作統(tǒng)一起來，從而使社區(qū)文化建設(shè)在良好的企業(yè)文化熏染下美化建設(shè)者的心靈，美化生存的環(huán)境，以達(dá)到生態(tài)的協(xié)調(diào)，觀念的協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社區(qū)“雙贏”的目標(biāo)。社區(qū)文化著眼于社區(qū)整體的文化建設(shè)和人的不斷完善，在建立一種人創(chuàng)造文化、文化塑造人的良性循環(huán)機(jī)制中發(fā)揮其巨大的激勵(lì)作用。企業(yè)文化具有這樣一種極強(qiáng)的心理凝聚力量，當(dāng)一種文化得到認(rèn)同后，就會(huì)形成一種粘合作用，將周圍的人或事凝聚成一個(gè)協(xié)調(diào)有機(jī)的整體。一個(gè)好的物業(yè)管理企業(yè)，必定對(duì)所服務(wù)小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)發(fā)揮著巨大的驅(qū)動(dòng)作用，并引導(dǎo)社區(qū)文化建設(shè)朝著健康良性的方向發(fā)展。驅(qū)動(dòng)與導(dǎo)向關(guān)系一般而言，任何物業(yè)管理企業(yè)文化都是一種價(jià)值取向，規(guī)定著組織和個(gè)體追求的目標(biāo)，具有導(dǎo)向的功能。三、物業(yè)管理企業(yè)文化對(duì)社區(qū)文化建設(shè)的影響（一）兩者關(guān)系物業(yè)管理企業(yè)文化存在著管理的科學(xué)性、一致性，而社區(qū)文化存在著社會(huì)性、隨意性。蓮花北村良好的社會(huì)形象，還吸引了深圳市一批大型企業(yè)參與社區(qū)文化建設(shè)。共青團(tuán)深圳市委與管理處聯(lián)合舉辦了“深圳市青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬家活動(dòng)啟動(dòng)儀式”。全市性的精神文明建設(shè)啟動(dòng)儀式、示范點(diǎn)和大型活動(dòng)，都首先安排在蓮花北村舉行。同學(xué)們?cè)谡n余時(shí)間和節(jié)假日里，帶著紅領(lǐng)巾、紅袖標(biāo)，扛著綠化監(jiān)督崗的隊(duì)旗，列隊(duì)在小區(qū)巡邏，取得了示范教育的效果。有姐姐帶著妹妹來的，有父母帶著子女來的。申請(qǐng)表發(fā)到學(xué)校后，小朋友爭(zhēng)著要報(bào)名，找班主任老師和校長(zhǎng)求情，管理處不得不把名額放寬到120人。蓮花北村營(yíng)造了“學(xué)校、家庭、社區(qū)”三結(jié)合的育人環(huán)境。蓮花北村建有5所中小學(xué)和幼兒園，青少年學(xué)生近4000人。管理處在各方面的支持下，逐步完善了居民活動(dòng)中心、乒乓球室、羽毛球館、溜冰場(chǎng)、棋牌室、讀書俱樂部、游