【正文】 （2） 接待訪(fǎng)問(wèn)小區(qū)業(yè)戶(hù)的客人 以大門(mén)警衛(wèi)接待張先生拜訪(fǎng)F7業(yè)主為。2） 禮貌問(wèn)候，并詢(xún)問(wèn)客人來(lái)訪(fǎng)目的。c 保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員管理情況進(jìn)行督導(dǎo)。 職責(zé)a 門(mén)崗保安負(fù)責(zé)進(jìn)行來(lái)訪(fǎng)人員登記。 來(lái)訪(fǎng)人員管理辦法 目的為保障業(yè)戶(hù)的正常生活不受影響，確保所轄區(qū)域安全。 施工人員違章處理a ，須支付違約金人民幣伍拾元整（￥50）b ，須支付違約金人民幣壹佰元整（￥100），并不準(zhǔn)該人員在園區(qū)內(nèi)繼續(xù)施工。k 不準(zhǔn)進(jìn)行打架斗毆、聚眾賭博、吸毒販毒、偷盜欺詐、酗酒鬧事等違法亂紀(jì)活動(dòng)。i 不準(zhǔn)隨地吐痰、大小便，亂丟廢棄物。g 不準(zhǔn)使用園區(qū)內(nèi)休閑娛樂(lè)設(shè)施。e 不準(zhǔn)與業(yè)戶(hù)搶道，在園區(qū)內(nèi)行走，如遇業(yè)戶(hù)應(yīng)請(qǐng)業(yè)戶(hù)先通過(guò)。c 不準(zhǔn)在業(yè)戶(hù)院落范圍長(zhǎng)時(shí)間停留，嚴(yán)禁窺視業(yè)戶(hù)生活。 施工人員行為規(guī)范a 不準(zhǔn)在園區(qū)內(nèi)閑逛。 關(guān)于施工管理參見(jiàn)文件《裝修管理程序》之相關(guān)規(guī)定。 “臨時(shí)出入證”若丟失，由施工負(fù)責(zé)人到客服部補(bǔ)辦證件后方可通行。留宿三天以上者，需到派出所申報(bào)臨時(shí)戶(hù)口，服從國(guó)家關(guān)于臨時(shí)人員的相關(guān)管理規(guī)定。 因特殊情況須留宿的施工人員必須到客服部申辦留宿登記手續(xù)，交納留宿押金，經(jīng)批準(zhǔn)后可留宿，該人員“臨時(shí)出入證”上須注明“可留宿”標(biāo)識(shí)及有效期限。 施工人員需從指定的出入門(mén)出入。在檢查“臨時(shí)出入證”時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)出入證相片、姓名、房號(hào)、施工有效期及公司公章。 周一至周五8：30（周六至周日9：00）施工人員統(tǒng)一從指定大門(mén)進(jìn)入園區(qū)。3） 如臨時(shí)無(wú)相片又確需辦理證件者，客戶(hù)服務(wù)部應(yīng)在證件上注明“與身份證同時(shí)使用”字樣。四、公共秩序維護(hù)方案 施工人員管理規(guī)定 所有進(jìn)入園區(qū)的施工人員，必須先到客服部辦理“臨時(shí)出入證”，憑此證出入園區(qū)。、園區(qū)內(nèi)的地?zé)?、噴泉開(kāi)啟和關(guān)閉時(shí)間，注意無(wú)入住房間的燈及業(yè)主圍柵燈的破損并做好記錄，上報(bào)負(fù)責(zé)人。，車(chē)輛按指定位置停放。、警用車(chē)輛進(jìn)出。、檢查未入住的樓宇的門(mén)窗是否鎖好，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患。，勸阻未經(jīng)批準(zhǔn)人員在園區(qū)內(nèi)進(jìn)行參觀(guān)，采訪(fǎng)、攝影，對(duì)可疑人員主動(dòng)查問(wèn)并報(bào)告一級(jí)，如遇政府新聞單位采訪(fǎng)立即通知項(xiàng)目辦。責(zé)任區(qū)域：樓宇巡邏及園區(qū)其它部位。、設(shè)備設(shè)施的開(kāi)啟和關(guān)閉時(shí)間。，必要時(shí)可通過(guò)客服部經(jīng)理通知交通管理部門(mén)出面整治、清理違章車(chē)輛。，有效疏導(dǎo)車(chē)輛，確保道路暢通。，掌握住戶(hù)的活動(dòng)規(guī)律。，入位情況，熟悉消防器材，消防栓，井位置以及使用方法。，嚴(yán)格查驗(yàn)進(jìn)入園區(qū)人員證件及時(shí)與中控室聯(lián)絡(luò)，并認(rèn)真記錄，勸阻未經(jīng)批準(zhǔn)的人員在園區(qū)內(nèi)進(jìn)行參觀(guān)．采訪(fǎng)．?dāng)z影等活動(dòng)。 負(fù)責(zé)保安隊(duì)人員考核工作。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目各部門(mén)與保安隊(duì)之間的關(guān)系。 負(fù)責(zé)向本部門(mén)正確傳達(dá)上級(jí)指示。 負(fù)責(zé)制定保安隊(duì)工作計(jì)劃及工作目標(biāo)。 負(fù)責(zé)處理園區(qū)內(nèi)發(fā)生的緊急、突發(fā)事件、重大刑事案件和火災(zāi)事故等。 負(fù)責(zé)公司及園區(qū)的安全管理工作（包括消防管理）。為維護(hù)小區(qū)的治安環(huán)境，建立一支訓(xùn)練有素、快速反應(yīng)、集安全防護(hù)、管理服務(wù)功能于一體的保安隊(duì)伍，確保保安工作規(guī)范進(jìn)行，確保所轄區(qū)域安全，特制定本方案。業(yè)主房間內(nèi)、衛(wèi)生間、廚房、會(huì)客廳、書(shū)房、專(zhuān)業(yè)用房等，有高檔次的家具、硬件設(shè)施，這就要求室內(nèi)保潔工作的水平與星級(jí)酒店客房保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相同，這些正是發(fā)揮本項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的長(zhǎng)處，充分滿(mǎn)足業(yè)主的需求。 保潔服務(wù)特點(diǎn)：業(yè)主具有特殊和標(biāo)準(zhǔn)雙重意義的重要性，室內(nèi)工作條件與當(dāng)今市場(chǎng)運(yùn)做方式不同，在業(yè)主正常使用時(shí)間內(nèi)不能有普通和簡(jiǎn)單的保潔人員打擾，這就需要在業(yè)主約定或計(jì)劃期間完成專(zhuān)業(yè)保潔作業(yè)。（1） 這可以為業(yè)主提供整體的及時(shí)、有效、保質(zhì)保量等服務(wù)工作，同時(shí)最大限度的保障業(yè)主和安全工作要求、節(jié)省費(fèi)用，充分發(fā)揮業(yè)主硬件資源和專(zhuān)業(yè)物業(yè)公司優(yōu)勢(shì)。十、鑰匙管理規(guī)定： 保潔服務(wù)內(nèi)的鑰匙領(lǐng)用，必須符合有關(guān)小區(qū)安全規(guī)定和保潔公司的具體工作要求； 保潔工作的鑰匙管理將本著嚴(yán)格、實(shí)用的原則進(jìn)行管理和使用； 在確保小區(qū)安全的前提下，對(duì)進(jìn)入辦公區(qū)及規(guī)定相關(guān)區(qū)域的鑰匙，必須按計(jì)劃或有負(fù)責(zé)人在場(chǎng)登記； 有小區(qū)負(fù)責(zé)人的明確簽字確認(rèn)后，方可領(lǐng)?。?鑰匙必須按時(shí)歸還； 如因工作原因延時(shí)鑰匙歸還，在有確認(rèn)前提下，必須有鑰匙管理人員的認(rèn)可； 鑰匙的領(lǐng)用、歸還，必須由本人在場(chǎng)； 必須有鑰匙發(fā)放管理人員在場(chǎng)，雙方進(jìn)行交、還鑰匙，同時(shí)必須雙方簽字確認(rèn)； 鑰匙的領(lǐng)用，必須按要求內(nèi)容，注明規(guī)定的內(nèi)容、日期、領(lǐng)還時(shí)間、工作位置、申請(qǐng)部門(mén)或組別、數(shù)量等； 特殊情況在備注中寫(xiě)清；1 正常工作期間如有工作人員、來(lái)賓、領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)出，有本人簽字確認(rèn)；1 小區(qū)的鑰匙不論是機(jī)械式或電子式的，均需由攜帶人隨身保管；1 不得外借鑰匙；1 因個(gè)人原因造成丟失、損壞和其它影響的人員，應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，將被處以處分、過(guò)失、開(kāi)除，性質(zhì)嚴(yán)重的將交安保部門(mén)處理。八、行為規(guī)范： 保潔員上崗時(shí)要統(tǒng)一著裝，正確佩帶名牌； 保持儀容儀表和服裝的整潔； 愛(ài)護(hù)公物，合理使用保潔用品； 有高度的責(zé)任心，保潔工作和處理事情要快，解決問(wèn)題要徹底，超出職責(zé)范圍的工作應(yīng)及時(shí)向主管匯報(bào)； 上崗前十分鐘，做好一切準(zhǔn)備工作； 自覺(jué)遵守業(yè)委會(huì)各項(xiàng)規(guī)章制度； 不遲到、不早退，不大聲喧嘩； 堅(jiān)守工作崗位，杜絕串崗、空崗現(xiàn)象； 不利用工作之便謀取私利； 敢于對(duì)違反規(guī)章制度的行為進(jìn)行勸阻和制止；1 保潔服務(wù)工作熱情周到；1 服從上級(jí)的指揮，認(rèn)真完成好保潔工作的各項(xiàng)任務(wù)；1 遇到個(gè)別問(wèn)題必須協(xié)調(diào)解決，不許打架、罵街，更不許侮辱他人；1 嚴(yán)格遵守請(qǐng)假制度，有事提前請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗；1 認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)，努力提高工作水平；1 工作期間不得吃東西、抽煙、喝酒；1 非工作時(shí)間，不得進(jìn)入工作區(qū)域；1 及時(shí)記錄和匯報(bào)工作情況；1 注意節(jié)約用水、用電； 不得擅自使用客用物品和設(shè)施；2 上崗和下班前，作好交接班工作。 大型活動(dòng)：（1） 如有大型活動(dòng)，要視情況和業(yè)委會(huì)要求提前增派保潔人員；（2） 計(jì)劃和做好大型活動(dòng)開(kāi)始前的衛(wèi)生保潔工作，包括座椅的擦拭，相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的擦拭等；（3） 在活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)清除廢棄物、垃圾等，徹底保潔現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生；（4） 撿到客人遺留的物品要立即上交項(xiàng)目部前臺(tái)或業(yè)委會(huì)。七、特殊情況處理： 雨雪風(fēng)沙天氣：（1） 由主管和領(lǐng)班提早和隨時(shí)留意各方面的天氣預(yù)報(bào)，遇天氣變化時(shí)及時(shí)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；（2） 當(dāng)雨雪風(fēng)沙來(lái)臨時(shí)，要先在進(jìn)口明顯的位置放上“小心地滑”的指示牌，并在大堂的主要出入口鋪上防滑地膠地毯；（3） 隨時(shí)進(jìn)行巡回保潔作業(yè)；（4） 及時(shí)協(xié)助業(yè)委會(huì)作好臨時(shí)性調(diào)派工作，如幫助發(fā)放雨傘套、鞋套等。六、檢查制度：（1） 每天由保潔主管進(jìn)行巡視檢查工作，并做好檢查記錄；（2） 每周由保潔主管進(jìn)行檢查工作匯總；（3） 保潔領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)成績(jī)及不足做相關(guān)的評(píng)價(jià)；（4） 公司人事和財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)員工浮動(dòng)和獎(jiǎng)金的評(píng)定依據(jù)核實(shí)；（5） 每月由公司進(jìn)行工作抽查，并根據(jù)每個(gè)月所有檢查記錄和工作評(píng)定，發(fā)放薪金數(shù)額；（6） 不定期由公司各項(xiàng)目主管級(jí)人員進(jìn)行工作互查和交流工作，用以提高和交流工作經(jīng)驗(yàn)，并找出工作不足，加以改進(jìn)。四、工具管理：（1） 保潔工具(如水桶、墩布、毛巾、掃竹、簸箕、竹夾子等)由保潔主管負(fù)責(zé)申領(lǐng)并由領(lǐng)班發(fā)放給保潔員，由保潔員在《保潔用品領(lǐng)用單》上簽字、領(lǐng)??；（2） 保潔工具由保潔員分別負(fù)責(zé)保管，愛(ài)護(hù)、合理使用，每天使用后收于工具間內(nèi)；（3） 保潔員應(yīng)妥善使用、保管保潔工具，如意外損壞或正常損耗，要報(bào)告主管或領(lǐng)班并說(shuō)明原因，申領(lǐng)新的工具需要以舊換新。（4） 仔細(xì)擦拭所有標(biāo)識(shí)、消火栓等，對(duì)扶手、玻璃、鏡面等，需按操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行擦拭和檢查，循環(huán)反復(fù)。（2） 清理垃圾、清掃、擦拭后將公共區(qū)硬質(zhì)地面用半濕拖布擦凈、風(fēng)干。第五節(jié) 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境清潔保潔方案一、人員的培訓(xùn)（１）員工入職培訓(xùn)：企業(yè)文化培訓(xùn)、企業(yè)制度培訓(xùn)、員工手冊(cè)培訓(xùn)（２）員工專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)：專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的培訓(xùn)、實(shí)際操作的培訓(xùn)二、工作標(biāo)準(zhǔn)： 根據(jù)招標(biāo)文件內(nèi)容要求，達(dá)到并超越文件對(duì)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。,報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批。 業(yè)主裝修檔案的建立與保管 客服部負(fù)責(zé)建立該戶(hù)裝修檔案，包括：1） 《裝修申請(qǐng)表》2） 《施工管理協(xié)議書(shū)》3） 《車(chē)輛通行申請(qǐng)表》4） 《施工人員登記表》5） 《裝修繳款通知單》6） 《施工進(jìn)場(chǎng)通知單》7） 《裝修退款通知單》8） 關(guān)于違章施工的情況報(bào)告及處理經(jīng)過(guò)、《違章施工處理通知單》9） 施工單位提供的裝修竣工圖紙、資料10） 施工單位提供的所選用建材的說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)（或產(chǎn)品合格證書(shū)）、保修卡等相關(guān)資料 裝修結(jié)束后，客服部將該戶(hù)裝修竣工檔案全部轉(zhuǎn)辦公室資料室妥善永久性保管。 業(yè)主裝修竣工驗(yàn)收 業(yè)主裝修完工后，通知客戶(hù)服務(wù)部，交回所有“施工證”。 如遇問(wèn)題升級(jí)時(shí)，客服部經(jīng)理、工程部經(jīng)理應(yīng)與業(yè)主進(jìn)一步磋商，直至最后以項(xiàng)目經(jīng)理管理意見(jiàn)為準(zhǔn)。 如果施工單位拒不整改，由工程部經(jīng)理知會(huì)客服部經(jīng)理與業(yè)主或其書(shū)面委托人聯(lián)絡(luò)，以妥善解決問(wèn)題。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)破壞園區(qū)格局或形成隱患的違章行為時(shí)，管理人員應(yīng)立即通知（也可通過(guò)客服部通知，但要追溯）裝修管理員或工程部經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)處理，對(duì)于此類(lèi)裝修行為，裝修管理員須填寫(xiě)《違章通知單》，經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)給違章人員，可以：1） 責(zé)令停工2） 責(zé)令恢復(fù)原狀或按要求返工3） 扣留或沒(méi)收“施工證”，禁止施工人員與施工車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)4） 扣留或沒(méi)收工具5） 賠償經(jīng)濟(jì)損失6） 人民幣伍仟元（￥）以下違約金。賠償金額可現(xiàn)金支付，也可從裝修押金中扣除（須施工負(fù)責(zé)人書(shū)面確認(rèn)），如賠償金額超過(guò)裝修押金時(shí)，須補(bǔ)交裝修押金，客服部要保證裝修押金金額足以支付賠償金額。處理結(jié)果須在《違章通知單》中進(jìn)行記錄。維修保證金以押金形式支付，待違章人員將破壞部分恢復(fù)原狀或按要求返工后，經(jīng)裝修管理員或工程部經(jīng)理驗(yàn)收合格，客服部可全額退還保證金。d 裝修管理員應(yīng)向工程部經(jīng)理匯報(bào)，征求管理意見(jiàn)后協(xié)調(diào)處理。b 所有人員均可向客戶(hù)服務(wù)部匯報(bào)，由客戶(hù)服務(wù)部協(xié)調(diào)處理。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)被制止可立即糾正的違章行為時(shí)，管理人員（可以是保安員、裝修管理員、保潔員及公司任一員工）：1） 應(yīng)立即出面制止，有禮貌地對(duì)違章人員進(jìn)行教育，并幫助違章人員及時(shí)糾正違章行為。 業(yè)主違章裝修處理程序 違章行為分類(lèi)：1） 被制止可立即糾正的違章行為，如：違反裝修時(shí)間、施工人員管理規(guī)定等2） 造成損壞的違章行為，如：對(duì)小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備造成損壞、施工引起周邊業(yè)戶(hù)投訴的行為等。3） 當(dāng)發(fā)現(xiàn)屬于違反施工管理的情況。 客服部經(jīng)理將《施工進(jìn)場(chǎng)通知單》交給當(dāng)班警衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)，開(kāi)始進(jìn)行巡檢：1） 當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)、各巡邏崗應(yīng)隨時(shí)關(guān)注所轄區(qū)域裝修戶(hù)情況，按照《XX小區(qū)社區(qū)裝修管理細(xì)則》規(guī)定，將檢查到的情況在《交接班記錄表》中進(jìn)行記錄。3） 監(jiān)督施工人員按章操作，保障業(yè)主利益，減少因違章施工引起的投訴產(chǎn)生。 施工時(shí)間：1） 周一至周五 8:30—19:00，中午12:00—14:00嚴(yán)禁噪音施工2） 周六至周日 9:00—19:00，中午12:00—15:00嚴(yán)禁噪音施工 噪音施工內(nèi)容：1） 鑿、敲、打、鉆墻體、地面等2） 鉆、切、割、打金屬物3） 用電鋸等工具改料4） 用打磨機(jī)等工具修料5） 其它施工噪音（包括人員噪音） 工程部經(jīng)理將客服部發(fā)出《施工進(jìn)場(chǎng)通知單》交給裝修管理員，由其建立該戶(hù)《施工管理巡視檢查記錄》，開(kāi)始進(jìn)行日常施工巡檢工作：1） 每天須對(duì)裝修戶(hù)進(jìn)行12次巡檢，按照《北清家園小區(qū)裝修管理細(xì)則》規(guī)定，在《施工管理巡視檢查記錄》中進(jìn)行記錄。 業(yè)主裝修施工管理 施工期限:樓宇施工時(shí)間應(yīng)控制在60天內(nèi)。4） 施工單位領(lǐng)用的所有證件不得偽造、丟失、借用、破損、弄污、涂改、延期使用等，如要更換、新增，須到客戶(hù)服務(wù)部辦理。其程序是：工程部經(jīng)理或客服部經(jīng)理向業(yè)主做妥善解釋和細(xì)致的勸導(dǎo)工作；并將結(jié)果向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告；研究出結(jié)果后由工程部經(jīng)理或客服部經(jīng)理予以答復(fù)。工程部經(jīng)理與客服部經(jīng)理須在《裝修申請(qǐng)表》上簽字確認(rèn)，并提出相應(yīng)意見(jiàn)，如須由業(yè)主、施工單位、物業(yè)公司共同確認(rèn)磋商的問(wèn)題，需經(jīng)三方一致通過(guò)后方能執(zhí)行。1） 客服部負(fù)責(zé)審核施工人員身份、施工單位裝修資質(zhì)證明等情況是否符合本程序規(guī)定，核準(zhǔn)業(yè)主或其書(shū)面委托人、施工負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話(huà)及聯(lián)系方式。以下為所需遞交的圖紙：1） 各層平面設(shè)計(jì)圖2） 各層照明平面圖3） 各層插座平面圖4） 各層給排水平面圖5） 各層空調(diào)風(fēng)道平面圖6） 強(qiáng)電系統(tǒng)圖7） 弱電系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明8） 庭院構(gòu)筑物及增加的管道設(shè)置圖 客服部主管或值班客服收取該業(yè)戶(hù)相關(guān)費(fèi)用，交公司財(cái)務(wù)部。（3） 各剖面圖（1—2—3—4—4）（4） 基礎(chǔ)詳圖（5） 庭院管網(wǎng)平面圖（6） 文件資料：《裝修管理細(xì)則》1份表格《裝修申請(qǐng)表》2份（空白，由業(yè)主填寫(xiě)）表格《車(chē)輛通行申請(qǐng)表》1份（空白，由施工負(fù)責(zé)人填寫(xiě)）表格《施工人員登記表》1份（空白，由施工負(fù)責(zé)人填寫(xiě)）協(xié)議《施工管理協(xié)議書(shū)》2份（空白，由業(yè)主（或其書(shū)面委托人）、施工負(fù)責(zé)人與物業(yè)公司客戶(hù)服務(wù)部共同簽訂）表格《裝修繳款通知單》1份（由客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理或值班經(jīng)理填寫(xiě)具體應(yīng)繳費(fèi)用明細(xì)后交給業(yè)主）施工人員一寸照片2張、身份證復(fù)印件1份 裝修戶(hù)應(yīng)向物業(yè)公司遞交一式四套比例1：50或1：100的設(shè)計(jì)圖。 業(yè)主（或其書(shū)面委托人）辦理裝修手續(xù)時(shí)，客服部應(yīng)提供以下資料給業(yè)主：（1） 提供給該業(yè)主房屋的各類(lèi)竣工圖紙1套，包括：各層建筑平面圖、各層結(jié)構(gòu)平面圖、各層給排水平面圖、各層空調(diào)系統(tǒng)風(fēng)道圖。、有效的各類(lèi)竣工圖（如平面圖、剖面圖、立面圖、管線(xiàn)圖等），接管裝修竣工檔案并妥善永久保管。保安隊(duì)巡邏崗負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)施工人員、施工車(chē)輛的施工管理，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行日常巡檢，發(fā)現(xiàn)違章